企业形象策划方案.docx
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企业形象策划方案
企业形象策划方案
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。
现在,就一起来看看以下两篇关于企业形象策划的方案吧！
企业形象策划书
—、策划说明
近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来整个通信业发展的主旋律W主要推动力。
然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。
在一场场轰轰烈烈的炒作之后,大量资金的先期抽出使得原本被一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。
在这种背景下，作为世界上最大的GSM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动互联在中国如何发展格外引人注目
二、公司简介
中国移动通信集团公司（简称中国移动）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。
中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有全球通、神州行、移动梦网等著名服务品牌，网号139、138、137、136、135已家喻户晓。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络已经覆盖全国绝大多数县（市）,主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1、37亿户，客户总数超过9900万户（截止到2001年10月），与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务,网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。
目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。
根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。
十五期间,中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展，以移动信息化促进社会信息化。
面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企业集团的要求,以争创世界一流通信企业为发展战略目标，肩负创无限通信世界，做信息社会栋梁的使命，发扬改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队协作的企业精神,遵循沟通从心开始的服务理念，始终追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日跨入世界一流通信企业行列O
三、产品分析
1、数据业务移动梦网・
您掌中的超市。
Monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户提供的移动互联网应用服务的业务品牌。
在这个品牌下,会聚了中国移动与加盟的服务提供商联手推出的众多精品服务。
中国移动以其遍布全国、联结五湖四海的通信网络资源、众多服务提供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。
2、语音业务中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值业务。
3、客户服务业务中国移动通信集团公司的企业宗旨是：
追求客户满意服务。
中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
中国移动以客户满意为永恒的追求和以客户需求导向为其经营思想
4、国际漫游作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集团公司及所属公司网络覆盖全国地（市）。
截至2000年底,中国移动的GSM网已经与63个国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。
中国移动正向世界一流通信企业的目标迈进。
四、阻碍分析
（―）通信制造业存在的问题
1、规模效益没有形成：
主管部门多元化，使重复引进和建设屡见不鲜。
在众多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占总数的10%,制造业市场已经成为外国公司角逐的战场，手机市场国外产品占90%以上。
2、科技投入低:
国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外国移动通信的科技投入一般占销售额的10-16%而我国仅占2-6%,造成自主开发技术创新能力薄弱，即使有一些成果也难成产品的现象。
3、技术落后：
外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通过消化、吸收形成自主开发能力，使我国通信行业陷入一代又一代引进和受制于人的局面，在很多领域无法与外国公司竞争。
4、企业分散、效益差：
企业追求大而全、小而全模式，造成企业规模小、竞争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业内的大中型企业只占约16%,而且它们的产品也多为重复。
5、信服务与产品制造脱节:
由于电信网络建设加快，民族产业又不能满足需要，只能大量依靠进口设备。
各国大公司都进入我国市场，给民族工业带来很大冲击，而且造成电信网体制混乱，管理困难。
（二）通信运营业存在的问题
引入竞争后，将有一个市场调整过程。
例如无线寻呼成为开放业务后，许多城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初期能赚些钱，但不能达到经济规模，在市场竞争t匕较激烈以后往往出现经济困难或亏损，最终被兼并或退出市场。
应该认识到竞争加剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对初期盲目发展的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供市场、行业缝隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。
五、市场分析
我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发展预测。
1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间
1998年我国电话普及率刚超过10%,与发达国家80-90%的普及率还有很大差距，仍有很大发展空间。
在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市场，但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。
而随着农村经济的发展，农村电话增长率将超过城市电话并将持续一段时间（需一个从东向西的推进过程），平均每年可增长600-700万户;移动电话仍可保持较高增长速度”预测平均每年可增长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上;寻呼市场潜力仍很大，到2000年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及率为5%，但仍远低于西方国家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小城市以及农村转移。
2、通信制造业面临广阔的市场
我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线，但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要20年的持续高速增长;我国目前的移动通信用户为1320万，其中有约600万为GSM用户，预计到2000年将达3000-4000万户，且绝大部分为GSM用户，因此GSM将在近2~3年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向，把握未来的市场。
六、竞争分析
中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是机遇。
Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向传统的电信网络挑战。
多媒体通信将取代话音通信,先进的适合数据通信的宽带传输网络将成为未来电信网的主流。
网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。
未来的世界，未来的市场属于那些敢于梦想与创新的企业。
未来没有路,未来属于开拓者,愿我们的移动通讯能够给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国电信产业的领导者。
随着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。
它带来的不仅仅是巨大的机会,还有严峻的市场挑战。
如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国家的步伐;如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我们失去的可能不仅是一次商机,还可能是一个时代。
如今，电信产业的发展使传统的商业模型已经或正在被淘汰，作为电信企业未来如何适应新经济，在竞争中生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问题
中国电信市场发展速度惊人,电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场潜力。
但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现实问题。
我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电信市场占一席之地。
下面先简单分析一下国内几大运营商的情况:
1、中国电信
中国电信当之无愧是中国通信业的鼻祖，它拥有覆盖全国各地的通信网络;相对完善的网管系统，维护系统。
其特点是全程全网，网络覆盖面广，遍及全国各地，经营业务种类多，企业结构庞大。
2、中国联通
自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了100多个分公司。
是目前中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。
3、中国吉通
1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及IP电话业务，发展速度t匕较快，预计到今年年底将建成150个分公司。
具有一定规模和互联网市场。
二十一世纪中国电信市场竞争的最大特点是以市场为中心的服务竞争。
中国电信企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满意的服务是企业战略的根本。
要做到令客户满意的服务不仅是在技术上要适应大带宽、三网合一的发展趋势,企业更应注重市场营销战略，真正做到以客户为中心的营销体系。
要做到以客户市场为中心的服务,以下几个方面应重点考虑：
七、企业文化
1、企业服务观：
如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。
网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观,创造网通共同的企业文化。
这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。
用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。
客户为企业提供实现自身价值的机会,为企业提供就业机会和利润来源,是我们的衣食父母，是企业至亲至爰的人。
在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不O
我们用心为客户服务。
我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个性化服务;我们为客户提供竞争对手所没有的服务;我们为客户提供超出其预期的回报;我们为客户提供意外的惊喜。
我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最好解决者,是他们最好的合作伙伴。
我们用真心和真诚换取客户的满意和忠诚。
2、业形象观：
我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。
客户通过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。
企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只有一个。
我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。
员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。
企业形象的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工自己的利益。
3、业协作观：
无条件保证相临节点间的畅通
4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。
网络的有效运行有赖各节点无条件畅通，田可一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。
5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而非某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅iSo畅通是我们对客户最大的责任，在畅通问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标准。
无条件保证相临节点的畅通,意味着我们必须保证本节点的顺畅;意味着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步;意味着我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通;意味着后台必须支持前台，全员必须服从市场;意味着我们必须从全局和整体考虑问题。
没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。
6、业竞争观：
比对手做得更好
我们欢迎竞争。
物竞天择，适者生存，竞争能使金子发光，竞争能激发人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业无限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者愈强，我们用双手拥抱竞争！
我们有信心面对竞争。
我们有优秀的员工队伍，我们有光荣的历史传承,我们有妇孺皆知的品牌声誉，我们有无数次成功的辉煌,成功是成功之母，过去的成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。
竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较量，是一种能量的相互促进。
不管对手多么强大,不管我们面临多大困难，我们都有信心比对手做得更好。
7、企业危机观：
最大的危机就是没有危机
危机是安逸的影子，D那里有安逸，哪里就有危机。
不管我们承认不承认，不管我们愿意与否，危机总是客观存在,始终伴随着我们，中断时刻都有可能发生。
凡事预则立,不预则废，没有危机意识是最大的危机。
危机是普遍的，危机是客观的，如果意识不到危机，危机会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿成灾难性后果。
居安思危方能防患未然;居危思危方能化险为夷。
不管我们取得多大的成绩，不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如履薄冰、警钟长鸣!
危机既是挑战，又是机遇，处理危机的最好方式是培养对危机的警觉，化危机为机遇
规范中追求人本企业无人则止，企业要以人为本。
追求人本就是追求以人性为本，以人的个性为本，以人的创造性为本，以人的自我实现为本，以人的价值最大化为本。
自我管理是实现人本管理的有效形式。
通过自我管理，员工可以最大限度发挥自身的潜能，实现人的全面自在的发展。
我们追求以人为本，但绝不放纵和迁就人没有规矩,不成方圆,对于那些在前进中与企业发展方向发生偏离和抵触的言行，要通过相应的制度来规范。
8、企业人才观：
办企中办学，人才与企业共同成长如果说企业是一个有机体的话,企业的使命就是这个有机体的灵魂,而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。
网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时,也在建设网通人共同
的价值观，创造网通共同的企业文化。
这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结後呦各伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。
企业是学习型组织，是员工成才的学校。
企业为人才的成长提供了充分的机会和空间，每名员工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。
在电信企业，普通员工可以成长为优秀员工,—般人才可以成长为优秀人才，企业是没有天花板的舞台，企业的机会永远向员工开放。
能为企业创造价值的人才才是企业真正需要的人才。
企业是赢利性组织，企业对社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力;同理，人才对企业的价值也取决于人才的价值创造能力。
对企业来说，能不断为企业创造价值的员工才是人才。
人才与企业是利益共同体，人才与企业单方面的发展是有限的，只有共同进步，双方的价值才能最大化。
我们追求人才与企业的共同进步。
八、广告策略
1、广告目标：
通过广告能达到最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度，美管度。
2广告媒体的选择:
媒体类别:
网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、出租汽车、霓虹灯、电视墙、公共汽车候车亭、灯箱等其他方式。
A：
广告文稿
电视广告
1、产品形象：
实用、美观、浪漫
2、广告主旨：
鼓励社会大众购买中国移动通信。
定能使用者显示出非凡的风采。
3、广告定位：
局质量、局品位。
画面一：
主人公拉开抽屉，手机昂然立起，嘀嘀地叫。
像是在像主人叫是的，主人就拿起手机，放在耳边，优美地转身离去。
画面二：
主人公将手机抛向空中，画面定格：
手机被抛在空中。
广告完毕。
声音响起：
一派新感觉！
画面三:
在朋友的聚会的场面上，在玩的过程中，主人公的一部新款式的手机响起（声音特别不一样）。
朋友很奇怪,以为是什么东西在叫，主人公拿出来，原来是一部最新款式的手机。
企业形象策划书范本
—、企业形象的概念
企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。
企业形象策划是塑造企业形象,获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。
企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感,从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。
CI,是英文Corporateidentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。
CI又称CIS。
CIS是英文CorporateIdentitySystem（企业识别系统）的简称。
CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计,通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
CI由MI、BI、VI组成
MI（Mindldentity）理念识别（企业思想系统），是指企业思想的整合化。
通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合,宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。
它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。
BI（BehaviorIdenti切行为识别（行为规范系统）是指企业思想的行为化。
通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。
它包括干部教育、员工培训、规童制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。
Vl（Visualldentity）视觉识别（品牌视觉系统）是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。
通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独特的品牌文化）。
它包括了基础要素和应用要素两大部分。
基础要素是指：
企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等
二、企业形象的功能
企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。
1、企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。
具体来说，导入企业形象对于提升企业内部功能保险在以下几个方面。
（1）导入企业形象有利于企业文化的建构。
企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式W信念的综合，它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。
作为企业生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。
企业文化的最大作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致性;强调群体成员的信念、价值信念的共同性;强调企业的吸引力和向心力，因此它对企业成员有着巨大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。
⑵导入企业形象有利于产品竞争力的增强。
企业形象给人印象强烈的视觉识别设计,有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。
（3）导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。
2、企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。
正是企业形象策划的应用为企业创造了一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。
（1）有利于企业经营资源的利用。
企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。
1有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才；
2有利于企业的融资和股东投资信心的增强；
3有利于企附广大流通渠道。
总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统,可以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。
（2）有利于获得消费者的认可。
名牌在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣管的象征。
名牌所引申出来的气派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。
（3）有利于企业公共关系的运转。
企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性,使企业的公共关系活动得到顺利发展。
企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、政府关系、社区关系、新闻界关系等。
企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化,更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。
同时，企业形象策划本身创造的优良企业形象，也使公共关系的运转有了更为坚实的基聶
第二节形象策划的程序
—、CIS导入的六大步骤
CIS导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。
1、调研的内容包括:
企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企业法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评估。
2、企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位,企业形象的表现战略的选择,企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。
3、设计。
（1）企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企业歌曲的设计。
（2）企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式，企业标准色等。
（3）企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。
企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。
4、定位。
根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据适当的位置,赢得顾客的厚爱。
5、宣传。
对拟定的CIS实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会,借助各种传播媒体全面宣传企业形象。
有领导、有步骤地对企业内员工进行CIS系统培训，包括:
CIS知识启蒙教导、高层管理人员CIS共同硏讨、部门经理集训、员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划硏究等。
6、保持。
CIS的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机构,以保证企业持之以恒地进
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