信用管理师考试真题精选.docx
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信用管理师考试真题精选
2020年信用管理师考试真题精选
[单项选择题]
1、客户的非常规交易出现时，信用经理需要（）。
A.查看信用档案
B.查看客户编号
C.查看客户案卷号
D.查看客户所处行业
参考答案：
A
[单项选择题]
2、培养消费者良好付款习惯的常用方式是（）。
A.登门拜访
B.电话
C.传真
D.电子邮件
参考答案：
D
[单项选择题]
3、企业客户资信调的人力资源包括股东和经营者情况、员工状况和（）。
A.技术开发
B.关联企业
C.行业状况
D.银行信用记录
参考答案：
A
[单项选择题]
4、企业可以利用DSO，分析（）。
A.企业信用状况
B.企业资金流向
C.客户净现金流
D.企业净现金流
参考答案：
D
[单项选择题]
5、企业在工商登记注册时，需要提交由（）签署的《公司设立登记中请书》。
A.公司总经理
B.公司董事长
C.公司法定代表人
D.公司股东
参考答案：
C
[单项选择题]
6、征信人员在工作中应避免主观、武断的意见。
这体现了征信业务操作的（）准则。
A.保密性
B.真实性
C.一致性
D.持续性
参考答案：
B
[单项选择题]
7、失信惩戒机制以（）为依托，建立起信用信息的社会联防，对潜在失信者进行威慑，使得失信者承担应有的火信成本。
A.征信数据库记录
B.经济学理论
C.信用管理论
D.信用文化教育
参考答案：
A
[填空题]
8在信用分析中，客户的财务分析非常重要，但是如果仅仅分析客户的财务数据，经常可能会出现“被数据欺骗了眼睛”的现象，那为什么会出现这种情况呢？
参考答案：
财务分析与评价的主要对象是财务报表所提供的数据，而报表数据本身是有局限的，其具体表现为：
1、会计处理方法的不同，会使不同企业同类报表数据缺乏可比性，从而使财务分析结果又差异。
因此，财务报表中的有关数据会有所不同，使得两个企业的财务分析发生歪曲。
2、会计报表中的有些数据是通过估计得来的，受会计人员主观因素的影响较大。
无形资产与开办费的摊销期限，固定资产的折旧年限等，在不同的企业可能会导致几年甚至十几年的差异。
单一地看，上述这些似乎无关紧要，但每一中估计与企业损益都有直接关系，都会对企业损益产生影响，而损益尤其是净损益往往又是财务分析中最为关注的。
3、通货膨胀会使资产负债表、损益表中的各项数据严重地歪曲。
从资产负债表来看，由于通货膨胀的存在，对货币性资产而言，导致货币性资产、实物性资产、货币性负债的实际价值与账面价值发生背离，导致净收益不实。
4、企业往往采用窗饰技术蒙骗会计报表使用者。
如：
企业为表现良好的偿债能力和运营能力可以在报表日前放宽信用条件，扩大销售，增加销售收入；抛售短期有价证券；提前办理大额增资并偿还部分流动负债；期末压缩或延缓进货等。
5、优势财务报告中的数据并不全面，即有表外因素存在，主要表现在：
①未作记录的或有负债；
②担保责任引起的负债；
③经营租赁带来的影响。
[单项选择题]
9、划分客户的规模，应选用（）对企业规模的划分标准。
A.商务部
B.税务局
C.统计局
D.行业协会
参考答案：
C
[单项选择题]
10、征信人员在丁作巾应避免主观、武断的意见。
这体现了征信业务操作的（）准则。
A.保密性
B.真实性
C.一致性
D.持续性
参考答案：
B
[多项选择题]
11、出现以下哪些情况的客户会各列入“黑名单”？
（）
A.对本企业的拖欠行为出现两次以上
B.申请延期付款
C.申请破产
D.有诈骗嫌疑
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
12、下列哪个机构负责建立全省企业基础信用信息数据库和信息系统（）。
A.省、没区的市设立的信用办
B.省、设区的市设立公共信用信息中心
C.省、市指定的征信机构
D.央行南京分行
参考答案：
B
[填空题]
13（根据一项粗略的统计，在成套的企业征信数据中，大约56%的信用信息掌握在相关的政府部门和商业银行手中）如果你是征信机构的工作人员，应该怎样收集政府掌握的信用信息？
参考答案：
依照我国政府的现行体制，制作完整的普通版《企业资信调查报告》所需的企业信用信息包括来自工商、税务、海关、司法、技术监督、国有资产管理部门、统计、各类产权登记等政府部门掌握的企业信用信息，以及商业银行、公用事业单位和供应商掌握的非政府信用信息。
随着2007年《中华人民共和国政府信息公开条例》的出台，政府办公条件的改善，相关政府部门掌握的信用信息将会逐步公开。
政府信用信息的采集主要包括以下几个方面：
（3分）
1）工商登记注册信息。
首先，每一家合法的企业都是在工商行政管理局登记的企业，这就形成了企业的登记注册信息；其次，每年工商行政管理局要对工商企业进行年检，年检的内容包括企业的登记注册资料、年度财务报表等资料。
信用管理人员可以使用搜索引擎进行搜索，也可以通过电话联系方式，获取当地工商局掌握的企业登记注册科室或档案室等部门的信息，通过这些部门获得所需要的客户企业信用信息。
（3分）
2）政府部门的统计信息。
政府的各部门都会形成统计报表，对于掌握它们所监管的行业情况来说，这些报表是很好的信用信息来源。
部委信息中心的信息来源比较权威，通过这个信用信息来源，通常无法获得单个企业的成套信息，但对于了解行业的整体发展状况具有较大价值。
（2分）
3）银行征信系统的信息。
商业银行拥有储户存款和借贷方面的动态信息，这些信息对于判断企业的信用价值非常有用。
人民银行总行已经建立了公共企业征信系统和公共个人征信系统。
（3分）
4）政府公共信息。
政府司法机关会定期公布诸如企业破产、抵押品置留权、动产抵押申请、民事诉讼等公共信息。
（2分）
5）相关机构调研信息。
有一些国家的政府或半官方机构为本国企业提供有用的商业信息。
另有一类有用信息，如政府驻外地或海外办事机构，它们通常有对本地区进行调查研究的义务。
（2分）
[多项选择题]
14、总的来说，应收帐款管理要达到的最终目标有（），缺一不可．
A.鼓励客户尽快结清款项
B.足额收回帐款
C.按期收回帐款
D.降低成本
参考答案：
B,C
[单项选择题]
15、征信机构提供和使用企业信用信息、企业信用报告以及企业信用评估报告，应当得到（）同意.
A.被征信企业
B.监管部门
C.政府行业主管部门
D.行业协会
参考答案：
A
[填空题]
16信用管理人员如何根据实际需要选择合适的征信数据库及其服务？
参考答案：
1、征信机构提供的利用征信数据库开拓市场服务分为两大类，即开拓国内市场和开拓国际市场。
2、每个提供商业化服务的征信数据库都有各自的特点，特别是在覆盖区域、服务种类、检索方法等方面各有不同，信用管理人员要根据实际需要选择合适的征信数据库及其服务。
3、如果需要开拓国内市场，选择国内的企业或个人征信数据库比较好，如北京新华信咨询公司的中国企业档案库。
4、如果需要开拓某国的市场，最好使用当地的征信数据库服务，例如，使用日本帝国数据银行的COSMOS企业征信数据库；再如，用户可以挑选SIC编码、电话号码、雇佣人数、联系人姓名、从业年份和年销售额等检索点进行数据库检索。
5、在能够开拓国际市场的征信数据库中，覆盖范围广且功能强大的企业征信数据库是邓白氏公司的企业征信数据库（WorldbasE.，覆盖区域是全球近220个国家和地区。
6、市场上存在不同种类的企业征信数据库，信用管理人员必须熟悉主流征信机构的数据库服务，并根据实际需要的预算，选择合适征信机构提供的数据库服务。
[单项选择题]
17、失信惩戒机制是由信用市场各授信主体共同参与的，以（）为依据的，通过信用记录和信用信息的公开，来降低市场交易中的信息不对称程度，约束社会各经济主体信用行为的社会机制，是信用管理体系中的重要组成部分。
A.行业信用管理
B.企业信用管理
C.个人信用管理
D.企业和个人征信数据库的记录
参考答案：
D
[单项选择题]
18、异议信息经核实无须更正或者无法核实的，可以对异议信息（）.
A.不作修改
B.按中请人要求修改
C.删除
D.披露
参考答案：
A
[单项选择题]
19、企业信用管理人员应遵守所属机构的相关管理规定，除了在执业活动的各个方面和各个环节恪守基本精神和原则外，还应该（）。
A.最大可能促进企业营销产品
B.具备职业道德
C.最大程度和谐处理与其他部门的关系
D.最大可能建立与客户的关系
参考答案：
B
[单项选择题]
20、征信机构在征信活动中，对涉及商业秘密的企业信用信息，下面说法错误的是（）.
A.负有保密义务
B.可以向任何购买的甲—位和个人提供
C.不得向任何单位和个人提供，但法律、法规另有规定或者被征信企业同意提供的除外
D.可以采集和应用，但要严格遵守相关规定
参考答案：
B
[填空题]
21作为A公司的信用管理人员怎样着手分析机电行业的赊销特点
参考答案：
信用管理人员通过深入地调查与分析，才能全面了解行业中赊销额度和赊销期限的现现状和特点，以及哪些因素会影响赊销工作中具体的流程和制度，调查研究的对象主要包括机电同行和目标客户
1、分析业内同行
根据机电行业的赊销特点，针对业内同行进行分析是掌握行业赊销特点的重要渠道。
信用管理人员首先需要找到分析的对象，这些分析对象应具有一定的代表性，包括行业的龙头企业以及与自身相类似的企业。
分析的方法可以包括访谈和调研。
可以由信用管理人员自己完成也可委托调研公司来完成。
2、分析目标客户。
信用管理人员首先需要了解客户所在行业的生产经营特点，包括客户的生产规模、对产品的需求量和周转时间、客户定期采购的金额占采购总量的比例、客户所在行业是否有。
通过了解这些信息，信用管理人员可以初步确定不同客户正常的赊销量是多少，也可以从客户正常的生产销售周期来确定赊销期限。
此外，信用管理人员还可以通过了解客户属于零售还是批发、客户的付款习惯、客户方的人员素质等信息，来确定于目标客户进行信用交易的操作方式。
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[单项选择题]
22、依托（）管理系统，推动企业产品质量记录电子化，定期发布产品质量信息，加强产品质量信用分类管理。
要继续推进中小企业信用制度建设和价格信用建设。
A.金税
B.金关
C.金质
D.金盾
参考答案：
C
[单项选择题]
23、出现以下哪种情况客户会被列入“黑名单”（）。
A.初次出现拖欠情况
B.拖欠时间不超过60天（或根据所在行业的情况设定）
C.申请延期付款
D.申请破产
参考答案：
D
[填空题]
24在制定消费者信用政策时候，请问要考虑哪些因素？
参考答案：
在制定消费者信用政策时，信用管理人员应综合考虑以下几个方面：
1、竞争激烈程度如果市场中竞争激烈，企业应重视利用信用方式进行促销，将信用销售当做竞争手段之一。
2、销售量与利润率销售量和利润决定企业能承受多大风险。
其中，较高的利润率可以冲销坏账损失，而销售量则可以摊平信用销售计划的固定成本。
3、商品供求的状况只有在商品供应较为充足的情况下，实施信用政策才能刺激销售量的上升。
4、企业的偿债能力企业进行信用销售需要资金的额支持，如果没有适当的偿债能力，制定的信用政策只能趋向保守。
只有具备了良好的财务结构，才能制定开放的信用政策。
5、投资回报企业的信用决策时对销售的一种投资，不同的投资回报要采用不同的信用政策。
6、经济环境的状况经济环境不确定时，商店应选择保守的信用政策。
一方面因为商店需要准备一定的资金以应付经济的动荡，同时对顾客的信用评定也比较困难。
[单项选择题]
25、在推进我国金融业信用体系建设，应该以（）为切入点.
A.信贷征信体系建设
B.金融征信平台
C.金融业信用信息整合和共享
D.信用管理系统
参考答案：
A
[单项选择题]
26、社会信用体系是一种社会机制，这种机制会规范市场秩序，建立市场规则，社会信用体系原理的主要特点是由（）所代表的经济伦理。
A.失信惩戒机制
B.法律法规
C.行业自律
D.监管当局
参考答案：
A
[单项选择题]
27、在国际贸易中经常使用的支付方式有四种：
预付货款、跟单信用证、跟单托收、（）。
A.货币交易
B.记账交易
C.易货交易
D.补偿交易
参考答案：
B
[填空题]
28咨询公司如何配合企业制定信用管理政策？
参考答案：
有咨询公司配合制定信用政策的优点在于：
咨询公司以丰富的经验可以帮助企业少走弯路，同时企业在时间和人力的投入上是最少的。
在咨询公司参与下完成信用政策制定的主要步骤如下：
1、形成联合项目小组
虽然有咨询公司的参与，大量的工作由咨询公司完成，但仍有很多内部沟通的事项需要有专人来协调。
联合项目小组中除了咨询公司人员外，还需要有企业内部人员配合，这些人员通常来自企业的信用管理部门。
2、开展内部调查与访谈
通过内部调查与访谈，咨询公司的人员可以了解企业的现状、现有制度流程中的问题以及企业领导对信用管理的目标。
3、制定企业信用政策
在了解现状与目标的基础上，咨询公司可以配合形成完整的信用政策文件。
4、实施与推广
信用政策经过公司领导批准同意后就可以着手准备实施与推广，咨询公司需要为各部门进行培训，让各部门了解信用政策的内容以及各部门在信用管理中起到的作用，明确各部门的职责与权限。
确定制定信用政策的方法关系到企业如何进行资源配置来完成信用政策的制定，在确定方法前需要全面考虑企业的基本情况，根据企业在时间上的安排，以及人员素质和能力来确定不同的方法。
[单项选择题]
29、征信机构对处于异议处理期的信息，应该（）。
A.及时修改
B.删除
C.暂不披露和使用
D.不做处理
参考答案：
C
[单项选择题]
30、在使用征信数据库开拓国际市场服务时，如果要得到检索到的潜在客户按照进口额度大小进行排队，又要尽可能节省费用，应该选择使用征信机构的哪种服务（）。
A.全权委托
B.基本检索
C.深层次检索
D.自行检索
参考答案：
C
[单项选择题]
31、《江苏省个人信用征信管理暂行办法》自（）起施行。
A.2007年11月1日
B.2007年9月11日
C.2007年10月1日
D.2007年9月13日
参考答案：
A
[单项选择题]
32、不对失信者进行思想道德教育，也不在意失信者是否愿意，在失信才不知情的情况下，征信机构的征信数据库就将不良信用记录全部收录在案，并让失信者未来的交易方或者雇主能够方便取得，由授信者或雇主自己决定是否与失信者交易或交往，或者决定交易额度。
这种失信惩戒机制的实施方法和效果，被称为（）
A.社会全面渗透
B.对守信奖励
C.主动打击失信行为
D.民间市场动作
参考答案：
C
[填空题]
33如何采集行业信用信息？
参考答案：
企业环境最核心的内容就是企业所在行业的状况。
在评价客户信用价值时，企业信用管理部门需要了解客户的行业状况，行业信用信息可以从以下渠道来采集：
1、专业刊物许多行业都有自己专业的行业刊物，这些行业刊物是专门为本行业服务的，内容针对性很强，刊物的文章由行业内的技术专家和管理者撰写，水平较高且权威性较强。
2、各类网站从各类网站获取所需的信用信息现已成为一条迅捷的渠道，其中政府部门的网站是最权威的信息发布平台。
企业也可以使用行业网站提供的信息，另外，可以订阅行业数据库，但这个花费相对较高。
3、行业研究报告在采购研究报告时信用管理人员应当注意，行业报告生产商的规模不一，信用信息供应渠道也有所差异。
从研究机构采购行业报告时，必须清楚其信用信息来源是否权威可靠，以及行业报告撰写人员素质是否达到要求。
4、上市公司分析报告这种报告一般是针对投资目的的，采用的数据时法律要求上市公司公开的数据。
上述机构所做的分析通常比较有深度，专业性强。
5、行业年鉴年鉴对过去一年中行业的总体运行发情况、发展趋势、盈利水平、行业企业发展情况、技术水平等作详细说明，权威性强、准确性高。
6、传统媒体企业信用管理部门应该长期订阅权威性强、发行量大的报纸和杂志，从中感知市场的变化，最快地了解市场动态。
此外，电视盒广播也是重要的信息来源，特别是那些时效性强且覆盖面广的新闻和经济类节目，更不该被信用管理人员忽视。
[多项选择题]
34、任何一家企业的信用政策都应包括（）。
A.客户信息管理政策
B.授信政策
C.收账政策
D.赊销政策
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
35、《江苏省个人信用征信管理暂行办法》规定，未及时处理异议信息、更正信用产品造成损失的，由信用管理机构责令改正，给予警告，并可处（）罚款：
造成损害的，依法承担比事责任；构成犯罪的，依法追究型事责任。
A.1000元以上1万元以下
B.5000元以上2万元以下
C.5000元以上3万元以—下
D.l万元以上3万元以下
参考答案：
B
[单项选择题]
36、据统计，目前国际商业企业间的信用支付方式已经占到（）以上。
正是从这个意义上来说，现代市场经济本质上也是信用经济。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
参考答案：
C
[填空题]
37请问你应该怎样开发利用客户信用档案？
参考答案：
开发和利用是客户档案管理的真正目的，通过客户档案信息的整理、分析、总结，提出可行的决策建议，指导企业的销售和客户服务，提高客户的满意度。
1、划分客户类型，为不同类型的客户制定针对性的营销策略。
根据对客户资料的分析，确定不同客户群对企业的价值、重要程度，针对不同客户群的消费行为、期望值等制定不同的销售服务策略。
2、不断收集和研究客户需求。
针对目标客户群的产品和服务需求对客户档案进行了研究，并将之融入到产品和营销策略中去，提高已有客户满意度，抓住新客户。
3、根据关键客户档案，针对性采取措施，挖掘客户价值。
客户档案包含客户的基本信息、曾经接触的记录、客户的偏好等，针对不同客户制订了有效的差异化关系维护计划。
4、企业管理人员可以根据客户档案对销售人员进行管理。
企业管理者可以通过回收销售人员的客户档案卡来获知销售人员对某一客户的回访次数，日拜访客户数，新增客户数等。
5、利用客户档案做好客户维系工作，防止销售人员的离职而带走客户。
6、销售人员利用客户档案管理提高工作效率。
销售人员通过客户档案对销售结构进行分析，从而可以充分有效地利用自己有效地时间。
[多项选择题]
38、担保机构的评价标准为（）。
A.信用扩张和风险控制能力
B.资产的状况
C.担保人的能力
D.风险分散能力
参考答案：
A,D
[单项选择题]
39、在信用关系中，贷款者在贷出一笔资金的同时获得了一种权利，即可以要求借款人以后偿还一笔资金的权利，又称（）。
A.所有权
B.债权
C.债务
D.产权
参考答案：
B
[单项选择题]
40、国内综合保理与国际保理的主要区别在于（）.
A.买卖双方是否同属—个国家和地区
B.保理商是否承担买方的信用风险
C.提供保理服务的保理商数量
D.贷款给付时间
参考答案：
A
[多项选择题]
41、短期出口信用险从大类结算方式上可以承保（）。
A.信用证业务
B.非信用证业务
C.保理业务
D.福费廷业务
参考答案：
A,B
[填空题]
42请问你怎样接受一个客户的委托为工商企业进行信用评级？
参考答案：
信用评级工作程序指进行信用评级所遵循的操作步骤，包括：
评级准备、实地调研、业务例会、级别建议、级别评审、撰写报告、级别确认、级别公告、文件存档、跟踪监测等阶段。
（1）评级准备。
评级准备工作始于公司与受评企业双方签订评级委托协议之后。
根据受评企业所属行业及其性质，确定评级人员。
评级人员在初步了解受评企业的基础上，准备相关资料及工作底稿，并将受评企业需要提供的资料清单，实地调研工作安排表等发送给受评企业。
（2）实地调研。
实地调研包括与有关人员的访谈及现场勘查，旨在了解企业经营状况，直接感受企业的管理氛围。
此外，企业的营运风险、经营策略和内控机制都是重要的访谈议题。
（3）业务例会。
信用评级业务部门每周召开一次业务例会。
（4）提交等级建议。
撰写信用评级报告摘要并给出受评企业的建议级别。
评级人员在撰写评级报告摘要中，应详细阐明给出级别的依据，并根据公司要求准备提交评审委员会审定的所有资料。
（5）级别评审。
最终级别需经评审委员会2/3以上多数通过。
该阶段以召开评审会议的方式进行，由评级人员向评审委员们建议信用等级并说明评级依据以及评级过程中发现的重大问题；评审委员采取分别评审、集体讨论、投标表决的方式，确定企业信用等级并提出书面评审意见。
（6）撰写报告。
评级人员应依据评审委员会的书面意见，撰写详细的信用评级分析报告，由高级评级人员签字认可后转信息出版部门出版。
（7）级别确认。
评级支持部门将信用等级评估报告（包括评级结果及主要依据）交予受评企业。
如受评企业对评级结果无异议，则该评级结果为最终级别；如对评级结果有异议，则受评级企业有权提出复审，但需提出充分的复审理由及相关补充资料。
认为受评企业提供的补充资料及理由不足以影响评级结果，则维持原定级别，并向受评企业详细说明理由，原评定级别即为最终级别。
（8）级别公告。
一旦级别最终确认，将依照固定的格式与版面在公司网站、内部刊物及部分公开媒体上公布受评企业级别，颁发《资信等级证书》。
（9）文件存档。
评级支持部门将全部评级基础资料、工作底稿及评级报告进行整理，并存入公司项目档案库妥善管理。
（10）跟踪监测。
跟踪监测分不定期跟踪及定期跟踪。
一旦发现足以影响受评企业信用级别的重大信息，核准信息。
定期跟踪复评为每年一次。
如跟踪评级人员发现受评企业的内外部因素发生了重大变化以致于现有信用级别需进行调整，则应就此事向评审委员会做出书面报告与处理意见，由评审委员会做出决定。
[单项选择题]
43、（）是指社会行为主体（如企业和个人）的一种自发、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。
A.信用
B.信誉
C.诚信
D.责任
参考答案：
C
[单项选择题]
44、企业信用管理活动中，对于核心客户的监控，在企业资信调查报告的财务分析内容可能不够的情况下，可以通过征信机构（），取得资产分析。
A.深层次的客户资信调查
B.基础层次的客户资信调查
C.全权委托的资信调查
D.全方位的客户资信调查
参考答案：
A
[多项选择题]
45、坏账损失的核算方法有（）。
A.直接转销法
B.估算法
C.备抵法
D.借贷平衡法
参考答案：
A,C
[多项选择题]
46、银行信息具有（）等特点。
A.动态性
B.非动态性
C.不完整
D.参考价值大
E.覆盖面窄
参考答案：
A,D,E
[填空题]
47请说明筛选征信数据供应商的步骤，并描述每个步骤的考察内容。
参考答案：
（一）考察征信数据商的资质
了解征信数据供应商是否有资质从事征信业务，是否得到了征信监督管理部门批准。
还可以去征信数据供应商的办公所在地进行参观调查，掌握征信数据供应商的成立时间、注册资本、规模、员工人数等信息。
（二）考察征信数据供应商的实力
1.征信数据供应的稳定性和持续性
2.征信数据
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