自考公关语言核心知识点整理.docx
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自考公关语言核心知识点整理
自考公关语言核心知识点整理
公共关系的构成要素
1、公关主体-----社会组织
§ 组织分成四种类型：
（1）盈利性组织
（2）服务性组织（3）公共性组织（4）互利性组织
2、公关客体-------目标公众
是指与公关主体有一定的利益关系的社会组织、团体和个人。
3、公关手段------传播沟通
§是指公共关系主体和客体之间的双向信息交流。
§沟通的好处在于：
§——体现了对公众的尊重，拉近了双方的距离：
§——避免了误会，防止谣言的攻击;
§——可能会得到对方有益的建议和帮助;
§——有利于搜集反馈信息，调整决策。
综上所述，我们可以把公共关系定义 为：
公共关系是特定的社会组织为塑造良好的形象通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
二、公关语言学的研究对象和任务
（一）公关语言学的研究对象
它的研究对象从狭义角度是公共关系行为中语言运用的规律和方法，从广义角度是研究以和谐的人文意识来掏通的言语行为
1、公共关系与公共关系行为
公共关系以其状态划分，可分为静态公共关系和动态公共关系。
静态公共关系是指实际上已经客观存在的公共关系现象或公共关系状态。
动态公共关系是指在自觉意识下进行的体现了公关职能的公共关系活动或公共关系行为。
公关行为一般分为日常性和专门性两类。
（二）公关语言学的任务
公关语言学总的任务就是解决社会组织与其所处的社会环境在各种公共关系行为中运用语言过程时产生的种种问题。
着力解决语言沟通的“有效性”问题。
1.描写：
公关语言学应对公共关系和语言运用相互影响的种种现象作出客观描写。
首先，以语言为参照系，描写公共关系因语言使用的不同而发生关系的变异。
其次，以公共关系为参照系，描写语言因公共关系状态的不同而发生的变异。
2.阐释：
公关语言学应对公共关系与语言相互制约的关系作出理性阐释。
公关语言学必以“沟通”作为本学科的核心概念。
将公关行为中语言沟通的诸多问题，如沟通过程、沟通媒介、沟通对象、沟通环境、沟通效果等作进一步的理性阐释和研究，就是公关语言学的任务之一。
3.规范：
公关语言学应为公共关系和语言艺术互为促进的方法、技巧寻找原理与规则。
三、公关语言学的本质属性是语言学
语义学（Semantics）语义学是研究语言形式所传递的意义的学科，
语用学（Pragmatics）。
语用学是研究在特定情景中的特定话语，特别是研究在不同的语境下如何理解语言和如何运用语言的学科。
语体学（Stylistics）。
语体学是研究如何适应不同的交际功能、不同题旨情境需要所形成的语言体式的学科
四、公关语言学的基本特征是交叉性和应用性
（一）公关语言学的交叉性
（二）公关语言学的应用性
公关语言学的实际价值在于应用性，在于运用沟通理论去实际解决公关行为中语言使用的有效性问题，也即在于研究如何提高驾驭语言的能力问题，其实用性很强。
五、公关语言学的四大理论源
1、符号与语言符号
（1）符号
符号（sign）是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
符号的特征有两点 ：
指说性和共享性。
指说性：
符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。
共享性：
符号是一定社会成员所共有的
（2）语言符号
口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号（亚里士多德语）
语言符号的特征有三点：
任意性 ：
语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。
如：
“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具”，
线条性 ：
语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。
组合性：
人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。
（二）语言符号是一种重要的沟通媒介
1、沟通媒介简述
媒介（Media），广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。
它可以是人，也可以是物。
而传播意义上的媒介，是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具
（1）沟通媒介的分类
§按媒介所依赖的表达手段划分，有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。
§按媒介所传播的方式划分，有直接媒介、间接媒介等。
§按媒介所作用的人的感官划分，有听觉媒介、视觉媒介、视听复合媒介等。
（2）沟通媒介的新发展
（3）语言符号是最重要的沟通媒介
§ 作为沟通媒介的语言有四大分类：
第一类（a）即“有声语言媒介”;第二类（b）即“书面语言媒介”;
§第三类（c）即“类语言媒介”;第四类（d）即“人体语言媒介”。
2、有声语言媒介
§有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。
它是人类沟通中最基本的一种表达方式。
3、书面语言媒介
§书面语言是有声语言的一种文字符号形式。
第二章 公关语言与公众心理
（二）语言的正效应与负效应
“屡败屡战”与“屡战屡败”，为何不一样?
（三）语言的“保龄球效应”
“保龄球效应”告诉我们：
学会赞美，赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。
赞美，必须善于发现他人的优点。
（四）语言的情感效应：
相似、相近、相悦语言的情感效应是指在言语沟通中，利用心理效应（相似、相近、相悦）来调节个人态度的方式。
人际吸引的基本规律
（1）人际吸引的邻近规律
（2）人际吸引的相似规律
（3）人际吸引的互补规律
（4）人际吸引的相悦规律
（5）人际吸引的个人特征
二、公众心理与公关语言
（一）公众需要与公关语言
1、什么是需要
2、人的需要的层次性
（二）公众认知与公关语言
1、越有特色，越容易被认知
公众知觉的组织方式
（1）知觉对象与背景配合
（2）知觉归类
“知觉归类”主要是指知觉对象的组合原则，也就是公众按照连续原则、封闭原则、接近原则和相似原则，把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。
（3）观念的形成
1、对同一事物的不同认识
2、“第一印象”是最重要的公众印象3、心理定势
（三） 公众态度与公关语言
2、转变公众态度的策略
（1）提高信息来源的可信度
（2）全与偏、正与反综合使用的方法
（3）巧妙利用公众的平衡心理
第三章 公关语言艺术的主要方法
幽默法委婉法模糊法暗示法激励法
1、幽默法及其作用
幽默法 是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
幽默法在公关交际中的作用主要体现：
一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛;
二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛;
三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。
2、常见的幽默技法
（1）化庄重为诙谐，造成幽默。
（2）归谬而成幽默。
（3）仿造词语而成幽默。
（4）一语双关而成幽默。
（5）避重就轻而成幽默。
（6）利用悬念而成幽默。
（7）自我解嘲而成幽默。
（8）超常夸张而成幽默。
（9）隐含暗示而成幽默。
二、委婉法
1、什么是委婉法？
委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。
2、委婉法的类型
（1）讳饰委婉法：
是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法
（2）借用委婉法：
是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法
（3）曲语委婉法
三、模糊法
1、什么是模糊法
模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。
2、模糊法类型
（1）回避模糊法：
是按照某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。
（2）选择式模糊法：
是根据不同的交际目的，有具有选择性的语言来表达的方法。
四、暗示法
1、暗示法的类型
暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。
一般分为点化、引发、图像暗示法三种。
2、暗示的技巧
（1）谐音暗示。
（2）语义双关暗示。
（3）反意暗示。
（4）即景式
五、激励法
激励，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人的意向说话或回答问题。
1、反语激励法
是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。
2、身教激励法
第四章 公关语言的各种技巧
公众场合称呼语的基本类型
（1）职务性称呼：
（2）职称性称呼：
（3）行业性称呼：
（4）性别性称呼：
（5）姓名性称呼：
使用称呼语的基本原则
（1）合乎常规
（2）入乡随俗（3）摆正位置（4）就高不就低（5）多用“褒称”
称呼的五个禁忌
（1）错误的称呼
（2）使用不通行的称呼（3）使用不当的称呼
（4）使用庸俗的称呼（5）称呼外号
一、介绍技巧
1、为他人作介绍
A、掌握介绍的顺序
其一，把男士介绍给女士其二，把晚辈介绍给长辈其三，是将客人介绍给主人
其四，是把未婚者介绍给已婚者，其五，是把职位低者介绍给职位高者
其六，是把个人介绍给团体 基本精神 和共同特点是“尊者居后”
B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
C、为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
D、注意介绍时的神态
2、自我介绍
A、自我介绍要寻找适当的机会B、必须镇定而充满信心
C、根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简D、自我评价要掌握分寸
二、提问和应答的技巧
1、提问的技巧
（1）提问要有明确的针对性。
（2）提问要便于对方回答。
（3）提问要得体礼貌。
（4）正确选择提问方式。
①直接式提问②诱导式提问③启示式提问④选择式提问
2、应答的艺术
（1）直接式：
根据对方的提问，直接正面作出回答。
（2）岔题式：
由于不愿意或不便正面回答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。
（3）模糊式：
出于种种考虑，也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的法。
（4）以问代答式：
不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的
（5）曲语式：
对不便直说的事情、提问等，通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。
（6）诙谐式：
在交际中对一些不便直接回答的问题，通常也会使用诙谐幽默的语言来答问
（7）诱导式：
设法诱导使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答问方法。
三、说服、批评与拒绝的技巧
1、说服的技巧
说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。
（1）循循善诱式：
指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
（2）巧用辞令式：
指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。
（3）激将式：
通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。
（4）引证权威式：
在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法
2、拒绝的技巧
（1）转折式：
先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝的方法。
（2）诱导式：
不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对方自我否定的拒绝方法。
（3）推脱式：
不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。
（4）模糊式：
对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。
3、批评的技巧
（1）目的端正。
（2）有根有据。
（3）对事不对人。
（4）情深意切。
（5）场合适当。
（6）区别对象。
（7）讲究分寸（8）以身正人
四、赞美的艺术
（1）直言式：
直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式。
（2）对比式：
通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。
（3）反语式：
在特定的语境下通过反话正说来赞美对方的方法。
（4）夸张式：
为追求交际效果，有时可以采用适当夸大的方法，去寻求赞美对方的效果。
（5）目标式：
即为对象树立一个目标，从而促使其为之奋斗的赞美方法。
（6）挖掘式：
通常是指化批评、指责为赞美的方法。
第5章 演讲的语言艺术
一、演讲的基本类型
（一）公关演讲
公关演讲是代表国家、地区、组织向相关公众告知其观点、立场，或传播其形象的一种演讲。
它的基本特点是具有思想性、逻辑性和煽动性。
（二）营销演讲
营销演讲是为某一产品、某一专利或某一项目、某一活动而向其目标公众进行营销的一种演讲。
它的基本特点是具有极强说服力。
（三）自我演讲
自我演讲是指在一定的组织形式中，为说明自己，或为推销自我的一种演讲。
它的基本特点是能恰到好处地展现自我。
它包括竞选演讲、应聘演讲、就职演讲、述职演讲等。
竞选演讲一般有三种类型：
第一种是“单纯演讲型”。
第二种是“提问解答型”。
第三种是“论辩演说型”
（四）礼仪演讲
礼仪演讲，是指在各种社交仪式上当众发表的情感性的演讲。
礼仪演讲最突出的特点是：
诉诸于情感。
1．凭吊演讲
凭吊演讲原指葬礼上发表的演讲，现在一般泛指追悼会上的悼词或祭文，也包括在对杰出人物的祭日那天所发表的演讲。
2．喜庆迎送演讲
喜庆迎送演讲，是指在为宾客来访而举行的欢迎会、欢送会、宴会上所发表的迎送词和祝酒词，也包括现时很流行的、带有庆祝恭贺成分的即兴祝辞。
3．答谢告别演讲
答谢告别演讲，是在本人作为宾客受到友好热烈的欢送和宴请仪式上发表的答谢或告别演讲。
（五）学术演讲
学术演讲，就是运用演讲的方式把专门的、有系统的学问表达出来。
二、成功演讲的基本条件
（一）调节演讲紧张情绪
1、呼吸松弛法2、情绪发泄法3、语言暗示法4、满不在乎法
5、集中注意法6、排除刺激法7、心境调节法8、回避目光法
（二）演讲时间的的有效控制
1.演讲时间越短，听众受益越大。
2.属于传递信息方面的演讲不必超过20分钟。
3.较长的演讲需要安排适当的休息时间。
4.或者穿插生动活泼的对话形式。
（三）讲究演讲的开场白
1、以幽默法开端2、以非语言方式开端3、以设问或祈使方式开端4、以现场素材开端
（四）把握最后的五分钟
1、呼吁式结束语2、借用式结束语3、对比式结束语4、幽默式结束语
演讲的结束语必须遵循四条原则：
一是必须能收拢全篇，揭示题旨。
二是必须表达新颖，不落俗套。
三是必须铿锵有力，富有鼓动性。
四是必须简洁明快，耐人寻味。
三、演讲的有声语和体语的表达艺术
（一）演讲的有声语艺术
1、语音艺术
2、语言的重复艺术
第一，演讲者的话题远远超出听众所期待的内容，在这种情况下，需要重点复述。
因为听众难于接受出乎意料的内容。
第二，演讲者的话题与听众的观点矛盾时，也应该加强重复。
第三，听众对演讲内容不感兴趣时，也有必要加强重复。
第四，听众不欢迎演讲时，更不能忽视对某些形式的重复。
第五，演讲中，听众感到疲倦、无精打采时，演讲者应压缩介绍的信息，最好艺术地重复前一段内容。
3、手势
（1）意图式的精确抓握手法
（2）意图式的强力抓握手法
（3）手掌向外式
（4）食指拍手法
第6章 谈判的语言艺术
一、语言表达的作用和总的技巧要求
（一）语言表达的作用
1、准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求。
2、说服对方。
3、能够缓和紧张气氛，融洽双方关系，从而有利于谈判的顺利进行。
（二）语言表达的总的技巧要求
1.准确、正确地运用语言2.不伤对方的面子与自尊
3.应避免的言词4.注意说话的方式
应避免的言词
（1）极端性的语言。
（2）针锋相对的语言。
（3）涉及对方隐秘的语言。
（4）有损对方自尊心的语言。
（5）催促对方的语言。
（6）赌气的语言.
（7）言之无物的语言。
（8）以我为中心的语言。
（9）威胁性的语言。
（10）模棱两可的语言。
二、谈判中的发问技巧
（一）发问的作用
1.引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。
2.获取自己仍需要的信息。
3.传达消息，说明感受。
4.引起对方思考。
5.鼓励对方继续讲话。
6.打破冷场或僵局7.做出结论
（二）问话的技巧
1、明确提高内容。
2、选择问话的方式
1）开放式发问
（2）封闭式发问（3）效益附加式发问
3、注意问话的时机。
“何时问”，一般可掌握四个时间段：
（1）在对方发言完毕之后;
（2）在对方发言停顿、间隙时;
（3）在自己发言前后;（4）在规定议程内。
4、考虑问话对象的特点。
5、注意有效发问模式
其模式可以表述为：
有效发问＝陈述语气+疑问语缀
----“你凭什么认为你能提出一个切实可行的方案呢?
”
修正为：
“你能提出一个切实可行的方案，这很好，能先说一下吗?
”
三、谈判中的回答问题的技巧
（一）回答问题的基本原则
1、不要彻底回答2、不要马上回答3、不要确切回答4、使问话者失去追问的兴趣
（二）应答的基本策略
第一种情况，对某些应答问题需要思考时的策略：
（1）可让对方再重复一下或解释一下;
（2）如有人打岔，不妨让他干扰一下;
（3）可暗示自己的助手，适当地将话题扯远一些。
第二种情况，对某些应答问题不便回答时的策略：
（1）顾左右而言他;
（2）用数据不全或资料不全为借口;（3）需请示领导或有关方面;
（4）“让我们研究一下”。
（三）谈判中的拒绝艺术
1、“如果……那么”拒绝法2、回答问题拒绝法3、“Yes…But"拒绝法4、借口拖延拒绝
（四）注意倾听
倾听在洽谈中有以下几种功能效应：
（1）满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应;
（2）探析对方是否正确理解你说的含义，起到评测反馈效应;
（3）充分获得必要的信息行情，具有帮助你续后发话的决策效应;
（4）有赏识力的倾听，可以促进双方关系的和谐发展。
倾听的语言反馈技巧，一般有四种：
（1）要求补充，以求详细;
（2）反问证实，加强肯定;
（3）表示同感，缩短距离;（4）复述对方内容，以示重视。
四、巧妙处理洽谈对象的反应语
（一）面对对象反应的反应
（二）如何处理对象的“类似否定”反应
遵照一条守则：
截取肯定点，然后加以利用
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