国内外智慧旅游应用与启示.docx

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国内外智慧旅游应用与启示

国内外智慧旅游的发展应用及启示

近年来，随着物联网、云计算、三网融合等新一代信息技术的快速发展，“智慧城市”成为城市发展新方向，并在世界范围内掀起建设热潮。

“智慧旅游”作为智慧城市的重要组成部分和形象大使，将改变传统的旅游行为方式、企业经营模式和旅游管理模式，引领旅游进入智能时代，带领人们迈入智慧生活。

去年7月,国家旅游局表示我国将争取用10年左右时间初步实现智慧旅游，我市“智慧旅游”城市建设已经启动，这是我市建设国际一流旅游城市的重要抓手。

本文归纳总结了一些国内外实践案例，提出近期我市建设智慧旅游城市的建议，供参考。

一、智慧城市与智慧旅游

2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念，从而衍生出其载体“智慧城市”，随后很多国家、地区和城市纷纷提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。

2010年以来，我国也兴起建设智慧城市热潮，目前已有上百个城市（地区）明确提出建设智慧城市，且多数集中在发达地区。

智慧城市之所以蓬勃兴起，是因为它能够破解城市发展中的诸多难题，优化城市发展环境，实现经济的转型升级，改善城市公共服务和管理，打造高品质的城市生活。

具体而言，智慧城市能够充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息，通过汇聚人的智慧和赋予物以智能，对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求做出智能响应，使城市资源更加优化，使城市运作更加高效，使城市更加可持续发展，使市民享受更高的生活质量。

智慧旅游就是依托智慧城市的基础资源和技术支持来整合与延伸旅游产业链条，服务旅游市场主体的各类旅游活动。

智慧旅游将物联网、云计算、新一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务公众、企业、政府等,是一种全新的旅游形态。

智慧旅游以互动体验为中心，让游客通过便携终端上网设备，主动感知和及时发布各种旅游信息，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性和舒适性，带给游客全新的旅游体验，同时让旅游管理更加高效便捷，也为旅游企业创造更大的价值。

表1智慧旅游在旅游产业链上的应用

名称

应用

旅游信息平台

相当于一位陪伴随行的“智慧导游”。

游客出行前在旅游信息平台的虚拟旅游社区系统中进行旅行前体验，确定旅程安排。

旅行过程中通过便携终端上网设备登录信息平台获取权威可靠的旅游资讯和攻略，包括三维网络虚拟导游导览、自助导游讲解、景点大全、旅游线路推荐、演出、娱乐、美食、购物、住宿、优惠促销、机票预订、路况信息、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等,也可以集成旅游管理部门的投诉建议和反馈处理系统，及时有效维护自身权益。

旅游信息平台的核心是互动性体验、个性化定制和一站式服务。

智慧景区

电子门票系统、景区动态信息平台、自助导游讲解软件、虚拟实景的旅游应用、虚拟旅游的体验式营销、基于无线位置服务的应用、电子地图、景区对外智能化管理系统、以及景区内部的智能化管理系统等。

在线旅游企业

如以携程、艺龙为代表的在线旅行社，为旅游者提供旅行预订、旅游度假、商旅管理等服务；以去哪儿网、芒果网为代表的旅游垂直搜索引擎，为旅游者提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务，帮助旅游者做出更好的旅行选择。

一些在线旅游企业开辟了旅游类产品团购直销平台以及微博营销平台，还利用微博与网友在线共享旅途中关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的互动体验。

智慧旅行社

在线商务运营只是传统旅行社企业经营业务中的一部分，还应紧密契合当地旅游管理部门、景区、酒店、交通、餐饮、购物等多部门进行广泛的信息化合作。

比如，与酒店和交通部门互通信息，把握旅游淡旺季的销售和价格，建立精准、快捷、高效的旅程服务；同时通过旅游信息平台，把酒店、交通、餐饮、购物等讯息组合成实时旅游产品，提供精准旅游线路讯息给游客，并进行在线预订和支付确认。

另外，旅行社运用新技术平台可以监控旅游团队的实时状况，确保旅游团队的质量和安全。

智慧酒店

整合集成酒店办公软件、信用卡收费、ATM机、无线制卡等系统，形成智能化解决方案，实现酒店预定、入住、消费、收费、退房等环节的全程智能化服务。

客人仅需一张智能RFID卡，身份自动识别，无需办理任何手续，房间随需而动，商务办公实时便捷，这就是全新的智慧酒店入住体验。

智慧旅游交通

建设旅游行程设计系统，为游客提供个性化和一站式的旅行交通讯息、路线选择、价格比较和预订支付等交通服务。

同时依托智慧城市的智慧交通、智慧环境等系统，帮助游客做好即时出行决策，为游客提供智能化的旅行交通服务。

二、国外智慧旅游的发展应用

2008年以来，智慧城市的实践探索在世界各地展开，智慧旅游不仅意味着高效的智能化服务和管理，还会带来产业链的拓宽和延伸，加速新技术与日常生活的紧密融合，带领人们向更智能、更舒适的生活方式转变。

国外政府和企业认识到其中蕴含的巨大机遇，积极推动智慧旅游快速发展。

（一）IBM的智慧酒店

IBM公司利用系统集成方法，依托现代计算机技术，融合统一的通讯技术、现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合，提出了智慧酒店的四个解决方案，即机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络。

此外，智慧酒店还提供多种服务，以满足客户智能化、人性化和信息化的需求，包括楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、IP电话、互动服务电视系统、电子猫眼、互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能。

IBM的智慧酒店将带给客户全新的入住体验，极大优化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理运营成本。

（二）英、德合作开发智能导游软件

2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。

该软件的主要目的是促进文化旅游发展。

当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。

当游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。

该软件除了能带领游客“回到过去”之外，还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。

（三）韩国推出“ITourSeoul”智慧旅游服务系统

韩国首尔基于智能手机平台，开发了“ITourSeoul”智慧旅游服务系统，该系统是首尔市专门为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。

通过该平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如景点、餐厅、酒店、娱乐、购物等，还提供了从当前位置利用公交、自驾车、步行方式前往的方法。

该平台还提供多种语言服务。

（四）国外流行的三种在线旅游模式

一是Priceline模式。

美国旅游网站Priceline以“客户自我定价系统”而名噪一时，传统旅游销售是由商家提供价格，消费者在进行选择后购买，Priceline网站则采用由消费者定价，然后根据当时具体情况，如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。

Priceline属于典型的网络经纪，它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。

二是HomeAway模式，美国旅游网站HomeAway建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换，目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。

从城市到山村，覆盖范围极广，使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。

三是TripIt模式，美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合，从而给顾客提供一份完整的电子行程计划，包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务，互动性很强。

顾客还可以将其行程与其他人分享。

三、国内智慧旅游的发展应用

智慧旅游是高智能的旅游信息化。

近年来，我国的旅游信息化建设逐渐加速，日益普及的互联网更是推波助澜，大城市和发达地区的旅游信息化基础设施建设已初具规模，很多省、市已经制定了智慧旅游建设方案，国家“智慧旅游试点城市”建设陆续展开，智慧旅游试点项目也初见成效。

表2我国部分省、市智慧（能）旅游建设方案

城市

建设方案

进展

江苏

实施“五个一”工程：

建立一个7市智慧旅游联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通）；编制一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京“智慧旅游”规划，无锡“智慧旅游”示范方案，《“智慧扬州”行动计划》等）；建设一个中心（镇江“国家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”软件园、镇江“智慧旅游”产业谷等）；开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等）。

2011年正式启动，镇江的中国智慧旅游云计算平台即将投入使用，国家智慧旅游服务中心展示馆已建成，一些试点项目已陆续试运行。

福建

2011年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程：

即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等），一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。

海峡旅游网上超市和海峡旅游呼叫中心平台已正式运营，海峡旅游银行卡发卡量突破100万张。

北京

拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游”城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发中心，为后续的“智慧旅游”城市建设建立保障机制。

2011年10月正式启动，目前北京旅游信息网已全面改版，功能正在日益完善。

湖南

编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建国家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。

支持长沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。

长沙投入500万元用于旅游信息网建设。

张家界已建成“一诚通”旅游管理系统。

湖北

未来5年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意产品、旅游综合体的建设，将每个旅游品牌打造成一个智慧聚集地。

基本达到“一卡玩遍、一机玩转、一键办完、一厅全看”，游客不必再翻地图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐”。

湖北移动与神农架林区合作推出移动手机电子门票，备受景区和游客青睐。

（一）“国家智慧旅游服务中心”落户镇江

镇江市凌空网络科技有限公司的“感动芯”技术在上海世博会得到应用，该公司又研发出两项智慧旅游的核心专利技术“感动芯智慧旅游卡”和“一拍即买即时交易”。

镇江市拟定了我国的“无线传感自组网技术规范标准”，储备了一定的技术基础。

镇江提出构建一个国家智慧旅游服务中心、一个中国智慧旅游云计算平台、一个中国智慧旅游感知网络体系，实现旅游管理数字化、服务智能化、体验个性化。

2011年6月，国家旅游局正式同意在镇江市设立中国智慧旅游服务中心，支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作。

11月，镇江首个智慧小区“恒顺尚都”授牌，“智慧镇江”门户网站正式启动。

（二）南京智慧旅游一期建设成果发布

2011年4月，南京市启动“智慧旅游”建设，率先编制完成总体规划。

11月，一期重点建设项目已初步完成，“南京游客助手”客户端、互动式体验终端、乡村旅游营销平台、“智慧景区”试点、旅游执法e通、“智慧旅游”中央管理平台等六大项目正式开通。

“南京游客助手”包括资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、促销活动、实时路况等。

游客可以根据个人需要实现在线查询、预订等服务。

“旅游执法e通”是旅游行业管理者的智慧平台，可以实现旅游执法的信息现场查询及数据的现场采集，提高了管理效率。

（三）上海第一代手机导游iTravels上线

2011年12月，上海第一代手机导游iTravels正式上线启用，这是上海旅游网旅行服务有限公司在上海市旅游局的支持下，自主研发的“智能旅游公共服务系统”。

所有智能手机用户，在谷歌的“电子市场”和苹果的“AppStore”内，即可找到并免费下载iTravels客户端应用软件。

该软件集成利用GPS，GIS，GSM，3G，Wi-Fi等多种技术，实现多媒体方式展现旅游景点的相关信息，以及基于地理位置服务（LBS）的配套综合服务信息，全面满足游客在景点、目的地城市所需的即时旅游新闻浏览、景区导览、景点导游、目的地导航等一体化的旅游公共服务需求。

（四）福建智能旅游建设取得阶段性成果

在2010年第六届海峡旅游博览会期间，福建省率先提出建设“智能旅游”，2011年正式启动“海峡智能旅游”建设，目前已取得阶段性成果。

福建海峡旅游网上超市正式上线运营，该网站囊括了吃、住、行、购、娱等旅游的各个方面，具有线上电子交易系统、线下支付验证终端系统、互联互通的分销系统等三大功能。

网上超市采用淘宝商城模式，目前已有50多家知名景区、上百家星级饭店以及福建省中国旅行社和福建省旅游公司等多家大型旅行社入驻。

福建选定武夷山主景区、厦门鼓浪屿、福州三坊七巷作为首批智能旅游示范景区试点单位。

目前，无线智能导览系统已经在三坊七巷等景区开始试用，今后将在全省推广。

福建还选定最佳西方财富等酒店作为智能酒店试点单位。

游客可凭手机二维码进入酒店，无须办理入住手续。

此外，海峡旅游银行卡发卡量已突破100万张。

四、对北京建设智慧旅游城市的建议

北京建设智慧旅游城市，将推动旅游业全面转型升级，带动全产业链共赢发展，加快推进与其它产业相互融合，形成新的消费热点，推动首都经济结构优化升级，提高人们的生活品质。

然而，智慧旅游是一个崭新领域，虽然我市旅游信息化建设具备一定基础，但仍存在规划不统一、技术标准不统一、政策法规缺失、产业基础差、服务能力弱、资金人才缺乏等诸多问题。

而且，智慧旅游相关技术应用还存在信息安全、侵犯隐私、推广成本高、终端需求多样化等方面的挑战。

近期内这些制约因素影响着智慧旅游向更深层次和更高水平发展，国内外的实践案例也反映出其发展应用尚处在初级阶段。

因此，统筹规划，政府引导，需求当先，应用为主，创新驱动，争当顶层设计者，有重点分步骤地持续推进，应成为北京智慧旅游城市建设的指导原则。

（一）统筹规划，政府引导

智慧旅游城市建设必须纳入智慧城市框架下统筹规划，智慧城市涉及领域行业极为广泛，各领域各行业建设应用具有很强的交叉性。

但是，目前各行业很多都是信息孤岛，存在各自为政，资源不共享，标准不统一，不协调，不互补，甚至出现重复建设和效率低下等现象。

因此，智慧旅游建设需要建立相应的政策机制来统筹规划，协调发展，要加大统筹协调力度，整合各方资源，形成合力，对基础设施投入应一步到位，避免重复建设，探索建立有效的旅游资源共享机制和分级管理的旅游资源数据库，实现信息贯通和资源统筹利用。

信息化建设必然涉及信息安全，频繁的信息采集和交换容易侵犯公民隐私，新生事物发展也离不开产业培育与政策支持。

因此，发展智慧旅游一定要加强政府引导，强化信息监管，杜绝安全隐患，涉及安全性的数据中心与综合信息管理平台应当以政府主导的形式进行建设开发；同时制定优惠政策，充分调动市场积极性，推动新技术应用和企业对接，激励相关产业发展。

（二）需求当先，应用为主

智慧旅游建设涉及旅游业方方面面，与广电、电信、科技、安全、交通、金融、建设、医疗、服务业等领域都有交叉，系统建设智慧旅游体系的时机尚未成熟。

在初级阶段，我市智慧旅游城市建设应当就旅游谈旅游，优先满足游客需求，以服务游客旅行为核心，以应用新技术为主要方向，加快旅游信息化基础设施建设，建立起旅游基础信息数据库和资源交换共享平台，有重点分步骤持续推进智慧旅游中的咨询、预订、购买、接待和售后服务体系等建设，努力为游客提供智能化的旅游体验和创意服务。

在新技术应用方面，应当优先发展人性化、时尚化、多元化、低碳化、个性化定制的服务项目。

比如智慧旅游门户网站、智能手机软件、平板电脑应用程序、三维网络虚拟导游导览系统，基于无线位置服务的应用、文化创意产品、无缝隙交流平台，24小时体验项目、旅游产品在线秒杀、团购直销平台以及微博营销平台等应用项目。

（三）创新驱动，争当顶层设计者

新一代信息技术是我市战略性新兴产业的引擎，也是智慧城市建设的支撑。

我市建设智慧旅游城市要充分发挥雄厚的科技资源优势，突破核心技术，出台技术标准，努力抢占技术制高点，加快科技成果产业化进程，争当智慧旅游城市建设乃至新一代信息技术的顶层设计者。

这样才能在未来激烈的区域竞争和国际竞争中占据优势地位。

目前，技术瓶颈还是新一代信息技术发展和智慧城市建设的核心问题，不管是发达国家，还是走在国内物联网“领跑”位置的无锡，以及掌握一些智慧旅游专利技术的镇江，它们的新技术还停留在研发阶段，大规模的产业化应用存在不少障碍。

IBM也没有取得实质性技术突破，目前充当技术服务员，提供一些系统集成类的产品。

因此，我市应给予此领域足够重视和充分支持，整合相关创新资源，推动关键技术研发与应用示范，突破一批具有自主知识产权的核心技术，形成产业核心竞争力，同时做好创新制度安排、科技成果转化、产业与资本对接等方面工作。

（发展经济研究部董銮琛）