培训机构员工手册.docx

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培训机构员工手册

《嘉优教育员工手册》

新员工努力方向

规范自我行为养成文明习惯

认同组织文化融入单位环境

积极主动学习培养敬业精神

树立正确目标坚定服务信念

冲刺绚丽梦想追求美好明天

21世纪组织管理人员基本素养

具有独立处理事务的能力

具备专业知识与宏观常识须懂得与人沟通与人合作

拥有开放的心胸与健康的人生观

懂得自我学习激励和实践创新，懂得自我检讨与长进

具有面对困难、勇于担当、接受挫折、挑战失败的决心。

办学理念：

服务细致、管理到位、质量过硬、品牌卓著。

组织口号：

传道授业，教书育人；天道酬勤，美好明天。

我们与员工一同成长，实现愉悦共处、勉励长进和对成功的实现。

我们与学员一同成长，实现自我提升、不停进步和对价值的体现。

我们与同行一同成长，实现资源互补、团结互信和对品牌的彰显。

我们与社会一同成长，实现人才培养、行业规范和对社会的回馈。

嘉优教育简介3

第一章，人事人资5

一、公平/就业5

二、职位体系5

三、人员聘用5

四、试用管理5

五、劳动合同管理5

六、文件、通知及表单、流程管理6

七、休假6

八、请假6

九、考勤管理6

十、公共财产管理7

十一、离职7

十二、服务年资7

十三、工作异动7

十四、绩效考核8

十五、沟通申诉管理8

十六、薪资8

十七、奖金福利8

十八、环境卫生与消防安全8

十九、社会保险8

二十、活动、培训及会议管理9

第二章员工奖惩9

第三章行为规范12

一、总则12

二、职责12

三、态度13

四、礼仪14

嘉优教育简介

第一章人资政策

一、公平/就业

第一条本单位依法建立和完善人力资源规章制度，保障员工享有劳动权利和履行劳动义务；员工应该遵守单位的相关规章和管理，高效率、高品质地完成工作任务。

第二条本单位致力于提供一个机会平等的发展平台，每个人在工作中均得到公平对待，单位依据员工资历与能力，给予公平的任职机会，并对做出贡献的员工，与回馈相称原则核给薪资报酬。

第三条本单位遵循双方自愿的劳动关系原则，确保每位入职者均属个人自愿，不得有任何强制性劳动的行为，员工如认为工作不适，可依单位规定提出解职申请，在办妥完工作职务交接后便可离职。

第四条本单位在招聘、录用、晋升、绩效、核薪等涉及人事管理等方面，不因员工性别、年龄、国籍、宗教信仰、党派、出生地、民族、语言等的不同，而采取不公正的差异化待遇。

二、职位体系

第五条工作表现优秀的试用期员工，由各级主管推荐或提报，并参加转正审批、考核工作，考核通过者，经人力资源部复核后转为正式员工。

第六条岗位设定：

董事会-（董事长、董事秘书）;

校长-（中心校长）;

各管校长-（校长（副））;

直属部门（行政部、人事部、后勤部、市场部、教研部、财务中心）;各工作部门-（行政办公室、企划组、教学组、教务组）;各工作小组-（行政专员、助理、教室、前台专员）；

三、人员聘用

第七条员工按程序进入面试、初试、复试后，单位择优录用，但试用期除享受年资服务时间累加待遇外，其它一切待遇将于正式入职（转正）后开始享有。

第八条单位人才选拔以个性、责任心、上进心、工作意愿、努力程度、工作历练、专业知识、教育背景为评估标准，并以公开甄试合格，择优录用为原则。

第九条应聘者经资料审查、面试、笔试、专业测试等考核合格，并经体检通过后方可任用，录用后正式与单位签订劳动合同。

第十条单位以举贤不避亲为原则鼓励员工推荐亲友加盟单位，不得以任何方式干预、打探面试录用过程；具管理权限的主管及行政单位，在处理涉及亲友任用、奖惩、核薪等人事案件

时，应该主动回避。

第十一条单位经理（含主管）以上员工原则上从内部选聘，如内部无合适人选则向社会招聘；普通员工则直接面向校园或社会招聘。

第十二条应聘人员在单位安排面试前必须填写《员工入职登记表》，在《员工入职登记表》中填写的内容必须真实、有效，如后续经查实有不实或隐瞒之处，单位可立即解除劳动合同。

第十三条员工在入职前必须认真阅读单位的《员工手册》，并承诺遵守《员工手册》的各项内容。

四、试用管理

第十四条凡新入职者，先行试用。

经试用合格后，始得正式任用，试用不合格者随时解职，试用期一般为1至3个月（最长不超过6个月）双方可随时终止劳动关系，符合条件的可提前转正。

第十五条在试用期内，由用人单位进行培训、跟踪考核，对经考核不合格者，由用人部门填写《试用期考核表》交给行政管理部，单位将停止试用，同时解除劳动合同。

第十六条被证实无法达到《岗位职位说明书》中所要求的，并经培训和调度岗位后仍无法达到要求者，单位可以解除劳动合同。

五、劳动合同管理

第十七条单位依法与员工签订劳动合同、劳务工合同或其他服务合约（统称劳动合同）以确立双方的劳动关系；基于经营管理及留才的需要，单位得要求加签其它补充协议、条款作为劳动合同补充的，员工必须配合。

第十八条合约约定双方均有权依法解除劳动合同，唯劳动合同有附加协议、条款时，得一并于解除合约时结束。

员工如对劳动合同及补充条款有争议，可向单位行政部门咨询调解。

第十九条劳动合同期限不满三个月的，无试用期；劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为1到3个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为1至6个月；劳动合同期限三年以上的，试用期为6个月。

六、文件、通知及表单、流程

第二十条单位各项工作开展中所要用到的各类表单，均以人资与行政总处颁布的最新表单为准。

第二十一条签发文件、呈签文件等，均依相应的签批程序进行，不得越权和越级。

第二十二条单位的重大通知、通告、人事异动均以人资与行政总处发出的为准，未经请示，其它部门（分支机构、分校区等）不得随意发送通知通告。

第二十三条日常管理及市场运作等须按作业流程进行，不得擅自违背管理体制和市场运作流程进行操作。

七、休假

第二十四条国家法定节日包括：

1、元旦1天：

元月一日

2、春节3天：

农历除夕，年初一，年初二

3、清明节1天：

农历清明当日

4、劳动节1天：

五月一日

5、端午节1天：

农历端午当日

6、中秋节1天：

农历中秋当日

7、国庆节3天：

十月一日、二日、三日

第二十五条其他节日：

三八妇女节，妇女休半天；教师节，教师休一天。

八、请假

第二十六条员工因故不能正常出勤应事先办理请假手续，未经请假核准而擅自缺勤者，视为旷工。

第二十七条请假须先到行政部门领取请假条，并经各校区（直属部门或直属机构）主管人员审批后，到行政部门进行登记；请假期满或提前返工的应先到行政部门销假，否则行政部门有权不计考勤。

第二十八条请假类别：

序号假别适用情形天数薪酬备注

1工伤假1、因公负伤医疗期

2、依指定医院医嘱参照劳动法律规定有薪劳务鉴定

2

病假因身体疾病需休疗一月内半天有薪镇级人民医院证明

3

事假处理个人事务15天/年无薪

4

婚假结婚登记1个月内3天有薪须提供结婚证原件

5丧假近亲属去世父母、配偶、子女5天

（外）祖父母、配偶父母、兄弟姐妹3天有薪提供亲属死亡证明

6产假女性员工生育（含产前假、哺乳假）产假90天如属流产：

4个月内最长给假30天

4个月以上最长给假42天有薪产假需符合“计划生育”政策，并附有效证明

7陪产假男性员工妻子生育陪产假5天如属流产：

4个月内最长给假2天

4个月以上最长给假3天有薪陪产假需符合“计划生育”政策，并附医院证明

九、考勤管理

第二十九条考勤是员工工作时间付出的凭证，亦是单位给付薪资报酬的初始依据。

员工自报到之日起，必须依单位规定进行考勤。

第三十条员工应自觉遵守考勤规定，按时出勤，不准迟到、早退或旷工。

第三十一条员工于正常工作时间内，不准擅离工作岗位；正常工作时间不准处理个人私事，如因私事办理必须按规定请假。

如因公务需离开工作场所，必须向直属主管及行政部报备，否则以擅离工作岗位论处。

第三十二条迟到：

员工于规定上班时间后到岗的，迟到超过30分钟（不超半天）计旷工半日。

第三十三条早退：

员工于规定下班时间前脱离岗位的，超过30分钟（不超半天）计旷工半日。

第三十四条旷工：

员工请假未经批准无故不出勤的，超过30分钟（不超半天）计旷工半日，超过半天不足一天的，计旷工一天。

十、公共财产管理

第三十五条单位所有公共财产（设施设备等）须倍加爱护和爱惜，定期进行清洁保养。

第三十六条单位公共财产如有人为故意损坏的须双倍赔偿，并按《员工手册》中的奖惩办法进行行政处分。

第三十七条单位公共财产如为员工过失损坏的，经鉴定，金额超过500元的需照价赔偿。

第三十八条公共财产因使用“寿命”问题，不能再正常使用的，需及时报告、做好登记后重新申请添置。

第三十九条公共财产的盘点、购买、管理等工作归属财务管理部门。

第四十条各校区各直属部门如需申请购买物资物品的，须按正常流程执行；公共财产报废的，为财务管理部门统一处理，任何个人及组织不得擅自干涉。

十一、离职

第四十一条员工离职包括辞职、自动离职、开除等情形。

第四十二条员工在试用期内离职，必须提前三天以上以书面形式通知所在部门负责人，在获得批准后办理离职手续，劳动关系终止。

第四十三条员工在非试用期离职，必须提前三十天以上以书面形式通知所在部门负责人，在获得批准后办理离职手续，劳动合同终止。

第四十四条员工离职必须填写《离职申请单》，逐级审批。

普通员工经直属部门（校区主管）级批准后生效，直属部门（校区主管）级以上员工离职需经总经理批准后生效，否则行政部不给予办理离职手续。

第四十五条员工离职时必须做好工作交接，包括：

工作内容、业务进展情况、文件、工具、单位财产等。

第四十六条如因交接不清、未交接或不按规定提出离职申请，给单位带来的损失由员工自行承担，单位视情节追究经济赔偿金，情节严重者将追究其法律责任。

第四十七条无故连续旷工三天（或一月内累计5天）者视为自动离职，对自动离职的人员，单位在员工自动离开单位一周后，在公布栏进行公布，并解除劳动合同，单位不承担任何责任。

第四十八条关于开除

1、员工在职期间，因违反国家法令、单位制度，情节严重，符合规定的，则予以开除。

被开除者单位无任何补偿。

2、开除由用人部门或行政部门提出申请，经总经办核准后公布执行。

3、被开除员工须于开除通告生效当日限期内办妥交接后离开。

十二、服务年资

第四十九条单位鼓励员工长期扎根服务，并将服务时间用作晋升、考核、加薪，及其它待遇与福利给付的重要参考依据。

第五十条服务年资自员工进入单位正式报到之后开始计算。

第五十一条因工作需要，员工在单位各校区或部门间进行职务迁调的，其原任年资得予廷续累计。

第五十二条员工试用期也属年资计算部分。

第五十三条服务年资是指员工在单位持续服务的时间指标，年资计量单位为：

年。

十三、工作异动

第五十四条任职：

约定的试用过后，各校区及直属部门主管人员到行政部领取《试用期转正申请表》给员工填写，签审后交行政部复核，此表作为记录交行政部存档，并作为薪资调整的依据；调整后的薪资从签准后的次月开始计算。

第五十五条晋升：

工作需要、表现优秀或对单位有重大贡献者可晋升。

由直属上级发放《人事异动单》，被晋升者据实填写后，交直属上级考评，行政部审核，总经理批准后交行政部办理晋升手续，手续办理后的次月开始按新岗位薪资标准发放。

第五十六条降职：

任职期内无法满足用人单位需求或有严重过失者给与降职处理。

由直属上级填写《人事异动单》，逐级审核，直至总经理批准后交行政部办理降职手续，薪资从批准的次月开始调整。

第五十七条调岗：

因工作需要而调动岗位。

1、如果产生薪资变化或跨部门调岗的，调岗需填写《人事异动单》，普通员工经直属部门（校区）主管批准；直属部门（校区）主管以上员工经总经理批准后交行政部办理人事异动手续，薪资从次月开始进行调整。

2、用人部门可以根据员工的个人技能、实际工作能力、特长等调整工作岗位，员工如没有特殊原因必须服从，不得拒绝，否则，在经过调解后员工仍然不能接受的，则解除劳动合同，单位不承担责任。

十四、绩效考核

第五十八条绩效评估是单位对员工工作表现评价的工具，亦是对员工职务调整、教育训练、薪酬福利及奖金给予的重要依据，一般每季度考核一次。

第五十九条绩效考核项目共四个部分：

工作绩效（功劳）、服务表现（苦劳）、工作能力与潜能（潜力）、团队合作（敬业乐群）。

第六十条绩效考核必须公正、公平，严格遵从考核办法，不准营私舞弊。

考核过程及结果应以密件形式办理，不准私下议论。

如对结果有质疑，应向部门主管或行政部门咨询。

第六十一条绩效考核的目的在于绩效管理和绩效改进，考核完成，主管应就员工个人绩效逐一办理绩效面谈沟通，并辅导部属拟订个人绩效改进计划并推动实施。

第六十二条单位每年举办多种形式表彰大会和表彰项目，鼓励优秀人才，给予绩优员工和团队精神及物质上的鼓励，并对绩效不佳者进行辅导及强化教育训练，以期达到单位要求。

十五、沟通申诉管道

第六十三条单位倡导员工不分职级，人格平等，均有自主参与单位管理之权力和义务。

第六十四条单位要求主管对部属工作上谆谆教导，言传身教，生活上悉心照顾；部属对主管工作上应积极服从安排和指派，遵守职场道德。

第六十五条单位设立投诉与建议信箱及电子邮箱，专门采纳员工和学员的意见与建议，并委派专责人员及时处理。

同时亦欢迎员工就单位弊端及员工工作中不良行为进行举报，但必须具实名（单位不接受匿名信件）。

单位保证举报人的安全和利益不受影响，检举揭发机密受保护，建议被采纳或举报案件查证属实者，单位均给予奖励。

第六十六条各直属部门（校区）应利用早会、周会、动员大会、座谈会、竞赛、课余活动、问卷调查等多种形式，强化管理层与基层的互动与沟通，倾听员工心声，关心员工疾苦，解决员工问题，提高员工的工作满意度。

第六十七条单位秉公处理员工的一切合理投诉和抱怨，但对邀功请赏、打击报复之类“诬告”，将严肃处理直至追究其法律责任。

十六、薪资

第六十八条单位的薪资根据岗位的不同而不同，具体参照《工资标准一览表》;第六十九条单位采取计时工资和小周末制；

第七十条每月薪资发放日为15号，如遇节假日或特殊情况则延迟发放（最多一周）；

第七十一条工资的发放形式为银行转账形式及现金，既每月的工资将转入员工工资账号进行发放；或提取现金发放；

第七十二条若采取银行转账形式、工资发放的转账银行为中国工商银行，员工必须在入职后的第一个月内将工行的卡号交至行政部门。

十七、奖金福利

第七十三条目的：

鼓励员工长期扎根服务，利益成果共享，形成命运共同体，提高人才竞争力。

第七十四条奖金核定依据：

平时及年终考绩、特别贡献、年资及服务意识、奖惩、培训及考勤记录等；奖金分配办法由各直属部门（校区）拟案逐级呈行政部、总经办核准后实施。

第七十五条奖金包括年终奖金（分红奖）、持续服务奖金（年资奖）、专案奖金（特别服务奖）等。

1、年终奖金：

单位当年运营获利情况及体恤员工长期服务贡献而核发之奖金，具体发放依当年度单位规定办理。

当年11月之后入职的员工不计发年终奖金。

2、持续服务奖金：

单位为犒赏员工长期扎根奉献、辛勤工作、设立持续服务奖金。

具体依单位相关规定执行。

3、特别服务奖金：

推动专案（重大研发，设计，提案，创新，客户服务或其他大型活动推动）有特别成效者，得由专案负责单位（人）拟请专案奖金，经行政部门审核后，报上级核准。

第七十六条单位将部分盈余以奖金形式回馈员工，属于单位福利政策，福利性奖金不同于薪资项目，非单位法定义务。

奖金发放时已申请离职的员工不得享有。

未计发前财产权利不得转移、不构成对员工债务，且单位得随时根据情形变化予以调整或取消。

十八、环境卫生及消防安全

第七十七条员工自觉遵守单位的环境卫生管理条例，维护工作环境的整洁、卫生和舒适。

第七十八条员工要提高安全防范意识，时刻警惕并做好防火、防盗工作。

十九、社会保险

第七十九条单位依当地政府法令要求，为在职员工购买社会保险，以保障员工福利权益。

第八十条深圳地区投保标准，将依当地政府为员工购买养老、医疗等保险。

二十、培训、活动与会议

第八十一条员工入职后单位会进行相关的知识和技能培训，以满足单位的用人需求;员工必须认真学习，努力掌握各种知识和技能，以尽快适应和胜任所从事工作，一般每月安排一体全体员工大会。

第八十二条入职培训：

行政部负责每月组织对新员工进行一次入职培训，培训以《员工手册》为教材，培训时间不少于2小时。

第八十三条在职培训：

在职培训由用人部门进行，根据员工的岗位要求进行对应的培训。

第八十四条集中培训：

由发起部门组织对相关人员进行集中的培训，或由行政部对全体员工培训。

第八十五条外部培训：

由需求部门填写《外部教育训练申请表》交总经理批准后实施。

培训费用由单位承担，如属专项培训费用，受训人员应与单位签订《培训协议》，受训人员在合同期内离职者要按比例赔偿个人所应承受的培训费用。

第八十六条定期或不定期地参加单位组织的各项旅游、娱乐、比赛等活动。

第二章员工奖惩

第一条奖惩管理是单位对员工进行激励的重要工具，单位秉持赏罚分明、公正公平的原则设立奖惩制度。

第二条员工奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核、奖金核定等依据。

第三条员工服务期间应自觉遵守单位规章制度及人事政策制度，以此严格要求自我；规范自我，领导干部处理员工问题时，应多以教导启发、正面激励、人性关怀为主，惩戒为辅的方式，导正员工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。

第四条当年度内，员工同等功、过可以相抵。

记小过以上人员当年度考绩不得列入优等。

第五条奖励类型：

单位对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予记功、晋升或奖励，并以书面形式在公告栏公告。

单位的奖励分为晋升、大功、小功、嘉奖、表扬。

（三次表扬等同嘉奖，三次嘉奖等同小功，依此类推），如条款内容中未详细说明的，如有重复，按就重不就轻，就大不就小的原则执行。

第六条表扬：

员工有下列情形之一者，给予表扬，并以书面形式在公告栏内公告。

1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、规范执行单位各项制度和政策（当月绩效为优的）;

2、工作勤奋，认真完成本职工作，工作成绩优秀（连续2周每周工作均能按时保质保量完成的）;

3、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保单位人员及财物安全（折合避免经济损失人民币2000元及以上的）;

4、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者（在完成自己工作前提下，主动协助其它有困难同事的）;

5、拾金不昧者（折合人民币300元及以上的）;

6、其他情况应该给予表扬的。

第七条嘉奖。

员工有下列情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：

1、积极维护单位荣誉，在学员中树立良好单位形象和口碑（在民意走访和调查中无异议的）;

2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力（当月工作目标按时保质保量完成的）;

3、积极向单位提出合理化建议，其建议被单位（或会议现场当场）所采纳者;

4、维护单位的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者（年度内累计有2次的）;5、维护单位利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功（挽回或减少经济损失折合人民市5000元及以上的）;

6、严格按照本单位规章制度执行、维护7S标准，并为他人树立楷模者（自己工作区域范围内无杂、乱、脏，连续两次卫生评比活动为优的）;

7、对社会做出贡献，使单位获得社会荣誉（如代表单位参加活动或比赛等，打造单位影响

力的）;

8、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

第八条小功：

员工有下列情形之一者，给予记小功一次并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：

1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，书面形式内容被采纳并取得效果者;

2、对工作流程加以简化，并确实可行、提高工作效率（如3人的工作量，现2人就可以按时保质保量完成，且员工还能感觉到工作舒适度的）;

3、有拾金不昧行为的（折合人民币1000元以上的）；

4、策划、承办、执行重要事务成绩显著（如组织大型活动、操办单位临时重大事项能按时保质保量完成的）;

5、超额完成部门（或个人）月度业绩计划指标的;

6、为单位引进重大项目，经单位领导批准接收的；

7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低经营成本，确有成效（在保证工作任务质量前提下，连续2个月每月降低支出达20%及以上的）;

8、其他情况应该给予记小功奖励的。

第九条大功：

员工有下列情形之一者，给予记大功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级：

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者（当月业绩因创新同比增长50%或以上的）;

2、年终被评选为单位级优秀员工（或连续两季度绩效优等），为单位树立榜样者;

3、维护单位名誉和利益，在突发事件中，为单位减少或避免损失（折合金额50000元及以上

的）;

4、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳试行1月后起到显著成效（如员工士气得到提升;业绩环比有10%以上增长的）；

5、同坏人坏事作斗争，见义勇为，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩者；

6、对单位发展有重大贡献并有实际事迹作为者（如业绩连续3个月环比增长10%及以上的）;7、代表单位参加社会或政府活动、比赛等荣获表彰、嘉奖及名次以此为单位赢得社会荣誉和口碑的；

8、其他情况应该给予记大功奖励的。

第十条晋升：

员工有下列情形之一者，给予升职奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：

1、因个人努力为单位创造价值每月超过10万元（1年度内连续2月，或累计3月）。

2、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳后起到非常显著成效的，且具有鲜明事迹的（如经采纳的模式、体制已在效用，并连续试行3个月后经单位领导确认确实有较大成效的）。

3、为单位引进高新项目，在半年内单位有较大赢利的。

4、一年度内累计获得三次大功且无小过以上处分的。

5、年度被评为“优秀员工”，同时超额完成年度个人业绩考核目标的。

6、其他情况应该给予升职奖励的。

第十一条惩罚类型，单位对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予警告、小过、大过、降级（降薪）、开除等处罚。

（三次警告等同小过，三次小过等同大过，依此类推）第十二条警告：

员工有下列情形之一者，给予警告处罚。

1、员工休假期满未在第一时间至办公室进行销假（或未电话提前报告上级部门的）;

2、员工因公外出未按规定填写《外出单》，或未向上级部门报告者;

3、工作期间不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫（被发现工作区域内杂、乱、脏的）;

4、不按单位规定的时间就餐，将食物和饮料带入工作场所，但未收拾干净或垃圾乱放，被发现的;

5、在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑，被发现的;

6、不遵守随手关灯、电扇、空调，不随手关水龙