余世维南京邮电讲义.docx
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余世维南京邮电讲义
余世维南京邮电讲义
一、经理人常犯的毛病；
二、经理人IQ（智商）；
三、经理人EQ（情商）；
四、经理人AQ（逆商）。
一、经理人常犯的毛病
柳传志：
中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。
中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。
今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。
世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”
1．拒绝承担个人的责任
l不要经常说“我以为”
日本人经常说“这是我们的不对”l
社会上有两种人：
每天都在那里表现、每天都在为自己辩解l
例子：
l自己的小孩从床上跌下来
美国妇女和自己的孩子l
bucketstophere（杜鲁门）l
l美国人、日本人做事很少问自己的主管
做主管的要自己承担起自己的责任
2．没有办法启发自己的下属
l中国的主管：
认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育
例子：
1．“我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人
2．到美国上任没有一个鬼来接
3．手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班”
要随时随地地教育下属
4．写信封：
机会教育
辛苦在前，成功在后
5．比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草
3．只强调结果，不强调思想
人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化
例子：
1）民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：
许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化
2）英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动
3）日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯
4）德国人发请贴12：
03分
5）墨西哥朋友结婚晚6：
00到了9：
00才开始
6）德国费得力（？
）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较
7）德国朋友在莱茵河畔教育小孩子
德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育
“在我们国家李每个小孩都是我的子女”
8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想
4．他们，你们和我们
l我们这里没有他们，只有我们
天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比l
l日本成田机场附近买的信任豆腐
5．一视同仁的管理方式
一个钥匙只能开一扇门
用人要用长处
销售部人员在泰国游玩l
l盖章
表亲被活活气死，从来没有得过第二l
公司人员根据不同特点赋予不同职位l
美国人被车撞和中国人的区别l
l一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想
带人要带要点l
6．忘了公司的命脉——利润
l朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己
青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了l
l主管的四大责任：
利润、就业、福利、品质。
除了利润什么都是假的
l韩国学生：
读书只发一半奖学金——韩国人做事积极
要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine
7．只见问题不看目标
性格左右命运
气度影响格局
——命运呀，万人在你的面前都要俯首
l大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵
吃饭都跟不上，你还能干什么！
l
克林顿看大目标l
狗的名字叫放下l
l***、邓小平看大问题
把问题看成是机会
l日本三菱员工30万，不裁人，找不姓三菱的人作总经理，计划做到2100年
放下小的事情，看大的目标
8．不当主管，只作哥们
l美国士兵club分等级：
soldierclub、sergeantclub和officerclub
l日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理
上海贝尔的门、餐厅、会议室都体现了公司的威严l
l日本染布公司的故事——“一生制作一件事”
l一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活的才有味道
9．纵容能力不足的人
管理不等于比赛看看谁的爱最多
做人就不要做事
做事就不要做人
l韩非子：
一个主管只会压制自己——怕（事）
一个主管只会纠正自己——乱（了天下）
一个主管只会节省自己——（犯）贱
l日本文官体系
长江发大水，朱鎔基说“非要枪毙几个”——中国的文官体系一定要重现建立l
l台湾经济部长38岁回台湾作部长，39岁累死
诸葛亮被累死l
纵容能力不足的人：
部署的能力x×80％×80％。
。
。
。
。
。
l北洋舰队丁汝昌的故事
台湾的教育能力分班问题l
10．眼中只有超级巨星
l世界杯中的意大利：
“我们这个队伍没有英雄，每一个人都是偶像”
巴西法国世界杯中的罗那尔多l
要注意效果，不要过分强盗效率l
l蒋经国：
不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要写没有效果的报告，不要作没有效果的事
台湾长蓉航空公司空姐都是大专学习l
l麦当劳的店长也要给人点餐
超级明星常常：
不感恩、不和群、不妥协l
l世界最聪明的人排名：
第10：
爱因斯坦、8：
亚历山大、5：
牛顿、2：
莎士比亚、1：
达文西
一将功名万骨枯l
日本的乃幕契带，日俄战争l
l在上司面前夸奖他的部署
要培养下属，淡化超级巨星
我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
——美国管理文摘
IQ，主管要够聪明
1.美国儿童医院，护士办成唐老鸭
2.台湾医科医院全是女人
我们的管理者要改变重心，三件事情：
思考、作计划、培训员工
做事情要有原则：
很重要
很紧急⑴不重要
很紧急⑶
很重要
不紧急⑵不重要
不紧急⑷
自从有了手机，这种不重要但很紧急的事会越来越多
重要：
影响深远
紧急：
立即处理
3.比尔盖茨去求IBM，12年后IBM去求微软：
IBM史上以来最大的错误（可口可乐也犯了相同的错误）
做事：
做有效果又有效率的事⑴做没效果有效率的事⑶
做有效果无效率的事⑵做无效果无效率的事⑷
4.南京一晚上做了100多个广告，一半的广告是无效的
我们都是三明制：
既是别人的上司又常常是别人的下属
你的上司如何看你：
1.自动报告你的进度——让上司指导
2.对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松
4.接受批评，不犯两次过错——让上司省事
5.不忙的时候，主动帮他人——让上司有效
6.毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7.对自己地业务，主动提出改善计划——让上司进步
服从老板6大原则
1.老板绝对不会有错
2.如果发现老板有错，一定是我有错
3.如果我没看错，一定是因为我的错，才害的老板犯错
4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错
5.如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
6.总之，老板绝对不会有错，这句话不会错
体现了对老板的支持，要求做到内部的一直。
帮助自己的老板升官，自己才能升
要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：
提高顾客满意程度，同时要缩减生产周期与成本
1.百事与可口可乐
2.肯德基主管每天要吃麦当劳，麦当劳主管每天要吃肯德基：
差别是管理者，是人
3.德国的奔驰，日本的奔驰
4.于世为早上在20层吃早餐，小姐对吃饭的叉子、人命、住的的层数都清楚
5.泰国的东方饭店——亚洲最好的饭店
6.买家具的故事：
只是买新客户，没有老客户
会抱怨的客户是好客户，回头率在65％
7.丰田的压缩成本，零库存计划（引出欧盟和亚洲的比较）
建立新传统
大公司就像一个鲸鱼，不时不刻不在吃，但又无事不刻不在饥饿
需要由停顿性组织变为变动型
1.ABB公司（做开关）的问题：
安徽邮电局到上海拿开关，因为下班不给出货；厦门ABB原来一个零件到重庆1天，7年后变为7天。
公司大了人与人就失去了联系
维灵顿“我打仗，从来不用开会！
”
一个人最有效果的时间是2个小时
如何训练开会：
主席话不要太多，要有一定的程序，要有时间限制，不要全员参加
甲——>我——>老总——>他——>丙——>他——>我——>甲——…….
改为：
我代着甲——>他
我<——>他
甲<——>丙
2．IBM东京事件：
有部分人拿到了年终奖，有些没有拿到，全体辞职，包括拿到年终奖的和没有拿到的，以及其他部门
Team要成功则都成功，不要区别对待
3。
IBM总厂事件：
IBM的BigBoss，Mr.Vossion带着伊朗王储参观工厂因为身上带来标牌不对，被拦在门外。
在一个公司里，破坏规矩和制度的总是上面的人。
4、肯德基的职员被要求晚上8：
00做完明天用的食物，结果拖到10：
00，被开除
团队Team≠团体，群体Group
作教练
团队中重要的是要有思考，要自主
群体带来的毛病：
1、群体迷失；2、群体偏移
在人的管理之中，喜欢用和自己相同的人容易产生共振现象
运用团队参与的力量
l在里面作团队（偶尔让下属作主管）
成立专案小组，破解难题l
跨越部门的水平沟通l
l自我督导型团队
管理者的EQ（情绪反映）
美国人做的EQ实验：
『尼尔．高曼《EQ》
在自我控制方面，史丹佛大学曾做过，让5岁小孩拿糖果实验，一房间内，每人桌前有一颗糖，主持者要离开房间一会儿，叮咛他们若等回来才吃糖可得两颗，这对小孩是人格的严格考验，真正实验成果是十多年后，当时懂得等待、愿意控制自己的小孩，高中成绩分数比不能等孩子多了210分，人际关系表现也较圆满。
高曼认为，情绪智商百分之百对健康有影响，焦虑、愤怒、恐惧都使大脑情绪中心联接免疫系统、心脏等其它生理机能受影响，但也不是压抑情绪，而是有效管理，克服情绪，现在全球的忧郁症患者正有年龄层降低、自杀率升高问题，美国对于10至12岁学童，进行相关情绪测验，显示较悲观者，教师会另行报导专门的EQ课程，几年之后，再做检测，也确实比原来情况良好。
哈佛大学对于婴儿做实验，再追踪他们2至10岁的表现，显示EQ与人天生的细腻敏感与否这些先天的条件上面，也会有关连，光靠父母教育不够，学校教育制度可以帮忙给些方法。
高曼强调，EQ各元素中「同理心」的形成过程相当要紧，看个寻常娃儿若能在同伴跌倒时，将他扶起，这就是「同理心」，而实验也证明受虐儿童对跌倒同伴反应，却是叫他不许哭，再哭叫打他，追踪没有「同理心」孩子长大后也许就犯下可怕罪行。
和IQ一样，不同的人天生有不同的EQ，有不同的脾气和情绪能力。
通过培训IQ的经验指出，人脑的可塑性非常高，适时适当的培训，可以控制甚至弥补EQ的不足或缺陷。
有所大学进行了一项“软糖实验”，证明能为得到两颗软糖而放弃眼前一颗软糖的儿童，十四年后有更卓越的成就。
另一所大学四年跟踪研究显示，受EQ培训的学童，升学就业率上升，问题行为及犯罪率下降。
还有香港两位心理学的研究也显示，被派往第五级中学的学生，确定他们是智能不可改变者，一年内成绩每况愈下，反之，持有“智能可改变”信念的学生，成绩逐渐进步。
这些都证明积极的思想、进取的态度、不懈的努力都是令人反败为胜的秘诀。
有不少科学证据显示，学龄前期形成的情感特质，对孩童往后的表现，无论是学业成绩或人际关系，均有相当程度的影响。
另一些研究则显示，能爬升高位，做管理工作或拥有成就的人，多是一些能避免急躁和紧张，有稳定情绪的人，换言之，是一些高EQ的人，而一直受重视的IQ（智商）原来在人们成功的因素中只占20%。
也就是说，EQ是决定成败的决定性的因素。
美国心理学家认为，情商比智商更重要。
为此，推出的成就方程式为：
20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝100％的成功。
随著社会日渐富庶，现代家庭又多数只有一个小孩，太多的资源都集中他在身上，他的需要很容易获得满足。
与此同时社会的竞争越来越激烈，社会制度越来越深化限制也越来越多，当孩子从安乐窝走到社会，其原本容易获得满足的状态骤然改变，令孩子无法适应过来，便会容易埋怨、投诉、不满，同时也无法调节自己跟环境的关系，因而感到挫败沮丧，有些更会因不愿意作出妥协来适应现实而被社会摒弃，极端的更会做出反社会行为，如犯罪、自杀等。
父母不能一味地溺爱孩子，不注重EQ的培养。
EQ的培养应该从提高这五个方面的能力去做：
①了解自己情绪的能力，②控制自己情绪的能力，③以自己情绪激励自己行为的能力，④了解别人情绪的能力，⑤与别人友好相处的能力。
家庭是培养EQ的第一所学校。
有高EQ的父母，才有高EQ的小孩。
父母要注意身教言教，要营造出一个和谐安全的家庭气氛，要从孩子一出生起就开始为培养出一个高EQ的孩子使他将来能成功走向社会而持之以恒地努力。
』
EQ实验的启示：
环境的变化：
现代社会看谁掌控环境l
l传统忠诚度的瓦解
IQ低EQ现象：
不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局领导群众
君子与小人
天下之事，败于小人者十一，败于君子者十九。
盖小人之骨柔，其气馁，其欲易售，其易破；惟君子之才品自不同，而己为众所推，其自负也，常亢而不肯下，于是为深刻。
为（枉）法，为执拗，不能舍己从人，以依国家之急。
——中山大学研究所试题
控制自己的情绪，对其进行利用和控制。
认清优点和缺点：
l谨慎
坚持l
和睦l
严厉l
机谨l
分析你的特点，注意你的正负面
伟人理论：
1、智力：
包括毕业后读了多少书
2、积极主动：
把该作的做好
3、监督力
4、自信
5、果敢
中国的命相学：
人要成功：
1：
要靠命好；2：
靠运好；3：
靠风水；4：
靠积德；5：
靠读书
西方：
晚上你要保持冷静，因为上帝在拿着灯笼从你家门口经过
AQ（逆商）
预测成功的世界性指标
『逆商ＡＱ与教育
逆商亦即逆境商数这一术语的简称。
英文原文是AdversityQutient，意为逆境商数，简称ＡＱ，即逆商之略写。
这一概念称谓首见于美国学者保罗．史托兹博士１９９７年写就出版的《ＡＱ——逆境商数》一书，是为作者多年研究之原创。
逆商有它自成体系的测试内容、量表和指针，并据此对个体进行逆商测试，用以表示个案逆商发展的相对指针和逆境承挫力之参数。
依据保罗．史托兹的逆商理念，人们处于逆境的耐挫抗争心态和坚忍前行力度，恰似登山攀高，逆水行船，乃人生征途命运之旅正常摩擦系数的主观体验及其承受统合。
众所周知，“Ｑ”之系列研究乃是２０世纪学界一大景观。
从１９０３年智商ＩＱ的首次测试，到多重智力ＭＩ对ＩＱ的直接挑战，继而凸现情商ＥＱ和德商ＭＱ的研究热度未尽，随之而来的逆商ＡＱ又风行于世纪之交的欧美学界。
从智商ＩＱ到逆商ＡＱ的“Ｑ”之系列研究，立足心理学实验并迁移其成果而活用于教育，走过了从人类智力因素到非智力因素量化研究近一个世纪的科学探索历程。
智商ＩＱ、情商ＥＱ、德商ＭＱ和逆商ＡＱ，堪称２０世纪人类对自身多元商数量化测定基础上定性评估的四大亮点。
根据保罗．史托兹的逆商ＡＱ学说，人们对待逆境和挫折的心态犹如登山攀高，面对崇山峻岭，悬崖峭壁，大致呈现出不屈不挠型、半途而废型和畏缩不前型三大群体类型，而各群体类型又可细分三种左中右的亚类型，这样总共有九个逆商等级标准。
总体上看，逆商ＡＱ是衡量个体逆境条件下坚忍程度、耐挫能力、抗争特质、生存本领、胆识风范、心态韧性、人情练达、自强力度等诸项个性心理素养的量化标准，是对“人生不如意常十之八九”之逆境思辩的一种量化外现的应对心态的个案分野，旨在针对逆商ＡＱ之高低对不同个案施以不同的逆商教育之方略。
因此，逆商教育，亦称挫折教育、承挫力教育、生存教育等等。
尽管保罗．史托兹博士的逆商ＡＱ理论，在量表指针和测试内容方面尚有不完备之处，且常模的拟定又以西方人群为背景，但毕竟使人们领略了逆商ＡＱ及其逆商教育发展的前景魅力，起码给我们许多借鉴性的教育启迪和理性升华。
逆境相对于顺境。
所谓逆境坚忍顺境克制之思辩，古今中外不乏哲论。
但对逆境个体心态量化基础上的定性研究，却是２０世纪以来人类不懈追求的科学目标之一。
近年来，国际比较教育学界预测，２１世纪人类对自身的逆境与顺境承受力度的研究，将成为新的教育科研热点，而顺境的克制力度和平常心态之研究，正在引起学者们继逆境耐挫力研究之后新一轮“Ｑ”之系列研究极大的科研亢奋，并极有可能成为２１世纪“Ｑ”之系列研究的重新起点。
』
AQ是希望和控制的决定因素
人与天斗，其乐无穷；人与地斗，其乐无穷；人与人斗，其乐无穷。
国无敌国外患，国恒亡——孟子
帮助你成长的人是你的敌人
逆境的三种程度：
芙蓉镇：
“记住，要像一条狗一样活着”
l敌人帮助成长
危机提高警觉l
困境激励思维l
工作压力排名
1、矿工
2、警察
3、飞行员
4、牙医
5、演员
6、医生
最后一名：
图书管理员
不需要告诉别人你的压力，要学会自己化解压力
人类10大压力：
1、配偶死亡100
2、离婚73
3、亲人分离65
4、入牢63
5、家有重要亲人死亡63
6、自己伤、生病53
7、结婚50
8、被革职47
9、与原配离婚后再结婚45
10、退休45
痛苦指数
用刀割手：
9分
女人生小孩：
9.7分
压力缓解方法：
1、watcheverything，亲于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如心理辅导）
2、建立“无事不谈”的良好沟通渠道，让部属的的心声有倾诉的对象
3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期望
4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作
5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的“闲人”
6、鼓励部属到公司外面用午茶，呼吸新鲜空气
为老师鼓掌，直到他听不见为止
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