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最新组织行为学完整教案资料
组织行为学教案
第一章 概述
★目的和要求
本章概括介绍了组织行为学的研究对象、内容以及研究方法，作为全课程的引论与向导。
通过本章的教学使学生对组织行为学有一个大概的了解和认识，并了解组织行为学的研究对象及研究方法，为将来进一步学习和研究打下基础。
★学习目的与目标
一、定义组织行为学
二、明确组织行为学中的基本行为准则
三、描述组织行为学的三个目标
四、列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战和机会
五、列举与组织行为学领域相关的学科
六、描述组织行为学的发展
★重点和难点
重点是理解有关概念，术语；组织行为学研究的对象；组织行为学的发展。
难点是学生刚刚接触这门学科，因此在了解学科术语时，应结合实际生活事例，在感性认识的基础上增强理性认识。
同时逐步掌握研究这门学科的方法。
★教学内容
学习一门课程，首先要了解这门课是研究什么的，是怎样的一个学科。
因此我们首先要了解组织行为学的一些基本概念。
组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的一门科学。
案例导入
你对人的心理了解多少？
弗洛伊德
本我：
是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；
自我：
是心灵的检察官和思想工作者，表现为理智、文化与修养；
超我：
是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德与习俗，即中国传统文化中“慎独”的境界。
讨论：
组织行为学的核心问题是什么？
一、个体行为：
核心问题是沟通与文化
“其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气和态度”。
这体现了理性的逻辑思维和感性的心理状态之间的距离，表现为心灵之间的距离。
二、群体行为：
核心问题是领导与团队
三、组织行为：
核心问题是系统和规律
讨论：
当代员工心理上出现的新问题是什么？
（一）心理退化
退化原指有机体在发展演变过程中，某一部分器官结构变小，机能减退以至消失。
退化泛指事物由好变坏由优变劣。
心理退化指在特定情况下，人的心理活动由积极变消极。
（二）心理逆反
心理逆反是指在特定条件下，人们形成的与常态性质完全相反的心理现象。
（三）心理障碍
心理障碍是指在特定条件下，人们形成的疑惧心理，对立情绪和成见。
（四）心理嫉妒
心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己好的人心怀不满和怨恨的不良心理。
这种怨恨心理一旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远，甚至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤，使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的友谊变成仇恨。
第一节组织行为学的基本概念
一、组织与组织行为的基本概念
组织行为学是个舶来品，其原文是：
ORGNAZITIONALBEHAVIOR，简称OB。
翻译过来应该是“组织行为”，为体现它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个“学”字，因而形成了“组织行为学”。
组织行为学中的“组织”的含义不是指所有的社会组织，而是指工作组织，如工商企业、政府机关、学校、医院等。
组织能形成一种新的合力，即实现“1+1>2”；有效的组织不但可以提高效率，而且可以提高效果，组织能满足人的多种需求。
组织行为学中“行为”的特点：
1、因果性；
2、目的性；
3、能动性；
4、社会性；
5、持久性；
6、变动性；
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及组织结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
（一）组织行为学可以作以下表述：
首先，组织行为学是一种思考方式。
行为体现在个体、群体与组织的各个层面，该方法认为，在研究组织行为学时，我们必须理解所分析的所处的层面以及所产生的影响。
其次，组织行为学具有多学科性。
这意味着它借用其他学科的原理、模型、理论与方法。
组织行为学的研究并不是具有已被确认的理论基础的学科或被普遍接受的科学。
它仅仅是一个地位和影响正在成长和发展的领域。
再次，组织行为学具有独特的人本导向。
组织中的人、态度、认知、学习能力、情感和目标对组织有重要影响。
再其次，组织行为学领域具有绩效导向。
为何绩效有高有低？
如何改善绩效？
在职培训能提高绩效吗？
这是管理者们在现实工作中经常遇到的问题。
其次，由于组织行为学领域对已得到确认的学科具有较强的依赖性，在研究变量和因果关系时，科学方法的作用就显得极为重要。
由于科学方法用于研究组织行为，构成良好研究的一系列原理和原则已经提了出来。
最后，该领域具有独特的应用导向。
它对在组织管理实践中出现的问题提供有益的答案。
领导者在组织中所面对的一切都处于运动和发展之中。
使组织中的人力资源适应正在发生的变化，需要充分理解组织的环境、个体特征、群体行为、组织结构与设计、决策制定与组织变化过程等现象。
推动当今组织中人力资源与组织要素协调一致的原动力来自霍桑试验。
（二）“组织”、“行为”、“组织行为”的意义剖析
1、组织
动态定义：
对分散的人和物进行系统性和整体性的安排及组合。
静态定义：
按照一定的目标和结构建立起来的群体。
2、行为
狭义定义：
人受外部刺激的所有外显活动。
广义定义：
人受外部刺激所表现的外显行为和内隐的心理活动。
特点：
（1）、适应性；
（2）、多样性；（3）、动态性；（4）、可控性；（5）、受生理、心理和环境的影响；
分类：
个人行为、群体行为和组织行为
3、组织行为
定义：
社会组织为达到其目标，自行产生动机、行动和效果的过程。
评价：
动机、行动和效果都很重要。
特征：
（1）是组织整体行为，由组织负责，非个人行为。
（2）动机是组织建立的宗旨的反映。
（3）组织行为效果具有二重性，即实现组织宗旨又对社会产生后果。
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
（5）组织行为通过个体行为实现，又影响个体行为。
构成：
（1）管理行为：
对全体成员实现组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）群体行为：
正式和非正式群体行为。
（3）个体行为：
是组织行为的基础。
载体：
组织机构—进行合理的组织设计
影响组织行为的要素：
感觉、经验、学习、动机、认知、个性、社会因素等。
二、与组织行为学领域相关的学科
1、组织行为学与心理学
心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。
2、组织行为学与社会学、社会心理学
社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。
它为组织行为学研究群体行为和组织变革
提供了重要的理论基础。
而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。
3、组织行为学与人机工程学
二者均以心理学作为研究的重要理论基础。
前者倾向于组织中人与人关系的研究。
后者倾向于组织中人与机器关系的研究。
4、组织行为学与行为科学
组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。
此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。
从总体上讲，组织行为学是研究工作组织中人的行为规律的科学。
具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体和组织。
由此产生四大行为，即个体行为、群体行为、领导行为和组织行为，它们是相互依存、相互制约的整体。
组织行为学就是研究上述四大行为规律的科学。
三、组织行为研究的内容与意义
（一）研究内容
（1）个体行为研究
（2）群体行为研究：
正式和非正式群体
（3）组织行为研究：
组织设计、组织诊断、组织变革、组织发展等。
（4）社会环境研究：
外部环境分析模型的应用，目前的成果如SWOT、PEST、五力模型等。
（二）应用行为科学中遇到的问题
（1）研究范围广博难于形成统一的知识体系。
（2）人的行为的不可预测性。
（3）影响人的行为的因素极其复杂。
（4）依赖于人性假设。
（5）对行为解释是主观的。
（三）研究组织行为学的意义
（1）提高管理者使用人才的水平。
（2）改善人际关系，增强组织凝聚力。
（3）提高管理者素质，增强领导有效性。
（4）调动各方面的主观能动性。
（5）使组织更好地适应环境变化。
四、组织行为学研究的方法
（一）研究方法概述
1、研究方法类型：
描述性研究、预测性研究和因果性研究。
理论性研究、应用性研究和工作性研究。
案例研究、现场研究和实验室研究。
2、研究方法所需要的特征：
（1）资料的客观性
（2）观察实验条件的可控性
（3）分析方法的系统性
（4）所得到结论的再现性
（5）对未来的预见性
2、科学研究方法的实施步骤与评价
（1）步骤：
假设—预测在假设条件下发生的事情—查看实验结果—修改假设（演绎推理法）
（2）科学研究方法评价
是反对迷信和陈词滥调最有效的工具，促进有用技术的发展。
3、注重理论与事实
理论：
是有关原因和结果的一种假定。
定理：
根据公理推断出的主张。
4、自然科学和行为科学研究方法的不同：
行为科学更加关注人类的思想和行为，其解释和预见更加困难。
5、归纳、演绎和经验等研究的定义
归纳：
对一次或几次的观察结果进行概括。
演绎：
根据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。
经验研究：
通过测验现实生活中的事件和资料来描绘解释现实生活中的事件。
6、行为科学的解说与预见的前提
（1）人的行为是复杂的。
（2）人类行为的差异性与一致性并存
本课程的目的：
鼓励你摆脱关于行为的直觉观点，学会系统地分析人的行为。
7、建立行为模型进行研究
（1）、建立行为模型的优点
（a）提问方式简明易懂。
（b）复杂的问题被简化为易处理的变量。
（c）使决策迅速做出。
（2）、建立模型的缺点
（a）影响行为的感情因素有可能被忽略。
（b）复杂的环境变化难于应付。
（c）一些重要的方面被忽略。
8、实验
（二）组织行为学常用的研究方法比较分析
对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。
1、观察法：
运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
优点：
方法简单，使用方便，效果直观。
缺点：
往往缺乏深刻性和准确性。
2、访谈调查法：
运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。
优点：
双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
缺点：
无法。
完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。
3、问卷法：
运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。
问卷的形式多种多样。
例如五等分法等，如图所示：
+2+10-1-2
最支持支持中立反对最反对
优点：
应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
缺点：
问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
4、模型法：
同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。
同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。
如 勒温所提出的一般行为模式：
B=f（P,E）B（行为）
P（内部力场）E（外部力场）
就是一个典型的组织行为动态模型。
五、组织行为学的目标
组织行为学到底要做什么？
我们已经知道它关注培养人际能力，但其确切的目的是什么呢？
组织行为学的研究目的如下：
1、解释—为什么戴维要辞职呢？
2、预测—戴维的同事是否会效仿戴维？
3、控制—我通过什么方法使戴维的同事为工作付出更多的努力呢？
六、组织行为学的研究对象与内容
（一）组织行为学的研究对象
组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。
（二）组织行为学研究的内容
组织行为学的研究对象规定了组织行为学的研究内容为以下四个方面：
1、个体心理与行为
2、群体心理与行为
3、领导心理与行为
4、组织心理与行为
（三）组织行为学的学科特征
1．多学科的交叉性。
组织行为学是一门综合运用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理的实践中来解释组织中人的行为的学科。
也就是说组织行为学具有以上这些学科的一些特点，由于组织行为学是多种学科相融的产物，因此它同时具有原有学科所不具备的一些新的特点。
2．多层次性。
组织行为学是一门研究组织中个体、群体和整个组织的行为发展规律，以及与之相应社会环境的关系的知识系统。
我们刚才谈到组织行为学是研究人的行为规律的科学，一般来讲，研究人的行为可以分为三个层次。
这就是个体行为、群体行为和组织行为三个方面，组织行为里包含领导行为。
由于在管理活动中领导者的行为有着重要的意义和作用，因此许多教材将领导行为单独列为一部分。
（1）个体
第一个层次是个体。
个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
这一部分主要研究影响个体行为的因素是什么；一个人会把个人的哪些特征带入组织中；有哪些因素影响个人的态度、价值观和积极性等；人的个性如何影响人的行为和工作绩效。
包括人的个性心理特征、人的社会知觉、人的需要和动机、人的态度、价值观等。
（2）群体
第二个层次是人的群体。
我们知道人不是孤立存在的，他总是生活在一定的群体当中，他的行为受到群体环境的影响和制约。
我们通常说：
1+1+1等于3。
但在群体环境中1+1+1决不等于3。
要么大于3，即三个臭皮匠等于诸葛亮。
要么小于3，即三个和尚没水喝。
这就是群体对人行为的影响。
这一部分主要研究群体和群体结构；形成群体的过程。
主要内容包括影响群体的主要因素、群体规范、正式群体非正式群体、群体决策等。
（3）组织
第三个层次是组织。
所有的组织都是由个体与群体组成的。
所有的个体既是群体的一员，也是组织的一员。
组织行为学既是研究研究一定组织中人的行为规律的科学，就要研究某个特定组织的特征结构等。
主要包括领导行为、组织结构、工作压力、组织文化、组织的变革与发展等。
我们还可以有一个层次，称为第四层，这就是组织的外部环境。
任何个人、群体和组织都是处在组织外部的环境中，他们是社会环境的成员。
他们的行为均要受到外部环境的影响。
为了真正掌握组织中人的行为规律，还必须研究组织与环境的相互关系。
3．情景性
强调的是权变的方法，即不存在那种对任何组织在任何情况下都适用的最佳管理模式。
4．系统性
组织是一个大系统，研究组织行为必须从整体出发，既反映人的行为一般规律的自然属性，又反映人的社会生活规律的社会属性。
5．实用性
组织行为学属于应用性的学科。
组织行为学研究的核心问题是如何调动人的积极性和创造性，将组织行为学的理论应用于管理实践，提高我们的管理水平和能力才是我们学习组织行为学的目的。
那么如何提高我们的能力和水平呢，我认为学习组织行为学为我们在纷繁的管理活动中提供了一个新的视角，以前我们可能是这样考虑问题，学了组织行为学之后，对于管理中人的行为我们就有一些理性的知识，它会帮助我们正确的处理管理中的问题。
因此同学们一定要勤于思考，这样才会有真正的收获。
6．科学性
力求严格的科学调查和实验，用客观事实进行论证。
七、组织行为学形成的理论基础
1、心理学
一般来讲，人的行为是外显的，人的心理活动是内省的，而人的全部行为是受心理活动支配的，要研究组织中人的行为规律，就必须以心理学作为理论依据，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。
心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。
所谓心理现象的规律包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。
2、社会学和人类学
人的心理既是脑的机能的反映，又是客观现实的反映，人的心理活动既受个体生理因素的影响，更受社会环境的制约和影响，因此个体心理学和社会心理学构成了心理学的两大支柱，在此基础上，根据心理学研究的实践领域和具体内容的不同，派生了心理学的各个分支如：
工业心理学、军事心理学、教育心理学等，在心理学研究比较发达的国家，心理学的分支有40多个。
3、管理学
现代管理高度重视对人的管理，而对人的管理主要是对人的心理和行为的管理。
从学科研究的对象、任务和内容来区分，心理与行为管理正是组织行为学研究的课题和核心内容。
所以，心理与行为的管理这个核心问题，既是组织行为学与管理学的学科交叉点，又是组织行为学的生长点。
4、政治学、伦理学、生物学、生理学
政治学中的权力与冲突；伦理学中的道德规范；生物学、生理学中的生物节律、体力、智力与情绪等都会影响人的行为。
组织行为学需要运用上述学科的知识来进一步研究组织中人的心理和行为。
八、组织行为学的产生与发展
（一）组织行为学的产生
中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。
这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。
许多理论有待进一步整理、发掘与完善。
这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。
最早研究工业心理的是美国心理学家雨果·芒斯特伯格。
1892年，他在哈佛大学创立了研究工业心理学的实验室。
1912年，他出版了《心理学与经济生活》一书。
1913年，该书翻译为《心理学与工业效率》。
乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayol880—1949）在美国芝加哥西部工业区的霍桑工厂领导了著名的“霍桑实验”（1924—1932）。
霍桑实验是人际关系实验研究的开端，在此基础上创立了人际关系学说和社会人的理论。
美国管理学家莉莲·吉尔布雷斯（L.Gilbreth）在1914年出版了一本名为《管理心理学》的著作，首次使用了管理心理学这个名称。
美国斯坦福大学著名的心理学家莱维特（H·J·Leavitt）教授用“管理”二字代替了“工业心理学”的“工业”二字，1958年起正式开始用“管理心理学”这个名称。
“组织心理学”这个名称是20世纪6O年代初，莱维特教授为《心理学年鉴》所写的一篇文章的标题中首先使用的。
（二）管理学发展历程的简要回顾
早期管理阶段（19世纪末20世纪初以前）。
特点是凭经验管理；
古典管理阶段（20世纪初—20世纪30年代前后）。
特点是以物为中心的管理，即物本管理；
行为科学阶段（20世纪40年代—50年代）。
特点是以人为中心的管理，即人本管理；
管理理论丛林阶段（20世纪60年代—70年代）。
特点是从多个角度对管理问题展开研究，众说纷纭；形成众多学派；
新管理理论丛林阶段（20世纪80年代以后）。
特点是反思传统，进行再造。
２．霍桑实验与组织行为学的产生
霍桑实验是指在1927年—1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
最初的目的是研究工作条件与生产效率间的关系。
几次著名的霍桑实验主要有：
·照明实验（1924年11月—1927年4月）；
·访谈计划实验（1928年9月—1930年5月）；
·电话线圈装配工实验（1931年11月—1932年5月）。
（三）霍桑实验的四个发现
传统管理理论把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力是错误的。
人是“社会人”，影响人的积极性的因素除了物质条件外，还有社会心理因素。
传统管理理论认为，生产效率的高低主要取决于工作条件和工作方法，霍桑实验认为，生产效率的高低主要取决于士气。
而士气的高低实际上取决于三个因素：
生产条件、个人情绪和组织中的人际关系。
传统管理理论只重视正式组织的作用，霍桑实验提出，企业中除有正式组织外，还有非正式组织，它也可以影响员工的行为，这是不容忽视的。
传统管理理论只重视领导方法问题，霍桑实验提出，新型企业的领导能力在于使正式组织满足员工经济需求的功能与非正式组织中满足员工社会心理需求的功能之间保持平衡，并通过提高员工社会心理需求的满足来达到提高劳动生产率的目的。
（四）与组织行为学相关的各种学派
思想学派的定义：
由某一学科的许多学者、思想家和实践者所组成，他们坚持基本相同的原理和信条，对他们关心的学科采取类似的工作方法。
1、组织行为学的主要学派
古典学派（科学管理学派）、人际关系学派、系统学派等。
2、划分学派的标准
（1）基本的人性假设
（2）类似的分析方法
（3）共同的目标
（4）有学派的领导者
（5）相似的可以预见的结论
第一种科学管理学派
泰罗----科学管理之父，搬运生铁和铁铲改造试验，出版《科学管理原理》一书，是工厂中管理者和工人的一次彻底的思想革命。
1、科学管理理论产生的时代背景
为了适应美国高速发展的资本主义生产力急需要一种高效率合理化的管理体系。
2、科学管理理论的主要内容
（1）通过制定工作定额提高劳动生产率
（2）为每项工作挑选第一流的工人
（3）使工人掌握标准化操作方法、标准化工具使工作环境标准化
（4）采取差别计件工资制
（5）工人和雇主都必须进行一次精神革命，互相进行合作
（6）把计划职能与执行职能进行了划分
（7）推行职能制和直线职能制
（8）规模较大的组织要控制原则和例外原则兼顾
3、吉尔布雷思夫妇
1、简介：
莉莲.吉尔布雷思被称为“管理学第一夫人”
2、主要贡献：
关心工作中的人的因素，强调在应用科学管理原理时必须看到人的存在，创立了工业心理学和管理心理学。
4、亨利.甘特
1、主要贡献
（1）在生产管理中，创立甘特图。
（2）提出劳动报酬奖金制（3）主张管理者要有教导工人勤奋工作的职能。
（4）主张企业应以服务为最终目标。
2、甘特图：
是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。
5、福特主义：
将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的理论。
第二种官僚行政管理
德国的韦伯提出的进行组织设计、等级层次、组织结构等方面的理论。
组织设计：
指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
1、组织设计理论：
古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。
（1）组织理论的三阶段
古典组织理论：
韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性结构。
近代组织理论：
行为科学理论，强调人的因素。
现代组织理论：
权变的管理理论。
（2）组织理论和组织设计理论的区别
（3）组织设计理论的类型：
静态和动态
2、组织设计的内容：
职能分析和职位设计；部门化；管理层次和管理幅度设计；决策系统设计；横向关系设计；组织行为规范设计；控制系统设计；组织变革设计。
3、影响组织设计的权变因素：
企业环境；企业目标和战略；技术条件；企业规模；企业发展阶段；人员素质等
（二）韦伯理论
1、理想的行政组织体系的含义：
通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，此种组织最为高效率、高稳定性。
2、理想的行政体系的主要内容：
（1）把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员。
（2）形成等级链
（3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现
（4）管理人员委任制
（5）管理人员和企业所有者分开
（6）组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则
（7）管理人员专职制，按规定发薪升迁
（8）管理人员严守组织纪律
（二）林德尔和孔茨的组织设计原则
（1）任务、目标原则
（2）专业分工和协作原则
（3）指挥统一原则
（4）有效管理幅度原则
（5）责权利相结合原则
（6）集权与分权相结合原则
（7）稳定性和适应性相结合原则
（8）执行和监督机构分设原则
（9）精简机构原则
（三）斯隆模型：
通用汽车的事业部制
（四）明茨伯格的经理角色理论
1、经理工作的六特点
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