商务礼仪知识试题及答案.docx
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商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案
礼仪一直都是我们道德规范的标准，我国自古都是是礼仪之邦，商务礼仪是我们商务活动的标准，下面是OK为大家几篇商务礼仪知识试题及答案，希望对你有帮助。
1,（A）是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪B,礼节C,礼貌
2,礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.
A,同等关系B,和谐关系C,平等关系
3,国际社会公认的"第一礼俗"是（A）
A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则
4,（C）是礼仪的基础和出发点.
A.宽容B.敬人C.自律
5,男士应养成（A）修面剔须的好习惯.
A,每天B,1—2天C,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（C）不能补妆.
A,办公室B,洗手间C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（B）才不算失礼.
A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意（C）不能外露,更不能外穿.
A,袜子B,短裙C,内衣
9,男士着装,整体不应超过（B）种颜色.
A,两B,三C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:
（C）.
A,戒指B,项链C,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提（C）
A,行李B,背包C,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（B）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.
A,前侧B,左侧C,右侧
13,拜访他人应选择（C）,并应提前打招呼.
A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间.
A,1小时B,半小时C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧B,右侧C,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,（A）应为首位
A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和（C）.
A,青年人B,中年人C,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以（）次为限
A,一次B,两次C,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是（A）.
A,可以婉言拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过（A）声就应该接听.
A,三声B,四声C,五声
21,正确握手的时长一般为（A）.
A,3-4秒B,5-6秒C,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是（A）.
A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,（C）是错误.
A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的
C,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（C）.
A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在（A）
A,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上
C,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应（A）.
A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好
27,在参加宴请中,应等（B）坐定后,方可入座.
A.主人B.长者C.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:
（C）
A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（C）
A,保修单B,发票C,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:
（C）
A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
C,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:
（B）
A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:
（A）
A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽
C,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:
（C）
A,陛下B,殿下C,阁下
34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:
（C）
A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:
（C）
A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:
（A）
A,留步B,失陪C,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿（C）出现在公共场所.
A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,（C）花最适合赠送给母亲.
A,玫瑰B,月季C,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（C）.
A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（A）.
A.谢谢B.请C.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:
A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级
B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级
C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级
D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的（A）A2/3B1/3C1/2D3/4
43.与熟人交谈时,应相距（B）米左右A1.5B1C0.5D2
44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为（B）度A30B60C45D15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪
（1）要选择适当的通话时间
（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.
47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.
49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
1、什么是礼仪?
答：
为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?
答：
“谢谢”、“对不起”、“请”。
3、穿西装的礼仪是什么?
答：
（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带;
（2）一定要穿皮鞋;（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
4、子女对父母的礼仪?
答：
首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、礼仪的基本原则是什么?
答：
敬人、自律、适度、真诚。
6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么___活动?
答：
开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”___活动。
7、公民基本道德规范是什么?
答：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、北京市国家公务员行为规范是什么?
答：
一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?
答：
履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
10、仪表的定义是什么?
答：
是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?
答：
是指人们在社会交往中良好的言谈行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
12、现代礼仪的特性是什么?
答：
现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
13、社交场合的仪容要求是什么?
答;自然、协调、美观。
14、人的基本体姿可分为哪四大类?
答：
站姿、走姿、坐姿、卧姿。
15、西装上衣前襟钮扣应如何扣?
答：
“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。
16、什么是办公室礼仪?
答：
是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。
17、工作妆的具体要求是什么?
答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。
其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。
眼线可以细一些，轻一些。
唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
18、什么是国际通行的TPO原则?
答;是指着装要考虑时间（Time）、地点（Place）和场合Oasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。
19、什么是涉外礼仪通则?
答：
是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些?
答;
（1）尊重国格，不卑不亢;
（2）知己知彼，入乡随俗;（3）热情有度，避免琐碎;（4）求同存异，遵循惯例;（5）讲究诚信，遵时守约;（6）尊重隐私，莫问出处;（7）女士优先，尊重妇女;（8）尊卑有规，以右为尊。
21、公务员应如何拨打电话?
答：
尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。
22、书写邀请函的五要素?
答：
一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么?
答：
遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。
24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么?
答：
（1）要树立权威;
（2）要以身作则;（3）要办事公正;（4）要以礼相待;（5）要关怀备至。
25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么?
答：
一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么?
答：
关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么?
答：
物质文明、精神文明和政治文明。
28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么?
答：
一要语言文明。
说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。
二是行为文明。
举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。
三是交往文明。
与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么?
答：
指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度?
答：
风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：
站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。
对男性要求稳健，对女性要求优美。
32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么?
答：
一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言商务礼仪知识竞赛试题及答案商务礼仪知识竞赛试题及答案。
33、尊重他人的具体要求是什么?
答：
尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。
34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”?
答：
要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
35、国家公务员应具备的行为美是什么?
答：
在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。
36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么?
答：
首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。
37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么?
答：
问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
38、“三热爱”指的是什么?
答：
热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。
39、什么是“三一律”?
答：
“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。
40、什么是三A原则?
答：
三A原则即“Aept”（接受）、“Appreciate”（重视）和“Admire”（赞美）。
要接受对方、重视对方、赞美对方。
41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么?
答：
全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。
42、“五讲四美”指的是什么?
答：
“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类?
答：
国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。
44、国家公务员的个人卫生要做到什么?
答：
要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。
45、什么是修饰避人?
答：
修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明?
答：
首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜顺序是什么?
答：
西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。
48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪?
答：
上电梯时应先入内，客人后上;下电梯时请客人先下。
49、鼓掌应遵循什么礼仪?
答：
鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。
50、与领导、客人一同乘车需注意什么?
答：
应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。
1.国际社会公认的“第一礼俗”是:
A
A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则
2.请柬上的“RSVP”是什么意思?
B
A.请务必出席B.请回复C.请预定
3.请柬上的“RegretsOnly”是什么意思?
B
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?
C
A.7:
45pm-8:
00pmB.8:
00pm整到达
C.8:
00pm-8:
15pm
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
B
A.左侧B.右侧C.随便
6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：
B
A.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：
C
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般：
A
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:
B
A.二次B.三次C.四次
10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:
A
A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可
11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适?
C
A.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区
12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?
A
A.后排右边B.司机旁边C.后排左面
13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位?
A
A.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧
14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?
B
A.客户应该坐在经理的左边
B.客户应该坐在经理的右边
C.客户应该坐在经理的对面
15.在电梯里,正确的站立方向:
B
A.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立
16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:
B
A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:
A
A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?
A
A.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?
B
A.左侧B.右侧C.正前方
20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:
A
A.调直B.自己认为舒服的位置C.都可以
21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:
B
A.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时
22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提?
C
A.行李B.背包C.坤包
23.男女一起进入舞厅时,应：
A
A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：
B
A.男士B.女士C.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：
A
A.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名
C.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:
B
A.面门一侧B.背门一侧C.均可
27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:
A
A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:
C
A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况
29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：
A
A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上
30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:
A
A.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C.以上两种都可以
31.使用餐巾时,不可以用餐巾来：
C
A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具
32.吃西餐时,刀叉的使用应当是B
A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀
33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:
A
A.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
C.将刀叉摆放成十字形。
34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:
A
A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
C.以上两种都可以。
35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。
C
A.拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?
A
A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里
37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?
B
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它,用餐结束再说
38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:
A
A.应与就近的人说明,传递过来。
B.自己站立起来,伸手取用。
C.离座,走过去取过来。
39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:
B
A.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着
40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜A
A.左边B.右边C.后面
41.西餐中取面包时,应该C
A.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿
42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:
A
A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
C.用刀切割面包,用叉送入口中。
43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:
C
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
C.汤舀起来,一次分几口喝下。
44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用A
A.红酒B.白酒C.香槟
45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色B
A.两种B.三种C.四种
46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?
B
A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间C.第四粒和第五粒之间
47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:
A
A.相
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