学校保安岗位规范与日常训练.docx

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学校保安岗位规范与日常训练

学校门卫岗位职责

门卫值班岗位是一个关系到维护学校正常工作秩序，保障学校财产安全，塑造良好形象的重要岗位。

因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。

值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。

门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。

具体的岗位职责如下：

一、实行轮换值班制度，值班人员交接班要按时到位，确保每天24小时门卫工作岗位值班不间断。

二、必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与学校内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。

三、注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室、校门内外的清洁卫生，严禁在值班室内吸烟。

发现垃圾或丢弃物应及时清扫，爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，以免影响工作。

四、注意文明用语、微笑服务，按时做好大门的开关工作，做到门开人在。

凡来访人员、学生家长，须问清情况，及时做好来访登记并征得有关人员同意后，方可放行。

对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入校园，要坚决制止，切实维护校园正常工作秩序。

闲杂人员、推销商品人员不得放进学校，严格执行《来访登记制度》、《车辆进出登记制度》等。

五、上级领导来访和学生入学，散学、午休期间必须站立执勤，上级领导来访时，要行注目礼和举手礼。

六、学生进出校门时必须出示证件（佩戴学生证或胸卡），对没有出示证件的学生进行询问和处理（有证人带领方可进入校园）。

课间不允许学生外出，如有学生外出，必须持有由班主任、任课老师或相关领导签字的请假条。

七、每日严格检查学生的仪容仪表，对不合符标准的学生进行登记。

了解学生晚归、晚出的情况并做好登记。

八、晚上值班要定时巡视校园，发现问题要及时汇报或报警。

夜巡工作人员检查学校、办公室内电灯、电扇、门、窗是否关好，发现未关，应及时妥善处理，并向学校相关的办公室汇报。

九、携带学校的公用物品出校门的，相关人员应持有并出示学校有关领导签字的书面证明，对不符合要求的，不得放行。

十、为了维护校园稳定、学生饮食安全，严查学生携带管制刀具、烟、酒入校，请背包学生自觉打开背包接受值班人员检查。

对违反规定的学生没收其物品，并进行登记。

十一、检查值班老师交接班登记表的填写，每天下午5：

00—6：

00期间，提醒值班老师做好交接班的登记。

如有值班老师缺勤的情况，及时向相关人员反映和汇报。

十二、外单位机动车辆未经学校批准，一律不得进入校园。

其他为学校服务的车辆经学校同意后方可进入校园。

 本单位教职工及其他人员驾驭机动车和非机动车进出校门时要提醒其减速行驶，并注意安全，指挥所有车辆按规定的地方摆放整齐。

十三、服从学校领导管理，听从指挥，有令即行，有禁即止。

对一些临时或特殊性的工作任务，应从全局出发，提倡奉献精神，不斤斤计较，踏踏实实做好本职工作。

保安行为规范与日常训练

一、保安行为规范

（一）.保安礼仪概述

　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

　　保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和信赖的基本条件。

（二）.保安礼仪的特点

　　1．保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

　　2．保安礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

　　3．保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

　　4．保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

　　5．保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

　　（三）保安员的行为举止

　　保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

　　1、用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

　　2、坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　3、站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

　　4、行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　5、谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　（四）保安员的仪容卫生

　　仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：

　　1、服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。

着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。

（五）礼节规范

1、举手礼。

即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。

行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。

2、注目礼。

即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

这是保安员最常用的敬礼方式。

行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

（六）文明礼貌用语

为了提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：

您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：

喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：

请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：

用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：

请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：

干什么事？

找哪个？

你是什么人？

找他干什么？

不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：

同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：

没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：

同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：

单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：

您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：

不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。

文明用语：

同志，请留步，您的包里带的是什么？

能打开看看吗？

对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：

把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：

请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：

不知道。

问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：

请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：

这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：

您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：

这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：

对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：

没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：

请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：

吵什么！

要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：

请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：

现在才来，你早干什么的！

我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：

请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：

这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：

同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：

喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

二、保安日常训练

为了进一步提高保安队伍的综合素质，塑造一个良好的保安整体形象，充分发挥保安队伍维护校园治安的力量，贯彻“严格管理、严格要求、严格训练”的方针，从本学期开始，开展保安日常训练活动，希望通过日常训练不仅使保安人员掌握各种动作的基本要领，更在思想上有一个新认识，在形象礼仪、礼节礼貌上有一个全新转变，并能树立的正确人生观和价值观，增强对外界环境适应能力，提高自身意志力和行为控制力，高质量的完成各项工作任务。

一、训练时间：

每两周训练一次，周五下午。

如果效果不好，每周一次。

二、训练内容：

1、熟读：

门卫岗位职责与保安行为规范。

2、动作训练（单个队员）。

（1）立正。

（2）稍息。

（3）跨立。

（4）停止间转法：

向左转，向右转，向后转。

（5）行走，立定。

（6）坐下，蹲下，起立。

3、礼节训练：

举手礼与注目礼

4、擒拿格斗训练

（1）基本姿势：

格斗式。

（2）基本步法：

滑步。

（3）基本攻防技术：

直拳勾拳③摆拳④弹踢⑤勾踢⑥横踢⑦肘击⑧顶膝

（4）基本防守技术：

①格档.②搂抓.③躲闪.

（5）基本控制技术：

①跪压控制.②坐压控制.③锁喉摔控制.

5、消防知识训练

（1）灭火瓶操作使用、检查、保养、维护。

（2）消火栓的连接使用。

（3）应急疏散训练。

要求：

熟练掌握消防器材使用，了解火灾的基本原理，会扑救火灾，处理各种突发事件。

（完）