如何与上级沟通.docx

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如何与上级沟通

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课程介绍

为什么别人的上司通情达理，自己的上司却刻薄无情？

为什么别人的上司能和下级谈天说地，畅聊甚欢，自己的上司却与自己话不投机半句多？

沟通是一门艺术，但与上级沟通是艺术加技术，本课程将教会你如何与上司进行沟通。

学习要点

如何选择正确的沟通渠道，化困境为玉帛？

如何端正沟通态度，缓解上下级敌对关系？

如何掌握沟通频率，避免上级质疑才能？

如何使用辅助条件，增强沟通效果？

如何通过沟通，保持与上级思想同步，提高执行效果？

本课程内容

一、课程导入

二、与上级沟通的工作经验分享

案例一如何选择正确的沟通渠道，化困境为玉帛

案例二如何端正沟通态度，缓解上下级敌对关系

案例三如何掌握沟通频率，避免上级质疑才能

案例四如何使用辅助条件，增强沟通效果

案例五如何通过沟通，保持与上级思想同步，提高执行效果

三、与上级沟通的方法与技巧

一、课程导入

旁白1：

临近年底，KX公司运营总监（女）为加快任务的完成速度，临时规定：

除病假外任何人不准请假。

旁白2：

Lean（男）是运营主管，表现良好、业绩名列前茅，却碰巧此期间家里有急事需请长假一周，几经思想斗争和考虑，最终决定请假回家。

旁白3：

翌日，Lean在会议上向总监提出假期申请，总监大怒，驳回了lean的请求，并以他为反面教材，严肃批判企业内人员懒惰、不敬业、团队精神差等问题！

Lean很是郁闷。

旁白4：

如果你是lean，

【a】在必须请假的情况下，如何向上级申请？

【b】如何正确表达困境？

【c】如何给上司留下积极良好的印象？

【d】如何通过有效的沟通方式达到目的？

二、与上级沟通的工作经验分享

旁白：

为什么别人的上司通情达理，自己的上司却刻薄无情？

为什么别人的上司能和下级谈天说地，畅聊甚欢，自己的上司与自己话不投机半句多？

沟通是一门艺术，但与上级沟通是艺术加技术。

下面的课程中，我们结合五个案例来请嘉宾王老师给我们做“如何与上级沟通”的阐述。

让我们先来看王老师是如何分析开篇案例的！

案例一如何选择正确的沟通渠道，化困境为玉帛

旁白：

运营总监下命，此非常时期任何人不得请假，但碰巧Lean急需请长假回家一趟。

会上，他向总监提出申请，怎知总监大怒，既驳回了lean的请求，又严肃批评了他一番！

宽博士：

王老师，您认为导致Lean陷入困境的原因在哪？

王老师：

我认为导致Lean陷入困境的原因有两点：

【a】第一，他的沟通时机不对，总监明确下达命令不许请事假，这时Lean带头破坏规定，领导一定“枪打出头鸟”。

【b】第二，他所选择的沟通地点不对，Lean在会议上向总监申请事假，不但是公然破坏制度行为，而且让领导下不来台，领导怎会留下好印象。

【PPT】

宽博士：

针对Lean的这个案例，您认为要如何处理？

王老师：

事情总是有回旋的余地，Lean若采取合适的方法是可以调和矛盾的。

第一、场合：

在会议上提出申请肯定不合适，可选择在咖啡厅、餐馆或领导办公室进行申请表达。

第二、时间：

虽说在适当的场合随时都可以提出，但最好在领导心情较好的时候。

第三、方式：

和领导采取面对面，一对一沟通才合适，而且最好能在请假前先汇报自己近期的工作状况，再提出申请。

和领导说明详细情况，自己家里的事情如果不处理好，也会影响工作效率，并表明在家也可以运用email、短信及其他公函等形式配合公司完成工作，争取得到领导的允许和谅解。

宽博士：

王老师分析的非常专精，我这里还有一个案例，情况就不一样了，请您再分析一下。

案例二、如何端正沟通态度，缓解上下级敌对关系

旁白1：

Machle（男）是KX集团业务主管，性格温和，对待员工也是出了名的友善，但正因其管理像保姆一样，员工大多松散，而且迟到现象较多。

旁白2：

Machle的上级主管B（女）为此间接警告过Machle多次，但Machle依然我行我素，之后，B突击参加Machle的部门早会，当众严厉批评了该部门所有人。

旁白3：

Machle不齿于B的做法，于是连同下属在集团四处宣扬B的做事方法不对，并集体Email给B的上司打小报告，事情闹得很大，Machle也一直没有得到提升。

旁白4：

如果你是Machle，对于上级批评，你会如何处理？

宽博士：

王老师，您如何看待这个问题？

王老师：

Machle犯了以下三点毛病：

【a】第一，没有起到管理者作用：

无尺度的包庇和纵容下属，甚至连同下属一起四处宣扬上级不好。

【b】第二，犯了“越级汇报”的禁忌：

私下发邮件打小报告，投诉自己的上级。

【c】第三，沟通不够主动和坦诚：

只是小聪明式的造舆论表达对上级的不满。

【ppt】

宽博士：

Machle如何才能避免这样的情况发生？

王老师：

为避免这样的情况发生，Machle还需要坦诚多向多沟通。

第一、主动沟通：

主动与上司沟通寻求帮助，让领导帮忙找出迟到的原因和处理办法。

第二、直面沟通：

自己与领导直接沟通，而不是问题出来后再去越级打小报告。

第三、勤沟通：

自己和自己的团队有什么问题及时发现、及时解决，多与上司探讨增加感情。

既得到上司的认可，又得到手下兄弟的支持。

宽博士：

王老师提供的方法很好，我想他不会再犯这样的错误了。

但沟通中还有哪些注意事项？

我们来看下一个案例。

案例三如何掌握沟通频率，避免上级质疑才能

旁白1：

曹庭（男）新任KX集团的业务主管，其上级领导（女）对他栽培甚多，但时间一久却惯出了曹庭的坏毛病。

芝麻大点的事曹庭都会直接找到领导，并抛出问题求助。

旁白2：

刚开始，领导还与曹庭悉心讨论，多次后，领导有些反感，一看到曹庭找上门就借口离开。

年度评级时，曹庭被“不具备相应能力”为由，受到降职处理。

旁白3：

及时向上司传达情况却遭受降职处理，如果你是曹庭，你该怎么做？

宽博士：

王老师，曹庭为什么会被降职？

王老师：

与上级保持思想同步，不意味着什么问题都抛给上级解决。

所以曹庭的失误之处就在于：

【a】第一，没有主动思考问题，寻找解决方案。

【b】第二，拿不出自己的想法和上司进行交流、碰撞，无法体现自我价值。

王老师：

因此，曹庭遭受摒弃，并不意外。

宽博士：

曹庭碰到问题，自己拿不定主意，该如何与上级沟通？

王老师：

当自己拿不定主意时，要注意，第一、与上级沟通，用选择题非问答题：

主动思考提出想法，每次准备两个以上的方案让领导选择，即便选项不成熟，领导也认为你是在用心做事情。

第二、想好问题的答案再汇报，也就是说要进行有答案的汇报而非单纯抛问题。

虽然裁决权在于领导，但领导的决策并非十全十美，可以在领导提供办事方向后，适当向其提出自己独到的见解或困惑，以在交流过程中帮助领导拓宽思路，彰显个人能力。

宽博士：

谢谢王老师的分享，虽然我们要多跟上级沟通增加露脸几率，让上级看到我们在干活、办实事，但也要掌握一个“露脸度”，千万别为此而被上级反感。

好的，我们再来看下一个案例。

案例四如何使用辅助条件，增强沟通效果

旁白1：

KX公司安排coco（女）执行新的项目，可着手没几天，coco就察觉到公司项目资源质量太差、任务根本无法执行，所以她第一时间与上级沟通，滔滔不绝的表达了自己的感受。

旁白2：

当时领导没表态，次日才找到coco说：

“你认为项目资源质量有问题，你先暂停，我让K去试试。

”

旁白3：

K接手之后，受到的阻挠与coco说的一样，但K在向领导汇报前做了一份数据分析，足以证明项目资源质量低的无法执行。

后来领导根据K的报告停掉此项目，同时安排了更多新项目给了K而非coco。

旁白4：

如果你是coco，你是否会知道自己为何不再受领导器重？

宽博士：

王老师，为什么同一件事，却有不同的待遇？

王老师：

上司要的是结果，而不是过程；要的是理性的分析，而不是做不到的感觉。

K用客观数据的结果证明了项目的不可能性，而coco只是情绪激动地进行了主观描述，没说服上司也是意料之中。

宽博士：

那也就是说在与上级沟通中要用数字数据去说明，而不是主观臆断的去和上司沟通。

宽博士：

好的，感谢王老师，我们来看下一个案例。

案例五如何通过沟通，保持与上级思想同步，提高执行效果

旁白1：

从世界五百强企业新入职到KX集团总部的绩效主管叶文霞（女），接到上级任务：

深入下级子公司视察人事专员工作情况。

叶文霞巧用工作技巧，将基层人事专员的错误一一洞察并列明，之后，在总部召开的常务会议上将其发布，并对各区域人事专员批了个体无完肤。

旁白2：

没想到此事一出，竟掀起了轩然大波，各地人事部联名提起辞呈，并以罢工表示抗议，最后公司常务副总亲自出面调解，才免于动乱。

旁白3：

事件平息后，上级找叶文霞谈话，表示自己只是让其做调查，而非进行全部否决，而且她的标准是五百强公司的标准，拿这个标准要求基层人员，量谁都难以做到。

叶文霞委屈不已。

旁白4：

如果你是叶文霞，你如何面对自己受的委屈呢？

宽博士：

王老师，您如何看待这个问题？

王老师：

案例中叶文霞很卖力的工作，却引起轩然大波，甚至被领导找来谈话沟通，原因在于：

【a】第一，叶文霞没有提前汇报结果：

尤其涉及大范围人员批评时，若要与领导汇报情况，不适宜当众进行，应事前与领导私下沟通汇报，只有经过领导同意认可后，才可公布；

【b】第二，没了解公司现状，过分标高要求，也没领会到上级交由此事的真实目的；

宽博士：

叶文霞应如何避免这种不被认同的状况发生？

王老师：

最好在完成任务的前期、中期和后期过程中和领导沟通，【a】了解领导性格与内心、【b】适度适时恭维，【c】按领导的想法去完成任务，并在【d】过程中反复和领导确认，最终得到领导的认可之后，【e】由领导最终拍板确定宣布结果。

宽博士：

谢谢王老师，案例我们就分析到这里，我们结合五个案例重点讨论了与上司沟通的有效的方法、实用技巧等。

学以致用，知行合一。

让我们一起来做两道练习题。

【判断题】

【题干】与领导沟通，一定要积极、主动。

【选项】A对B错

【正确答案】A

【多选题】

【题干】下列选项中，哪些是正确的描述？

【选项】A、了解上司、适度恭维B、选择合适的时机、场所，与上司沟通C、坦诚、主动的沟通

【正确答案】ABC

三、与上级沟通的方法与技巧

旁白：

他山之石，可以攻玉！

虽然大家在“与上级沟通”时，都有不同策略，但万变不离其宗。

接下来就请嘉宾王老师，给我们做一个“如何与上级沟通”的方法与技巧总结。

王老师：

与上级沟通，包括：

【a】摆正意识，明确沟通的好处；

【b】明确沟通的基本原则；

【c】掌握沟通的实用技巧。

王老师：

多数上级手握生杀大权，所以与上司保持良好的沟通，自然好处不少，第一，可有效提升业绩量，因为与上级沟通多，自然有更多机会被委以重任；第二，可充分了解工作真实目的，有效完成任务；第三，增加晋升机会；第四，增加加薪机会。

王老师：

凡事皆有利弊，常与上级沟通好处不少，但一语不慎也容易陷入危机，这时我们就要明确与上级沟通的基本原则：

第一，就事论事，言简意赅，上级一般比较忙，与其沟通时，要注意言辞和时间，切忌长篇大论之后，仍不达沟通要点；第二，充分了解上司内心，充分尊重其下达的命令及沟通的初衷，顺势而为能有效提高执行效果；第三，会聆听，并在适当时机给予适当恭维，使沟通在愉悦、轻松的环境中进行；第四，进行勤快且主动的沟通。

王老师：

与上级沟通的实用技巧，上文我们结合五个案例已一一说明，再需强调的一点就是尊重权威，心怀仰慕，上级毕竟是权威的代表，切忌沟通中言辞激烈或直接反驳，给予充分的尊重并怀着一颗真心向上级学习，更能得到上级的认可和支持。

王老师：

最后我们把所有的环节串联起来就是“与上级沟通”的大致方法与技巧。

感谢大家的学习，下堂课再见！

【多选题】（案例一）

【题干】下面说法中正确的有哪些？

【选项】

A、最好在领导心情较好的时候和领导沟通

B、和领导采取面对面，一对一沟通才合适

C、可选择在咖啡厅、餐馆等地进行非正式沟通

【正确答案】ABC

【多选题】（案例三）

【题干】下列选项中，哪些是与上级汇报的正确方式？

【选项】

A.与上级沟通，用选择题非问答题

B.想好问题的答案再汇报，但裁决权在于上级

C.与上级汇报时，尽可能随性穿着，以拉近距离

【正确答案】AB

【多选题】（案例二）

【题干】关于坦诚沟通说法正确的有哪些？

【选项】

A.主动沟通

B.勤于沟通

C.忌讳越级汇报

D.沟通要坦诚

【正确答案】ABCD

【判断题】（案例五）

【题干】在了解上司脾性的前提下适度恭维，将有助于沟通。

【选项】A对B错

【答案】A