精品通用能力基础级系列课程1.docx

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精品通用能力基础级系列课程1

通用管理能力基础级系列课程

（1）

通用管理能力基础级系列课程

资源与运营管理--考核大纲

第一部分考核大纲说明

一、考核大纲制定依据

通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。

整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。

资源与运营管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。

《资源与运营管理》的教材包括上、下二册，上册包括《招募并留住伙伴》《财务表现》、《工作环境》、《资源配置》4个单元，下册包括《客户和质量》《促使变革进行》《解决问题和决策》《项目管理》4个单元。

本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》、国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。

二、考核对象

本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。

其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。

三、考核方式

考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。

卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。

对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。

四、命题依据

本课程的命题是依据教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《资源与运营管理》（上、下册）（英国JohnHarrison、JohnLambert等著天向互动教育中心编译）。

五、考核总体要求

《资源与运营管理》（上、下）的内容共包括8个单元33章。

第一单元讲述了招聘人员的流程和方法、以及招聘过程中应该注意的问题和新员工的就职问题；第二单元讲述了财务的基本概念和知识、各种成本计算方法及财务预算等知识；第三单元讲述了组织中的工作环境问题以及各种有关健康与安全的法律法规等知识；第四单元讲述了工作中资源如何安排的问题；第五单元讲述了质量和客户之间的问题；第六单元讲述了变革的过程、变革领导者的类型、变革的类型等问题；第七单元讲述了工作中常遇见的问题和解决问题的方法和如何制定决策等；第八单元讲述了项目管理的全过程。

对于期末考试的内容，总体分为二个要求：

有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

●了解：

要求学员知道这部分内容。

●一般掌握：

要求学员对这部分内容能够理解。

●重点掌握：

要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

六、命题原则

1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。

2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。

3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。

4．试卷中将合理安排题目的难易程度。

题目的难易程度分为：

易、中、难三个等级，不同等级的比例为3:

6:

1。

七、试题类型

期末考试试题类型有单项选择。

案例单项选择，卷面总分为100分。

1、单项选择题：

按要求准确选择，多选、少选均不得分。

占卷面分数的50％，即50分。

2、案例单项选择：

要求根据案情分析并选择正确答案。

占卷面分数的50％，即50分。

八、答题时限

期末考试的答题时间为90分钟。

第二部分教学内容和教学要求

第一单元招募并留住伙伴

第一章招聘过程

Ⅰ.考核知识点：

1、招聘程序

2、工作描述

3、人员规范

4、法律法规

Ⅱ.考核要求

1、了解招聘人员的主要任务和具体工作

2、了解招聘涉及到的法律法规

3、掌握招聘的阶段和流程

4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格

5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人

第二章面试技巧和甄选过程

Ⅰ.考核知识点：

1、面试时间和地点要求

2、面试方式

3、面试技巧

Ⅱ.考核要求

1、了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点

2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题

3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误

4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格

第三章员工就职安排

Ⅰ.考核知识点：

1、员工就职

Ⅱ.考核要求

1、了解新员工就职第一天需要注意的事项

2、为新员工安排指导伙伴

第四章员工的发展

Ⅰ.考核知识点：

1、员工离职

2、新员工与老员工的关系

3、新员工的工作反馈

Ⅱ.考核要求

1、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作

2、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系

3、掌握如何取得新员工的工作反馈

第二单元财务表现

第五章财务基本知识

Ⅰ.考核知识点：

1、成本、利润、现金、所有者权益

2、财务报表

3、财务职能

Ⅱ.考核要求

1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系

2、掌握基本的会计科目，三大财务报表

3、掌握成本的分类

4、了解财务结构职能

第六章成本和成本计算

Ⅰ.考核知识点：

1、成本类型

2、成本驱动因素

3、成本模式

4、成本计算方法

Ⅱ.考核要求

1、了解成本的类型

2、了解成本驱动因素

3、掌握如何建立业务成本模式

4、了解成本的内容及分配方法

5、掌握成本的计算方法

6、了解可控成本和非可控成本

第七章成本计算表和计算方法

Ⅰ.考核知识点

1、单位成本模式

2、项目成本模式

3、收支平衡分析

4、标准成本、边际成本、机会成本

Ⅱ.考核要求

1、了解单位成本模式

2、了解项目成本计算模式

3、掌握收支平衡分析方法

4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法

第八章财务预算

Ⅰ.考核知识点：

1、财务预算的方法

2、财务预算的技巧

3、财务预算的形式

Ⅱ.考核要求

1、掌握如何进行层次计划

2、了解团队领导如何进行财务预算

3、掌握改进财务预算的技巧

4、了解财务预算的形式

第九章差异分析的效果

Ⅰ.考核知识点：

1、预算控制

2、差异分析

3、绩效模式

4、改善绩效

Ⅱ.考核要求

1、了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因

2、了解其他预算控制因素

3、了解最佳绩效模式

4、掌握如何通过预算改善绩效的方法

第三单元工作环境

第十章健康与安全法律法规

Ⅰ.考核知识点：

1、健康与安全的重要性

2、相关的法律法规

Ⅱ.考核要求

1、了解健康与安全的重要性

2、了解出现事故或灾难的代价

3、了解五类相关责任及其他的要求

4、了解常用的法规和一些常见问题

第十一章工作环境

Ⅰ.考核知识点：

1、健康与安全法则

2、健康与安全文化

3、健康与安全责任

Ⅱ.考核要求

1、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成

2、了解建立安全与健康文化的四个要素

3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任

4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合

第十二章降低风险

Ⅰ.考核知识点：

1、风险评估

2、风险评估的步骤

3、风险评估的方法

4、防止风险发生的原则

Ⅱ.考核要求

1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤

2、掌握正式风险评估的方法

3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则

第四单元资源配置

第十三章资源管理的核心地位

Ⅰ.考核知识点：

1、资源的概念

2、资源的类型

3、资源管理流程

Ⅱ.考核要求

1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度

2、掌握资源管理流程：

计划-组织-监控。

第十四章资源管理计划

Ⅰ.考核知识点：

1、资源预测

2、预测方法

3、资源计划的类型

4、选择供应商

Ⅱ.考核要求

1、了解资源预测的重要性

2、掌握资源预测的方法：

时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。

3、掌握制定资源计划的方法：

等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。

4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。

第十五章组织资源

Ⅰ.考核知识点：

1、采购流程

2、调度

3、工作调度的方法

Ⅱ.考核要求

1、掌握采购流程

2、掌握库存调度，工作调度

3、了解工作调度的方法：

计划图、甘特图、自动调度

第十六章资源控制

Ⅰ.考核知识点：

1、库存控制的重要性

2、采购方式

3、维护资源

4、评估供应商

Ⅱ.考核要求

1、掌握库存控制的重要性及其原因

2、掌握几种不同的采购方式：

定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。

3、掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规

4、如何评估供应商的供应能力

第五单元客户和质量

第十七章质量和质量管理的概念

Ⅰ.考核知识点：

1、质量的概念

2、质量的重要性

3、质量管理的八项原则

4、全面质量管理

Ⅱ.考核要求

1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。

2、掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。

第十八章满足顾客的需求

Ⅰ.考核知识点：

1、顾客的类型

2、顾客的需求

3、顾客的满意度

4、客户关系管理

Ⅱ.考核要求

1、了解自己的顾客、顾客的类型

2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求

3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度

4、了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训

5、掌握客户关系管理的概念

第十九章质量运营

Ⅰ.考核知识点：

1、系统化管理

2、优质产品和服务的六个步骤

3、健康、安全和环境的质量系统管理

Ⅱ.考核要求

1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面

2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤

3、了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性

第二十章质量改进

Ⅰ.考核知识点：

1、持续改进

2、Kaizen

3、PDCA循环

4、解决质量问题的方法

Ⅱ.考核要求

1、了解持续改进的好处和效果

2、掌握改进的方法：

Kaizen和PDCA循环

3、掌握解决各种质量问题的方法：

流程图、散点图、因果图。

第六单元促使变革进行

第二十一章变革的概念

Ⅰ.考核知识点：

1、变革的概念

2、变革的类型

3、变革的原因

Ⅱ.考核要求

1、了解变革的概念和变革的广泛性

2、掌握变革的类型：

激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。

3、掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。

第二十二章对变革的反应

Ⅰ.考核知识点：

1、应对变革的四种行为类型

2、变革的反应周期

3、变革的阻力

Ⅱ.考核要求

1、掌握人们应对变革的四种行为类型：

伪装者、领导者、追随者、反对者。

2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。

3、了解人们应对变革的反应周期以及如何度过这个周期的每一个阶段

4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪

第二十三章变革过程

Ⅰ.考核知识点：

1、变革的六个环节

2、确定变革目标

3、力场分析

4、变革的阶段

Ⅱ.考核要求

1、掌握变革的六个环节：

（1）确定变革目标

（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。

2、掌握如何确定变革目标，掌握立场分析

3、掌握变革的三个阶段：

解冻-变革-再冻结。

以及每个阶段的特点。

4、了解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生。

第二十四章领导变革

Ⅰ.考核知识点：

1、领导和管理

2、变革领导者的风格

Ⅱ.考核要求

1、了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧。

2、掌握变革领导者不同的领导风格：

命令、说服、协商、参与、授权。

3、掌握各种不同领导者的风格的特点

第七单元解决问题和决策

第二十五章问题的出现

Ⅰ.考核知识点：

1、管理者工作的内容

2、问题的类型

3、问题的特点

Ⅱ.考核要求

1、了解管理者工作的内容、几种类型的问题

2、掌握问题的特点，它们经常出现的领域

第二十六章解决问题的方法

Ⅰ.考核知识点：

1、决策的类型

2、四步骤法

3、解决方案的技巧和方法

Ⅱ.考核要求

1、了解制定决策的类型：

直觉/常规型、系统型、反复试验型等。

2、掌握解决问题的四步骤法

3、重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：

鱼骨图法、头脑风暴法、SWOT分析法等。

第二十七章解决方案和评估

Ⅰ.考核知识点：

1、方案的可行性

2、评估方案的方法

3、FSA

4、决策方法

Ⅱ.考核要求

1、掌握如何确定方案的可行性及评估的两种方法：

成本-效益分析、风险评估。

2、了解评估方案的可行的标准：

FSA。

3、了解其他的决策方法：

集体决策、创造性思维、六顶帽子思考法、类推法等等及他们的特点。

第八单元项目管理

第二十八章项目和项目管理

Ⅰ.考核知识点：

1、项目和项目管理的概念

2、项目的五个阶段及特点

3、PCT测试

Ⅱ.考核要求

1、掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征

2、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点

3、掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能

4、了解PCT测试

第二十九章项目的启动

Ⅰ.考核知识点：

1、项目的目标

2、SMART目标

3、项目的范围

Ⅱ.考核要求

1、了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法：

SMART目标。

2、掌握项目的范围包括的内容。

第三十章项目的可行性分析

Ⅰ.考核知识点：

1、成本、成本计算、成本分析

2、可行性分析方法

3、项目规范

Ⅱ.考核要求

1、掌握成本、成本计算、成本分析的概念

2、重点掌握项目可行性分析的方法：

成本-效益分析、风险评估。

3、掌握如何制作项目规范、项目规范的内容

第三十一章制订项目计划

Ⅰ.考核知识点：

1、项目任务

2、工作分解结构

3、项目任务书

4、甘特图

5、时间表的编制

Ⅱ.考核要求

1、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS）法对项目任务进行分解。

2、了解安排项目工作人员的项目任务书

3、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法。

4、掌握几种项目时间表的编制：

任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间表等。

第三十二章项目的控制和监督

Ⅰ.考核知识点：

1、控制和监督的重要性

2、监控的方法

3、处理问题的方法

Ⅱ.考核要求

1、了解控制和监督的重要性，了解监控的方法，反馈意见的重要性

2、掌握处理问题的方法

第三十三章项目收尾

Ⅰ.考核知识点：

1、项目收尾

2、项目报告

Ⅱ.考核要求

1、了解项目收尾的概念

2、掌握制作项目报告的方法、项目报告的结构

附：

样题

一、单项选择题

1.会计科目是指（）。

A.对会计三大要素的进一步分类

B.对会计账户的进一步分类

C.对报表和报表内容的进一步分类

D.对会计六大要素的进一步分类

2.通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本称为（）。

A.理想标准成本

B.正常标准成本

C.标准成本

D.预算标准

3.使用多个供应商来源可以克服单一供应商来源的（）缺点。

A.可以得到回扣

B.形成稳定的关系

C.供应突然中断

D.了解你的供应商

4.等产量计划适合的组织有（）。

A.教育部门

B.服装公司

C.生鲜食品公司

D.假日旅馆

5.项目管理团队的建设一般包括五个阶段，下面不属于这些阶段的是（）。

A.建设期

B.初建期

C.成熟期

B.规范期

二、案例单项选择题

1996年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。

并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。

在1995年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。

但是，1996年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。

采购流程总共只需要19个小时。

在1997年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

根据以上案例，回答6～10题。

6.（）将会影响公司的利益。

A.低效的采购系统

B.供应商的结算速度

C.人工处理的时间

D.其它答案都正确

7.该公司最可能采用了（），从而提高了采购的效率。

A.CRM软件系统

B.ERP软件系统

C.项目管理软件

D.管理信息系统

8.采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（）。

A.申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-付款

B.申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款

C.申请-采购说明-订购单-报价单-收货和退货-发票-付款

D.申请-报价单-采购说明-订购单-收货和退货-发票-付款

9.我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（）。

A.采购量

B.采购成本

C.采购人员

D.以上选项都应该考虑

10.企业的采购量应该以（）为前提。

A.顾客需求量

B.企业的发展目标

C.企业的利润

D.供应商的需求量

参考答案

1.D2.C3.C4.A5.A

6.D7.B8.C9.D10.A