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服务站项目计划书

“伙伴聚家”综合为老服务

项目计划书

陆家嘴街道做事处

上海伙伴聚家养老服务社

负责人：

杨磊

2013/11/22

一、项目概括：

二、项目履行机构简介：

三、项目服务方案：

四、项目推动方案：

五、项目筹资方案：

六、项目管理方案：

七、项目附件

一、项目概括

（一）项目背景

目前，上海人口老龄化的问题日显突出，空巢独居老人以及高龄生病老人正在逐年增加。

上海市浦东新区陆家嘴街道地处陆家嘴金融贸易区，街道人口11万多，辖区面积平方公里，有31个居委。

据统计显示，目前辖区内60岁及以上老年人26000人左右，纯老户人数4190人，90岁及以上高龄老人659人，独居老人数1227人，纳保老人数568人。

每年社区用于平时养老服务的实质支出都在上涨。

但是，老年人中约有97%的人群希望能够在社区中进行养老，怎样能够知足

老人们多元化、多层次的服务需求，是目前社会、政府急迫需要解决的问题。

基于此，陆家嘴街道希望经过打造智慧社区为老服务信息办理平台，利用科学技术提高社区管理效能。

同时，经过与社会组织机构合作帮助梳理社区中现有为老服务资源，充足发挥社区中各为老服务机构功能，进而更好的为社区老人供给菜单式服务。

（二）项目简介

“伙伴聚家综合为老服务站”是针对60岁以上老年人群的白天

服务机构。

我们希望把这一服务点打造成政府公益项目的社区服务终

端。

它的核心是资源整合与数据共享。

经过和街道的深度合作，成立

社区服务与信息网络，并由此推行公益项目服务，指引老年人踊跃健

康的生活方式、提高老人生活质量、降低老人的居家养老风险。

整合

社区服务资源，为老人过滤掉不良的服务，挑选出高性价比的优良服

务。

以后在已有服务的基础上，为供需两方对接供给便利服务，优化

服务产质量量降低购置成本，进而实现多方的双赢和自己的可连续发

展。

成立与社区老人的互联，经过沙龙活动采集信息数据并共享给服

务供给方，反应服务与产品的不足，带给服务供给方创新与改进的思

路和方向。

图

我们的目标是让“伙伴智慧社区”服务深层次地交融进居家养

老老人的生活中，成为居家养老服务中不行缺乏的一部分。

（三）项目服务

老年人是一个相对弱势的人群，对虚假广告和商业欺骗的抵

抗力较低。

所以，我们引进外面资源时需要帮助老人过滤不良服

务产品，引入高性价比的服务供老人选择。

同时我们也希望能够

为支持“伙伴社区”发展的服务产品供给商供给如宣传活动、产

品信息反应、改进建议以及部分信息和资源的共享，帮助公司提

高产品的回报率，推动老年家产的发展。

审

优

追

反

提

成

服

质

供商

本降低

务产品

量反应

引入外面资源时第一对合作公司和产品进行审查，保证公司

正规、合法，老人得手的服务产品一定吻合国家有关质量标准。

在优化环节中，我们希望为合作公司供给便利，最后目标是降低

老人的购置成本，让老人获取优惠。

在服务产品的供给环节中，

我们也将跟进追踪，实时办理服务失期负约问题，并且和专业单

位合作，抽检产品并宣布质量报告。

以此保障每个老人获取相同

标准的服务体验。

最后，我们将经过举办会谈会，让老人反应产

质量量，供给反应调研报告。

对公司的好处有：

序号

服务内容

备注

拼团购置

发展预售模式，先下单再提产品。

降低成本，同时提

供必定数目的订单。

客户体验

如在互联中心或许活动中供给有关产品借用等，创建

服务产品展现和体验时机。

推动宣传

如各种竞赛、观光、环保活动。

节俭成本

精确定位有购置需求的客户集体，并设计降低购置成

本的配套服务。

经过公示抽检报告和活动资助为公司与老人拉近距

品牌形象

离，创建口碑口口授播的成效。

建立踊跃的品牌形

象。

促使创新

为已供给服务产品供给反应调研报告。

产品配送

送货上门或许代收快递

（四）项目演进与发展

因为“伙伴聚家为老服务站”是一项长久不停发展、且需要大批人力资源与时间投入的社区管理项目，伙伴聚家将项目分为3个实行阶段。

第一阶段，靠拢。

本阶段第一个要点是资源梳理和服务试点探究。

伙伴聚家将以公益招招标项目内容为契机，深入社区为互联中心展开各种服务项目并成立一套较为完好的管理制度。

其次，协调不一样社区资源服务会员老人，保持互联中心会员卡的不停增值。

最后，将成熟的服务进行宣传和推行，拓展服务覆盖范围，增添会员人数。

衡量该阶段成功的主要指标在于能否能够齐集大批服务人群以及有能力协调必定种类和数目的社会服务产品供给方。

第二阶段，团购。

当服务站中心的会员老人达到2000人以上时，服务较早覆盖社区的服务人群数目增添逐渐趋于饱和。

此时的要点是人头变现，我们将在花费较集中的服务产品中，以拼团的形式来降低购置成本，让老人获取实质的优惠。

别的，我们还会经过申请一部分政府资本来补助社区中相对困难的老人。

衡量该阶段的成功指标为能否经过公益性收入达到进出均衡、互联中心资本流量，以及协调大批的外面合作资源。

第三阶段，模式

在互联中心实现自己的可连续发展以后，我们将进一步探究老年市场的服务新模式。

该阶段我们将找寻合适老年人的线上支付平台。

发展线下的社区互联中心体验服务产品，线上的支付平台购置，最后服务产品送到家的模式。

二、项目履行机构简介

（一）基本状况

上海伙伴聚家养老服务社是国内第一家由国外留学回国大学生创办的致力于为老服务的，民间非营利组织。

服务对象是国内60岁以上居家养老老人，特别是空巢、独居的高龄老人，高龄失智、失能老人。

服务领域是为老公益服务。

成即刻间：

2009年2月

注册地：

上海市新金桥路828号3幢301室

财产：

10万元

组织架构：

理事会3人：

任国芳、杨磊、王立平；

理事长：

任国芳现任上海伙伴聚家养老服务社法定代表人，曾任金桥管功能区管委会社会管理处副处长

理事：

杨磊毕业于英国纽卡斯尔大学生物化学学士，上海伙伴聚家养老服务社总经理，平时营运管理负责人。

理事：

王立平毕业于美国约翰霍普金斯大学神经生物学博士学位，现任职于华东师范大学心理与认知科学学院。

参加上海伙伴聚家养老服务社为老服务项目趋向规划。

顾问团3人：

周永迪、陈洁、黄凌云

顾问：

周永迪上海华东师范大学心理学院院长，神经生物学教授。

顾问：

陈洁复旦大学公共卫生学院医院管理学教授，卫生部卫生技术评估要点实验室主任，上海市女医师协会会长

顾问：

黄凌云中国国际工商学院博士，任职于上海中欧工商学院市场及公共关系部

机构总人数：

50人

社工人数：

2人

专职职工：

35人

兼职职工：

15人

志愿者：

100人

业务范围：

为居家养老的老人供给上门服务，为居家养老机构供给管理服务。

（二）组织主旨

愿景：

用我们年青的创意，为老人带去服务体谅的情意。

使命：

专业化的技术，多元化的服务，人性化的关心，科学化的指导，

社会化的生活。

目标：

成立专业居家养老服务队伍，建立为老服务家产链。

口号：

健康生活，快乐养老。

（三）专业优势

人员优势

上海伙伴聚家养老服务社是一支致力于为社区居家养老老人提

供专业化服务的机构。

机构是由一批对为老服务事业充满热忱、有专业专长的年青大学生和拥有公益心的来自公司管理、医疗卫生、科学研究等领域的专家所共同构成的，这为机构在为老服务专业能力与公益项目管理上确立了基础。

实务操作优势

在伙伴聚家成立近四年，机构经过公益创投大赛资助项目、浦东新区老年基金会资助项目、陆家嘴街道购置服务以及来自社会公司、个人购置服务等，在上海浦东新区范围内，累计服务近千位老人。

获取了社区、老人、老人家眷以及社会各界的宽泛认同。

资源整合优势

在机构资源整合方面，伙伴聚家与多家经验丰富的专业院校、人力资源丰富的协会平台进行合作，比如：

华东师范大学心理与认知科学学院、浦东新区老年大学、陆家嘴街道老年协会、上钢街道老年协会、陆家嘴街道老年协会、陆家嘴街道老年人白天服务中心、上钢九村老年人白天服务中心、周家渡街道老年人白天服务中心、东

明新月老年人白天服务中心成立了长久的合作关系。

经过三年多的项目实行，拥有了一支稳固、规范的、专业的由医生、护士、护理及痊愈服务工作者所构成的一线服务团队，一支由国内外企事业职工以

及科研工作者所构成的顾问团。

（四）

项目运作经验（若有）

项目运作经验表

已达成的同类项目

序号

项目名称

达成时间

得益人群和人数

项目成就/所获奖项

以老年人日

2011

陆家嘴街道帕金森

痴呆症、帕金森氏

间服务中心为平

年2月

氏症、老年痴呆症老人

症老人居家护理手册；

台为社区帕金

80人

2010年陆家嘴街

森、痴呆症老人

道颁发的“优异组织”

成立痊愈、护理

奖

服务网络平台

（创投）项目

关爱社区中

2012

陆家嘴街道中风、

2011年第三届社

风、偏瘫老人（创

年2月

偏瘫老人100人

会组织公益活动大赛中

投）项目

荣获最正确创意奖

浦东新区公

2010

陆家嘴街道、东明

益招招标，关爱

年11月–

路街道、上钢街道、金

社区失能老人项

2011年10

杨街道社区60岁以上失

目

月（未评

能老人，200人

上海市慈善

2012

陆家嘴街道、金桥

基金会社区居家

年2

月

镇、东明街道、南码头

养老老人培训项

-2013

年1

街道、新场镇60岁以上

目

月

老人，500人

实行中的同类项目

序

项目名称

达成

得益人群和人数

机构人员投入数

浦东新区公

2012

金桥镇失能老人

6人

益招招标，金桥

年2

月–

200人

2013

年1

镇失能老人白天

照顾项目

月

浦东新区公

2012

南码头路、金桥镇、

8人

益招招标，浦东

年3

月–

航头镇、东明路街道社

2新区“老人之家”2013年2区老人，2000人

综合为老服务项月

目

“R&R再生

2012

陆家嘴街道，100

5人

能”脑血管疾病

年5

月–

人

老人康复服务

2013

年3

（创投）项目

月

公益招投

2012

陆家嘴街道，

3000

4人

标，陆家嘴街道

年2

月–

人

2013

年1

老年人自我保健

能力提高项目

月

公益招投

2012

陆家嘴街道，

3000

3人

标，陆家嘴街道

年2

月–

人

2013

年1

老年人自我保健

能力提高项目

月

公益招投

2012

上钢街道，3000人

3人

标，上钢街道老

年2

月–

2013

年1

年人自我保健能

力提高项目

月

沪东街道老

2012

沪东街道失能老

4人

7年人白天照顾项

年7

月–

人，200人

目

2013

年6

月

已达成的其余项目

序

项目名称

达成

得益人群和人数

项目成就/所获奖

浦东新区慈

2009

浦东新区老年人日

达成老年人白天服

善基金会，老年人

年12月

间服务中心护理员，80

务中心痊愈培训资料编

白天服务中心康

人

制

复培训项目

浦东新区老

2010

浦东新区失能失智

年基金会，为老护

年8月

老人，200人

理人员团队建设

张江镇政府，

2010

张江镇60岁以上独

张江老年人白天

年8月

居空巢老人，100人

服务中心拜托管

理项目

浦东新区民

2011

浦东新区金桥镇、新

达成老年人白天服

政局，建设老年人

年6月

场镇60岁以上老人400

务中心管理体制研究报

活动试点项目

人

告，成立金桥镇、新场

镇老年人活动文艺团队

20支；

2012年由共青团

上海市委员会、人力资

源和社会保障局、上海

市公事员局共同颁发的

五四青年（集体）奖

浦东新区老

2012

浦东新区失能老人

2012年获取“浦

年基金会，关爱社

年7月

250人

东新区第五届敬老爱老

区失能老人项目

助老主题教育活动”中

“孝亲敬老之星”荣誉

称呼

实行中的其余项目

序

项目名称

达成

得益人群和人数

机构人员投入数

陆家嘴源竹

2009

60岁以上独居、空

4人

老年人白天服务

年到现在

巢老人，50人。

中心拜托管理项

东明街道新

2012

60岁以上独居、空

4人

月老年人白天服

年

2月至

巢老人，50人。

务中心拜托管理

今

项目

2012

60岁以上独居、空

4人

周家渡街道

老年人白天服务

年

6月至

巢老人，120人。

中心拜托管理项

今

上钢九村老

2012

60岁以上独居、空

4人

年人白天服务中

年

7月至

巢老人，50人。

心拜托管理项目

今

（五）合作机构状况简介

合作机构一陆家嘴街道做事处

三、项目服务方案

（一）、客户服务

服务框架

伙伴聚家将供给工作人员负责伙伴聚家为老服务中心的管

理工作，联合机构自己资源与社区中其余社会组织、服务机构资

源，依据“HEAR”倾听计划来建立服务基本框架。

（见下列图）

互联

中心

H健康

E老年

A生活

R康乐

服务

教育

协助

活动

图

项目服务内容

在服务框架的基础上，我们会不停地将经过挑选的服务资源填补服务菜单，并在服务的过程中不停优化服务产品，促使新产品的开发和创新。

我们在“伙伴聚家为老服务站”供给服务主要分三个大类：

（1）定点服务，指按期在互联中心服务点供给的服务，依据实质状况可能每个月会有微调，以服务点宣布为准。

服务安排见表：

礼拜一礼拜二礼拜三礼拜四礼拜五

痊愈/护理产

测血糖

痊愈/护理产

测血糖

品体验

上午

艾灸团购中医手诊推拿刊物赠阅

正午午饭、午睡

下午成立档案六六脑训练保健操各种讲座沙龙活动

平时服务咨询、档案成立、测血压、骨密度、代购代缴、代收快递等

（2）预定服务，指会员能够从服务点经过上门或许电话预定而享遇到的服务。

详见预定服务表：

收费标

服务种类服务简介备注

准

痊愈功能训

练

健

适老住宅改

康服

造建议

务

按摩推拿

居家护理

代缴

代收快递

由伙伴聚家痊愈团队在社区服

需

务点供给痊愈服务包含：

痊愈功能锻

询价

炼、痊愈理疗、六六脑训练等

由社工上门评估家庭环境潜伏

免

风险并供给改进建议

费

由三甲医院医生供给上门供给

135

每

次45

分

腰椎、颈椎推拿服务

元/次

钟

由伙伴聚家护理服务团队供给

需

上门护理服务

询价

在社区服务点供给代缴水电煤、

免

手机97元充100元等服务

费

在社区服务点供给代收快递,限

免

周一至周五9:

00至16:

费

统

需

生

代购

为老人代购所需商品

一报价

提早付

款

活辅

助

团购

包含护理用品、痊愈用品、日用

统

需

提早付

品等

一报价

款

未

维修家

免上门费维修各种家电

统

服务需

电

一报价

收10元

上门费

隔天叫

免叫车资叫车服务

免

车

费

由伙伴聚家组织70岁以下老人

见

需

康

旅行

旅行活动，并供给自助线路设计、安

提早付

通知

乐活

排护士随车。

款

动

诞辰庆

为独居、孤老、空巢老人组织生

300

祝

日庆贺活动

元/人

（3）社区服务，为社区供给活动资源支持以及向多个社区供给

一些较受欢迎的服务。

社区服务一般与居委磋商后供给。

服务

服务简介

收

种类

备注

费标准

健康

由退休医生在社区服务点供给按期进

免

健

行健康咨询活动

费

咨询

康服

骨密

由专业人员在社区活动室丈量骨密度

务

元/人次

度

老

年教

育

生

活辅

助

测血

安排退休护士在社区服务点按期测血

4元

糖

/人次

按摩

由三甲医院医生供给定点免费体验腰

免

每次

推拿

椎、颈椎推拿服务

费

30分钟

沪剧

由浦东新区老年大学供给讲课老师讲课

免

费

保健

由中医药大学、陆家嘴老年大学供给

免

操

讲课老师讲课

费

营养

由中医药大学供给讲课老师讲课

免

指导

费

用药

由中医药大学供给讲课老师讲课

免

指导

费

中医

由中医药大学供给讲课老师讲课

免

养生

费

药膳

由中医药大学供给讲课老师讲课

免

费

点心

由伙伴聚家供给讲课老师讲课

免

制作

费