蒙自市物业服务收费等级服务指导标准.docx
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蒙自市物业服务收费等级服务指导标准
蒙自市物业服务收费等级服务指导标准
服务
类别
服务
项目
收费标准
序
号
内容
服务标准
一级(元㎡·月)
二级(元㎡·月)
三级(元㎡·月)
四级(元㎡·月)
一、综
合
管
理
一、综
合
管
理
一、综
合
管
理
机构
设置
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
管理处
设置
()区内设置管理处,设业主接待区;
()置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
()区内设置管理处,设业主接待区;
()置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
()区内设置管理处,设业主接待区;
()置办公家具、电话等办公设施及办公用品。
()区内设置管理处;
()置办公家具、电话等办公设施及办公用品。
人员
要求
()小区设有专职项目经理,必须具有经理上岗证书,持证后有年以上的物业管理工作经历或有年以上小区经理任职经历;
()小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;
()小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,并挂在管理处。
()小区设有专职项目经理,必须具有经理上岗证书,持证后有年以上的物业管理工作经历或有年以上小区经理任职经历;
()小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;
()小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,并挂在管理处。
()小区设有专职物业管理人员,具有年以上物业管理工作经历或有年以上任职经历;
()小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;
()小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,并挂在管理处。
()小区设有专职物业管理人员,具有年以上物业管理工作经历或有年以上任职经历;
()小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;
()小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,并挂在管理处。
服务
时间
周一至周日至在小区管理处进行业务接待并提供服务。
周一至周日,至在小区管理处进行业务接待并提供服务。
每周一、周三、周五、周六、周日,至在小区管理处进行业务接待并提供服务。
(国家法定假日需有人值守)
每周一、周三、周五、周六、周日,至在小区管理处进行业务接待并提供服务。
(国家法定假日需有人值守)
日
常
管
理
与
服
务
日
常
管
理
与
服
务
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
工作
计划
按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施,按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。
按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施,按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。
按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施,按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。
按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施,按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。
服务
规范
服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求。
服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求。
服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求。
服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求。
管理
制度
()有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;
()制定管理处内部管理制度和考核制度。
()有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;
()制定管理处内部管理制度和考核制度。
()有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;
()制定管理处内部管理制度和考核制度。
()有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;
()制定管理处内部管理制度和考核制度。
制度
公示
服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。
服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。
服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。
服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。
报修、投诉
受理
()小时受理业主或物业使用人的报修。
急修小时内到达现场察看处理,小修二日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
(2)对业主或物业使用人的投诉在小时内答复处理。
()周一至周日至受理业主或物业使用人的报修。
急修小时内到达现场察看处理,小修二日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
()对业主或物业使用人的投诉在小时内答复处理。
()周一至周日,至受理业主或物业使用人的报修。
急修小时内到达现场察看处理,小修二日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
()对业主或物业使用人的投诉在小时内答复处理。
()周一至周日,至受理业主或物业使用人的报修。
急修小时内到达现场察看处理,小修三日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
()对业主或物业使用人的投诉在小时内答复处理。
服务费收支
物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次。
物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次。
物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次。
物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次。
满意度调查
每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于%,对测评结果进行分析并及时整改。
每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于%,对测评结果进行分析并及时整改。
每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于%,对测评结果进行分析并及时整改。
每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于%,对测评结果进行分析并及时整改。
特约、便民
服务
能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务。
能提供两种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务。
能提供一种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务。
小区业主活动
每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。
每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。
每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。
每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。
档案
管理
建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案(含业主或物业使用人装修档案)、日常管理档案等。
建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案(含业主或物业使用人装修档案)、日常管理档案等。
建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案(含业主或物业使用人装修档案)、日常管理档案等。
建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案(含业主或物业使用人装修档案)、日常管理档案等。
财务
管理
建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
装修
事项
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主或物业使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告委托人,按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主或物业使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告委托人,按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主或物业使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告委托人,按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主或物业使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告委托人,按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。
接管
项目
承接项目时,对所有房屋及设施设备进行查验,建立查验档案,对查验中存在的问题日内提交委托方,逾期视为查验合格,存在的问题由物业公司自行承担。
承接项目时,对所有房屋及设施设备进行查验,建立查验档案,对查验中存在的问题日内提交委托方,逾期视为查验合格,存在的问题由物业公司自行承担。
承接项目时,对所有房屋及设施设备进行查验,建立查验档案,对查验中存在的问题日内提交委托方,逾期视为查验合格,存在的问题由物业公司自行承担。
承接项目时,对所有房屋及设施设备进行查验,建立查验档案,对查验中存在的问题日内提交委托方,逾期视为查验合格,存在的问题由物业公司自行承担。
办公自动化
运用计算机进行管理(含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等)。
运用计算机进行管理(含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等)。
运用计算机进行管理(含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等)。
运用计算机进行管理(含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等)。
其他
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二、公
共
区
域
秩
序
维
护
二、公
共
区
域
秩
序
维
护
人员
要求
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
人员
配备
安全护卫人员中周岁以下的人员占总数的%以上,最大年龄不得超过周岁,身体健康,工作仔细负责,并定期接受培训。
安全护卫人员中周岁以下的人员占总数的%以上,最大年龄不得超过周岁,身体健康,工作仔细负责,并定期接受培训。
安全护卫人员中周岁以下的人员占总数的%以上,最大年龄不得超过周岁,身体健康,工作仔细负责,并定期接受培训。
安全护卫人员中周岁以下的人员占总数的%以上,最大年龄不得超过周岁,身体健康,工作仔细负责,并定期接受培训。
技能
训练
安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训),训练有素,掌握基本的安全护卫技能,持证率为%。
安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训),训练有素,掌握基本的安全护卫技能,持证率为%。
安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训),训练有素,掌握基本的安全护卫技能,持证率为%。
安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训),训练有素,掌握基本的安全护卫技能,持证率为%。
技能
水平
有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
服装
仪容
上岗时统一着装、佩戴统一标志(姓名、工号),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
上岗时统一着装、佩戴统一标志(姓名、工号),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
上岗时统一着装、佩戴统一标志(姓名、工号),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
上岗时统一着装、佩戴统一标志(姓名、工号),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
器械
配备
配备对讲装置及必备的安全护卫器械。
配备对讲装置及必备的安全护卫器械。
配备对讲装置及必备的安全护卫器械。
配备对讲装置及必备的安全护卫器械。
门岗
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
出入口值守
主、次出入口小时开放并有人值守,其中主出入口双人值勤,立岗,并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。
主、次出入口小时开放并有人值守,其中主出入口立岗,并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。
主出入口小时开放并有人值守,次出入口有封闭大门的,开放并有人值守,无封闭大门的,小时有人值守,并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。
主出入口小时有人值守,次出入口有封闭大门的,开放时须有人值守,无封闭大门的,小时有人值守,并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。
进出人员管理
()阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
()外来探亲访友人员进入小区,热情接待。
()对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
()对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
()阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
()外来探亲访友人员进入小区,热情接待。
()对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
()对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
()阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
()外来探亲访友人员进入小区,热情接待。
()对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
()对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
()阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
()外来探亲访友人员进入小区,热情接待。
()对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
()对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
车辆
疏导
⑴对进出车辆进行管理、疏导,保证出入口环境整洁、有序、通畅。
⑵对大件物品搬出进行登记。
⑴对进出车辆进行管理、疏导,保证出入口环境整洁、有序、通畅。
⑵对大件物品搬出进行登记。
⑴对进出车辆进行管理、疏导,保证出入口环境整洁、有序、通畅。
⑵对大件物品搬出进行登记。
⑴对进出车辆进行管理、疏导,保证出入口环境整洁、有序、通畅。
⑵对大件物品搬出进行登记。
巡逻岗
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
巡逻
要求
⑴安护人员手持巡更采集器,对重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等)每小时巡查一次,对楼层一天巡查两次,应设巡更点,有巡更记录。
⑵接受业主或物业使用人求助,回答住户的询问。
(1)()安护人员手持巡更采集器,对重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等)每小时巡查一次,对楼层一天巡查一次,应设巡更点,有巡更记录。
()接受业主或物业使用人求助,回答住户的询问。
⑴安护人员手持巡更采集器,对重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等)每小时巡查一次,对楼层两天巡查一次,应设巡更点,有巡更记录。
⑵接受业主或物业使用人求助,回答住户的询问。
⑴安护人员手持巡更采集器,对重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、商铺、消防及二次供水设备房、配电房等)每小时巡查一次,对楼层两天巡查一次,应设巡更点,有巡更记录。
⑵接受业主或物业使用人求助,回答住户的询问。
应急
处理
⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人,分钟内到达现场,协助保护现场。
⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时,分钟内赶到现场,采取相应措施。
⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人,分钟内到达现场,协助保护现场。
⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时,分钟内赶到现场,采取相应措施。
⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人,分钟内到达现场,协助保护现场。
⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时,分钟内赶到现场,采取相应措施。
⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人,分钟内到达现场,协助保护现场。
⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时,分钟内赶到现场,采取相应措施。
监控岗
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
技防
设施
⑴小区的监控中心小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏。
⑵技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等)能有效使用,对所反应的信息实施管理并及时处理。
⑴小区的监控中心小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏。
⑵技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等)能有效使用,对所反应的信息实施管理并及时处理。
⑴小区的监控中心小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏。
⑵技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等)能有效使用,对所反应的信息实施管理并及时处理。
⑴小区的监控中心小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏。
⑵技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等)能有效使用,对所反应的信息实施管理并及时处理。
应急
处理
⑴监控中心接到报警信号,安护人员五分钟内到达现场进行处理。
⑵小区有火警、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每半年应组织不少于二次的防火预案演习。
⑴监控中心接到报警信号,安护人员五分钟内到达现场进行处理。
⑵小区有火警、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每半年应组织不少于一次的防火预案演习。
⑴监控中心接到报警信号,安护人员五分钟内到达现场进行处理。
⑵小区有火警、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每年应组织不少于二次的防火预案演习。
⑴监控中心接到报警信号,安护人员五分钟内到达现场进行处理。
⑵小区有火警、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每年应组织不少于一次的防火预案演习。
专项
车辆
管理
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
露天
车位
()有人员小时巡视和引导停车,不得占用消防通道。
()按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
()有人员每日巡视和引导停车,不得占用消防通道。
()按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
()有人员每日,巡视和引导停车,不得占用消防通道。
()按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
()有人员每日,巡视和引导停车,不得占用消防通道。
()按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
车库(棚)
小时有专职人员管理,车辆停放有序,对车库(不含业主或物业使用人独立使用的车库)内配置的设施设备进行管理和维护,按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,通风良好,无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。
小时有专职人员管理,车辆停放有序,对车库(不含业主或物业使用人独立使用的车库)内配置的设施设备进行管理和维护,按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,通风良好,无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。
小时有专职人员管理,车辆停放有序,对车库(不含业主或物业使用人独立使用的车库)内配置的设施设备进行管理和维护,按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,通风良好,无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。
有专职人员管理,车辆停放有序,对车库(不含业主或物业使用人独立使用的车库)内配置的设施设备进行管理和维护,按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,通风良好,无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。
三、公
共
区
域
清
洁
卫
生
三、公
共
区
域
清
洁
卫
生
三、公
共
区
域
清
洁
卫
生
楼内
公共
区域
楼内
公共
区域
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
一级元㎡
二级元㎡
三级元㎡
四级元㎡
通道、楼道、墙面、顶面
⑴高层安全通道(楼梯间)每天清扫一次、每月拖洗保洁一次;各层楼道每天清扫一次,每周拖洗保洁一次;一层单元门厅每天清扫二次、每天拖洗一次;电梯前室每天清扫一次、每周拖洗一次;单元门厅及电梯前室墙面(墙砖)每周擦拭清洗一次;所有墙面、顶面每月除尘一次。
⑵多层楼道每天清扫一次,每周拖洗保洁一次,一层单元门每周擦拭清洗一次,楼道墙面、顶面每月除尘一次。
⑶墙面无乱贴乱画,发现业主或物业使用人擅自占用现象应及时劝阻、制止并清理,若需粘贴、发布相关宣传、广告等资料,需报委托方同意。
⑴高层安全通道(楼梯间)每天清扫一次、每月拖洗保洁一次;各层楼道天清扫一次,每天拖洗保洁一次;一层单元门厅每天清扫二次、每天拖洗一次;电梯前室天清扫一次、每周拖洗一次;单元门厅及电梯前室墙面(墙砖)每周擦拭清洗一次;所有墙面、顶面每月除尘一次。
⑵多层楼道两天清扫一次,每天拖洗保洁一次