业务管理平台软件运行维护服务需求招投标书范本.docx

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业务管理平台软件运行维护服务需求招投标书范本

南宁市政府采购服务釆购需求资料表

一、投标人资格：

投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，且符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的资格条件。

.具有国内法人资格，注册经营范围满足所投分标采购内容的供应商。

•投标人资格的其他要求：

无二、采购项目内容：

.采购人地址：

南宁市青秀区金湖路-号；联系人：

蒋思琪；电

话：

0

•采购预算价：

万元整。

.为本项目或者其中分项目的前期工作提供设计、编制规范、进行管理等服务的供应商有：

无

.是否接受联合体投标：

□是口否（请在选项上打J）

.合同签订是否接受合同专用章：

□是口否（请在选项上打J）

.服务需求一览表：

（不得指定服务的供应商）

项号

服务名称

数量

服务内容及要求

南宁市建设行业业务管理平台（一期）（-年度）

软件运行维护服务

项

南宁市城乡建设委员会建设行业业务管理平台的建设涵盖南宁市城乡建设委员会（以下简称南宁睦委）个职能科室、个直属单位的主要业务，在"资源整合，互连互通，数据共享，业务协同”的条件下实现主要业务处理网络化及行政审批业务的'‘一站式”办理，同时与南宁市政务信息平台及与广西区住房和城乡建设厅、国家住房和城乡建设部的主要业务系统的对接，基本形成南宁市建设行业管理的统一信息化格局。

南宁市城乡建设委员会建设行业业务管理平台构建一套纵向连接国家住建部、自治区住房和城乡建设厅，横向连接市建委下属科室及相关部门的纵向横向立体化业务管理平台，形成"服务为导向、资源共享、模式创新、管理联动、运营外包、系统互动、综合效益”的南宁城市建设管理新模式，实现一网五库五平台的建设，包括：

建设一个基础支撐网络，覆盖市建委及各城区单位；建设四大平台，包括综合基础平台、行政管理平台、信息共享及发布服务平台、业务管理平台。

一期项目自年建设以来，为广大民众及企业提供了便捷的办事通道，同时提高了行业监管信息化实力。

项目的建设，有利于城市化和城市群的规划、建设和管理，加快城市化进程；有利于提升城市综合实力，改善城市的总体环境，特别是投资环境，树立良好的城市形象；有利于提高建委的科学决策水平、施政水平、管理水平，优化服务功能，树立良好的改府形象；有利于群众工作、生活、消费、文化和人际关系的深刻变革。

系统运行已于年月到达维保期，目前缺少了系统的运行维护服务，系

统应用软件也需要应对不断进步发展的业务需求而修改完善。

为保障系统能够安全稳定的持续运行，满足人们群众的办事需求，提高南宁建委行业监管信息化实力，需要对平台进行系统维护。

具体如下：

★一、维护范围：

维护服务范围包括：

系统维护范围包括南宁市建设行业业务管理平台（一期）应用软件中的行改办公管理子系统、建设行业企业管理子系统、建设项目管理子系统、行政执法管理子系统、旧改项目管理子系统、房屋征收管理子系统、业务申报受理子系统、公用事业管理子系统、档案管理子系统共个子系统和网上业务申报平台、南宁建设信息网。

维护服务能保证南宁市建设行业业务管理平台应用软件和南宁建设信息网站的正常运行，降低整体管理成本，提高南宁市城乡建设委员会的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录，提供用户整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障；

上述子系统的日常巡检及维护，出现故障须及时处理。

★二、具体服务内容：

、现有子系统应用软件维护：

包括日常巡检、问题记录、故障处置、数据

备份、灾难恢复、评估系统健康状况，解决使用过程中遇到的问题；

、应用软件和网站部分功能模块修改调整。

为平台应用软件和网站功能模块进行小范围的修改调整。

、门户网站维护

提供网站定期安全巡检服务以及包括入侵调查、拒绝服务攻击响应、大规模病毒爆发响应、主机和网络异常响应等在内的应急响应服务。

三、服务方式：

、电话技术支持服务

提供*小时的电话支持服务能力，能够提供每周天，每天小时响应用户的服务请求。

、现场故障处置服务

提供*小时的现场支持服务，系统一旦出现故障，无论故障性质及来源，必须在规定时间内到达现场并作出判断，若属于应用软件故障问题则需在规定时间内解决，其他故障必须配合解决问题。

、系统巡检服务

提供现场巡检服务，包含南宁市建设行业业务管理平台行政办公子系统、业务申报受理子系统、行政执法管理子系统、行业企业管理子系统、建设项目管理子系统、旧改项目管理子系统、房屋征收管理子系统、公用事业管理子系统、建设档案管理子系统、业务平台（企业端）系统、南宁建设信息网站运行情况。

应用软件各子系统巡检主要包括系统功能是否正常打开、附件上传下载是否正常等；门户网站巡检包括网站是否正常访问、各子栏目是否正常打开、发布文章的附件是否可正常下载等。

）每周对南宁市建设行业业务管理平台应用软件及门户网站提供日常回访服务。

）提供南宁市建设行业业务管理平台应用软件和门户网站的故障排查与修复服务，并出具相关故障处理报告。

应在小时内确认故障原因。

）南宁市建设行业业务管理平台应用软件和门户网站故障提供电话及远程技术支持服务，重大问题提供现场服务，应在接到故障报告后小时內解决问題。

）每月提供系统软件巡检报告，巡检报告包含如下内容：

系统名称

功能模块

是否正常打开

附件上传下载

运行情况

行政办公子系统

通知公告

公文管理

公文查询

会议管理

记事本管理

信访件管理

公文交换

绩效管理

短信平台

业务申报受理子系统

审批事项管理

审批件管理

审批件办理

综合查询

行政执法管理子系统

简易案件管理

一般案件管理

违法嫌疑对象管理

数拯字典管理

案件进度管理

综合查询

复议诉讼管理

行业企业管理子系统

信息发布

企业信息维护

增项资质信

息管理

其他相关信息管理

执业人员管理

诚信管理

建筑业企业日常业务

考评扣分预警

查询统计

系统管理

资料管理

旧改项目管理子系统

储备项目

列入旧改计划项目

已征集熟化人项H

上地出让项

目

项目进度管理

旧改项目査询

房屋征收管理子系统

征收前期工作阶段

征收决泄阶段

征收实施准备阶段

征收实施阶段

遗留项目管理

征收项目査询

建设项目管理子系统

项目报建管理

墙改基金管理

建筑工程施工图备案管理

市政工程施

工图备案管理

招投标管理

质量监督登记备案管理

劳保费管理

施工许可证

管理

企业单项工程项目管理

项目综合査询与统计

南宁市投资项目信息库

公用事业管理子系统

燃气企业管理

增加计划用水量

城市排水许可

燃气企业信息变更

燃气经营许可证

燃烧器具安装维修

建设档案管理子系统

行业法律法规库

城建档案管理

档案信息査询

业务平台（企业端）

首页

业务申报

企业管理

执业人员管理

诚信查询

统计查询

资料管理

信息发布査询

南宁建设信息网

首页

信息公开

动态资讯

办事大厅

互动平台

专题专栏

重点工程项

目

站内搜索

友情链接

、其他服务

）每季度进行一次维护例会，通报软件系统运行情况。

根据软件系统运行情况和所承载业务的情况分析，提出软件系统扩容或改造的建议和方案；

）提供故障报告（对故障处理进行总结）并提供故障解决后的培训，编制故障处理手册。

）对服务范围内软件系统制定的应急预案并实施。

、服务方式

提供日常巡检、定期评测、技术维护、软件系统修改维护服务、应急预案及处置服务。

商务条款

一、合同签订期：

自中标通知书发出之日起个工作日内

★二、提交服务成果时间：

合同签订后天内

三、提交服务成果地点：

南宁市采购人指定地点

四、售后服务要求：

★、质量保证期年。

投标人须提供服务质量保证承诺，免费质保期承诺，售后服务承诺。

★、处理问题及响应时间：

电话响应时间要求为*小时，投标人在接到采购人处理问题通知后小时内到达采购人指定现场。

故障的响应时间不得超过分钟，并应在个工作日内解决一般问题。

★、投标人须提供本地化服务，并向采购人承诺技术后援支持，投标人须指派名以上技术人员常驻南宁市提供售后服务；

、投标人须承诺在重大节日、重大活动期间提供现场技术保障服务。

由于误操作等意外情况造成的数据库混乱，需对数据库或程序进行修复、整理、更换；由于系统环境造成的数据破坏，需对数据库进行修复、整理、更换；由于病毒和计算机系统软件的故障问题，需重新安装、调试软件和数据库；新设备更换后，需进行软件的安装与调试。

针对突发事件，如病毒入侵，使用时断电、误操作等，引发的数据危机，需提供数据紧急修复备份服务；需提供定期电话和现场回访。

、投标人须提供培训场地、教师，并向受训人员提供技术资料、参考材料、培训手册等。

、自主开发的修改的应用软件系统在年内应能根据用户需求进行免费的技术支持与技术转移，以保障系统运维及二次开发改进的需要。

五、其他要求

★、付款方式：

本项目无预付款，中标供应商所提交的服务成果经采购人书面验收合格后，一次性支付合同款。

、报价必须含以下部分，包括：

（）服务的价格；

（）必要的保险费用和各项税金；

（）会务费：

含项目建设、验收过程中需要专家评审费等所有费用；

（）安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用；

★、项目建设期内，不允许中标人更换项目负责人。

如果中标方确因无法抗拒的原因必须更换项目负责人时，必须向采购人提交书面申请，经同意后，提供一名具有同等或更高资历、熟悉相关业务的人员替换该职位。

★、投标人须承诺提供完整的应用软件修改部分的需求分析、软件设计、软件测试、使用说明书、维护说明书、项目管理等资料。

★、投标人必须保证提供项目的集成服务，确保系统平台软件能够与应用软件进行总集成，使集成后的系统能够满足用户对实际工作要求。

、安全与保密问题：

0中标方需对可能出现的安全问题需提出详细的解决方案和具体的措施，不允许通过设置“后门”实现服务。

0中标方应无条件接受项目业主方单位的保密约定，包括在合同期结束后承诺保密义务，并承担相应的涉密责任。

.对合同条款的调整：

由于中标人原因，未能按本合同规定的内容、时间及相关要求向采购人交付服务成果的，中标人承担违约责任，支付违约金。

服务类综合评分法（格式）

综合评分法

（一）评标委员会以招标文件为依据，对投标文件进行评审，对投标人的报价文件、技术文件及商务文件等三部分内容按百分制打分，其中价格分分；技术分分；商务分分。

（评标时，对于带有主观因素的评分，由各评委独立进行评价、打分，不允许讨论。

）

（二）评分细则：

（按四舍五入取至小数点后四位）

・价格分分

价格分计算公式：

投标人最低投标报价金额

某投标人价格分=X分

某投标人投标报价金额

.技术分分

（）对招标文件实质性响应程度（满分分）

）整体方案合理性：

对服务需求充分理解，服务方案符合南宁建委业务需求（.一分）；

）完整性：

对各项服务要求描述全面，计划详细（.一分）；

）能够提出其他的服务建议（.一分）；

）服务目标明确能够充分满足用户需求一对采购文件的服务目标明确，用户需求明确，人员配置明确，服务工作计划明确，根据投标人提供的服务的完整性及科学性、合理性、可行性程度。

（.一分）

（）服务经验（满分分）

）熟悉南宁建委系统业务流程等内容（.一分）；

）熟悉数据备份、系统安全、系统软件开发维护、拥有相关数据库认证人员证书等方面的服务经验（.-分）

）投标人进驻本项目的项目经理具有年以上软件行业经验，具有国家主管部门颁发的项目管理资格证书，担任过类似省会级城市建委系统平台项目建设。

（.-分）（须提供社保证明、资格证书复印件、类似案例合同）

（）项目服务方案分（满分分）

一档（.-分）评定标准为：

投标书的技术指标和参数满足釆购文件要求达到的技术指标和参数，进入一档；

二档（.-分）评定标准为：

投标书参数满足采购文件要求，熟悉建委在用业务，所采用的应用中间件、数据库等，对建委相关系统有一定了解，满足招标基本需求，维护服务方案描述简单，对服务措施、应急预案、响应时间等有描述，服务方案能结合用户实际情况，描述各项服务的实现方式，方案具有可操作性，进入二档；

三档（.-分）评定标准为：

投标书参数满足采购文件要求，熟悉建委在用业务，所采用的应用中间件、数据库等，熟悉建委系统体系结构、维护服务方面有全面而详细的描述，有详细的维护服务方案，运维服务流程、应急预案、质量保障，响应时间优于招标文件等，进入三档。

・商务分分

）投标人拟投入应用软件修改完善人员拥有国家主管部门颁发的软件设计师证书的，每人得分，满分分。

（提供相关证件复印件）

）投标人具有年以来改府部门系统维护业绩案例，以投标人服务合同为准，每个合同得分，满分分。

（需提供合同复印件）。

）本地综合服务和保障能力（分）

1投标人在广西设有技术服务机构或者相关子公司、办事处等，能够提供快速、便捷、持续的技术支持，保障项目技术施工和售后运行维护，在广西本地有固定的办公场所（提供场地租赁合同或者产权复印件）的，得分。

2在南宁具有系统实施、系统维护、服务支持的本地技术服务人员队伍的，同时提供保障人员多于人（含人）的南宁社保证明（无证明的不得分），得分。

）投标人拟投入本项目的广西本地化服务相关专业技术人员有中级以上职称技术人员的每人得分，满分分。

（需提供专业人员花名册包括姓名、性别、出生日期、学历，提供职称证复印件，原件备查；上述人员中属招聘人员的须提供社保缴纳证明复印件，属事业单位编制人员的提供在编人员证明复印件）

）投标产品有国家节能产品认证证书，或投标产品列入“环境标志产品政府采购清单”的，得分；

）在同等质量和价格的条件下，使用广西工业产品徭以上的得分。

（以投标人按第五章

'‘投标文件格式”要求提供的《广西工业产品声明函》为评分依据）

（三）总得分=++

（四）中标标准：

评标委员会将按总得分由高到低排列中标候选供应商顺序（总得分相同时，依次按投标报价低优先、技术分高优先、质量保证期长优先、提交服务成果时间短优先.故障响应时间短优先的顺序排列），并依照次序确定中标供应商。