物业工作总结与计划.docx
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物业工作总结与计划
物业工作总结与计划
物业月工作总结与计划
炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金秋?
以下是XX分公司8月份的工作总结：
一、组织工作
1、XX分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。
3、8月8日进行了7月份的月考核。
4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。
5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。
6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。
7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。
8、呈报关于增加缴纳xx年度残疾人保障金的报告。
二、人事管理
1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。
三、房屋、装修管理
1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户（其中装修房5户，毛坯房276户）;共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。
2、XXX小区，总户数为253户（其中包括25间铺面）。
本月总共入住10户【其中长住户：
5户（包含租户1户）;候鸟式：
4户】、装修1户、空房218户。
3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。
小区现住户98户，其中租户42户。
4、XXX小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40户;本月陆续有7户住户离开小区。
5、XXX小区，总户数为214户（含车库）;已接管214户;（含车库）;XXX总户数82户;已接管75户;本月办理XXX装修手续2户;XXX1户;XXX共装修8户;XXX共装修1户;XXX入住户：
123户;其中出租户：
8户;XXX入住户：
13户;
四、客服
1、XXX小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为4次，代收信件6件，代管钥匙24户。
本月受理客服业务110起，其中水电维修60起。
2、XXX小区，整理各种档案。
3、XXX小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门维修30余起。
4、XXX小区，⑴收回一期物业减免费用，15756元。
⑵通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。
⑶进行XX公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。
⑷与XX地产沟通三次。
⑸
本月发出停电检修5次，消杀通知2次。
⑹与房开交流5次，关于发电机及消防验收事宜。
⑺本月22日物业办公室迁址至XB9号铺面。
⑻XXX小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主解释。
⑼XXX小区F栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人员注意高空坠物及绕道而行。
⑽业主装修剩余的沙土集中处理。
⑾各楼电梯限制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。
⑿小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。
⒀工程部文件整理归档。
⒁小区内标识标志牌准备。
⒂业主回访、调查表的整理并准备着手解决业主提出的问题。
⒃小区水电、电梯公摊的公示准备。
⒄小区绿化苗木档案的整理。
5、XXX小区，业主购电80次，XXX小区21次;代收信件38件;代管钥匙7户;业主建议、投诉2户。
五、保洁、绿化管理
（一）保洁。
1、XXX小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;A区景观池的清洗。
2、XXX小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清洁;消防箱的清洁;娱乐室的清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求，外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。
3、XXX小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。
4、XXX小区，进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。
（二）绿化。
1、XXX小区，对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。
2、XXX小区，花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的日常浇水;小区铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉，目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行扶正恢复。
3、XXX小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。
六、水电管理
1、XXX小区，⑴日巡查和日检修项目;⑵定时巡查、检修各类设施设备项目;⑶对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。
⑷人工湖防护栏补漆保养;⑸对小区高杆灯的线路改造走线;⑹对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换;⑺对机房的设施设备保养卫生打扫;⑻A区楼顶护栏刷漆保养;⑼岗亭墙壁上涂料翻新;协助开发商对101岗亭防水补漏;⑽1号楼3单元门口路面的修理。
2、XXX小区，⑴对部分精装修房的遗留问题进行修复;⑵检查维修A2、B2监控摄像头没有画面等故障;⑶对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;⑷对部分公共部位的遗留问题进行整改修复;⑸整理已处理的和还没有处理的遗留问题，重新做一份电子表准备上报开发商;⑹对没有卖出去的空房全面检查，整理检查出的问题并进行报价，准备上报开发商;⑺楼顶女儿墙漏水工程施工已经接近完工;⑻楼顶女儿墙漏水工程开始施工。
3、XXX小区，⑴对发电机组试机动行;⑵更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。
4、XXX小区，⑴发电机试机、送电;⑵）各楼道灯泡更换;⑶果皮箱、消防栓保养，刷油漆;⑷消防泵保养;⑸中心区健身设施的维修;⑹日常巡查设备;⑺本月免费为业主维修20起。
5、XXX小区，﹙1﹚检查小区路灯、各单元楼道灯照明情况，并对不亮的灯进行维修及更换灯泡。
﹙2﹚本月上门为业主维修水、电共6次
七、秩序管理
1、XXX小区，⑴消防设施设备的检查;⑵车棚废旧车辆清理汇报;⑶签到巡逻点的更新;⑷每月培训四次（安全教育、来访车辆人员的询问登记、突发事件的汇报处理）;⑸车辆收费的催缴;（6）装修监管和房内的消费安全。
2、XXX小区，⑴对新来的秩序员进行相关的培训（包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等）;⑵对停车费、电动车充电费的催缴;⑶加强车辆停放的管理;⑷指导秩序员做好各项出入小区的登记手续（包括人员、车辆、物品等）;⑸新招聘了两名秩序员;⑹针对岗亭考核没有合格的部位重新进行清洁打扫。
3、XXX小区，⑴小区内各巡逻点的签到;⑵引导车辆规范停车;⑶催缴汽车车位费。
4、花半里，⑴秩序员档案整理;⑵秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练;⑶装修户的监督管理，夜间区内灯光的时间开关安排;⑷秩序员开具无犯罪证明的通知;
4、XXX小区，﹙1﹚对外来人员进行来访登记;﹙2﹚对小区搬进、搬出物品进行登记工作;﹙3﹚夜间对小区院内及周边进行巡逻工作;﹙4﹚对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作;﹙5﹚对未交费的车辆进行登记并催缴。
八、后勤管理
八月份后勤主要工作：
⑴完成各小区8月份的水、电费的缴纳工作;⑵完成各小区8月份的宽带、话费的缴纳工作;⑶完成XXX小区岗亭电话的报装工作;⑷完成XXX小区物业食堂煤气费的缴纳工作;⑸配合出纳到银行取款，完成员工工资的发放工作;⑹完成分公司各部门的各种物品的采购工作;⑺配合XXX小区、XXX小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区的重申备案;⑻完成社保年审工作;⑼完成工商营业执照的年审工作;⑽完成组织机构代码证的年审申报工作。
九、八月份的考核
8月8日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如下：
1、XXX小区，岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。
2、XXX小区，岗亭内清洁未做到位;办公室清洁需要加强。
3、XXX小区，楼层墙壁清洁太脏。
4、XXX小区，整体保洁不错，装修垃圾需及时清理。
5、XXX小区，各个方面需要整改。
针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改，做为8月份考核的内容之一。
九、九月份的工作计划
1、“物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。
2、各小区费用催缴工作;工程部发电机使用的培训及保养;秩序员业务知识的培训;装修户的电梯使用问题、材料入区问题。
3、XXX小区项目“XXX”十月份收楼的准备工作。
4、XXX小区，解决绿化带被破坏的问题;继续对公共设施与精装修房遗留的问题进行维修、修复;上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。
5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各小区水电工工具的归档工作，配合各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。
6、继续跟踪“XXX小区”项目拓展立项后的进度情况。
八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大大得调动了各员工的积极性，以“优质服务”为中心为各区域努力工作。
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导读：
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物业工作总结与计划范文：
转眼2021年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。
严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。
公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。
对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。
物业管家年度工作总结计划
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物业管家年度工作总结计划
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。
厂区及七星家苑绿化更换绿篱XX平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。
行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。
会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。
班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。
1、工作业绩差。
本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。
绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。
部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。
第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。
要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。
4、服务水平低。
本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。
1、抓重点，挖掘部门潜力。
根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，
对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
2、抓服务，提高信任度。
就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。
只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通，促进业务协作。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
4、抓培训，提高业务水平。
随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。
培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。
培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。
服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。
小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。
我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。
1、推进星级班组建设，落实定置管理。
办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。
4-5月份
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
4月份
3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。
4-6月份4、行政楼中心花园绿植及草花改造。
6月份
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
4-5月份
6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。
4-6月份
7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。
6月份
8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
6月份
9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。
×××公司物业工程部2021年工作总结
暨2021年工作计划
2021年是贯彻落实上海纺织“十二五”发展规划的起步之年，也是我们××公司肩负使命进入实质性运作的开局之年、也是我们物业工程部各项工作平稳有序展开的一年。
起始开局，责任特别重大，任务特别艰巨，在公司政经工作报告主题思想的指导下，我部在本年度做了一点工作，也得到了一些经验教训，在2021年度将过去之际，进行回顾和总结，并展望规划2021年的工作打算，以下分二个部分予以汇报。
第一部分：
2021年工作总结
我们以纺织“十二五”规划为工作目标，紧紧围绕纺织时尚板块的工作使命，结合本部的安全、工程、物业的三大功能，抓紧做了以下主要工作。
一、物业方面工作
1、规范物业服务标准，努力提升服务水准
2021年年初，××公司为了下属各企业园区的物业服务管理标准有章可循，在吸取各园区服务管理工作上的经验和教训的基础上，特编撰出版了《物业服务管理规则集》及编制了《物业服务管理检查考核表》，使各园区在服务、管理、操作上有统一的指导性材料。
为了更好地推进××公司所属各园区的物业服务管理工作，要求各园区根据《物业服务管理检查考核表》自×月下旬起由物业工程部组织进行了×次园区互查、×次园区自查、×次公司专项检查。
在×月×日至×日由我部门组织力量集中对公司所辖××个园区逐个进行检查，在检查
1中发现了相当多的问题，我们对各园区存在共同性及个性化问题分门别类要求各园区限期加以整改。
检查中发现的问题普遍性和整改措施落实的局限性对我们明年的管理工作提出了更高的要求。
为了使各园区物业服务、管理、操作能力达到公司的要求，为了物业管理向产业服务的升级打好基础，我们将建立并实施奖惩考核机制，更有力的保证物业检查管理工作的落实。
2、抓好大院物业管理，不断改进环境面貌
（1）受××委托管理大院物业，年初衔接后，签订管理分工备忘录，已实施对（保洁、保安）的用工管理，大院物业工作已基本进入良性运作轨道；
（2）在对大院设施、设备、空房间、工作间及××环境进行了全面检查后，与相关人员召开工作会议进行探讨，并于×月下旬针对××存在的问题进行了修缮、整理、清除工作，如喷水池周边破碎脱落大理石进行修补、大院内部粉墙面起壳脱落围墙进行铲、粉涂，大院内划停车位，安装定位器等，使大院环境得到改观，清洁不留死角；
（3）按常态化管理要求对各岗位分工，每周至少对大院内基础设施进行一次检查巡视，发现问题故障及时落实维修解决；
（4）对××公共绿化区域也进行了植物养护、草坪补植、定时修剪、病虫害防治、季节性植物补植、季节性施肥等工作；
（5）10月下旬对大院二间变配电间内进行整修及粉刷，并要求安全防护器具配置齐全，“三房”操作规程制板上墙；
（6）对×号楼每个层面的走廊、办公室都增添盆景及艺术品摆设并定
2期更新；
3、对××园区的有关物业方面的标识统一了制作规格标准；
4、坚持各项例会制度、工作报告制度，使工作始终平稳运行。
二、工程方面工作
1、今年度投资工程项目完成情况：
本年度共计实施项目××项，预计完成总投资×××万元。
（1）投资××万元以下工程项目××只，合计××万元；
（2）投资×万至××万元工程项目××只，合计×××万元；
（3）投资×万元以上工程项目××只，预计完成总投资××万元。
2、完成公司关于2021年度投资完成情况及2021年度投资计划的报告
三、安全工作方面
1、上半年为开好局，我们即时召开全公司安全生产工作年会，结合××安全工作会议精神，总结2021年布置2021年安全生产工作，会上公司领导陈绪国副总和所属企业（园区）签订了安全生产责任书，健全“一岗双责”企业园区相继和部门签订安全责任书，把安全责任层层分解到部门、岗位强化了企业安全生产主体责任。
2、每月定期召开安全生产工作例会，传达上级安全生产工作会议精神，结合企业园区安全工作实际布置当前工作。
3、结合开展查事故隐患保一方平安百日主题活动，定期进行自查、互查、抽查、节假日查、季节性查等专项安全检查，为加强建筑工程施工现场的安全监管对×××、××××、×××、×××等园区在建工程和租赁户二次装修，进行专项安全检查共查出××条隐患。
×月公司分三个阶段，成立安全检查组，对照纺控安全生产履职考核办法，用×天时间对所
3属××个园区一个不漏进行安全大栓查，查出各类隐患××条。
防汛防台期间对沿江沿河重点单位的防汛墙、防汛泵以及物资、抢险队伍准备进行检查出××条隐患，园区按照“安全责任，重在落实，上述××条隐患全部得到整改确保了安全。
针对企业园区变配电房、消防泵房、电梯机房“三房”重点要害部位脏、乱、差现象及时进行专项整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作规程，邀请电气专家对相关人员××人进行“三房”安全操作规程和用电安全知识授课培训。
并制版××块分发到园区上墙严格执行，巩固了整治成果。
4、为确保全年安全达到五无”进一步做好下半年安全工作，8月2日在××召开了半年度安全生产工作会议总结上半年安全工作，布署下半年度安全工作，会上陈总对各园区下半年度安全工作提要求，安全职责和责任要进一步加强明确，各级安全干部要在安全管理上发挥主观能动性；
要积极主动解决厂房租赁中存在的问题；
安全干部要加强学习，掌握专业知识提高自身素质，杜绝“三违”，加强二次装潢、装修的现场安全监管，为做好全年安全工作夯实基础。
5、根据××公司年内完成《纺织企业安全生产标准化评定标准》创建达标工作的要求，公司领导十分重视三次召开会议进行动员、部、署、推进，成立专门班子，组织专业人才和专家，对照纺织企业安全生产标准，13条要素、47项考评项目和143条考评内容，结合所属企业园区厂房、场地、租赁经营的实际做好对标建章立制工作，在创建“标准”过程中，11月4日邀请纺控安全生产办公室××主任为各企业园区安全分管负责人、安全管理人员以及参加标准编写人员进行企业安全生产标准上课培训，通过结合法律法规、结合案例、结合实际的辅导，使“安全发展，我要安全”的理念进一步深入人心，为“标准”创建工作在全公司推进，真正做到有4章可循，逐步形成安全生产管理长效机制，不断提高企业安全生产管理水平，打下坚实基础。
四、存在的不足与展望
虽然,我们在2021年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方，存在的不足主要有：
1、在检查中发现有的园区管理人员工作主动性不够，责任心不强，法制意识淡薄，风险防范预测性和预见性不足，造成在工作落实环节不能及时发现问题，解决问题，面对突发事件手忙脚乱；
2、各园区物业管理人员新手比较多与对管理人员专业水平的要求还有一定的差距。
在实际工作中，各园区只对工作操作实务进行培训，疏于对服务管理理念的灌输，造成实施工作过程较为机械。
3、园区完成各项工作虽然能符合公司要求的时间节点，但对工作质量细节的要求有待提高；
4、园区对基础设施、设备管理及维护力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因设施、设备的非正常故障对客户的正常经营造成影响,引至客户对管理服务工作的不满；
针对以上几个问题,在2021年工作中，我们将总结经验，扬长避短，努力提高自身的业务水平与管理水平，把管理工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐再接再厉努力工作，争取在2021年完成更好业绩。
第二部分：
2021年工作计划
×××公司是××打造时尚核心产业的运作平台，作为其下属的物业工程部肩负时尚产业物业基础管理的重任，2021年我们部门将紧紧围绕公5司的总体目标任务、创新驱动，转型发展，以管理服务规范化、安全工作标准化为抓手，力求在物业、工程、安全各管理服务领域有所创新、有所提高。
一、提升服务理念，提高管理品质
物业管理服务，不能停留在看看门、扫扫地、修修灯的低水平上，要倡导充分认识物业管理服务是科学、是保障、是操作、是坚持、是责任的理念，是为公司时尚品牌战略
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