养生馆员工制度范文大全.docx
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养生馆员工制度范文大全
一个公司,不管是哪一个方面的公司,对于人士方面都应该有足够的重视。
而作为服务行业,对于这一方面的要求就变得更加的高了。
1、必须向员工们明确,必须严守各种养生馆的规章制度。
同时,在日常的工作中应该服从上级做出的一些工作方面的指示。
2、应该树立比较正面的价值观,让员工能够负责的完成自己的工作任务。
3、有关工作的报告,员工应当按照等级上报,不能够越过一级甚至直接上报最高层。
不过,当遇到难以解决的紧急情况的时候,并不受这一条规则的限制。
4、员工不应该在工作的时候以公济私,严禁出现任何向顾客私下收取佣金或者汇报的情况。
这样的情况一旦出现的话,经过查证之后,立即开除
养生馆员工制度范文大全因地制宜很多管理者可能认为自己也没有足浴店管理经验,或者是直接照搬一些大公司的经验,希望能够让自己的足浴店直接走入国际化。
但是如果真的实行下去,大家就会发现,每一个地区的情况都不同,而且每一个公司也会有很大的差异,真的是照搬能够成功的机会太少太少,而且也不能够保证最佳的管理效果。
必须要因地制宜,根据我们的实际情况做好管理,建立管理制度,才能够确保人人都可以遵守,管理才能有成绩。
民主投票毕竟我们的管理不仅是管理层要制定好的,也要听听下面其他员
工的一些意见。
最好是能够做一些民主的投票,一开始肯定是有一些制度大家认为不合理,或者是有一些细节是我们没有想到的。
只有基层员工的建议才是我们的基础,员工们提出的一些意见,管理者也要认真采纳,这样我们的管理制度也能越来越完善。
如果真的是有一些不合理的制度,影响到了足浴店的整体发展和员工的情绪,及时更正也是很有必要的。
修改勿盲目很多足浴店的管理者可能觉得大家的意见都是好的,于是经常会去修改自己的制度,这样反而是让员工有了一种逆反的心理,认为领导还是好说话,即便是自己犯了错误,可能也不会受到什么严重的惩罚。
建议最好是前三个月吸收一些员工的管理信息,但是后期的制度建立,完善成功后,必须要按照我们的制度去执行,哪怕是有一些制度可能有瑕疵,也不能直接略过,保证一个良好的运作也是很关键的。
学习先进制度管理方面的工作有很多都是可以后期再进行处理的,如果真的是想要保证自己的管理最科学,能够确保运作得当,也可以学习一些先进的管理制度。
现在有很多足浴店都是直接加盟,总公司会每年对管理者进行培训。
一方面是要分析市场,另一方面也是要让每一个足浴店的管理都走向正规。
真的是可以定期参加培训,也是相当不错的选择。
最开始我们建立的制度肯定是有不完善的地方,但是这并不影响
到我们后期的工作,只要是能够建立制度,并且认真执行,相信足浴店都是可以越来越好。
如果是对这个行业并不了解,可以多多学习,一开始的坎坷也是对我们的磨练,只要能够做好多方面的管理,未来发展也将越来越好。
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一、目的通过本制度规范员工行为,更好的为实现养生馆目标服务,并提高自身素质。
二、内容包括:
工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范
三、适用范围:
本公司全体员工
四、工作及行为规范
1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指挥和监督。
2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。
3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。
4、尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、当日事当日清,不得借故推诿。
6、保守养生馆机密,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。
7、员工应不断进取,努力学习,提高自己的工作技能和业务水平,以期提高工作效率。
8、所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活动。
9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。
10、在工作时间内,不得擅离职守。
11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。
未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。
12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延工作时间,严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。
14、顾客定期安排专人回访,了解动态。
15、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。
16、所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。
不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。
17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。
传播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有归属感和安全感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪明才智和潜力,提高工作效益。
18、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。
五、实施细则:
权利与义务
1、拓客:
每月凡有员工独立成功介绍的顾客,成交额的5%提成,从第六位顾客开始,10%提成。
拓客人数每月清零。
拓客年总成交额超过20W,可再有2%提成。
2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。
员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。
3、建立顾客飞信群,定期回访,联络。
4、拓展业务范围,会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。
5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字,方可入账。
每月公布收支情况。
开展新的项目需要开股东会商量。
6、股东有表达自己意愿的权利,重大事项必须经过股东大会讨论通过。
7、每次股东会要有记录,出席人签字。
六、奖惩制度
1、迟到早退一次,请假一天按
2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象,经调解仍不能解决问题的,员工需承当所退款项的15%。
3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象,经查实,轻者扣除当月提成及分红;重者开除出股东队伍。
4、员工要坚守本公司商业机密,不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。
如有发现,参考第三条处理。
5、公司财物非自然损坏的,照价赔偿。
6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金,除董事长之外的股东享受。
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1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许
相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。
无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉特殊情况须请示店长同意
10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电,杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。
美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容养生馆设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。
未经店里同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
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一、聘用制度
1、总则:
优秀的人才是企业成功的一大要素,设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。
任贤为用,不避亲疏。
要求聘用的人员外表端庄,口齿伶俐,好学上进。
2、聘用标准:
符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件,根据本店的岗位需要,凡是具有一定专业知识和技能,身体健康,有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员,有一定的医学基础更佳。
3、聘用条件:
凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
4、试用期:
所有入选员工都必须经过1个月的试用期,接受本店的工作培训,一星期内熟悉本店产品使用、设备使用,价目表,水电设施和管理制度,在试用期内如欲终止合作,须提前3天通知,扣下所得提成作为招聘、培训损失。
试用期满后,合格者确定工资级别与本店签署正式合同,合同期限1年以上,不合格者本店解除聘用关系。
5、成为本店职员,执行合同,遵守本店所有制度。
6、辞退或辞职:
员工在合同期内要求辞职,须提前一个月写出书面申请报告,经批准交回制服,工作卡、住房钥匙,结清账款方可离职。
如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响,本店有权辞退,办理辞退手续。
7、考试:
应聘人员须由店经理面试和笔试、口试。
二、日常管理制度
1、准时上、下班,不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣,佩戴工号牌,按规定签到。
同事见面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介,不提供三陪服务和三陪信息,以及做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所的必须征上级同意。
4、拾获客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。
5、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修,以免后患。
6、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。
8、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果,当事人要受到经济处罚。
9、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗,做好防火、防盗工作。
三、考勤制度
l、迟到早退:
按时着装工作服上班进行签到,迟到10分钟内扣5元,半小时以上按事假论处。
2、休息日:
每月全休4天,休息日的具体日期由店经理安排轮休,如需换休息事先申请。
3、病假:
员工申请病假,必须持有效病假证明,由经理和本店店经理核准方可申请休假,须书面申请并经经理批准,如员工因突然患病,不能上班,须设法于当值时间之前电话通知店经理,休假后补办休假手续。
4、事假:
员工如有特殊情况,需要请事假,或换休假,必须提前1天申请,经批准后方可休假,未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。
事假不超过一个星期,事假当天无工资。
请短时间事假累计9小时算1天。
5、当班期间不经批准擅自离岗者,每半小时扣10元,不足半小时按半小时计算。
6、遇停水、停电或其它原因不能营业,须经通知后方才能离岗,否则按旷工处理。
7、旷工1天扣50元。
四、员工惩罚制度本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。
公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。
公司对有下列行为之一的员工,给批评教育不改的,应视情况轻重给予行政处理,并处以经济处罚,如有触犯法律者,同时提交有关司法部门。
A类:
口头警告
1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等,工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。
2、仪容不洁,蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。
3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解,公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。
在养生馆内奔跑、发出怪叫、走路做作。
4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。
5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生,未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件,给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。
6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。
7、服务前后的卫生不整、不彻底。
8、端茶不用托盘。
9、上班时吃零食。
10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。
11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品,冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。
除批准使用物品:
洗衣粉、员工定期美容品
12、未做好交接班工作。
13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。
14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足,散播谣言,中伤员工和破坏本店声誉。
15、未经客人允许,让外人进入。
16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。
17、有意见当面不提,背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业,每月迟到两次以上、旷工半天以上。
B类:
进行经济处罚5~50元
1、上班时带有醉态或工作时饮酒。
2、上岗时接打电话,上班时打私人电话超3分钟。
3、不按岗位要求保持正常工作姿态,影响工作。
4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。
5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。
6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。
7、私自撬开更衣柜。
8、每月迟到4次、旷工1天以上,请事假过多者。
9、拾遗不报、据为已有。
C类:
经济处罚50元以上
1、与客人争辩。
2、当值时间睡觉。
3、私自配制本店钥匙。
4、不服从上司,顶撞或威胁上司。
5、擅自使用易燃物品。
6、未经许可擅自在本店内过夜。
7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。
8、有意损坏客人物品。
9、违反操作规程造成损失,发生医疗事故或意外事故。
D类:
开除处理或交派出所处罚
1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。
2、打架斗殴或恶意诬陷他人。
3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。
4、行骗、赌博、吸毒。
5、在外或本店触犯国家法律。
6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。
7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。
8、每月旷工三天以上者。
9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。