全国校园经理100问解答.docx

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全国校园经理100问解答

校园经理答疑手册

一：

宣传

1.爱学贷是什么公司？

对于爱学贷面签人员身份怀疑！

答：

爱学贷是专业为大学生办理分期购物的平台，简单的说就是你现在购物的钱我们爱学贷帮你垫付，然后你根据自身的可以选择分多少个月，按月足额还给爱学贷，我们可以分为6个月、12个月、18个月和24个月。

2.你们公司和同行业相比有什么优势？

答：

爱学贷是最受大学生欢迎的分期消费品牌。

在线上，爱学贷有自己专业的分期网站，还有合作伙伴淘宝天猫，京东，亚马逊，苏宁易购，联想集团，中国银联等。

在线下有600多家指定合作商家，及中国移动，中国电信，中国联通等合作伙伴。

覆盖全国29个省区，高校3500多所，已服务大学生数以万计。

不论是用户体验，服务质量，规模及管理都不是其它分期机构能够比拟的。

3.服务费太高

答：

服务费是的高低与用户享受到的服务是成正比的。

爱学贷有最好的用户体验，办理效率比其他平台好的多，其他平台一般都需要好几天时间才能办理下来，我们当场就能办理，而且我们保证货品是正品，能在最短的时间内让顾客拿到最好的货物，享受最好的服务。

4.如何提高爱创人的积极性

答：

爱创人兼职的身份又无业绩压力，多劳多得，应该由校园经理培训，城市经理进行指导，优秀的还可以升为薪酬更高的城市经理。

成为公司的爱创人，只要介绍同学办理分期，马上就可以拿到高达1.8%提成，介绍签单数越多提成越多，上不封顶。

爱创人自己办理爱学贷分期，提成照拿，还可以享受公司给予的免服务费优惠政策。

5.宣传方式太单一

答：

单页，及海报只是基础的宣传方式之一，爱学贷总部后期会配合各个省区地方校园内，推出LED广告牌，校园音乐会，校园广播等，加强爱学贷品牌在学校影响力。

各个省区也要结合各地实际情况，提出各种校园推广活动，全面覆盖校园宣传活动。

6.爱学贷的分期有哪些形式？

主要业务是什么？

线上：

官网、全网

线下：

合作商

目前我们主要推广学生能分期的是全网3C数码类产品，接下来会陆续推出旅游、驾校、培训等学生经常涉及到的领域

二：

下单

1.找不到我想买的东西怎么办？

什么是全网？

答：

爱学贷支持全网分期的，如果你在其它正规网站上有想购买的商品，直接把商品链接填在爱学贷指定的区域即可，我们平台是完全支持的

2.个人信息修改不方便

答：

个人信息是识别一个学生真实身份的重要工具，不能随意修改，所以提醒学生在注册或下单时，必须认真慎重。

如特殊情况，学生手机变更等修改个人信息，是自行到官网修改。

后期新版本上线，在官网修改个人信息，需提交申请，审核通过才能修改。

3.可分期月数较单一；

答：

现在分期数有6,12,18,24期，后期总部再商讨可能会加成，3，6,9,12，18,21,24期，这个还需要总部各个部门协商解决，后期将会实现。

4.订单金额超过额度，怎么办

答：

客户出示银行流水截图，爱学贷审核部门会根据情况上调额度。

5.我能有多少额度？

如何才能提升额度？

答：

每个人的额度都不一样，额度最高能到一万至二万，不过需要提供流水账，如果信用好的话还会跟信用卡一样提高额度。

6.可以一次性下多单吗？

已经有还款的业务了，还能再申请分期吗？

答：

可以，前提是在自己信用额度的范围内，或需要首付超出信用额度的部分，并且分期后每月总还款金额不得超出750元，否则需要出具银行流水。

7.下错单如何取消

答：

在爱学贷官网里，自行取消。

8.一个手机号码能申请两个账号吗?

答：

不能。

一个手机号只能对应一个学生本人，一个学生本人也只能有一个登陆账户

9.如果我更换手机号码了，怎么办？

答：

用原手机号及密码，登陆爱学贷官网，进个人中心修改手机号码。

如手机号遗失更换，登录密码遗忘，可联系服务热线4001088255进行手机号码更改，及密码设置。

10.寒暑假如何下单？

答：

寒暑假下单跟上学期间下单签约与开学期间签单，流程一致并无变动。

已授信学生可以跨城市，跨省份下单，未授信学生则只能在所在城市的学校下单签约。

11.面对的客户类型？

（专科大三本科大四为什么不能办？

）办过助学贷款的学生可以分期吗？

答：

爱学贷只针对在校大学生办理分期业务。

不论专科本科，只要是在校时间大于在校时间其实都可以办理，如，五年制的本科，学生现在读大四，一样可以办理，视情况而定。

面签人员遇到办理过助学贷款的学生，需慎重，必须提醒学生，办理分期业务需视自己的还款能力而定，避免后期发生逾期事件。

12.在其他分期办理过业务还能不能在爱学贷办理业务？

答：

如果在其他分期网站所分期的商品已经全部还款，并且没有逾期行为或不良记录的可以在爱学贷分期；在其他网站办理过的但还没全部还完钱款，要考虑其自身还款能力，还款能力不足的不予办理。

13.爱学贷有体验店或实体店么？

答：

爱学贷是个平台公司，同学们想体验商品可去品牌实体店。

爱学贷自营实体店暂时还未建立，后期发展稳固后，可根据各个省区情况，再来实施。

14.线上和线下手机的价格和质量是一样的吗？

答：

货品都是国行正品货。

线上都是由我们公司产品部直接发货的，下线我们也有很多的制约合作商的方法来保证合作商户的货品是国行正品货；

三：

面签

1.能不能在别的地方签约，必须要是宿舍吗，操场或教室等可不可以？

不想宿舍的人知道自己分期付款购物了？

答：

因为我们要保证学生信息的真实性，以防社会人员冒充学生套取我们公司资源并对学生造成不必要的麻烦，合影是为了保证签单人员确为我们公司职员。

2.需要准备哪些资料？

拍照的要求？

答：

必须提供的审核资料：

身份证、学信网截图、银行卡

身份证遗失，提供户口本中户主+户口本中户主页+户口本中客户本人页或者提供本人护照、或者本人港澳通行证（户口本、护照等这些都要业务员原件拍照提供）

学信网截图需业务员自己审核后把网页链接截在一起（或直接在电脑上拍照片）发送信审部审核（不能提供学信网截图的一律不做）

拍照要求：

手持协议要求露脸，脸要完整无遮挡，照片能看清合同号和客户姓名，背景要求宿舍或宿舍楼下，合作商大厅。

除订单来源合作商外，所有客户要求在校园签约，手持协议背景必须是校园内。

3.第二次购买还得签约吗？

答：

不用，只需要签约一次授信合同即可，成功授信之后再下单就不需要面签了。

4.如果面签的时候，看到价格变了怎么办？

答：

第一3C类数码产品的更新换代和价格波动是市场的常态，别说一个月，就是一天时间或上下午商品的价格都有可能上下浮动，很自然的现象。

关于服务费，最开始我们已经把你每月需要还款的金额明确的说给你了，所以不存在着隐瞒或者欺骗等行为，这个也是市场经济，就比如如果以后你发现别人家的服务费都比我们的高了，我们肯定也不会再追加调高你的服务费的。

四：

审核

1.会给父母、室友打电话？

答：

一般情况下是不会联系父母或室友，除非逾期后找不到办理分期的同学。

如你正常还款，或者因特殊原因不能按时还款，则需跟我方客服联系，确保手机畅通我方能第一时间联系到你本人。

2.审核标准？

需要多久？

答：

信审部门属于公司风险控制部门，具体审核标准，对外不能泄露。

只要办理的学生，是符合签约要求的，正常在校大学生，基本都可以通过，签约人资料齐全无误的情况下，最快20分钟。

3.对审核结果有疑问怎么办？

答：

面签人员可跟各自上级部门反馈。

如是学生自身信用问题，信审不能通过，而且也不会做解释。

4.网贷信用黑名单上的信息我要怎么去除？

答：

还款后就能去除。

5.为什么要学信网账号密码？

有部分学生没有学信网或者转校生？

可以用学生证吗？

答：

学信网信息真实有效，可以证明办理人是否是在校大学生。

部分没有学信网信息的同学，是学校没有上传学生信息，暂时无法办理分期。

只有学生证是不够的，必须要学信网截图。

6.担心个人信息被泄露

答：

请放心。

我们公司是一家正规的公司，协议上面第十二条已经明确标明爱学贷将严格保密个人信息仅作分期审核之用。

五：

收货

1.多久能到货。

答：

视地域区域限制，杭州总部发货，顺丰快递无特殊情况一般3到5天，最快2天。

2.如何查询物流信息

答：

在官网上可查

3.可以试用吗

答：

不能

4.可以改收货地址吗？

答：

暂时不能。

特殊情况或原因的上报上级部门协调解决。

5.可以找人代收吗？

答：

可以，如代收原因没有检查货品造成的损失，自行承担。

六：

售后

1.怎么保证售后服务，产品有问题能不能退换货？

答：

（1）爱学贷官方购买的的产品公司保证是正品，行货，全国联保，售后可以去当地指定售后服务点进行维修。

爱学贷官网所购买的商品，如果在使用后出现质量问题，总部提供发票在产品指定售后维修点检测存在问题，把检测报告发给客服，7天包退15天包换，我们将根据国家的相关三包政策进行退换货处理。

如该地区没有产品指定售后点，请尽快与热线4001088255联系，根据客服提示来处理售后问题。

（2）如果是客户在全网购买的商品，质量问题公司无法保证，如果产品存在质量问题客户先和商家协商解决，如解决不妥，公司会帮助客户一起解决，处理。

如果因为自身使用操作不当造成的问题，不属于国家三包政策内的，自行到产品售后网点维修。

2.怎么拿到发票。

答：

一般情况下，全额还款后才能提供发票，除非遇到售后问题，杭州总部会开具发票。

3.有什么渠道可以提意见（投诉）

答：

热线4001088255

4.线下商品如何售后？

答：

线下商品售后都是线下合作商户负责。

七：

还款

1.怎么还？

现金、借记卡、信用卡、支付宝？

还款有提醒吗？

答：

确认收货之后，登陆爱学贷官网个人中心，个人账单进行网上还款。

（如不清楚可拨打4001088255客服热线咨询）

2.能提前还款么？

可以付首付吗，或者一次性付清？

利息会减少吗？

会减少多少？

答：

可以提前还款，不过最少得先还一个月然后下个月开始才能提前还，提前还款是需要一次性还清。

3.可以延期吗？

如果逾期会怎么样？

再次延期、逾期呢？

答：

可以申请延期，但是需要提前上官网申请，等待客服确认原因。

会影响征信记录影响以后得贷款，甚至影响就业。

4.你们的服务费（利息）收多少？

答：

签约合同上已经写明，分6期的每期服务费1.9%，12期和18每期1.6%，24期每期1.5%

5.可以让别人帮我还款么？

要怎么做？

答：

最好自己还款。

6.爱学贷有没有白条？

答：

没有

7.还款一部分之后额度会不会恢复

答：

全部还款后，额度可以恢复。

8.前期购买产品分期服务费高，后期降息以后，他的服务费是按前期还是按后期的还款?

答：

客户如果存在这样的实际情况，公司会按照前期收取服务费，因为客户已经享受公司提供的服务和产品。

八：

加入爱学贷平台

1.怎么加入吗？

答：

发简历到HR@或联系当地爱学贷公司团队人员。

2.做校园经理、爱创人我都需要干嘛？

提成是怎么样的（包括线下的单）？

需要提供什么？

主要负责你们学校的宣传推广工作，培养校园团队，开发校园市场。

校园经理业绩每个月最少2W，其实很少；

底薪600，有面签权限200，提成0.5%，还有4百块钱用来补贴宣传活动；优秀者，再加500底薪。

身份证正反面复印件，学生证复印件，招商银行卡复印件，在填写两份入职合同。

3.校园经理是否可能继续升职为城市经理？

答：

优秀的校园经理毕业后可以通过申请或上级部门推荐提升为城市经理。

4.听说你们给大学生有创业基金是吗?

答：

有的！

爱学贷大学生创业基金。

公司已成立规模5000万元的爱学贷大学生创业基金，将在全国范围内支持大学生创业，请关注相关信息及新闻。

5.校园经理、爱创人可以在爱学贷完成实习报告吗（盖章）？

答：

可以！

6.成为校园经理、爱创人有降息等福利吗?

答：

有的！

凡在职或新入职的爱创人，如果其本人已办理过我们的分期业务，并且当月订单金额超过4000元（含4000元），则当月的服务费全免。

凡在职或新入职的校园经理，如果其本人已办理过我们的分期业务，

并且当月订单金额超过20000元（含20000元），则当月的服务费全免。

九、风险意识

1.学生恶性欠费，怎么办？

答：

学生如发生逾期等情况的，校园经理为第一执行人，有义务去了解具体情况，但切记务发生过激行为。

校园经理第一时间找到逾期学生，如是学生忘记还款，可以通知学生及时还款，暂时无法还款的可以申请延期还款。

恶意欠费不还的，或无法找到学生的，及时上报上级部门。

城市经理得到校园经理的信息后，视情况而定，通过手机联系，见面，或同寝室同学传话，联系父母等手段，告知逾期同学及时还款。

无法联系到的，或无法还款的，上报省区经理处理。

2.如果是套现的怎么处理？

答：

通知上级部门，视情况而定处理。

十、App基本操作

1.如何安装？

答：

扫爱创人APP二维码，根据提示安装。

2.如何查看团队和订单，并使用面签功能？

答：

登陆自己的爱创人App账号可以查看。

App里只有开通面签功能校园经理才能面签。

3.账号异常？

忘记密码？

订单不能在校园经理app正常显示？

答：

找城市经理与总部协调。

（渠道部协调中心负责）

渠道营销中心

2015.3.10

（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

请预览后才下载，期待您的好评与关注！

）