客服总监个人总结范文.docx

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客服总监个人总结范文

　　客服总监个人总结范文撰写人：

___________日期：

　　___________2021年客服总监个人总结范文今年对我而言是一个不平凡的一年，因为今年我当上了客服总监，还记得初入__公司的我还是一个刚从校园里走出来，什么都懂的一个人呢，转眼间，三年过去了，我已经成为了__公司的总监，不得不说，时间真是过的太快了，可是对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。

　　我就是从客服这个岗位上走过去的，我深刻的知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。

我深知责任重大，必会竭力以赴。

因此我将之前的一些工作经验，做一个总结，___给大家，希望大家可以跟我共同努力，一起进步。

　　一、提升自身素质，树立“四有”形象。

　　我这里所说的“四有”形象是指：

有知识、有涵养、有耐心、有热情。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。

　　所以，重点要做以下三点：

　　1.业务技能的训练。

我利用一切机会，让员工获得更好的培训。

　　尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。

　　2.严把素质教育。

中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。

所以，我希望让员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。

　　3.发挥个人优势，树立职业化意识。

每个人有不同的特长。

在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。

　　二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性。

　　三、注重平日的知识积累，富有___。

客服是一个很锻炼人的部门。

他要求每一位员工每天都要充满___的去进行新一天的工作。

同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。

但每天都会有新的挑战。

　　最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。

通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。

把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。

从而最终获得客户的最大满意度。

　　不要认为客户仅仅是打电话，完成数量，一定要学会从数量上转变为质量。

那样，才能让我们在这个普通的岗位上快速成长，新的一年即将到来，希望大家和我一起共同努力。

　　范文仅供参考感谢浏览