深圳物业管理收费标准同名46153.docx

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深圳物业管理收费标准同名46153

深圳物业管理收费标准（同名46153）

D

本通知公布执行前已经上浮的，自本通知公布之日起，应取消上浮。

十一、物业管理单位对房屋装修可收取以下费用：

㈠装修管理费。

按房屋建筑面积和装修工期一次性向业主收取，带电梯房屋：

0.04元/平方米·天，不带电梯房屋0.02元/平方米·天。

装修管理费用于补偿装修期间损坏的共同部位修复、装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理各种资料的制作等的费用。

㈡装修垃圾清运费。

因装修产生的垃圾由业主在规定的期限内负责清运；业主委托物业管理单位清运的，清运费标准由业主和物业管理单位协商确定。

㈢证件工本费。

物业管理单位对装修工人出入实行持证管理的，如证件回收后能多次使用，可按不超过10元/证的标准收取押金，证件完好退回的应如数退回押金；如证件回收后不能再次使用的，可收取不超过5元/证的工本费。

除上述费用外，物业管理单位不得收取电梯使用费、楼道维修费等与装修相关的其他费用。

十二、住宅楼的电梯起始层住户不承担电梯运行费，按该物业收费标准的80%缴纳物业管理服务费；其他楼层的电梯运行费不进行区分。

十三、对同一物业管理区域内相同的物业，禁止价格歧视，物业管理单位不得区分业主身份实行不同的收费标准。

十四、物业管理企业不得向进入物业管理区域为业主提供配送、维修、安装等服务的外来人员收取包括办证费在内的任何费用。

十五、物业管理单位不得增设物业服务合同或法律法规规定的物业服务项目之外的其他强制性服务项目实行强制收费。

非强制性服务项目收费标准由物业管理单位自定，由业主（承租人）自愿选择。

除法律、法规、规章及本通知规定的收费外，物业管理单位不得向业主强制收取其他任何费用。

十六、物业服务收费实行明码标价，收费项目、标准及收费办法应在经营场所或者收费地点公示。

十七、市、区价格主管部门应加强对物业服务收费的监督检查，对违反法律、法规、规章及本通知规定收费的行为，及时依法查处。

十八、政府开发的安居房小区的物业管理服务收费，适用本通知规定。

十九、本通知自公布之日起实施。

深圳市物价局、深圳市住宅局《关于下达我市物业服务收费指导标准的通知》（深价[1997]141号文）、《关于物业管理服务收费若干问题的通知》（深价[2000]41号文）同时废止。

深圳市物价局深圳市住宅局

二○○四年月日

附表：

深圳市住宅物业管理服务收费指导标准

服务

级别

服务标准（元/平方米.月）

服务项目

内容与标准

多层

多层带电梯

高层

一级

按优质优价原则确定

按优质优价原则确定

按优质优价原则确定

基本要求

1、物业管理企业严格遵守各级政府有关物业管理的法律法规。

2、物业管理企业持有一级资质证书。

3、小区管理处负责人应具备大学本科或以上学历，从业经历三年以上。

4、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。

5、急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

6、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。

7、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。

8、小区容积率低，有水系景观，商、住分离。

房屋管理

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98%以上。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。

公用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。

2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。

3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。

5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。

6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

协助维护公共秩序

1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。

2、小区出入口24小时站岗值勤。

3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。

6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水。

无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

绿化养护管理

1、绿化覆盖率高，园林美观。

2、有专业人员实施绿化养护管理。

3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6、定期喷洒药物，预防病虫害。

二级

1.2

2.0

3.0

基本要求

1、物业管理企业持有二级或以上资质证书。

2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。

3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。

5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。

房屋管理

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上，房屋完好率95%以上。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。

公用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。

2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。

3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。

5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。

6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

协助维护公共秩序

1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。

2、小区主出入口24小时站岗值勤。

3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。

6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水。

无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

绿化养护管理

1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。

2、有专业人员实施绿化养护管理。

3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。

4、定期清除绿地杂草、杂物。

5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6、适时喷洒药物，预防病虫害。

三级

0.9

1.6

2.6

基本要求

1、物业管理企业持有三级或以上资质证书。

2、设16小时客户服务体系。

3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上。

房屋管理

1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。

2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

3、每2日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。

5、小区平面示意图，有小区标识导示系统，。

公用设施设备维修养护

1、公共配套设施设备完善。

2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常。

3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。

5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。

6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。

7、备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；配有必要的技防监控设施。

3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水。

无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每2个月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

绿化养护管理

1、有专职人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、预防花草、树木病虫害。

四级

0.6

1.2

2.2

基本要求

1、物业管理企业持有资质证书。

2、公示8小时客户服务电话。

3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。

房屋管理

1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。

2、房屋外观良好。

3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。

有关主管部门。

5、组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

公用设施设备维修养护

1、设施设备按期维护，运行正常。

2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。

3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。

4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。

协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、实施巡视巡查制度。

3、车辆停放有序。

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化。

2、公共场所每日清扫，无卫生死角。

3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

注：

1．上述各等级的收费标准为该等级的最高收费标准，可根据实际情况向下浮动。

2．由于住宅区规模小（5万平方米以下）、楼龄较长（8年以上）、智能化设备设施配置等因素，收费标准可超出同级别指导标准。

3．高档住宅区、高档公寓等物业收费标准可按一级执行。

4．另有专项服务项目的，可在同级别标准上酌情上浮。

5．规模较大的住宅小区（高档小区达到20万平方米，中档小区达到40万平方米），可根据市场、管理成本因素，收费标准可以适当下浮。

6．本收费指导标准规定的内容，小于30%项目不符合本级别标准，可适当下调收费标准，有大于30％的项目不符合本级别标准的，下调一级收费标准。

7．本收费指导标准中“多层带电梯”包括带电梯的设施较简单的小高层住宅，本收费标准中不含中央空调维护费。