QC小组提高培训教案08课题2.docx
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QC小组提高培训教案08课题2
QC小组活动提高培训班教案
第一章QC小组活动程序概述
◆PDCA循环
P：
筹划、方案 D：
执行
C：
检查 A：
处理、处置、总结
一、QC小组课题类型：
⑴现场型课题 ⑵效劳型课题 ⑶攻关型课题
⑷管理型课题 ⑸创新型课题
二、QC小组活动程序
1、“问题解决型〞课题活动程序 ⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、制订稳固措施
10、总结和下一步打算
到达目标？
P
D
C
到达目标？
否
是
A
⑵指令性目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、制定目标
3、目标可行性分析
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、制订稳固措施
10、总结和下一步打算
到达目标？
P
D
C
否
是
A
2、“创新型〞小组的活动程序
1、选择课题
2、设定目标
3、提出各种方案并确定最正确方案
4、制订对策
5、按对策表实施
6、确认效果
7、标准化
10、总结与今后打算
到达目标?
P
D
C 否
是
A
QC小组活动成果发表评分标准比照表
序号
评审工程
配分
（2000年）
配分
（2004）
评审内容主要变化
1
选题
8~15
8~15
增加“工具运用正确、适宜〞
2
原因分析
13~20
13~20
原有“工具运用正确、适宜〞
3
对策与实施
13~20
13~20
原有“工具运用正确、适宜〞
4
效果
13~20
13~20
增加“工具运用正确、适宜〞
5
发表
13~20
5~10
取消了专业术语解释、发表与答复提问的要求
6
特点
0~5
8~15
改为“统计方法运用突出,有特色,具有启发性〞.取消了原“课题具体务实〞及“活动过程（含发表）有新意及启发性〞的内容.
创新型课题QC小组活动成果发表评审表
序号
评审工程
配分
1
选题
13～20
2
提出方案并确定最正确方案
20～30
3
对策与实施
13～20
4
效果
8～15
5
发表
6～10
6
特点
0～5
QC小组活动各步骤常用工具技术
QC活动步骤
常用统计技术、工具
选题
头脑风暴法、亲和图、排列图、调查表、分层法、矩阵图法、树图、简易图表、水平比照法
现状调查
调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图、水平比照法、工艺FMEA
设定目标
调查表、简易图、水平比照法
原因分析
因果图、树图、关联图、工艺FMEA
要因确认
调查表、控制图、简易图
制定对策
头脑风暴法、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、树图、流程图、分层法
对策实施
直方图、优选法、正交试验法、简易图表
效果检查
调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表、水平比照法、统计推断
标准化
调查表、控制图、简易图表
总结和打算
简易图表
第二章 QC小组活动程序及问题分析
一、选择课题
〔一〕课题来源
1 指令性课题
2 指导性课题
3 自选课题
〔二〕选题内容：
1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作在本部门落实的关键点；
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题；
3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。
〔三〕选题要点
1、选题宜小不宜大
小：
课题具体、短期内可实现，小组力所能及
大：
综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.
2、尽量选择能以特性值表达的课题：
3、用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。
〔四〕课题的选定
1、用“头脑风暴法〞提出小组的课题的建议或意见
2、用“亲和图〞归纳成假设干可供选择的课题
3、选择大多数小组成员认同的课题：
⑴用表决法决定
⑵重要度评分决定
⑶用评议、评价的方法来选定
〔五〕常见错误
1、课题不直接、偏大
2、选题理由空洞、讲大道理
3、课题名称中无特性值
4、选题理由无数据
5、文字描述过多
6、甘特图放在选题理由之前
7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距
二、现状调查
1、目的及作用：
●把握问题的现状
●找出问题的症结所在，为制定目标值提供依据
2、收集数据信息的方法
⑴从企业的统计报表、质量记录及相关资料中进行调查；
⑵现生产现场进行实地调查／验证
3、找问题／症结的方法：
⑴步步逼近法
⑵齐头并近法
4、要求：
◆用数据说话
◆现状调查时间要有代表性
◆现状调查时间的一端要覆盖小组活动时间〔现场跟踪〕
◆现状调查应取得与课题相关的数据信息，数据要客观、可比。
◆数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，找到问题的症结。
三、设定目标
〔一〕〔一〕目的：
1、明确将问题解决到什么程度
2、为效果检查提供依据
〔二〕设定目标的原那么
1、一致性原那么
2、单一性原那么
3、量化原那么
4、先进性原那么
5、可行性原那么
6、民主性原那么
〔三〕设定目标的方法
1、横向比拟：
水平比照法
2、纵向比照
3、根据现状调查的结果测算
4、与上级下达的指标〔标准〕比拟
5、与相近行业或相近专业比拟
6、依据顾客的要求
（四）常见问题
⑴目标与课题不一致
⑵问题解决型课题目标值过多
⑶目标值设定水平不当
⑷自选课题目标值制定无依据或依据不充分
⑸指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分
四、原因分析
1、针对什么分析原因：
⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因
⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。
2、原因分析应用的工具：
因果图
树图〔系统图〕
关联图
3、原因分析中应注意的问题
⑴针对现状调查找出的症结〔主要问题〕分析原因
⑵原因分析要展示问题的全貌
⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止
⑷正确、恰当地选用统计方法
因果图、树图、关联图的主要特点与异同
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
针对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
一般不超过四层
树图
针对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
没有限制
关联图
针对单一问题进行原因分析
原因之间有交叉关系
没有限制
对两个以上问题一起进行原因分析
局部原因把两个以上的问题纠缠在一起
五、确定主要原因
〔一〕、如何确定主要原因
1、步骤:
●收集所有末端因素
●剔除不可抗拒因素
●逐条确认
2、识别、确认主要原因的方法：
⑴现场试验：
方法类因素
⑵现场测试、测量：
机器、原材料、环境、测量等因素
⑶现场调查：
人员、与人相关的因素
六、制定对策
1、对策的提出：
群策群力，集体创造思维
●常用的方法：
头脑风暴法、亲和图
2、评价和选择对策：
对每种对策进行综合评价，选出最优对策
●综合评价内容：
有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性
3、制定对策方案
⑴筹划实现对策〔方案〕的措施
⑵设定对策的目标
a）一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。
b）要求：
◆必须设定对策的目标〔小目标、分目标〕
◆小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。
◆目标应尽量量化或能够检查
⑶制订对策表
●按5W1H的原那么来制订
What对策：
针对要因制订
Why 目标：
对策应到达的目标
Who 负责人：
谁负责做
Where 地点：
在哪儿做
When 时间：
何时完成
How 措施：
实现对策的具体做法
4、制订对策表常见问题
⑴“对策〞与“措施〞混在一起；
⑵目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；
⑶措施使用抽象的语言，不具体；
⑷未针对每条要因逐条制订对策
七、按对策实施
1、方法：
⑴按“对策表〞逐一实施对策
⑵各对策按其“措施〞栏目逐一实施措施
⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现
⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。
⑸检查对策有无副作用〔如平安、环境、本钱及其他影响〕
2、要求：
⑴表达小组活动的全员性、创造性及努力程度；
⑵表达小组的特点、课题的特点。
⑶少用文字，多用图表，图文并茂。
⑷此阶段是改良的实质性阶段，各种改良结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
3、注意问题：
●不应是对策表的搬家、翻版；
●按对策表实施
●重点突出
●不应涉及企业的技术机密
4、对策与实施过程常用方法：
5、对策实施小结
⑴按对策表的要求逐一实施
⑵每条对策完成后要立即确认其效果；如未到达小目标要求，那么要修正对策，并再实施。
⑶除确认对策实施效果外，还须对平安、质量、管理、本钱等方面是有影响进行核查。
如有影响应进行评估，以便进一步采取措施。
⑷表达小组活动的特点、全员性、创造性及努力程度；
⑸少用文字，多用图表，图文并茂。
⑹各种改良结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
⑺实施阶段主要运用专业技术，并借助统计技术使专业技术得到更好发挥。
八、效果检查
八、效果检查
1、检查内容：
⑴小组目标实现程度
⑵现状调查找出的主要问题（症结）是否解决
⑶意外收获
⑷经济效益
⑸无形效益
2、如何进行效果检查
⑴与小组设定的课题目标进行比照
a）收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。
b）运用工具：
▼数据分析工具：
调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数
假设检验、参数估计等。
▼直观表达工具：
折线图 柱形图 饼分图 雷达图
c）未到达小组预定目标的原因：
▼对策不能使要因受控
▼主观推测要因，漏判了真正的要因。
▼原因分析未展示问题的全貌
▼原因分析深度不够
⑵与对策实施前的现状比照
▼对症结解决的情况进行调查
▼检查方式及应用工具：
▼采用与“现状调查〞相应的形式、工具
⑶效益的计算
a）经济效益
◎不以经济效益论成果水平
◎计算经济效益必须客观、实事求是：
●只计算活动期〔含稳固期〕内产生的效益
●减去QC活动投入的费用
b）社会效益
●环境保护
●消除平安隐患
●精神文明：
树立良好的社会风气、道德风气等
3、“效果检查〞小结
⑴与课题目标进行比拟，如未到达，要重新检查过程活动情况，分析未到达的原因，重新制订对策并实施。
⑵与“现状〞进行比照，检查症结解决的程度，以评价对策的有效性。
⑶检查有否副作用，或不完善之处，以便立即进行改善。
⑷计算经济效益要实事求是
⑸一些公益事业的小组要更多总结社会效益
九、稳固措施
九、制定稳固措施
1、怎样制订稳固措施
⑴把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准
●有效措施：
◎对策表中纳入并已实施
◎
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