信息系统项目管理师重点难点摘要第11章项目沟通管理.docx
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信息系统项目管理师重点难点摘要第11章项目沟通管理
什么是沟通?
沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。
什么是项目沟通管理?
项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。
项目沟通管理包含哪几个主要过程?
1、沟通计划编制:
确定项目干系人的信息和沟通需求。
2、信息分发:
以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。
3、绩效报告:
收集并分发有并项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测。
4、项目干系人管理:
对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
沟通管理中的沟通模型是怎样的?
其中包括哪几个关键因素?
高级教程P221,图11.2表示项目管理中的沟通模型,它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的,这个模型的关键因素有:
1、编码:
把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。
2、通信:
发送编码。
3、传播媒介:
运送信息的途径。
4、噪声:
影响信息传输和读取的因素。
5、解码:
将信息翻译成原来的想法和观点。
编制项目沟通计划的输入是什么?
1、组织过程资产
2、项目章程
3、项目管理计划
4、项目范围说明书
编制项目沟通计划的工具和技术有哪些?
1、项目干系人分析
2、沟通需求分析
3、沟通技术
编制项目沟通计划的输出是什么?
沟通管理计划
信息分发的输入是什么?
1、工作绩效信息
2、沟通管理计划
信息分发的工具和技术有哪些?
1、沟通技术
2、信息收集和检索系统
3、信息分发方法
4、取得的经验教训
信息分发的输出是什么?
1、项目管理计划(更新)
2、组织过程资产
可以采用哪些方式进行沟通?
1、书面和口头,听和说
2、内部的(项目内)和外部的(与客户、媒体、公众等)
3、正式的(报告、摘要)和非正式的(备忘录、专题谈话等)
4、纵向的(组织上下)和横向的(与同级)
非正式沟通具备哪些优点?
非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点:
灵活、轻松、交换信息量大。
非正式沟通不仅可以获得信息,而且也是建立信任和关系的过程。
非正式沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。
信息可以通过哪些方式进行收集和检索?
1、手工存档系统
2、电子数据库
3、项目管理软件
4、查阅工程图纸、设计规范、测试设计等技术文档系统
项目信息可以通过哪些方式进行发布?
1、项目会议
2、书面文档复印件的发布
3、手工文档系统
4、共享的网络电子数据库
5、电子沟通方式:
电子邮件、传真、语音邮件、电话、录像带、网络会议、网上消息发布
6、项目管理的电子工具:
项目管理软件、网络会议、虚拟办公支持软件、协作的工作管理工具等
绩效报告的输入是什么?
1、工作绩效信息
2、项目管理计划
3、预测
4、已批准的变更请求
5、可交付物
绩效报告的工具和技术有哪些?
1、信息表示工具:
报表、电子数据表分析、陈述或图解的软件包常用来表现项目绩效数据。
2、绩效信息收集和编辑:
收集和编辑来自各种媒介的信息。
这些媒介包括手册、数据库、项目管理软件和系统。
3、状态评审会议:
是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件。
绩效报告的输出是什么?
1、绩效报告:
是所收集和呈现信息的经过组织和摘要的内容。
2、预测:
在过去的资料和数据的基础上,对未来的状态和进度进行预测。
3、需求变更:
项目绩效的分析常常会产生项目某方面的变更需求。
4、更新的项目管理计划
5、建议的纠正措施
6、组织过程资产
】、
项目干系人管理的输入是什么?
1、项目管理计划
2、沟通管理计划
3、组织过程资产
项目干系人管理的工具和技术有哪些?
1、沟通方法:
面对面的会议是最有效的沟通和解决项目干系人之间问题的方法;电话会议、电子邮件、其他电子工具可有助于交流信息和对话。
2、问题日志:
问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具。
项目干系人管理的输出是什么?
1、问题解决
2、更新的项目沟通管理计划
3、组织过程资产
项目沟通的原则是什么?
1、沟通内外有别
2、非正式的沟通有利于关系的融洽
3、采用对方能接受的沟通风格
4、沟通的升级原则
5、扫清沟通的障碍
人际沟通风格有哪四种类型?
1、理想型
2、实践型(操纵型)
3、表现型(亲和型)
4、理性型(分析型)
在了解自己和团队成员的沟通风格后,你可以采取哪些沟通步骤?
1、积极倾听:
专心聆听对方的陈述,理解传达的意思
2、同理心:
说出对方当下的情绪以及背后的期待
3、谨慎探询真相:
询问有利的问题以协助对方和自己思考
询问不同的问题,可以取得不同的效果,如:
(1)封闭式问题:
用来确认信息的正确性
(2)开放式问题:
鼓励应征者详细回答,表达情绪
(3)探询式问题:
用来澄清之前谈过的主题与信息
(4)假设性问题:
用来了解解决问题的方式
会议是项目沟通的一种重要形式。
会议的流程如下:
1、事先制定一个例会制度
2、放弃可开可不开的会议
3、明确会议的目的和期望结果
4、发布会议通知
5、在会议之前将会议资料发到参会人员
6、可以借助视频设备
7、明确会议规则
8、会后要总结
9、会议要有纪要
10、做好会议的后勤保障
什么是六顶思考帽子的方法?
所谓六顶思考帽子,代表着六种不同方式的思考。
帽子是对思考的一种形象的比喻。
这六顶帽子分别是:
1、白色思考帽:
代表信息
2、红色思考帽:
红帽子许可思考者加入感情、直觉、预感和情绪之类的东西
3、黑色思考帽:
黑帽子指出危机、困难、故障、弱点和问题所在,指出为什么有些事情行不通或者无利可图
4、黄色思考帽:
代表逻辑性的正面思考,代表乐观,它寻求利益、价值观、可能性
5、绿色思考帽:
代表创意与创造性的想法
6、蓝色思考帽:
代表思维过程的控制与组织,它可以超脱地观察和控制其他思考帽的使用
非正式沟通具备以下优点:
1、非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点:
( )和交换信息量大。
2、非正式沟通不仅可以获得信息,而且也是( )的过程。
3、非正式沟通有助于提供( )。
高级教程P221图示为项目管理中的沟通模型,它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的,这个模型的关键因素有:
1、( ):
把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。
2、( ):
发送编码。
3、( ):
运送信息的途径。
4、( ):
影响信息传输和读取的因素。
5、( ):
将信息翻译成原来的想法和观点。
人际沟通风格有哪四种类型?
1、理想型
2、( )
3、表现型(亲和型)
4、( )
编制项目沟通计划的工具和技术有哪些?
你还记得吗?
1、项目干系人分析
2、( )
3、沟通技术
信息分发的工具和技术有哪些?
1、( )
2、信息收集和检索系统
3、( )
4、取得的经验教训
项目沟通的原则是什么?
1、( )
2、非正式的沟通有利于关系的融洽
3、采用对方能接受的( )
4、沟通的( )原则
5、扫清沟通的障碍
会议是项目沟通的一种重要形式。
会议的流程如下:
1、事先制定一个例会制度
2、( )的会议
3、明确会议的目的和期望结果
4、发布会议通知
5、在会议之前将会议资料发到参会人员
6、可以借助视频设备
7、明确会议规则
8、会后要总结
9、会议要( )
10、做好会议的后勤保障
在了解自己和团队成员的沟通风格后,你可以采取哪些沟通步骤?
1、( ):
专心聆听对方的陈述,理解传达的意思
2、( ):
说出对方当下的情绪以及背后的期待
3、( ):
询问有利的问题以协助对方和自己思考
询问不同的问题,可以取得不同的效果,如:
(1)封闭式问题:
用来确认信息的正确性
(2)开放式问题:
鼓励应征者详细回答,表达情绪
(3)( ):
用来澄清之前谈过的主题与信息
(4)假设性问题:
用来了解解决问题的方式
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发表于2011-09-0213:
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1、沟通:
沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。
2、项目沟通管理:
项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。
3、项目沟通管理包含的几个主要过程:
(1)沟通计划编制:
确定项目干系人的信息和沟通需求。
(2)信息分发:
以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。
(3)绩效报告:
收集并分发有并项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测。
(4)项目干系人管理:
对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
4、沟通管理中的沟通模型和其中包括的几个关键因素:
高级教程P221,图11.2表示项目管理中的沟通模型,它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的,这个模型的关键因素有:
(1)编码:
把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。
(2)通信:
发送编码。
(3)传播媒介:
运送信息的途径。
(4)噪声:
影响信息传输和读取的因素。
(5)解码:
将信息翻译成原来的想法和观点。
5、编制项目沟通计划的输入:
(1)组织过程资产
(2)项目章程
(3)项目管理计划
(4)项目范围说明书
6、编制项目沟通计划的工具和技术:
(1)项目干系人分析
(2)沟通需求分析
(3)沟通技术
7、编制项目沟通计划的输出:
沟通管理计划
8、信息分发的输入:
(1)工作绩效信息
(2)沟通管理计划
9、信息分发的工具和技术:
(1)沟通技术
(2)信息收集和检索系统
(3)信息分发方法
(4)取得的经验教训
10、信息分发的输出:
(1)项目管理计划(更新)
(2)组织过程资产
11、沟通方式:
(1)书面和口头,听和说
(2)内部的(项目内)和外部的(与客户、媒体、公众等)
(3)正式的(报告、摘要)和非正式的(备忘录、专题谈话等)
(4)纵向的(组织上下)和横向的(与同级)
12、非正式沟通具备的优点:
非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点:
灵活、轻松、交换信息量大。
非正式沟通不仅可以获得信息,而且也是建立信任和关系的过程。
非正式沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。
13、信息的收集和检索方式:
(1)手工存档系统
(2)电子数据库
(3)项目管理软件
(4)查阅工程图纸、设计规范、测试设计等技术文档系统
14、项目信息的发布方式:
(1)项目会议
(2)书面文档复印件的发布
(3)手工文档系统
(4)共享的网络电子数据库
(5)电子沟通方式:
电子邮件、传真、语音邮件、电话、录像带、网络会议、网上消息发布
(6)项目管理的电子工具:
项目管理软件、网络会议、虚拟办公支持软件、协作的工作管理工具等
17、绩效报告的输入:
(1)工作绩效信息
(2)项目管理计划
(3)预测
(4)已批准的变更请求
(5)可交付物
18、绩效报告的工具和技术:
(1)信息表示工具:
报表、电子数据表分析、陈述或图解的软件包常用来表现项目绩效数据。
(2)绩效信息收集和编辑:
收集和编辑来自各种媒介的信息。
这些媒介包括手册、数据库、项目管理软件和系统。
(3)状态评审会议:
是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件。
19、绩效报告的输出:
(1)绩效报告:
是所收集和呈现信息的经过组织和摘要的内容。
(2)预测:
在过去的资料和数据的基础上,对未来的状态和进度进行预测。
(3)需求变更:
项目绩效的分析常常会产生项目某方面的变更需求。
(4)更新的项目管理计划
(5)建议的纠正措施
(6)组织过程资产
20、项目干系人管理的输入:
(1)项目管理计划
(2)沟通管理计划
(3)组织过程资产
21、项目干系人管理的工具和技术:
(1)沟通方法:
面对面的会议是最有效的沟通和解决项目干系人之间问题的方法;电话会议、电子邮件、其他电子工具可有助于交流信息和对话。
(2)问题日志:
问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具。
22、项目干系人管理的输出:
(1)问题解决
(2)更新的项目沟通管理计划
(3)组织过程资产
23、项目沟通的原则:
(1)沟通内外有别
(2)非正式的沟通有利于关系的融洽
(3)采用对方能接受的沟通风格
(4)沟通的升级原则
(5)扫清沟通的障碍
24、人际沟通风格的四种类型:
(1)理想型
(2)实践型(操纵型)
(3)表现型(亲和型)
(4)理性型(分析型)
25、在了解自己和团队成员的沟通风格后,可以采取的沟通步骤:
(1)积极倾听:
专心聆听对方的陈述,理解传达的意思
(2)同理心:
说出对方当下的情绪以及背后的期待
(3)谨慎探询真相:
询问有利的问题以协助对方和自己思考
询问不同的问题,可以取得不同的效果,如:
(a)封闭式问题:
用来确认信息的正确性
(b)开放式问题:
鼓励应征者详细回答,表达情绪
(c)探询式问题:
用来澄清之前谈过的主题与信息
(d)假设性问题:
用来了解解决问题的方式
26、会议是项目沟通的一种重要形式。
会议的流程如下:
(1)事先制定一个例会制度
(2)放弃可开可不开的会议
(3)明确会议的目的和期望结果
(4)发布会议通知
(5)在会议之前将会议资料发到参会人员
(6)可以借助视频设备
(7)明确会议规则
(8)会后要总结
(9)会议要有纪要
(10)做好会议的后勤保障
27、当项目的团队在会议中应用六顶思考帽的方法来讨论问题时,会更加集中、高效地达到会议目的,这种方法的主要作用在于:
(1)培养团队成员协作思考的习惯
(2)减少会议讨论的交互中的对抗性
(3)创造一种动态的、积极的环境来争取人们的参与,从而使会议气氛活跃和融洽
(4)从全新和不寻常的角度、从多个角度看待问题,从而取得对当前问题的有效解决方案
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项目干系人管理的工具和技术有哪些?
1、( ):
面对面的会议是最有效的沟通和解决项目干系人之间问题的方法;电话会议、电子邮件、其他电子工具可有助于交流信息和对话。
2、( ):
问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具。
绩效报告的工具和技术有哪些?
1、( ):
报表、电子数据表分析、陈述或图解的软件包常用来表现项目绩效数据。
2、绩效信息收集和编辑:
收集和编辑来自各种媒介的信息。
这些媒介包括手册、数据库、项目管理软件和系统。
3、( ):
是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件。
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