个人年终总结模板7篇.docx

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个人年终总结模板7篇

　　vc模式开发，在这阶段的学习期间，我以一个小商务系统的开发作为学习任务。

还对当前流行的jive代码与开发思想进行了初步的学习研究。

　　四、作为一名系统开发与维护工，当然不能忽视对数据库知识的学习，在这段时间我也进一步对sql语句进行了深入的学习，对sql语句的查询进行了分析，比较重视数据库性能分析与调整这方面的知识学习。

通过这阶段的学习，把这些知识与方法运用到了对后台管理系统会员查询的速度优化功能上，在实际工作中得以实践运用。

　　五、网站新版开发方面，主要还为新版做了几个数据库对照表。

　　六、还参加了网站新版的第二轮测试工作，主要以后台管理系统为主做测试，还参与了前台个人管理与企业管理的流程测试，测出了不少关键性的bug。

　　七、入职以来，还担任了网站部群发邮件的工作。

三个月内完成了好几批邮件群发的工作，每天定时定量地给在无忧无虑网站上注册的企业或会员群发几十万封邮件。

还配合客服部群发了两批特殊活动的邮件，配合网站营销活动群发了两批群件，每天坚持固定给注册会员群发。

　　在网站技术部工作的三个月里，自己感受非常多。

首先，作为刚从学校出来的毕业生，在实际开发中的经验尚不够成熟，还需要在工作中不断的提升自己。

其次，要进一步提高自己的开发技能，使自己的技能满足今后的需求，主动获取并学习当今最新技术信息，平衡自己的知识结构，在不断的学习中提高自己。

然后，要加强与同事们的沟通，融入团队，互相学习、相互提高，在团队中不断完善自己。

　　我相信，通过我的努力，一定能成为智通的优秀员工，一定会在优秀成绩之上提升自己。

同时我希望公司能根据情况给我培训深造的机会，也希望部门内能有经常性的专业技术学习。

　　在此，我要感谢我的师傅吴长锦对我的指导，感谢李经理、范主管以及网站部的同事们对我的关心与帮助，感谢公司提供我发挥自己才能的机会。

　　个人年终总结篇5随着新年的到来，我们走过了××年度。

回头看看，有几分耕耘，几分收获。

××年度经过全班人员的共同努力，齐心合作，在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。

现将××年度主要工作总结如下:

　　一、安全生产方面:

　　1、全年出勤率××%。

　　2、对班组制度进行了修改和完善。

　　3、严格执行消缺管理制度、运行三查。

有效保证了设备健康运行，为我厂安全多发多供电作出了贡献。

　　4、全年发现设备缺陷项，其中月份发现的高备变开关拒动和月份发现的同学的数学学习，除了在课堂上关注她，课后也及时进行交流，帮助她解决学习上的疑惑。

还利用每周

　　八、九节的时间对她集中辅导答疑，经过近一个学年的努力，她的数学成绩由年级第142名进步到年级37名，总成绩也由年级第52名进步到年级18名。

批改作业认真及时，通过批改作业可以了解学生对知识的掌握情况。

　　三、履行工作职责情况多年来，遵守劳动纪律，从不旷工旷课，连事假病假也很少，一心扑在教育事业上。

勤勤恳恳，任劳任怨，从没有因为个人的原因而拉下工作，也没有迟到早退现象。

同组老师有事需要代课时也能主动的承担代课任务。

　　本学年由于教务处人手紧缺，我服从学校的安排，在完成自己教学工作的同时，也担任教务处的部分工作，并顺利的完成。

　　四、工作成绩方面半年来，参加各种教科研活动。

数学组改变课堂教学方式，我代表一年组理科上了一节公开课。

还参加了“骨干教师”竞赛活动，获得了课件、说课两项一等奖，上课二等奖的良好成绩。

除此外还获得了多项荣誉及证书。

　　总之，高一数学教学工作已经告一段落，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

教学是无止境的，在以后的教学工作中，我将不断学习，更新教育观念，注重教育科研，努力提高教育教学质量，争取将自己的教学水平提高到一个崭新的层次。

　　个人年终总结篇7我叫，1981年1月出生，20xx年5月参加工作，20xx年12月任中财保险中心支公司业管/客服部负责人至今。

一年来，在公司和客服部领导的正确领导下，在部门同事的支持帮助下，我能够始终坚持以提高自身素质为重点，以提高工作效率为核心，以增强责任意识为基础，以提供优质客服为己任，认真履行岗位职责，积极做好客服工作，较圆满地完成了年度工作任务。

现将一年来的学习、工作情况总结如下：

　　一、热情周到，耐心细致，日常客服名列前茅客户服务部是公司处理日常业务的窗口和平台，一言一行、一举一动都代表着公司的形象，可以称之为公司的“形象岗”。

一年来，在客户服务岗这个重要的工作岗位中，我能够始终秉挂“热情周到、耐心细致”的服务理念，努力通过自己的热诚服务，让每一位来公司办理保险业务的客户感受到“家”的温暖和体贴，并保质保量地完成了日常客服工作任务。

全年，共处理流转会办咨询、预约服务单95519件，投诉4件；积极指导和督促四级机构客服岗咨询单和投诉件处理工作件；与省公司客服部沟通协调工作次；提出和制定提高客服水平的具体方案件。

特别是在各机构协调员的支持配合下，通过自己的努力工作和热诚服务，使每一件服务单都能在客户约定时限内得到处理和答复，较好地解决了客户遇到的问题，提高了公司的服务形象，多次受到客户的点名表扬。

截止今年11月，在省公司组织的每月客服后台运行执行力通报中，我公司会办单处理情况每次都能获得满分的优异成绩，在全省同类别公司中名列前茅。

　　二、严格制度，加强管理，品质检查成绩突出作为客服部的具体责任人，我深知抓好窗口服务网点的柜面管理工作任务艰巨、责任重大。

柜面管理工作的好与差，将直接关系到我公司服务品质的整体形象。

为此，工作中我一方面紧密结合公司窗口服务网点工作实际，研究制定出符合柜面管理岗位要求的具体标准和行为规范，从制度层面上确保管理工作的标准化和规范化。

另一方面，我能够带头落实制度规定，认真组织好晨会检查、着装监督、礼仪规范等监督检查工作，并坚持每天2次对公司服务网点柜面进行定期巡检，对巡查中发现的问题及时指出并监督整改，确保服务网点能够始终保持良好的服务形象、规范的服务用语、热情的服务态度和细致的服务规程。

同时，为确保四级机构的品质服务质量，我还坚持定期对四级机构进行品质检查，有效地防止了所属部门品质服务不规范、管理不到位、责任不落实等问题的发生。

由于日常坚持制度到位，巡查监督到位，在省公司客服部组织的每季度服务品质暗访检查中，我公司的品质服务工作始终位居全省各公司品质巡检前列，并多次受到省公司的通报表扬。

　　三、认真核对，详实统计，信息报送广受好评信息报送工作是反映我公司保险工作业绩的一项重要工作。

一年来，在分公司领导和各业务部门的大力支持下，我带领客服部全体员工一道，严格按照省公司要求和部署，坚持认真、详细的填写信息收集表，并在规定时间内将每月公司客服信息、客服后台运行月报以及意见簿、投诉、短信等统计报表上报省公司汇总。

同时，还先后圆满完成了全市理赔单证征订、发放，部门分配的保费任务，以及省公司客服部和部门下达的其他临时性工作任务。

由于上报工作及时准确、规范有序，在20xx年客户服务执行能力达标竞赛活动中，我公司客服信息上报工作2次被省公司评为第一名，并多次取得位列全省前3名的好成绩。

　　20xx年即将过去，崭新的20xx年正向我们走来。

在20xx年的工作中，自己虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，例如：

在业务知识储备和用心服务客户水平上还有待于进一步提高；在服务工作的细致度、严谨度上有待于进一步提高等。

在20xx年的工作中，我要继续加强学习，努力工作，戒骄戒躁，开拓创新，不断丰富自己的知识储备，不断提高自身的服务质量，以更加优异的服务成绩为我公司客服工作再上新台阶做出新的、更大的贡献。