橙功复习题第六天.docx

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橙功复习题第六天

橙功复习题第六天

客户直接挂掉你电话，如何处理？

[单选题]*

A、不管这个客户，去忙其他事情；

B、接着打过去，直到客户接电话；

C、发个短信，询问客户方便时间再打电话；（正确答案）

D、隔几分钟再打；

客户已在竞品网上进行了投放，不愿意多说，如何处理？

[单选题]*

A、直接挂掉；

B、1分钟简单介绍我们，预约下次拜访；

C、挂掉后，发个短信；

D、留下客户联系方式微信或者QQ，发一些资料；（正确答案）

电话销售六步法第三步是什么？

[单选题]*

A、开场白

B、产品介绍

C、探寻需求（正确答案）

D、异议处理

推动客户进行产品购买，针对的是哪个销售环节？

[单选题]*

A、开场白

B、产品介绍

C、探寻需求

D、异议处理（正确答案）

异议处理的时候主要注意什么?

[单选题]*

A、客户兴趣点（正确答案）

B、客户核心痛点

C、反驳客户观点

D、更详细得介绍产品

对于开场白前的准备工作,以下说法错误的是：

[单选题]*

A、相信自己是最棒的

B、相信公司的产品和服务

C、顺其自然（正确答案）

D、做好充分的准备,坚持不懈

在电话销售中,赞美对方最容易切入的方法是：

[单选题]*

A、赞美对方的声音（正确答案）

B、赞美对方看待问题有眼光

C、赞美对方的容貌

D、赞美对方的名气

探寻需求,不能采取的方式是：

[单选题]*

A、观察

B、提问

C、猜想（正确答案）

D、积极有效地聆听

针对探寻需求，说法正确的是：

[单选题]*

A、探寻需求在产品推荐之后，根据客户对我们产品的认知从而探索客户的需求；

B、探寻需求在产品推荐之前，根据客户的需求我们才能针对性地介绍产品；（正确答案）

听客户讲话时要注意：

[单选题]*

A、听和判断他的性格

B、听对方的情绪

C、听客户所没有表达出来的内容

D、以上都是（正确答案）

在处理客户异议时，第一步是：

[单选题]*

A、有针对性的去说服

B、要有同理心（正确答案）

C、确定顾虑的原因

D、要求他承诺

以下哪些问题属于开放性问题[单选题]*

A、您认为我们的产品是不是性价比最优呀

B、您对我们的产品与服务有什么建议吗（正确答案）

C、您对我们的优化服务满意吗

D、您在竞品网站上投放的效果怎么？

你碰到客户说“你们价格太贵”时，你应该[单选题]*

A、同意他的说法，然后改变话题

B、先理解他的说法，然后问他为什么觉得价格贵（正确答案）

C、不管客户的说法；

D、运用强且有力的辩解；

电话销售成长阶段的第二个阶段是[单选题]*

A、面谈能力提交期

B、成交技巧期

C、电话应变提高期（正确答案）

D、心理恐惧期

打电话前我们需要做好哪些方面的准备[单选题]*

A、专业知识准备

B、自己情绪的准备

C、客户资料的准备

D、以上都是（正确答案）

"您好，我是上次给您电话的……。

因为您当时比较忙，没把话说完，今天特意给您电话就是……"以下使用了开场白的哪种方法[单选题]*

A、单刀直入法

B、关系引荐法

C、事由介入法（正确答案）

D、效果吸引法

E、牛群效应法

以下哪种提问方法是当我们向客户提问时，容易让客户有被审问的感觉。

[单选题]*

A、开放式问题；

B、封闭式问题；（正确答案）

C、选择式问题；

客户的概念不包含以下哪些层面[单选题]*

A、对当前处境的想法

B、对目前问题的认识

C、对可能解决方案的想法

D、对产品功能的对比差异（正确答案）

以下对客户的概念（认知和期望）的描述哪个是错误的[单选题]*

A、是固定不变的（正确答案）

B、是不断变化的

C、有时无法清晰表达

D、客户做出决定的标准

在客户拜访准备阶段，针对客户的概念，我们需要做的，不包括[单选题]*

A、针对这个具体角色进行分析，列举他希望实现什么、解决什么、避免什么

B、了解客户的籍贯、喜好等（正确答案）

C、思考客户是否已经想清楚如何实现其目标

D、思考客户是否已经清楚，问题解决后的情景

以下哪些符合单一销售目标标准[单选题]*

A、成功的与A公司签订全年整合营销合作方案，预计合同金额150万元

B、9月底前和A公司，签订30万的效果类营销合同，收到首付款15万元（正确答案）

C、3个月内卖两个新广告产品给B公司

D、和C公司市场部负责人搞好关系，今年争取把广告合同签了；

下面那一项是行动承诺的定义[单选题]*

A、销售给客户承诺的最低的行动保证

B、销售给客户承诺的最好的行动保证

C、能接受的客户给出的最小的行动保证

D、期望客户给出的最好的行动保证（正确答案）

你觉得，客户为什么要见你[单选题]*

A、因为你的公司名气很大

B、因为你的产品很出名

C、因为你对他会有帮助（正确答案）

D、因为你约见了很多次

四种客户类型中，哪种客户是我们的核心客户群*

A、有热情有实力（正确答案）

B、有热情没实力

C、有实力没热情（正确答案）

D、没实力没热情；

持续保持良好的心态的三种方法是:

*

A、自我暗示（正确答案）

B、转移注意力（正确答案）

C、目标激励（正确答案）

D、找同事沟通

会议电话邀约主要采用哪些邀约方式*

A、会议内容邀约法（正确答案）

B、会议激励政策邀约法（正确答案）

C、人脉关系拓展邀约法（正确答案）

D、其它

约客户见面的目的是：

*

A、推进销售进行（正确答案）

B、签单（正确答案）

C、加强和客户联系

D、给客户展示相关资料

探寻客户需求，要了解哪些方面信息：

*

A、客户的基础信息，辟如谁是KP，职位，是否有决策权或建议权等；（正确答案）

B、客户的决策流程，辟如推广每天的消耗，转化效果等；（正确答案）

C、客户的推广历史，辟如侧重PC端还是无线端，是增加品牌曝光还是提升咨询量？

（正确答案）

D、客户的推广需求，辟如客户所属的行业及产品，成立年限及行业地位等；（正确答案）

以下哪些话体现了销售在处理客户异议时的同理心和尊重*

A、我十分理解您的意思，我一些客户也提过同样的问题（正确答案）

B、你说的不对，我们的效果绝对是有保证的

C、我们这里成单的客户从来没有人有您这样的担心

D、如果我是您，我也会提出这样的质疑并希望获得答案；（正确答案）

企业KP寻找的方法有那些*

A、脉脉（正确答案）

B、微博（正确答案）

C、天眼查（正确答案）

D、领英（正确答案）

以下说法正确的是:

*

A、电话营销的关键不是“说”而是“倾听”（正确答案）

B、推销是有系统地设计一些问句让客户回答，再回答…直至成交；（正确答案）

C、推销是用“问”的，不是用“说”的；（正确答案）

D、推销是“对话”不是“说话”（正确答案）

销售可以去哪些地方查找资料：

*

A、竞品网站和招聘网站;（正确答案）

B、传统媒体平台或社交平台上查询；（正确答案）

C、企业信息网上或微博，知乎等网站上查询；（正确答案）

D、资料互换，行业协会或老客户转介绍等；（正确答案）

E、只要用心，所有地方都可以找到客户资料；（正确答案）

潜在客户群体特征表现为：

*

A、经常在媒体上打广告的企业；（正确答案）

B、有产品业务的企业；（正确答案）

C、有品牌形象的企业；（正确答案）

D、有同行业里有较高市场占有率的企业；（正确答案）

E、同行业里竞争激烈的企业；（正确答案）

F、新开张的企业；（正确答案）

开场白会涉及到哪些内容：

*

A、我是谁；（正确答案）

B、我来干嘛的；（正确答案）

C、我怎么来的；

D、我能给你带来什么；（正确答案）

E、我的产品优势是什么；（正确答案）

电话营销中，开场白的目的是：

*

A、吸引客户注意；（正确答案）

B、留下良好印象；（正确答案）

C、解除客户戒备；（正确答案）

D、营造谈话氛围；（正确答案）

E、挖掘客户需求；（正确答案）

以下哪些属于开场白的流程：

*

A、问候；（正确答案）

B、自我介绍；（正确答案）

C、介绍打电话的目的；（正确答案）

D、确认对方的时间可能性；（正确答案）

E、转向探寻需求；（正确答案）

常用的开场白方法有哪些：

*

A、单刀直入法；（正确答案）

B、事由介入法；（正确答案）

C、关系引荐法；（正确答案）

D、效果吸引法；（正确答案）

E、牛群效应法；（正确答案）

开场白被拒绝主要原因是没有建立信任感。

以下哪些是建立信任感的方式？

*

A、做一个倾听高手；（正确答案）

B、做一个赞美能手；（正确答案）

C、让自己的声音总富有磁性；（正确答案）

D、不批评同业公司和竞争者；（正确答案）

E、努力做知识丰富的专家；（正确答案）

F、凡事以笑对人，对事；（正确答案）

电话营销是降低销售成本，有效开拓客户、拉近客户距离的方式[判断题]*

对（正确答案）

错

激发兴趣和探寻需求是一个环节[判断题]*

对

错（正确答案）

开场白第一句话什么都不说就先说产品[判断题]*

对

错（正确答案）

销售最主要的环节就是激发兴趣探寻需求[判断题]*

对（正确答案）

错

与客户沟通过程中,切忌东拉西扯没有重点,一定要掌握好洽谈的重点。

否则,就很容易偏离销售工作的主题。

[判断题]*

对（正确答案）

错

我们在进行提问时,必须要思考我提问的目的是什么?

我采用和什么样的方式进行提问?

[判断题]*

对（正确答案）

错

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：

[判断题]*

对（正确答案）

错

销售过程中,应多站在客户立场考虑,以客户能理解的“销售语言”沟通,尽量避免使用专业术语。

[判断题]*

对（正确答案）

错

开场白之后，可以马上进行产品介绍[判断题]*

对

错（正确答案）

在开场白中遇到客户拒绝，很有可能是客户不喜欢我或我的声音[判断题]*

对

错（正确答案）

以下理解是否正确：

客户之所以拒绝我们，很重要的原因是我们还没有和客户建立信任。

[判断题]*

对（正确答案）

错

在拜访客户时，为了让客户尽快签单，我们应该预埋问题和预设答案；[判断题]*

对

错（正确答案）

我们在沟通中应详尽介绍产品特点及差异性，客户就有可能被我们说服签单；[判断题]*

对

错（正确答案）

橙功就是每天改变一点点