医院市场部营销方案.docx
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医院市场部营销方案
医院市场部营销方案
医院市场部营销方案
一、合肥医疗市场总分析近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：
中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！
二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期
一、
二、
三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。
每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有5个科和一个iu，总共病床在160左右。
除
4、
5、
6、
10、1
1、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。
而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。
在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。
以上院目前情况分析不一定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：
门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络，象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。
同时，在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。
在整个市场工作中具体方式主要有：
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，很多网络医生都积极介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。
象长征医院，除给网络医生的高额提成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检查项目实行半价收费，凭网络医生开局的单据和宣传文件，还可享受相应的优惠金额。
同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。
种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场部人员都在5—7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能，同时在市场公关方面给予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。
更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、我院市场操作解读我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和积极性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：
1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作积极性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的积极性不高，没有很好的与网络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。
2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利；同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。
3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。
但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。
公关费用不能完全控制也不能完全放开，最好的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的情况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事成功率相结合，得到事半功倍的效果。
以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严重影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩一直不理想。
从以上分析来看，现注重提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做详细阐述！
五、医院门诊量提高操作方式本院地处十里庙，是蜀山区和高新区接壤地区，从医疗单位分布来看，西3500米有合肥市第一人民医院分院，东3000米有红十字会医院，北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心，南面目前还没有较大的卫生单位，我院处于医疗机构环绕；而且我院处于的高新区是企业林立的地区，老生活区基本没有，新生活区入住率较差，并且该区是示范区，辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多，他们的卫生服务工作做的相当细，因此大部分居民门诊就直接去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法：
1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。
2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。
3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周
三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。
4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。
六、医院外围市场营销方式医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键，针对目前院市场部的现状，在营销上要建立完整的市场营销方案和完成计划，这样才能最大限度的发挥市场部的作用，达到增加手术量的目的。
1、网络医生的范围扩大目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。
从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。
2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。
与政府部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能积极参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带
一、活动主体：
七夕情人节，中国人自己的情人节
二、活动200*年8月17日—8月19日（农历七月五日至七日，星期五至星期天）
三、活动内容：
【活动一】：
我的情人---我做主浪漫七夕，款款深情，穿着类全场4折起，精品皮鞋、旅游鞋全场8折，羊毛衫全场5折起，七夕热销，甜蜜放送，扮靓您的她（他）。
凡7月7日出生的顾客，凭身份证均可获赠情人节玫瑰一支。
凡购物满77元的顾客，均赠送甜蜜情人卡一张、玫瑰花一支。
订花、送花服务。
活动期间，鲜花专柜将接受顾客订购与送鲜花服务（限城区），代您传达烈火浓情。
活动期间，凡需礼品包装的顾客均可凭购物小票到一楼总服务台进行包装。
【活动二】：
浓情七夕，浪漫送礼——巧克力活动期间，穿着类商品当日累计满177元（超市不打折单票满77元）送精美巧克力一盒或玫瑰一支。
（凭购物小票，到1f总服务台领取。
）【活动三】：
七夕情意重，信物寄深情
1.珠宝类:
足黄金180元克，铂金pt950：
385元克。
银饰全场75折，玉器专柜5折起，香港好运钻饰全场5折，老凤翔品牌黄金208元克，钻饰8折。
名表类:
活动期间高档手表全场85折，并赠送格雅系列女表一款（价值98元）。
卡通手表、头饰品全场7折。
3.化妆品类：
玉兰油、美宝莲、全场9折（特价商品除外）。
雅芳防晒系列全场85折，凝白系列全场8折，羽西、李医生、高丝全场9折热卖。
4、开学助跑，亲情学生篇……新学年开学助跑，新世纪为莘莘学子精心准备：
箱包类全场8折，文体用品类、生活用品类折扣多多……
5、欢乐七夕情人节，超市特价抢购风散称花生油68元桶，面包部分半价，口口香、金篮子等熟食部分7折，面食天推出4种商品7折让利，鸡蛋不定时特价热卖！
6、羽绒服反季热卖（4f羽绒服大卖场）四楼羽绒服大卖场千款羽绒服反季销售，冰点热卖88元起！
为爱情保暖，您还等什么？
四、广告宣传
1.彩虹门：
浪漫七夕节，甜蜜大放送，8月17日—19日
16开彩页：
10000张
3.电视台宣传
4.气象局宣传
5.城市信报
6.卖场活动看板
7.卖场活动氛围装饰
（一）钻饰节
1、主题百年老店，百年好合——200*xx钻饰节本次活动主题拟定为“百年老店百年好合”，主打婚庆市场，定位明确，将xx商场黄金珠宝卖场最具竞争力的牌誉优势凸显出来，以诚信和祝福吸引目标消费者。
2、活动策划钻饰节由8月延续至“十一”黄金周，共计一个多月，这么长的时间，促销活动应该是有层次、分阶段的。
七夕促销期间为钻饰节活动的预热期，吸引消费者对钻饰节活动的关注，并促进下一步消费。
钻饰节浪漫启动，七重炫礼任意挑选活动期间购买钻饰类商品累计满3000元，即有七种优惠由您任选其一。
床品77元抵扣券西装77元抵扣券鞋品77元抵扣券女装77元抵扣券服装配饰9折卡华服6折卡婚纱摄影8折卡
3、展式创意每个珠宝品牌推出几款情人节特别推介款，可以是名贵高价，也可以是为情人节特别设计的款式，用干花创意搭配进行展示，外面罩上透明玻璃罩，将经典款从让消费者挑花眼的众多珠宝款式中凸显出来，在花的配称下形成浪漫唯美的效果，对消费者形成不可阻挡的的诱惑。
且女人多被比喻为花，花与珠宝的搭配暗喻女人与珠宝的和称关系，独特的展示方式配合适当的灯光、背景，必将吸引消费者驻足的目光，产生极佳的促销效果。
（二）全场活动
1、全场主题活动
（1）活动主题浪漫七夕，幸运77——价值百元以上，77件浪漫大礼先到先得
（2）活动策划由店内商家提供77件商品做为礼品，周六日在共享空间设置活动区，制作一块大kt版，画面为77件礼品的名称和图片，按照惯例，将所有商品分为百货服饰类和黄金电器类，活动期内消费者单类累计消费超过一定额度即可参加活动，选择77件礼品中的一件，先符合条件者享有优先选择权。
（3）奖品店内各商家每家提供一件售价不低于100元的实物礼品，如商品售价普遍较高，可以以100元抵扣券形式代替。
消费者现场抽奖，现场领取奖品。
（4）促销物料准备
①kt版设计及制作
②活动规则说明水牌
④活动场地所需桌椅
2、其它促销活动
（1）买情人节礼物，送相声情侣套票——活动期间，购买情人节礼品单票满770元即赠相声情侣套票。
（2）浪漫鹊桥，爱意传递——活动期间购买指定品类情人节礼物单票满770元，可享受中国境内ems快递，为分隔两地的爱侣传递浪漫情意。
（以上两种优惠不可同时享受）
附送：
医院年512国际护士节活动方案（两篇）
医院年512国际护士节活动方案（两篇）
两学一做实施方案五四青年节活动方案
五一劳动节活动方案母亲节活动方案促销方案怎么写户外活动策划方案
护士是白衣天使，这是社会给予的荣誉，也是社会的期望。
以下是关于医院201X年512国际护士节活动方案，医院201X年512国际护士节活动方案
（一）为了纪念201X年“
5.12”国际护士节，进一步推动我院三级医院评审创建工作，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励和带动全院护理人员学习先进、赶超先进，全面提升护理人员素质，激发全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，为实现我院跨越式发展发挥更大的作用，决定开展纪念“
5.12”国际护士节系列活动，具体方案制定如下：
一、活动目的弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，不断增强我院护理工作者“以人为本”、“优质服务”的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题天使在身边、满意在医院
三、活动内容“杰出护士”评选条件
1、本单位在册在岗且连续从事临床护理工作1年以上的护理人员;
2、坚持在临床一线，热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;
3、熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;
4、坚持“以病人为中心”，服务意识强，态度热忱和蔼，关心体贴病人，在护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评。
5、做好住院患者的管理，关心科室发展，主动创造条件加快床位周转，积极配合护士长做好设备物资管理;
6、主动参与医院管理，心系医院发展，有经营意识，成本控制观念强，积极参与科室的全成本核算;
7、近一年未发生重大护理差错事故。
六、评选办法、各科室按照评选条件，踊跃，确保质量。
、各病区接到通知后，要严格按照条件，积极组织，精心优秀病区主任、杰出护士，确保名额有效。
并将结果于4月20日前上报护理部，经医院护理部汇总、初审，院领导综合审核、评议后在护士节大会上进行表彰。
、护理技能竞赛由护理部统一组织，每个护理单元3名代表参加比赛，每人只限参加一项技能操作考核。
理论考核和护理技能操作考试均采用百分制，各选手个人成绩由理论考核和操作技能考核两部分成绩组成，其中，理论成绩占总成绩的40%，技能操作考核成绩占总成绩的60%。
本次竞赛甲、乙、丙三组各设一等奖1名，二等奖2名，三等奖4名。
七、评选要求评选是一项严肃的工作，各科室应坚持实事求是，公平公正的原则进行，不弄虚作假，不拉票，严格按照规定程序进行。
的拟表彰人员一定要业绩突出，在平凡的岗位将平凡的工作做实，确实具有榜样作用。
医院201X年512国际护士节活动方案
（二）为纪念“
5.12”国际护士节，进一步推动医院文化建设，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、无私奉献，在医院发展建设中发挥更大作用，经研究决定，在全院范围内开展纪念“
5.12”国际护士节系列活动，现将具体事宜通知如下：
一、成立“
5.12”国际护士节庆祝活动领导小组组长：
副组长：
成员：
二、活动内容举办“礼仪之星”展示活动
1、礼仪展示内容：
由各代表队根据科室特点和服务特色，利用情景剧等多种形式，展示接听电话、报告病情、搀扶病人入院、沟通、微笑、急诊接诊、护患沟通、健康宣教、站、坐、行、走、下蹲、持病历夹、端治疗盘、推轮椅、推治疗车等操作的护士礼仪，每个节目时间不超过8分钟。
2、活动分组：
全院各护理单元共组成10个代表队，人员自选，人数不限。
具体分组如下：
第一代表队：
内科一病区内科二病区队长：
副队长：
第二代表队：
内科三病区内科四病区队长：
副队长：
第三代表队：
普外科一病区普外科二病区口腔科队长：
副队长：
第四代表队：
骨外科一病区骨外科二病区皮肤科队长：
副队长：
第五代表队：
外三科急诊科队长：
副队长：
第六代表队：
妇产科消毒供应中心队长：
副队长：
第七代表队：
儿科一病区儿科二病区队长：
第八代表队：
中医科康复医学科耳鼻喉科眼科队长：
副队长：
第九代表队：
麻醉科重症医学科感染性疾病科队长：
副队长：
第十代表队：
护理部全院护士长队长：
副队长：
3、活动评分：
见附件“郧西县人民医院护士礼仪展示赛评分标准”。
4、奖项设置：
设护理礼仪之星团队奖6个，其中一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。
优秀护理管理者、优秀护士、医护和谐科室评选
1、评选优秀护理管理者3名。
2、评选优秀护士20名，其中服务明星、沟通明星各10名。
3、评选医护和谐科室3个。
4、评选条件“服务明星”评选条件
①本单位在册在岗且取得执业资格、现从事临床护理工作的护理人员。
②热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献。
③坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评。
④熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著。
⑤近一年未发生重大护理差错事故，无护理服务投诉。
⑥结合护理部“服务明星”考核，成绩处于前列者。
“沟通明星”评选条件
①本单位在册在岗且取得执业资格、现从事临床护理工作的护理人员;
②热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献。
③具有很强的沟通能力及技巧，及时化解医、护、患矛盾。
④近一年未发生重大护理差错事故，无护理服务投诉。
⑤结合护理部“沟通明星”考核，成绩处于前列者。
优秀护理管理者评选条件
①全年科室内无大护理差错及护理并发症发生，无护理纠纷、护理事故和护理投诉。
②科室单项护理合格率达90%以上。
③能及时完成医院及护理部布置的各项工作。
④能主持全院护理查房或讲课。
⑤敬业精神强，创新开展护理管理，医护患满意度高。
⑥科室管理规范，护士仪表端庄，语言文明，行为举止符合护士行为规范。
⑦科室在201X年有新业务、新技术开展。
⑧201X年有论文在市级以上学会或杂志上交流或发表。
上述
①—
⑥条为基本条件，
⑦—
⑧条为参考条件。
同等条件下具备参考条件者优先。
医护和谐科室评选条件
①科主任、护士长工作配合协调，相互尊重、相互关心、相互理解、真诚合作，医护关系融洽，协作精神好。
②医护之间善于沟通，主任与护士长、医生与护士之间善于听取双方的改进工作的合理化建议，医生积极支持、参与科室护理部开展的活动，如“应急演练”等。
③共同解决工作中出现的问题，如重大纠纷等。
④医生能够参加每日的医嘱核对。
⑤按照规定积极落实合同制护士待遇。
医护享有同等的进修培训权利。
5、评选方法
①各科室在全院范围内推选“优秀护理管理者”候选人3名、“医护和谐科室”3个，护理部综合推选结果后报院长办公会审定。
②各科室推选本科室“服务明星”、“沟通明星”各1名候选人上报护理部，由护理部结合平时考核情况，提交院长办公会审定。
③各科室推选的候选人务必注明所得的票数，参加投票的人签名。
④各科室请于201X年5月3日前将推选的优秀护士、优秀护理管理者、医护和谐科室名单上报护理部，逾期视为自动放弃。
三、其他事宜
1、请各代表队于201X年4月23日前将节目内容主题报护理部;各代表队自行组织排练。
2、请各代表队队长于201X年4月30日下午3：
00到五楼一号会议室抽签，按抽签后的顺序进行走场连排，201X年5月3日下午3：
00在五楼一号会议室进行彩排。
3、5月10日下午3:
00在五楼一号会议室召开庆祝“
5.12”国际护士节暨表彰大会。
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