橙功复习题第六天.docx
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橙功复习题第六天
橙功复习题第六天
客户直接挂掉你电话,如何处理?
[单选题]*
A、不管这个客户,去忙其他事情;
B、接着打过去,直到客户接电话;
C、发个短信,询问客户方便时间再打电话;(正确答案)
D、隔几分钟再打;
客户已在竞品网上进行了投放,不愿意多说,如何处理?
[单选题]*
A、直接挂掉;
B、1分钟简单介绍我们,预约下次拜访;
C、挂掉后,发个短信;
D、留下客户联系方式微信或者QQ,发一些资料;(正确答案)
电话销售六步法第三步是什么?
[单选题]*
A、开场白
B、产品介绍
C、探寻需求(正确答案)
D、异议处理
推动客户进行产品购买,针对的是哪个销售环节?
[单选题]*
A、开场白
B、产品介绍
C、探寻需求
D、异议处理(正确答案)
异议处理的时候主要注意什么?
[单选题]*
A、客户兴趣点(正确答案)
B、客户核心痛点
C、反驳客户观点
D、更详细得介绍产品
对于开场白前的准备工作,以下说法错误的是:
[单选题]*
A、相信自己是最棒的
B、相信公司的产品和服务
C、顺其自然(正确答案)
D、做好充分的准备,坚持不懈
在电话销售中,赞美对方最容易切入的方法是:
[单选题]*
A、赞美对方的声音(正确答案)
B、赞美对方看待问题有眼光
C、赞美对方的容貌
D、赞美对方的名气
探寻需求,不能采取的方式是:
[单选题]*
A、观察
B、提问
C、猜想(正确答案)
D、积极有效地聆听
针对探寻需求,说法正确的是:
[单选题]*
A、探寻需求在产品推荐之后,根据客户对我们产品的认知从而探索客户的需求;
B、探寻需求在产品推荐之前,根据客户的需求我们才能针对性地介绍产品;(正确答案)
听客户讲话时要注意:
[单选题]*
A、听和判断他的性格
B、听对方的情绪
C、听客户所没有表达出来的内容
D、以上都是(正确答案)
在处理客户异议时,第一步是:
[单选题]*
A、有针对性的去说服
B、要有同理心(正确答案)
C、确定顾虑的原因
D、要求他承诺
以下哪些问题属于开放性问题[单选题]*
A、您认为我们的产品是不是性价比最优呀
B、您对我们的产品与服务有什么建议吗(正确答案)
C、您对我们的优化服务满意吗
D、您在竞品网站上投放的效果怎么?
你碰到客户说“你们价格太贵”时,你应该[单选题]*
A、同意他的说法,然后改变话题
B、先理解他的说法,然后问他为什么觉得价格贵(正确答案)
C、不管客户的说法;
D、运用强且有力的辩解;
电话销售成长阶段的第二个阶段是[单选题]*
A、面谈能力提交期
B、成交技巧期
C、电话应变提高期(正确答案)
D、心理恐惧期
打电话前我们需要做好哪些方面的准备[单选题]*
A、专业知识准备
B、自己情绪的准备
C、客户资料的准备
D、以上都是(正确答案)
"您好,我是上次给您电话的……。
因为您当时比较忙,没把话说完,今天特意给您电话就是……"以下使用了开场白的哪种方法[单选题]*
A、单刀直入法
B、关系引荐法
C、事由介入法(正确答案)
D、效果吸引法
E、牛群效应法
以下哪种提问方法是当我们向客户提问时,容易让客户有被审问的感觉。
[单选题]*
A、开放式问题;
B、封闭式问题;(正确答案)
C、选择式问题;
客户的概念不包含以下哪些层面[单选题]*
A、对当前处境的想法
B、对目前问题的认识
C、对可能解决方案的想法
D、对产品功能的对比差异(正确答案)
以下对客户的概念(认知和期望)的描述哪个是错误的[单选题]*
A、是固定不变的(正确答案)
B、是不断变化的
C、有时无法清晰表达
D、客户做出决定的标准
在客户拜访准备阶段,针对客户的概念,我们需要做的,不包括[单选题]*
A、针对这个具体角色进行分析,列举他希望实现什么、解决什么、避免什么
B、了解客户的籍贯、喜好等(正确答案)
C、思考客户是否已经想清楚如何实现其目标
D、思考客户是否已经清楚,问题解决后的情景
以下哪些符合单一销售目标标准[单选题]*
A、成功的与A公司签订全年整合营销合作方案,预计合同金额150万元
B、9月底前和A公司,签订30万的效果类营销合同,收到首付款15万元(正确答案)
C、3个月内卖两个新广告产品给B公司
D、和C公司市场部负责人搞好关系,今年争取把广告合同签了;
下面那一项是行动承诺的定义[单选题]*
A、销售给客户承诺的最低的行动保证
B、销售给客户承诺的最好的行动保证
C、能接受的客户给出的最小的行动保证
D、期望客户给出的最好的行动保证(正确答案)
你觉得,客户为什么要见你[单选题]*
A、因为你的公司名气很大
B、因为你的产品很出名
C、因为你对他会有帮助(正确答案)
D、因为你约见了很多次
四种客户类型中,哪种客户是我们的核心客户群*
A、有热情有实力(正确答案)
B、有热情没实力
C、有实力没热情(正确答案)
D、没实力没热情;
持续保持良好的心态的三种方法是:
*
A、自我暗示(正确答案)
B、转移注意力(正确答案)
C、目标激励(正确答案)
D、找同事沟通
会议电话邀约主要采用哪些邀约方式*
A、会议内容邀约法(正确答案)
B、会议激励政策邀约法(正确答案)
C、人脉关系拓展邀约法(正确答案)
D、其它
约客户见面的目的是:
*
A、推进销售进行(正确答案)
B、签单(正确答案)
C、加强和客户联系
D、给客户展示相关资料
探寻客户需求,要了解哪些方面信息:
*
A、客户的基础信息,辟如谁是KP,职位,是否有决策权或建议权等;(正确答案)
B、客户的决策流程,辟如推广每天的消耗,转化效果等;(正确答案)
C、客户的推广历史,辟如侧重PC端还是无线端,是增加品牌曝光还是提升咨询量?
(正确答案)
D、客户的推广需求,辟如客户所属的行业及产品,成立年限及行业地位等;(正确答案)
以下哪些话体现了销售在处理客户异议时的同理心和尊重*
A、我十分理解您的意思,我一些客户也提过同样的问题(正确答案)
B、你说的不对,我们的效果绝对是有保证的
C、我们这里成单的客户从来没有人有您这样的担心
D、如果我是您,我也会提出这样的质疑并希望获得答案;(正确答案)
企业KP寻找的方法有那些*
A、脉脉(正确答案)
B、微博(正确答案)
C、天眼查(正确答案)
D、领英(正确答案)
以下说法正确的是:
*
A、电话营销的关键不是“说”而是“倾听”(正确答案)
B、推销是有系统地设计一些问句让客户回答,再回答…直至成交;(正确答案)
C、推销是用“问”的,不是用“说”的;(正确答案)
D、推销是“对话”不是“说话”(正确答案)
销售可以去哪些地方查找资料:
*
A、竞品网站和招聘网站;(正确答案)
B、传统媒体平台或社交平台上查询;(正确答案)
C、企业信息网上或微博,知乎等网站上查询;(正确答案)
D、资料互换,行业协会或老客户转介绍等;(正确答案)
E、只要用心,所有地方都可以找到客户资料;(正确答案)
潜在客户群体特征表现为:
*
A、经常在媒体上打广告的企业;(正确答案)
B、有产品业务的企业;(正确答案)
C、有品牌形象的企业;(正确答案)
D、有同行业里有较高市场占有率的企业;(正确答案)
E、同行业里竞争激烈的企业;(正确答案)
F、新开张的企业;(正确答案)
开场白会涉及到哪些内容:
*
A、我是谁;(正确答案)
B、我来干嘛的;(正确答案)
C、我怎么来的;
D、我能给你带来什么;(正确答案)
E、我的产品优势是什么;(正确答案)
电话营销中,开场白的目的是:
*
A、吸引客户注意;(正确答案)
B、留下良好印象;(正确答案)
C、解除客户戒备;(正确答案)
D、营造谈话氛围;(正确答案)
E、挖掘客户需求;(正确答案)
以下哪些属于开场白的流程:
*
A、问候;(正确答案)
B、自我介绍;(正确答案)
C、介绍打电话的目的;(正确答案)
D、确认对方的时间可能性;(正确答案)
E、转向探寻需求;(正确答案)
常用的开场白方法有哪些:
*
A、单刀直入法;(正确答案)
B、事由介入法;(正确答案)
C、关系引荐法;(正确答案)
D、效果吸引法;(正确答案)
E、牛群效应法;(正确答案)
开场白被拒绝主要原因是没有建立信任感。
以下哪些是建立信任感的方式?
*
A、做一个倾听高手;(正确答案)
B、做一个赞美能手;(正确答案)
C、让自己的声音总富有磁性;(正确答案)
D、不批评同业公司和竞争者;(正确答案)
E、努力做知识丰富的专家;(正确答案)
F、凡事以笑对人,对事;(正确答案)
电话营销是降低销售成本,有效开拓客户、拉近客户距离的方式[判断题]*
对(正确答案)
错
激发兴趣和探寻需求是一个环节[判断题]*
对
错(正确答案)
开场白第一句话什么都不说就先说产品[判断题]*
对
错(正确答案)
销售最主要的环节就是激发兴趣探寻需求[判断题]*
对(正确答案)
错
与客户沟通过程中,切忌东拉西扯没有重点,一定要掌握好洽谈的重点。
否则,就很容易偏离销售工作的主题。
[判断题]*
对(正确答案)
错
我们在进行提问时,必须要思考我提问的目的是什么?
我采用和什么样的方式进行提问?
[判断题]*
对(正确答案)
错
在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户:
[判断题]*
对(正确答案)
错
销售过程中,应多站在客户立场考虑,以客户能理解的“销售语言”沟通,尽量避免使用专业术语。
[判断题]*
对(正确答案)
错
开场白之后,可以马上进行产品介绍[判断题]*
对
错(正确答案)
在开场白中遇到客户拒绝,很有可能是客户不喜欢我或我的声音[判断题]*
对
错(正确答案)
以下理解是否正确:
客户之所以拒绝我们,很重要的原因是我们还没有和客户建立信任。
[判断题]*
对(正确答案)
错
在拜访客户时,为了让客户尽快签单,我们应该预埋问题和预设答案;[判断题]*
对
错(正确答案)
我们在沟通中应详尽介绍产品特点及差异性,客户就有可能被我们说服签单;[判断题]*
对
错(正确答案)
橙功就是每天改变一点点