试驾礼仪.docx

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试驾礼仪

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试驾礼仪

　　篇一：

试乘试驾流程

　　1.1.试乘试驾

　　1.1.1.试乘试驾（流程）

　　1.1.2.试乘试驾（具体操作）

　　?

试乘试驾

　　路线

　　规划

　　–如果周围道路环境允许，服务中心必须设计各具特色的试乘试驾

　　路线，且必须确保安全，并在此前提下充分考虑突出产品的特性，路线的设定必须得到长安汽车区域经理的书面认可。

　　?

试乘试驾前

　　–试驾前，委婉的向客户要求“复印驾照”留底并说明乘试驾应注意

　　事项；

　　–请客户签认“试乘试驾保证书”；

　　–仔细向客户讲解路线，根据情况和客户需求提供不同选择给客

　　户；

　　–尽量安排包括有直路、坡度、弯路的试乘试驾路线；

　　–当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合

　　理说明；

　　–介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关过程所需要的时间；–应随时注意基本的礼仪态度，如：

替顾客开车门、关车门等；–启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、详细说明试乘试

　　驾路线相关注意事项及全险的保障内容，以便顾客能够安心试乘试驾。

关键事项：

　　–销售顾问主动邀请客户试乘试驾，由顾客自由选择规定的试车路

　　线，并根据顾客对车的关注重点（如乘坐舒适度、驾驶操控性），为顾客提出试车路线的建议，与顾客共同商定路线方案，给顾客倍受尊重的感觉。

　　–当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合

　　理说明。

　　–销售顾问按照试乘试驾流程陪同顾客进行试乘试驾，抓紧机会向

　　客户形象介绍车的设备和配置，使用客户易懂的语言和说明方式，也可以根据不同情况满足客户要求给予演示和说明。

–销售顾问必须向顾客说明试乘试驾安全的注意事项，如有家属参

　　与试乘，则需要先坐到后座并请其系上安全带，首先给予安全方面的关注。

　　–试乘试驾过程中，小孩不能同行，安排专人照顾。

　　?

试乘试驾中

　　–由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的特点和操作

　　方法；

　　–销售顾问须坐在副驾驶座，在行使前向顾客介绍车内仪表相关的

　　操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确保试驾的安全；

　　?

为了使顾客对长安汽车的性能有直观感受，销售顾问可参见

　　试乘试驾的演示过程点检表，对顾客的关注点进行不同的演示和讲解，可展示产品的性能卖点；

　　–顾客自己试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，请顾客入

　　座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助顾客达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门；

　　?

一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如果顾客

　　某些操作确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉指出（例如，对顾客说，您这样操作，一次两次没问题，多了对您的车会有损坏，而不直接说出“您不能这样操作”之类的措辞）；

　　?

销售顾问在顾客下车前须确认有无东西遗忘在车内（如手机、

　　皮夹等）；

　　关键事项：

　　–确保客户安全和车况良好，保证客户充分安心享受每个环节。

–保证客户真正享受到长安汽车各种设备。

–保证客户真正享受到长安汽车各种卓越行驶性能。

–提供足够信息，客户真正充分了解产品。

　　–对于驾驶技术不熟的客户，为让它消除紧张，告诉客户:

我们的车

　　安全容易操作，我认为您一定能够掌控的非常好的。

　　–客户试驾中，多赞美:

您驾驶的技术很稳，交车后使用几次，就能

　　随心所欲的操控了。

　　篇二：

试乘试驾标准流程

（二）试乘试驾前准备

　　1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关，必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。

　　2、试乘试驾话术的准备。

根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。

　　3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，并填写《试乘试驾车准备检查表》（附件1），根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。

　　4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪（:

试驾礼仪）容。

　　5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车管理表》（附件2）。

　　6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《风行景逸试乘试驾协议》（附件3）。

　　7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车内外保持干净、整洁，无破损，试驾车证、照、保险齐全。

　　8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间，并提示客户试乘试驾中注意的要点。

　　（三）试乘试驾体验

　　1、先让客户乘坐，销售顾问示范驾车，并向客户介绍车辆的性能和优点，对于客户的需要点作重点介绍，让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。

　　2、与客户交换驾驶时，应把车开到安全地点移交客户驾驶，销售顾问陪同客户，不可由客户独自试驾。

　　3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。

销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位，以适应客户的需要。

　　4、提醒客户系上安全带及遵守交通规则，引导客户按照预定的试驾路线驾驶。

　　5、根据客户的需求有针对性的介绍，引导客户感受车的卖点，时刻注意寻求客户认同并征询客户感受。

　　6、在整个试乘试驾过程中“以客为尊”，销售顾问要时刻注意礼节，如每一次客户上下车都要为客户开关车门等。

　　7、试乘试驾车的原则是“客户至上，安全第一”。

在试驾过程中销售顾问要营造愉快的气氛，是客户的期待感和满足感得到提升，在客户车速太快或者有其他危险操作的情况下，销售顾问要立即采取措施避免发生意外。

　　8、试乘试驾结束后将车辆开回展厅归还原位，销售顾问在客户下车后确认客户有无物品遗忘车内。

　　（四）试乘试驾后维护

　　1、在客户试乘试驾完毕后，销售顾问应主动征求客户对车辆的感受，并对客户关心或顾虑的问题给予讲解和说明。

　　2、引导客户回展厅，总结试乘试驾体验，赠送客户小礼品。

　　3、请客户填写《风行景逸试乘试驾调研意见表》（附件4），同时很礼貌的搜集客户信息和反馈意见，适时询问客户的签约意向。

　　4、利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。

　　5、对暂未成交的客户，待客户离去后由销售顾问完善《试乘试驾车管理表》（附件2），并根据试车情况更新意向客户表卡信息。

　　篇三：

汽车试驾推介会方案

　　《首届体验式购车节》推介会方案

　　【活动内容】：

现场展示试驾器械，向媒体和4s店主管领导介绍《首届体验式购车节》活动的详细内容。

邀请媒体和4s店主管领导参与《越野越自己》竞技比赛，亲身感受试驾器械的特点及魅力，并通过媒体推广提升活动的知名度和影响力,以及扩大客户群体。

　　【活动时间】：

20XX年5月31日

　　【活动地点】：

哈尔滨国际汽车城

　　【组织机构】：

　　主办单位：

哈尔滨国际汽车城

　　位于机场路161号，占地面积24万多平方米，拥有2万平方米的室内展厅和1.5万平方米的试驾场地。

交通便利，是哈市4s店的聚集地，周围有四十多家4s店。

　　合作单位：

媒体

　　承办单位：

哈尔滨晨辉文化传播有限公司

　　我公司是一家具有综合实力的市场营销策划及执行公司，是黑龙江首家也是唯一一家拥有试驾器械的专业性汽车服务公司，完美的赛道设计、专业的试驾设备，深度的体验模式、全面的服务体系，开创了崭新的试驾格局。

　　【活动规模】：

30-50人

　　【活动目的】：

　　1、通过推介会将试驾器械高调亮相，吸引4s店的持续关注，为《首届体验式购车节》的招商工作做好铺垫。

　　2、通过媒体宣传及4s店的体验式互动，让试驾者了解试驾器械的特点，亲身感受汽车性能通过试驾器械展现汽车的魅力，选择适合自己的汽车。

　　3、通过推介会使媒体良性传播，增加市场美誉度，扩大活动的影响力，获取更多的客户资源。

　　【邀请嘉宾】：

　　1、哈尔滨市各4s店的市场部经理和店总。

　　2、哈尔滨的主流媒体。

　　【活动宣传】：

龙广交通广播4s店内宣传

　　QQ群微信公众平台

　　【前期筹备】：

　　1、推介会邀请函：

邀请函的设计新颖，紧扣主题，带给客户良好的心理印象。

邀请函的内容会对活动的时间、地点、内容、联系方式等做详细介绍，方便嘉宾顺利到达。

　　2、嘉宾礼品：

为每一位持有“邀请函”的嘉宾，提供一份精美礼品。

　　3、活动现场：

舞台、试驾布展平面图设计方案

　　4、物料提供：

晨辉提供活动的相关设备，包括试驾设备、活动篷房、舞台、音响、彩虹门、空飘、刀旗、A招、条幅等（后附物料报价单）。

　　【活动流程】：

　　【《越野越自己》比赛细则】

　　项目名称：

双边桥沙地侧坡阶梯路减速带

　　比赛形式：

试驾者驾车从双边桥起点至终点

　　比赛距离：

10米

　　比赛计时：

自起点线出发，车头离开起跑线时开始计时，至车尾全部通过双边桥后，计时结束，用时最短者获胜，获胜者将会得到价值50元加油卡一张。

　　其他注意事项

　　1.所有参与体验人员必须出示有效驾驶执照，必须在赛前签订安全协议

　　2.所有参与体验人员必须服从现场工作人员安排，不服从管理者将被取消体验资格

　　3.为安全性考虑，工作人员可以在任何发现安全隐患时中止体验

　　4.客户体验资格审核的解释权归晨辉所有

　　5.活动解释权归晨辉所有

　　【比赛宣传语】：

　　你是越野狂人吗？

　　你是不是已经厌倦城市堵车的生活？

　　你想解放压抑已久的内心吗？

　　快来参加越野器械赛车

　　开着你的战车，加入我们的队伍！

　　释放你的无限激情，让青春野性绽放。

　　【活动延续】：

　　1、20XX年5月31日举办《首届体验式购车节》推介会。

　　2、20XX年6月14日、15日举办《首届体验式购车节》（后附活动方案）。

　　3、20XX年6月21日起，开始举办《汽车试驾周》。

作为活动的延续，汽车城、媒体和晨辉将继续举办《汽车试驾周》活动，活动主题是周周有试驾，天天享团购。

每周六邀请一家参展商在汽车城参与试驾活动。

活动当天邀请龙广的主播现场主持，并进行直播连线，由资深的汽车专家做客活动现场。

　　附件一：

《首届体验式购车节》活动方案

　　附件二：

物料报价单

　　附件一：

　　《首届体验式购车节》活动方案

　　【活动背景】

　　随着人们生活水平的不断提升，物质生活的极大丰富，汽车也成为人们生活中不可或缺的一部分。

近年来，中国汽车需求量和保有量出现了加速增长的趋势。

　　日益火爆的中国汽车市场，竞争愈演愈烈，汽车厂商的营销方式也不断推陈出新。

在这样的形势下，晨辉推出《首届体验式购车节》，将车展与试驾完美融合，旨在为广大汽车厂商创造一个与客户互动的平台，为客户提供一个多品牌车型深度试驾的机会。

　　此次活动是与哈尔滨主流媒体合作，利用媒体的号召力，吸引具有购买意向的客户，参与汽车展销会，通过器械试驾的深度体验，激发客户的购买欲望，从而提高汽车的销量。

　　创新是持久的源动力，晨辉引入全新的试驾模式，从专业性、互动性、感观性等方面都将开创全新格局。

公司倾力打造全方位、立体式的活动服务体系，努力标杆晨辉特有的汽车试驾文化。

　　【活动主题】：

车展耀市集结王者试驾

　　《首届体验式购车节》

　　【组织机构】：