1中国移动通信企业文化.docx

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1中国移动通信企业文化

中国移动通信企业文化

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系

企业价值观：

正德厚生臻于至善

企业使命：

创无穷通信世界，做信息社会栋梁

中国移动的愿景：

成为卓越品质的制造者

一、序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。

回顾过去，咱们踏着快速、坚实的步伐，坚持“效劳与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，制造了移动通信事业大进展的辉煌；展望以后，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，尽力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。

纵观中外企业的进展史，成功的企业多数拥有独具特色的企业文化。

优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，成立并贯彻一套清楚的价值理念，是企业基业常青的灵魂。

2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大方法作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，确实是要使企业文化成为推动企业进展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，成立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、熟悉、再实践、再熟悉”的不断进步、提升的进程。

2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回忆，深刻总结了企业进展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，通过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部份组成。

核心价值观论述了“咱们是谁，咱们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员一起的价值追求、价值评判标准和所崇尚的精神；使命表达了“咱们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的全然目的和缘故；愿景说明了“咱们的目标”是什么，是企业在一按时期内期望达到战略目标和进展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的全然动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业进展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，表现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人制造辉煌历史的精神精华，表达了中国移动对以后的美好向往和对事业的坚决信念。

这一理念体系的提出，必将凝聚和鼓励全集团上下一心、同心同德，一起实现中国移动新的跨越！

二、核心价值观

中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”

    企业的价值观是企业持久和最全然的信仰，是企业及其每一个成员一起的价值追求、价值评判标准和所崇尚的精神。

不管关于企业整体仍是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着咱们自身的存在意义和行为方式。

    中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。

（一）缘起    在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。

    从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为咱们永久不移的两条精神主线，它贯穿于咱们每一步脚踏实地的行踪——搭建无数基站、建成数万千米传输、打造精品网络、提供一流效劳、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、进展、壮大的进程中打下深刻的烙印。

透过历史的沉淀，珍爱并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是咱们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

    在现今那个日行千里的世界，经济与技术的进展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日趋全世界化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。

拥有承担责任的胸怀和追求卓越的勇气，是时期对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机缘，发挥竞争优势，持续维持领先的自主选择。

这也同时意味着，在竞争加倍猛烈和多元的以后，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的妄图。

从这种意义上说，“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最正确表现。

    “正德厚生臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。

“正德厚生臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠长历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时期精神；既表现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸怀，融合了中国移动人的现代进展理念，是咱们胸中神圣责任感的承载和咱们追求卓越情结的传述。

（二）内涵    “正德厚生臻于至善”既表现了中国移动特有的特质，又阐释了中国移动从来的信仰。

“正德厚生臻于至善”确实是要求咱们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，确实是要求咱们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，确实是要求咱们培育精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，勇于超越自我的精神。

正德厚生    “正德厚生”语出《尚书?

大禹谟》：

“德惟善政，政在养民。

水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

    “德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。

“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

    “正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。

“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上表现了中国移动人期望担负重任的自我定位和选择。

    “正德厚生”是中国移动的行为责任标准。

中国移动的员工要以“责任”为安身立命的全然。

中国移动在全集团提倡承担责任的自觉意识，鼓舞承担责任的自觉行为。

中国移动将本着负责任的态度处置好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供给商和员工等各利益相关者的关系。

这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

    “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。

中国移动事业的进展，是成立在社会整体经济进展的基础上。

中国移动将以高度社会责任感，关切社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各类实际行动回报社会。

中国移动将关注并尽力知足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰硕便利的高品质生活，使不断创新的科技功效为整个社会的和谐快速进展提供助力，展现了中国移动久远的目光和笃实的志向。

臻于至善    “臻于至善”源自《大学》：

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境遇追求。

    “止”是“抵达”的意思。

“臻”也是“抵达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不断息的精神。

“至善”，即最完善、完美的“理想境遇”。

“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境遇孜孜不倦追求的高贵精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。

    “臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。

中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升进程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

    “臻于至善”是一种境遇，是一种依照事物内在的标准力求达到极致的境遇。

追求至善至美是中国移动不断提升、不断进展、从做大走向做强的内在驱动。

意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不迷恋于历史的辉煌，勇于直面以后的竞争，在更大的地域范围，在无穷的技术领域，在更长的时刻维度，不断制造历史的辉煌和高度。

    “臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。

它宣示了中国移动在以后通信行业乃至全世界产业界的自我定位，那确实是要力争在全世界企业中站位领先。

通过不懈的尽力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

    “正德厚生臻于至善”是在中国移动企业进展历程中形成的特色文化的核心，是咱们的灵魂，它表现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽敞胸怀和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

（三）许诺    秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重许诺：

    对客户的许诺：

做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

中国移动以制造卓越品质的产品与效劳为永久目标，以客户导向为经营原那么。

以后用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息效劳”，这不仅意味着需求的领域取得拓展，更意味着需求的层次取得深化。

中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以加倍创新的思维，加倍高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供加倍优质的效劳，及时、充分、持续地知足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开辟品质卓越的移动信息效劳，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

    对投资者的许诺：

做最具价值的制造者。

中国移动自开创之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪遵法，成立并遵循有效的治理结构。

中国移动将尽力实现资源的最优配置，制造和维持优良业绩，始终处于行业进展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者久远利益，通过增强股东的信心，博得股东的信任。

    对员工的许诺：

成为员工实现人一辈子价值的最正确舞台。

没有中意的员工，就没有中意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的进展。

中国移动始终坚持员工与企业一起成长的治理理念，以人为本的人文主义目光，充分关注人的价值与不同，以尊重为人力资源治理的基点和核心，最大限度地明白得、关爱、信任和提升员工，营造员工适合的进展空间，帮忙员工实现自我价值，增进其发挥所长，为企业进展、为社会进步制造更大价值。

    对合作伙伴的许诺：

成为引领产业和谐进展的核心力量。

现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变成价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。

中国移动将成立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的普遍合作，成立紧密互动的沟通机制，巩固和进展产业一起体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为壮大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无穷通信世界”的形成，引领、增进整个行业的健康持续进展。

    对同业者的许诺：

成为增进良性竞争、推动一起进展的主导运营商。

中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规那么。

中国移动将同业者视为彼此增进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原那么，在电信法律法规和市场规那么框架之下，与之展开踊跃、富有建设性的竞争。

咱们许诺，通过公平合理的竞争手腕及公布透明的沟通解决机制，与同业者一起保护健康的市场秩序，增进市场标准，成立一个公正有序的行业生存和进展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的彼此增进与和谐进展。

    对社会的许诺：

做优秀企业公民。

“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部份，也是企业基业长青的必要条件。

在寻求自我超越、取得辉煌成绩的进程中，中国移动始终从全局着想，以增进社会全面、和谐和持续的进展为企业行为的依据和目标。

中国移动许诺始终争做品格健全、受人尊重的优秀企业公民，在承担好大体商业责任、确保通信畅通的同时，踊跃承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不断息的事业追求改善人类生活质量，增进科技进步与文化繁荣，效劳和谐社会。

三、企业使命

中国移动的企业使命“创无穷通信世界做信息社会栋梁”

   使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与进展的理由，是企业一种全然的、最有价值的、高贵的责任和任务，它回答的是“咱们要做什么、什么缘故如此做”的现实问题。

使命表现了企业全部员工的行为共识，是引导和激发全部员工锲而不舍，为企业不断实现新的进展和超越而尽力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的熟悉、反思和对以后的期望和判定，揭露了企业成长的大体原那么和思路。

   “创无穷通信世界”表现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”那么表现了中国移动在以后的产业进展中将承担发挥行业优势、勇为社会进展中流砥柱的任务。

创无限通信世界

   及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速进展的必要条件。

通信业的进展，帮忙人类慢慢打破沟通的时空障碍，令人与人之间的沟通更为快捷有效。

“无穷通信”的世界是咱们每一个人的妄图乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由转达所有情感。

中国移动凭借卓越的技术和才能，把制造和实现人类一起的妄图“创无穷通信世界”作为自己无上的企业使命。

   “无穷”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的转变，人们对通信的需求和对“无穷通信”的明白得也正在不断地演进。

以后世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的进展必然会超乎咱们此刻的想象，“人类沟通的理想境遇”必然会因此而不断提升。

但是不管世界如何转变，以后的通信必然更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。

中国移动将矢志不移、全力以赴地推动和实现这种趋势。

   “无穷通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时刻和空间的约束中解放出来。

这就意味着必需具有以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信效劳。

   “无穷通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。

这就意味着必需拥有提供音视频多媒体信息效劳的能力，为各类形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、平安性。

   中国移动带着“创无穷通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无穷通信”新世界形成和进展的先锋。

中国移动将始终站位于技术进展和市场需求转变的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地制造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥制造性的引导作用，成为行业和市场进展进程中当之无愧的牵引力。

   中国移动带着“创无穷通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无穷通信”理想境遇和谐进展的中坚。

在以后个人通信新世界的进展进程中，中国移动不仅要维持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐进展。

中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通太高效的组织掌控，和谐研发、制造、应用、消费、效劳支撑等各方力量，一起推动行业进步。

中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开辟新世界的妄图变成现实。

   “制造无穷通信世界”，开辟崭新生活方式，提供丰硕生活内容，提升人类生活质量，让忙碌疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的欢乐，是中国移动孜孜不懈的永久追求。

做信息社会栋梁

   信息化是现今经济和社会进展不可逆转的大趋势，它在必然程度上，乃至已成为衡量一个国家和地域国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。

这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时期。

从宏观上看，基于信息技术的知识的积存和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济进展带来新的动力；从微观上看，信息技术的普遍应用减少了时刻和空间给社会进展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济进展的“加速器”。

与此同时，信息技术制造了知识普遍共享的基础，令人类文明的大规模共享成为可能。

由当前信息技术令人震惊的进展速度，咱们能够预见，信息化将成为以后相当长一段时期内世界进展的主旋律，信息产业将始终具有对社会进展的重要阻碍力。

   “做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折给予中国移动的艰巨责任。

   信息社会的特点在于通过信息的高效传递和应用来制造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信效劳也正是使信息资源变成财富的媒介和手腕。

其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

   作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来讲是必需的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向进展，成为推动信息社会前进的先锋和主导力量。

中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

咱们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者制造更多更好的信息资源；通过量样化业务的引导和推行，促使消费者利用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。

   作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。

咱们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求进展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和进展，带动和推动整个社会的进步与进展，不断推动社会向信息社会的迈进。

   大市场孕育大企业，大使命成绩大事业。

中国移动注定要承担起“创无穷通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动义不容辞的历史选择。

   咱们的使命确实是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的欢乐；让所有人享受比以往任何时候都加倍无拘无束的生活；让咱们人类的胸怀变得日趋广博开阔；让日趋庞大的世界加倍容易把握；让咱们这片土地变成更美好的家国！

四、愿景

中国移动的愿景“成为卓越品质的制造者”    愿景是企业进展的时期性理想，是企业在实践核心价值观、使命进程中的一种表现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的进展蓝图。

远景会随着时刻的推移、市场的转变和企业战略的调整而改变，当企业进入新的进展时期，那么需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。

（一）必然    “成为卓越品质的制造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。

中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了咱们不仅要追求数量的超越，更必需成绩品质的铸炼。

关注品质、追求品质是咱们对社会负责、追求卓越的最正确表现方式，中国移动只有通过为社会制造卓越品质而践行自己的价值观。

中国移动肩负着“创无穷通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着咱们必将永久维持对网络、效劳、业务的高品质追求，这是“无穷通信”的基础，也是“无穷通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康进展，增进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和表率，无愧为“社会栋梁”。

    “成为卓越品质的制造者”，是对连年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。

通过量年的辛勤尽力，中国移动拥有了全世界规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全世界第一的客户群体，拥有了一支高素养的年轻而富有活力的员工队伍，成绩了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动制造卓越品质的基石。

咱们已铸就的一切功效，和正在进行的尽力让咱们坚信，中国移动完全有能力成为全世界最正确通信效劳和业务的提供者，成为全世界品质最正确的企业。

    “成为卓越品质的制造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、维持价值增加，实现新跨越的着力点。

随着信息社会的进展，以后的通信消费需求将慢慢由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、效劳的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的不同化竞争优势，将2G优势延续到3G时期，最终实现新的进展跨越。

（二）驱动    卓越品质的实现必需依托所有内外因素的卓越品性。

卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

卓越的运营体系是“卓越”的外在表现，中国移动所制造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出奉献；卓越的组织和人是制造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力组成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风度产生阻碍力，只有卓越的组织和卓越的人材会具有真正的核心竞争力和阻碍力。

“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。

    “建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，尽力形成创新、高效、和谐的学习型组织，踊跃承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部份。

    “培育卓越的人材”，意味着中国移动将致力于培育富于远见、充满激情、意志坚决、勤奋务实、老实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人材队伍。

    卓越的运营体系、卓越的组织治理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是制造出无可挑剔的效劳品质和业务品质的源泉。

（三）内涵    成为卓越品质的制造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和知足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深切的客户明白得、中意的客户效劳、创新的业务产品、值得信任的品牌等多个方面塑造中国移动效劳的卓越品质。

    成为卓越品质的制造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。

那个地址的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“此刻”的领先，也要做到“以后”的领先。

静态来看，要做到普遍周密的地域覆盖，迅捷清楚的信息传送，稳固平安的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通和“不管在何方，中国移动始终在身旁”的效劳宣言。

动态来看，要做到以市场为导向，对以后网络的进展趋势进行前瞻性判定和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化治理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与效劳，以巩固长期竞争优势。

    “成为卓越品质的制造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的许诺。

计费系统要能够与公司长期的业务进展相适应，要能够知足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够表现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重和客户许诺的遵守。

    “成为卓越品质的制造者”，意味着中国移动要深切的明白得客户需求并针对性、高质量的予以知足。

那个地址的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰硕多彩的沟通需求。

中国移动将通过遍及全国的客户反馈网络和客户需求明白得机制，确保对客户生活形态的全方位灵敏把握，在以后无线世界，通过卓识的尽力，增进通信与生活的融合。

    “成为卓越品质的制造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和效劳进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信任的经典品牌。

在体系上锻造彼此区隔又紧密互补