最新保安员应知应会手册金地参考修改版.docx
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最新保安员应知应会手册金地参考修改版
金地物业管理公司概况
1、公司的全称是：
深圳市金地物业管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲级物业管理公司，是国家首批物业管理一级资质企业。
2、公司董事长兼总经理：
朱江；副总经理：
张明、尹智伟。
3、公司核心价值观：
业绩、改进、公正、协作。
4、公司企业目标：
业主的好管家、开发商的好帮手。
5、公司经营理念：
服务创造价值、合作孕育辉煌。
6、金地物业质量方针：
以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：
服务迅捷满意，管理尽善高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。
7、公司的管理机构由七个分公司：
北京分公司、上海分公司、武汉分公司、重庆分公司、广州分公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门：
行政管理部、人力资源部、安全管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息技术部、品牌部组成。
小区概况
1、小区地理位置：
邮编：
。
2、小区管理费：
元/平方，小区占地面积：
万平方米，总建筑面积：
万平方米，绿化面积：
万平方米；小区共 栋楼，每栋楼高为 层；小区总户数 户；室内车位总面积：
平方米，机动车位 个，
3、管理处电话：
，传真：
。
4、管理处人员共计 人，其中管理员 人，大堂助理 人，工程维修 人，安全管理员 人，保洁 人，绿化 人。
5、业主委员会资料：
小区业主委员成立于 年 月 日
6、应急电话号码：
区域
电话号码
区域
电话号码
匪警
110
火警
119
急救
120
交通事故
122
电话故障
112
辖区派出所
查号
114
燃气抢修
8、居民用水标准：
元/m3。
9、电费标准：
元/度（居民），元/度（商业）；
10、有线电视标准：
元/月（一台主机），元/月（一台副机）；
11、停车费标准：
私家车位 元/月；月租：
元/月；临时：
分钟内不收费，分钟—小时 元，小时—24小时 元。
13、消防设备：
小区消防第一责任人：
，义务消防队员：
人。
室内消防栓：
个，室外消防栓：
个，消防接合器：
个，灭火器：
个。
14、小区荣誉：
年 月获得 荣誉称号。
年 月获得 荣誉称号。
金地物业安全管理员上岗十不准
1、不准打人
2、不准骂人
3、不准与业主发生争吵
4、不准少巡逻、假签到
5、不准脱岗、睡岗、聊天
6、不准抽烟、吃零食
7、不准带移动电话和寻呼机
8、不准看书、看报
9、不准迟到、早退
10、不准违背着装、佩带规范
第四章岗位礼仪规范
一、着装整齐、干净；
二、面部清洁，不留胡须；
三、不留长指甲，不留长头发；
四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；
五、待人接物，先要微笑；
六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；
七、传递物品，要用双手；
八、车辆出入，军礼问候；
九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；
十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
第五章岗位职责
门岗岗位职责：
1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。
2、对进出小区的人员及物品进行控制。
3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。
6、按应急处理程序处理紧急情况。
7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
8、认真做好值班记录及交接班工作。
9、完成上级交办的其他工作。
车库入口岗岗位职责：
1、维持车场入口交通秩序。
2、负责车辆进入发卡和登记。
3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。
4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。
5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。
6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车库出口岗岗位职责：
1、维持车场出口交通秩序。
2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。
3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。
4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。
对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报分队长处理。
5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。
6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车场巡逻岗岗位职责：
1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。
2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。
3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。
4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报异常情况。
5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。
6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。
7、按应急处理程序处理紧急情况。
8、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
9、认真做好交接班记录。
10、完成上级交办的其他工作。
地面与楼层巡逻岗岗位职责：
1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。
2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。
3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。
4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。
5、发现各种异常情况，及时上报处理。
6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。
7、按应急处理程序处理紧急情况。
8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。
9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
10、认真做好交接班记录。
11、完成上级交办的其他工作。
中控室岗位职责：
1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。
2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。
3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。
4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。
5、做好设备运行记录。
6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。
7、每天0：
00—6：
00期间每15分钟呼叫各岗位一次。
8、认真做好交接班记录。
9、完成上级交办的其他工作。
第六章工作纪律
1、安全管理员违纪处罚标准
序号
违规项目、评检内容
扣分标准
扣分说明
2分
3分
5分
1
上下班迟到或早退3分钟以内
√
2
上下班迟到或早退3-10分钟以内
√
3
上下班迟到或早退10分钟以内上
√
4
上下班迟到或早退90分钟以上，按旷工一天计
辞退
5
旷工一天以上
辞退
6
未经允许，私自调班或倒班
√
7
参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动迟到、早退
参照上下班处罚
8
无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动
扣10分
9
下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假
√
10
上班时仪容仪表不整，未配带工牌，每项违纪
√
11
上班时间未使用规范语言，讲脏话
√
12
监控中心上班期间接听电话未使用规范语言
√
13
监控中心未能及时接听电话或无故不接听电话
√
14
上班时间利用公司电话打私人电话
√
15
上班时间打私人电话
√
16
利用公司电话进行股票交易查询、盗打声讯台
扣10分，并责令支付电话费
17
多次盗打声讯电话，或盗打声讯电话金额较大
辞退，同时责令支付电话费
18
对讲机使用语言不规范
√
19
利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务
√
20
在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等
√
21
对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由
扣10分
22
车场、门岗遇车辆出入未能敬礼、致意，或未使用规范用语及规范手势
√
23
巡逻岗遇领导检查，经过未能敬礼、问候
√
24
在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户
√
25
擅自脱离指定岗位或岗位范围，出现空岗
辞退
26
岗位精神不振、打瞌睡
扣10分，情节严重予以辞退
27
睡岗
辞退
28
参与任何形式的打斗
辞退
29
当班时看书报
扣10分，情节严重予以辞退
30
当班时串岗、聊天或做与工作无关的事
扣10分
31
遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不理
辞退
32
对未收费车辆没有详细记录、说明
√
33
车场出现钱票不符，无法说明原因
√
赔偿
34
车辆收费不给发票或少收费不开发票
辞退
35
私自藏匿发票，弄虚作假
辞退
36
刁难、威胁业主，索要红包、小费
辞退
37
分队长对班上队员违纪行为不批评、不纠正、不记录或纵容包庇
扣10分,情节严重，予以撤职
38
分队长煽动、指使其他员工违反纪律
辞退
39
分队长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实
辞退
40
发现有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告
扣10分
41
故意损坏小区的设备设施、工作用具
辞退
42
监控岗位发现各类报警信号未及时按规定处理并记录
辞退
43
无故关闭防盗监控显示器
辞退
44
消防中心设备出现故障未及时请修、跟踪、记录
扣10分
45
私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品（业主临时来访或寄存物品除外）
√
46
利用监控设备看录像或做与工作无关的事
辞退
47
夜不归宿
√
48
填写假记录
扣10分，情节严重，予以辞退
49
不服从命令，顶撞领导
扣10分，情节严重，予以辞退
注：
1、月扣分累积达30分者，予以辞退；
2、连续三月扣分超过20分/月，予以辞退；
3、严重违纪事件，视情节进行处理；
4、由分队长、主管及各级领导检查发现的问题，依据本标准执行并进行通报。
5、本标准由分队长及安全主管同时执行，每周汇总，每周定期公布；
6、如发现本标准执行偏差，可向公司安全管理部投诉，投诉电话83844834
2、安全管理员违纪处罚指导标准
序号
违规项目、评检内容
扣分标准
扣分说明
2分
3分
5分
1
门岗对进入小区的人员未进行确认登记
√
情节严重，予以辞退。
2
门岗对进入小区的车辆未进行登记检查
扣10分，情节严重，予以辞退。
3
未按指定时间或路线巡查
扣10分，情节严重，予以辞退
4
遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录
扣10分，情节严重予以辞退
5
门岗未按物品搬入搬出管理程序操作
扣10分，情节严重，予以辞退
6
对不明身份的人员不能及时询问、跟踪
√
情节严重扣10分
7
责任范围存在隐患或问题不能及时发现、处理
√
情节严重扣10分
8
未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理
√
情节严重扣10分
9
值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗
扣10分，并作停岗处理
10
对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁
√
情节严重扣除10分
11
车场巡逻岗对临时车辆未跟踪，导致车辆乱停乱放，并引发投诉
√
12
对车场设备不能爱护保养，野蛮操作
√
13
车管员未按车辆进出管理程序进行操作
√
情节严重扣除10分，情节特别严重，予以辞退
14
利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利益
√
情节严重扣除10分
15
未能妥善处理业主询问、投诉、意见，和按照规定上报、记录
√
情节严重扣除10分
16
未能按规定使用规范服务用语
√
17
未能如实、认真填报岗位记录
√
18
分队长对岗位出现问题不能及时处理、上报、记录、玩忽职守
扣10分，情节严重，予以辞退
19
收到事故通知后，无故拒绝或未及时赶到
扣10分，情节严重予以辞退
20
违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生
√
21
因工作失误造成投诉或误解，未能及时致歉或说明
√
22
未按规定程序交接班
扣10分
23
不熟悉岗位职责和工作规程
√
注：
1、本指导标准为非强制性执行标准，各小区安全主管可以在本标准的基础上根据小区安全管理实际情况制定适用于本小区的细化标准，报安全管理部审批后执行。
3、安全管理员奖励标准
各分队严格执行评比标准，每月对各分队执行情况进行汇总、公布，同时执行以下奖励机制。
1、每周各分队在无违纪员工中评选二名优秀员工进行表彰，每人嘉奖5分。
2、对工作中有突出表现，受到各级领导，管理处或业主表彰的队员进行奖励，视情节给予3-10分的嘉奖。
3、连续三个月均当选优秀员工者树为标兵，再给予嘉奖10分。
4、对在公司或管理处组织的各类竞赛、评比活动中获取名次者，予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。
5、在公司及各类有影响的报纸、刊物中发表作品者予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。
6、对拾金不昧、乐于助人、好人好事等有突出表现者，视情节给予3-10分嘉奖。
7、宿舍内务评比，根据每周评比结果汇总，每周评选3名优胜者，给予2分奖励，月汇总前3名者给予3-5分嘉奖。
8、每月评选优秀门岗、优秀车岗、优秀巡逻员各1名，给予5-10分嘉奖。
第七章岗位操作流程
1、门岗操作流程
其他来访人员
2、巡逻岗位操作流程
交接班
相互敬礼清点物品交代遗留事项相互签名确认跟进处理遗留事项
明确巡视区域确定巡视路线按时间频率对区域进行巡查
巡逻路线
（1）重点对业户房门的锁闭情况进行检查，注意是否有可疑声音、光线和气味。
（2）对所负责区域内的设施设备的检查监管，如消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯是否完好，防火门、电井门是否锁闭，消防设备公共设施是否完好，有无损坏，天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好，发现有损坏或缺少，及时做好巡逻记录，并通知管理处。
（3）对可疑人员的盘查与询问。
（4）对装修、维修人员及其他人员的监控。
（5）跟进门岗通知的各类来访人员。
（6）对其它应急事件的处理。
巡逻内容
对可疑人员的操作
立正敬礼礼貌询问非小区业主劝其离开跟进监控小区业主致歉
遇上级领导检查
立正敬礼礼貌问候离开
3、中控室的操作流程
4、车场岗的操作流程
相互敬礼清点物品交班人员协助接班员照看出口接班员清查核实月（临时）车卡数量清查停放车辆与余卡是否相符异常情况（无异常）向安全主管汇报（签字确认）
跟进处理遗留事项
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