《有效沟通技巧》工具表格单一览表格.docx
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《有效沟通技巧》工具表格单一览表格
适用标准文案
《有效交流技巧》工具表单调览表
选择适合的交流形式
交流主题：
交流内容：
主要形式：
语言交流：
◇口头
◇书面
◇图片
肢体语言交流：
◇面部表情
◇手势
◇姿态
◇声音
预期交流成效
选择形式
实质成效：
总结：
使用说明：
作用：
帮助您选择最适合的交流方式。
目的：
划分语言与肢体语言交流的好坏势。
填写：
联合所学，总结经验，针对下一次的交流活动，填写交流主题、内容，依据预期的交流成效，选择适合的交流形式，同实质成效进行对照后，填写您的总结。
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适用标准文案
表1-2会议交流自我检查表
会议交流
接到通知
会议中间
会议结束
“说、听、问”检查重点结果往后改良计划
◇会议的主题。
◇参会人员。
◇通知内容。
◇会议时间、地址、形式。
◇准备好开会所需的资料。
◇能否早先思虑要表达的建议？
◇能否踊跃参加讲话？
◇能否对人不对事？
◇能否人身攻击？
◇能否踊跃倾听？
◇能否敢于提出自己的看法？
◇能否辅助主持者导出结论？
◇可否清楚向主管或同事说明会议的
经过及结论？
◇能否仔细听取他人的反应信息？
◇可否明确知道会议后的进行事项？
◇能否主动咨询他人的建议？
使用说明：
作用：
提高您的会议交流能力。
目的：
检查您在会议交流中的交流三行为“说、听、问”的状况。
填写：
比较会议交流三行为“说、听、问”的检查重点，检查您在会议交流中都做到了
哪几点？
针对不足，请您拟订往后改良计划。
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表1-3交流失败原由检查表
考虑要素结果改良计划
①信息
②倾听
③反应
④时间
⑤情绪
⑥职位的差距
⑦文化的差别
使用说明：
作用：
帮助您查找交流失败的原由。
目的：
提高交流效率。
填写：
依据交流失败中存在的一些要素，填写您在交流中能否考虑这些要素，针对不足，请您拟订往后改良计划。
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表2-1
发送信息行动计划表
需要注意的五个问题
重点
行动计划
◇电话。
您准备采纳哪一种方
问题1
How
◇面谈。
式：
决定信息发送的方法
◇会议。
◇信件。
◇备忘录。
问题2
When
◇时间能否适合？
发送时间：
何时发送信息
◇情绪能否稳固？
对方的情绪：
◇简短。
重点内容：
问题3
What
◇重申重点。
确立信息内容
◇熟习的语言。
详细语言表达：
◇谁是你的信息接受对
接受对象：
问题4
Who
象？
谁该接受信息
◇先获取接受者的注意。
接受者的看法：
◇接受者的看法。
◇接受者的需要。
需求：
问题5Where?
◇地址能否适合。
地址：
哪处发送信息？
◇环境能否不被扰乱。
环境：
使用说明：
作用：
帮助您提高交流中发送信息的有效率。
目的：
掌握发送信息的重点。
填写：
依据发送信息时需要注意的五个问题，参照其重点，拟订出您下一次发送信息时的详细行动计划。
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倾听技巧检查表
详细步骤
重点
结果
改良计划
给发出信息者以充足的注意。
准备：
步骤1
开放式态度。
准备倾听
先不要下定论。
准备倾听与你不一样的建议。
从对方的角度着想。
显示你赐予发出信息者的充足注意
（如延缓接听电
发出信息：
步骤2
话）。
发出准备倾听的信
若不想此刻谈，建议其余时间。
息
不要东张西望，要凝视着对方的眼睛。
试试认识真实的含义。
踊跃的聆
步骤3
有目的地倾听。
听行为：
在交流过程中采纳
集中精神。
踊跃的行动
持续畅开思想。
不停反应信息的内容。
没有听清楚。
实时通知：
步骤4
没有理解。
通知对方假如你—
想获取更多的信息。
—
想澄清。
想要对方重复或许改述。
已经理解。
使用说明：
作用：
倾听技巧是交流中重要的技巧之一，掌握好倾听的四步骤为您有效交流供给帮助。
目的：
有效联合说、听、问三行为，提高您的倾听技巧能力。
填写：
依据您在交流中的倾听行为，比较检查重点，针对不足，请您拟订倾听行动改良
计划。
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适用标准文案
信息有效反应检查表
检查重点结果改良计划
①反应能否能明确、详细地供给实例。
②反应能否拥有均衡、踊跃、正面与建设性。
③能否在正确的时间赐予反应。
④反应能否集中于能够改变的行为。
⑤反应能否拥有判断性。
使用说明：
作用：
经过检查，比较您在交流中的反应行为能否适合。
目的：
帮助您正确理解反应，使信息获取有效反应。
填写：
针对您在过去交流中的信息反应状况，检查您能否做到以上几方面重点，假如没有做到，请您拟订改良计划。
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适用标准文案
优秀合作态度检查表
检查重点结果改良计划
两方都能够说明各自所担忧的问题。
踊跃并愿意解决问题。
共同研究解决问题的方案。
对事不对人，不揭短，不谴责。
达成共赢的目的，大家都获益。
使用说明：
作用：
相信是交流的基础，而保持优秀的合作态度，才能产生共同的协议，促使有效沟
通。
目的：
学习合作态度的重点内容，建立态度决定全部的思想。
填写：
检查您在过去的交流中，能否拥有合作的态度，比较以上几方面重点，并拟订改良计划。
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适用标准文案
平时肢体语言检查表
肢体语言检查重点结果改良计划
能否衣装整齐。
②站势：
能否膝盖打弯，双手插进口袋。
③坐势：
能否静坐倾听，双手放在膝前。
④能否先叩门再进入。
⑤能否使用礼貌用语。
⑥能否养成正确互换名片的习惯。
⑦谈话中能否面带浅笑，点头表示，眼光交流。
使用说明：
作用：
养成正确的肢体语言习惯，充足发挥其作用。
目的：
检查您在交流中的肢体语言能否适合。
填写：
联合您过去肢体语言的表现，比较检查重点，填写检查结果，并拟订改良计划。
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适用标准文案
高效交流六步骤计划表
交流六步骤行动计划
步骤一事先准备
设定交流目标
拟订行动计划
预备可能的争吵
进行SWOT剖析
步骤二确认需求
有效发问
踊跃倾听
实时确认
步骤三论述看法
FAB原则
步骤四办理异议
“柔道法”
步骤五达成协议
感谢
赞叹
庆贺
步骤六共同实行
使用说明：
作用：
帮您提高交流的效率。
目的：
学习交流六步骤。
填写：
依据给出的高效交流六步骤，拟订您下一次交流的行动计划。
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适用标准文案
同手下交流的准备重点
交流的目的
采纳交流方法方法1
方法2
方法3
交流的场所
要问哪些问题
手下会有哪些
忌惮
怎样打破手下
的防守心理，实
现有效交流
使用说明：
作用：
帮助您增进同手下的交流成效。
目的：
将有效交流技巧学致使用，联合到实质工作中间。
填写：
联合所学，总结经验，针对下一次的交流活动，填写相应内容。
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适用标准文案
拟订交流计划
交流计划表
交流的目的
参加交流者
地址
开场白重点
项目1
交流进行项目及自己表
项目2
达的重点
项目3
达成共鸣点
结果
实行
差别点
下次交流重点
本次交流重点
使用说明：
作用：
帮助您检查交流过程中自己能否依计划进行及为何不可以依计划进行、自己在交流时犯了哪些错误，安排下一次交流重点内容。
目的：
帮助您认识怎样做交流计划。
填写：
联合所学，总结经验，针对下一次的交流活动，填写相应内容。
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适用标准文案
人际风格交流技巧行动计划表
判断对方属于
哪一种人际风格剖析型□支配型□表达型□平和型□
种类：
剖析型
◇着重细节。
◇恪按时间。
◇赶快切入主题。
◇要一边说一边拿纸和笔录录。
◇使用正确的专业术语。
◇要多列举一些详细的数据，多做计划，使用图表。
◇不要有太多眼神的交流，更防止有太多身体接触，你的身体应当稍微的后仰。
支配型
◇回答要特别的正确。
各种类人际风
◇问一些关闭式的问题。
格交流技巧检
◇说话要特别的直接，不要有太多的寒暄，直接告诉对方你目的，要节俭时间。
查重点
◇说话的时候充满信心，声音要宏亮，语速必定要比较快。
◇必定要有计划。
◇要有详细的依照和大批创新的思想。
◇不要感情表露太多，要直奔结果。
◇要有激烈的眼光接触，身体必定要稍微前倾。
表达型
◇说话要特别直接。
◇声音必定要宏亮，要有一些动作和手势，要看着他做动作。
◇要从宏观的角度去说：
“你看这件事整体上怎么样”“最后怎么样”。
◇达成协议此后，与之进行一个书面确实认。
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适用标准文案
平和型
◇成立好关系基础；
◇在办公室里你看到他摆放的家人照片刻，千万不要置若罔闻，必定要比较片上
的人进行欣赏；
◇必定要注意一直保持浅笑的姿态；
◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫；
◇不要给他压力，要鼓舞他，去征采他的建议。
可多发问：
“您有什么建议，您
有什么看法”；
◇注意同他要有屡次的眼光接触，每次接触的时间不长，可是频次要高。
拟订行动计划
使用说明：
作用：
提高您的人际风格交流技巧，加强您的社交能力。
目的：
学习四种人际风格种类及交流技巧。
填写：
参照人际风格交流技巧的检查重点，拟订出您的行动计划。
问题情境
接
听
电
话
时
拨打
电话时
转达
电话时
碰到
突发
事件时
电话交流实质表现自我检测及改良计划表
不良表现你的实质表现你的改
进计划
1．电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
2.对着话筒高声地说：
“喂，找谁啊？
”
3.一边接电话一边嚼口香糖。
4.一边和同事谈笑一边接电话。
5.碰到需要纪录某些重要数据时，老是在惊慌失措地找
纸和笔。
1.抓起话筒殊不知从何提及，颠三倒四。
2.使用“超级简单语”，如“我是三院的××”。
3.挂完电话才发现还有问题没说到。
4.抓起电话粗声粗气的对对方说：
“喂，找一下刘经理。
”
1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：
“小王，你的电话！
”
2.态度冷漠地说：
“陈科长不在！
”就随手挂断电话。
3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。
4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。
1.对对方说：
“这事儿不归我管。
”就挂断电话。
2.接到客户索赔电话，态度冷漠或想方设法为企业产品
辩白。
3.接到打错了的电话很不快乐地说：
“打错了！
”粗暴地挂断电话。
4.电话受噪音扰乱时，高声地说：
“喂，喂，喂┈”然
后挂断电话。
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适用标准文案
电话交流重点检查表
需要注意的重点
重点
详细改进计划
重点1
电话机旁应备有笔录
能否把记事本和铅笔放在触手可
本和铅笔
及的地方
能否养成随时记录的习惯
重点2
先整理电话内容，后
时间能否适合
拔电话
情绪能否稳固
条理能否清楚
语言能否精练
重点3
态度友好
能否浅笑着说话
能否真
诚面对通话者
能否使用平实的语言
重点4
注意自己的语速和语
谁是你的信息接受对象
调
先获取接受者的注意
发出清楚动听的“梭”音
重点5
不要使用简单语、专
用语能否规范正确
用语
对方能否熟习企业的内部状况
能否对专业术语加以必需的解说
重点6养成复述习惯能否实时对重点性字句加以确认
擅长分辨重点性字句
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适用标准文案
电话交流重点检查表
突发事件从前怎样应付改良计划
①听不清对方的话语
②接到打错了的电话
③碰到自己不知道的事
④接到领导亲朋的电话
⑤接到顾客的索赔电话
增补：
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适用标准文案
赞誉手下的重点检查表
赞誉手下的重点是√否×改良计划
赞誉的态度真挚
赞誉的内容详细
赞叹的场适合合
适合运用间接赞叹的技巧
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适用标准文案
说服领导的技巧
说服领导的重点一向这样（3分）常常这样（2分）极少这样（1分）
能够从头至尾保持自信的笑脸，
而且音量适中。
擅长选择领导心情欢乐、精力充
沛的讲话机遇。
已经准备好了详尽的资料和数
据以旁证你的方案。
对领导将会提出的问题胸有成
竹。
语言简洁简要，重点突出。
和领导谈话时和蔼友好，能充足
尊敬领导的威望。
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适用标准文案
靠近准客户的工作重点计划表
靠近准客户的方法重点改良计划
1.面对招待员的技巧
2.面对秘书的技巧
3.会见重点人士的技
巧
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靠近准客户的工作重点检测表
检测项目
得分
改良计划
保持优秀的个人形
①发型整齐（2分）
象
②穿着得体（2分）
记着并常说出客户
①知道客户的业余喜好（
4分）
的名字
②认识客户的工作成就（
4分）
让客户有优胜感
①能有针对性地夸赞客户（5分）
②语言得体，令客户欢乐（
3分）
③充足尊敬客户的建议
替客户解决问题
①认识客户的行业特色（
4分）
②知道困扰客户的瓶颈问题是什么（
5分）
③能实时反应产品改良方案给客户（
4分）
④以客户为中心（3分）
①与客户谈话时面带浅笑，和蔼自然。
（3分）
②每日上班前自我交流3分钟，保
持欢乐自信的工作状态（5分）
③用友好的态度来面对客户企业的每一位职工
（3分）
利用小赠品①经过小赠品传达友好的信息（2分）
②经过小赠品达成企业对外形象宣传（2分）
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适用标准文案
会议交流表现检查表
你的会议交流表现是√否×
1.老是在会议开始前3天就已经安排好了会议的日程，并将该议程通知
到每位与会者。
2.
当与会者咨询议程安排时，老是回答“还没定呢，等通知吧”。
3.
关于会议将要进行的每项议程都胸中有数。
〖
4.会议开始前半小时还在为能否进行某几个议题而举棋不定。
5.提早将每一项会议任务安排给有关的工作人员去落实，并在会议开始前加
以确认。
6.临到会议开始前才发现还有一些会议设施没有安排好。
7.早先制定邀请与会的人员名单，并在开会前两天确认重点人士能否会列席会议。
8.自己也记不清邀请了那些人列席会议，会议开始前才发现忘了邀请主管领导参加会议。
9.会议时间安排适合，能够达成全部的议题。
10.会议老是被一些跑题、多话者扰乱，难以顺利进行。
11.会议室部署适合，令与会者感觉舒坦又便于交流。
12.会议室拥堵不堪，令与会者感觉不快，大家都期望着早点结束会议。
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适用标准文案
会议的安排重点
拟订
1.
充足考虑会议的进度，写出条样式的议程安排。
议程
2.
确立会议的召开时间和结束时间，并和各部门主管协调。
安排
3.
整理有关议题，并依据其重要程度排出议论次序。
4.把议程安排提早交到与会者手中。
精选与1.首要原则是少而精。
会者2.信息型会议，你应当通知全部需要认识该信息的人都参加。
3.决议型会议，你需要邀请能对问题的解决有所贡献、对决议有影响的威望，以
及
能对履行决议做出承诺的人参加。
4.
你需要对某些未在会议邀请之列的重点人士说明原由。
适合
1.
现场会议室一般比较方便且花费便宜，所以是首选地址。
但假如波及企业的对
交流
的会
外公共关系形象或许与会人数好多，
则能够考虑租用酒店或展览中心的专用会议
议室
室。
部署
2.
与会者的身体舒坦需求不可以忽视，应注领悟议室的空调温度、桌椅舒坦度，灯
光
和通风设施也应和会议的规模和安排的活动相适应。
3.依据你的交流需要来采纳适合的桌椅摆列方式。
信息型会议的与会者应面对房
间
的前面，而决议型会议的与会者应面向相互。
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适用标准文案
会议安排核查表
检查项目详细工作负责人检查结
会议
交流
目标
会议
议程
安排
参加
会议
人员
安排
会议
实物
安排
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