物业管理员三级.docx
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物业管理员三级
物业管理员（三级）理论部分
（一）
一、单项选择
1、所有的建筑物、构筑物及其配套设施必然依附于一定的地块，建成以后，在一般情况下是搬不走、挪不动的，这就说明物业具有（）的特点
A、耐久性B、多样性C、高值性D、固定性
2、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。
A、1-3万 B、1-5万 C、2-5万 D、3-5万
3、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-500
4、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由（ ）。
A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责
5、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。
A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区
6、各类环境小品的功能有（ ）
A、强化管理 B、方便耐用 C、美化环境 D、组织空间
7、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（ ）不同。
A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益
8、写字楼的客务服务主要指（ ）
A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务 D、保洁服务
9、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点
A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷
10、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（ ）
A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
11、住宅小区物业管理是（ ）过程。
A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理
12、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（ ）。
A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业服务合同 C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议
13、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ）。
A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上D、100%
14、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（ ）等法律允许范围内的一切权利。
A、占有权 B、享用权 C、排他权 D、处置权
15、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是（ ）。
A、精神文明建设 B、提高人的素质 C、以质量保持市场 D、以质量扩大市场
16、住宅小区物业管理的特点有（ ）。
A、重服务 B、重物不重人 C、重人不重物 D、重开发利用
17、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位
C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位
18、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（ ）
A、可以撤换物业管理企业 B、可以检查督促物业管理企业的工作
C、可以选聘新的物业管理企业 D、不得干涉物业管理企业的任何工作
19、业主大会或业主代表大会是（ ）
A、实施自治管理的组织 B、行使业主自治管理权的重要组织形式
C、决定管理事项的重要组织形式 D、业主自治管理的最高权力机构
20、业主委员会的义务有（ ）。
A、召集、主持业主大会或业主代表大会 B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持、配合各监督物业管理企业的工作 D、积极创建文明物业小区
21、物业管理的主要内容不包括（ ）。
A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理
22、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（ ）。
A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则
23、违反《物业管理条例》的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处（）罚款。
A、1-10万元B、10-20万元C、10-50万元D、20-50万元
24、城市各类绿地总面积占城市面积的比率为（）
A、城市绿化覆盖率B、城市绿地率
C、人均绿地占有率D、物业管理区域绿地率
25、物业管理企业依照（）收取管理费。
A、业主公约B、物业管理委托合同和有关规定
C、物价局规定D、国家规定
26、在物业接管验收过程中，经验收符合要求时，接管单位应在（）内签发验收合格凭证。
A、3日B、5日C、7日D、15日
27、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（ ）进行。
A、10天 B、15天 C、1个月 D、2个月
28、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ）
A、业主委员会和物业管理公司 B、施工单位和开发建设单位
C、房地产行政部门和物业管理企业 D、开发建设单位和物业管理企业
29、物业接管验收应特别重视（ ）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A、设计质量 B、施工质量 C、综合功能 D、附属设备
30、（ ）标志着物业正式进入使用阶段。
A、竣工验收完成 B、接管验收完成 C、业主大会召开 D、业主委员会成立
31、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（ ）
A、利益关系 B、责任关系 C、供需关系 D、监管关系
32、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（ ）负责。
A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主自己
33、新建房屋在保修期内由（ ）负责保修。
A、施工单位 B、管理单位 C、建设单位 D、销售单位
34、《物业服务收费管理办法》是（）开始实施。
A、2001年3月1日B、2003年11月1日C、2004年1月1日D、2003年9月1日
35、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（）
A、全部作为物业管理企业利润B、由业主享有
C、上交主管单位D、转入下一年度使用
36、《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是（）
A、合同期满公布一次B、应业主大会的要法语公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
37、物业服务收费应当区分（），分别实行政府指导价和市场调节价。
A、不同业主的特点和要求B、不同物业管理企业的特点和水平
C、不同环境的差别和特点D、不同物业的性质和特点
38、物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当（）
A、结清物业服务费用B、约定具体收费标准
C、了解物业服务资金的收支情况D、测算物业服务费
39、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（）与业主沟通，督促其限期缴纳。
A、房地产行政主管部门B、会计事务所C、业主委员会D、价格事务所
40、根据《物业服务收费管理办法》，以下表述正确的是（）。
A、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务费为业主和物业管理企业所共有
B、物业发生产权转移时，业主可以结清也可以不结清物业服务费用
C、物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业管理企业决定
D、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚
41．国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过（）形成。
A、行政干预B、市场竞争C、欺上瞒下D、友好协商
42．物业管理企业收费应当采取（）的办法。
A、事前明示B、暗箱操作C、事后告之D、自行决定
43、物业已纳入物业管理范围，但尚未交给物业买受人时，其物业服务费应由（）承担。
A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、物业买受人
44、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（ ）
Ａ、压迫感 Ｂ、亲切感 Ｃ、很随和的感觉 Ｄ、懂礼貌的感觉
45、社区服务的内涵是（）
A、提供服务，树立形象B、综合服务，效益优先
C、营造氛围，利于竞争D、服务第一，一切为人
46、一般不会影响物业管理人员与客户沟通效果的是物业管理人员的（）。
A、语气B、表情C、动作D、性别
47、为改进工作，更好地为客户服务，物业管理企业要注意搜集和重视（）。
A、各种报刊资料B、同行经验教训
C、客户反馈信息D、上级领导部门的态度
48、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（）
A、建筑设计图B、平面布置图C、结构施工图D、房屋附属设备图
49．目前，造成我国大城市大气污染的一个重要原因是（）。
（A）机器轰鸣（B）工业废水（C）汽车尾气（D）生活垃圾
50．实施物业管理的住宅小区的生活垃圾应由（）负责清运。
（A）市级清洁卫生机构（B）区县级清洁卫生机构
（C）城镇街道清洁卫生机构（D）小区清洁卫生机构
51、对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（）进行检查。
（A）直观法（B）刺探、敲击听声法（C）仪器检查（C）结构构件验算
52、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（）责任。
（A）民事（B）行政（C）刑事（D）经济
53、根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为（）
（A）80%（B）90%（C）98%（D）100%
54、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（）
（A）社区的住户自理（B）住宅修缮基金中列支（B）经营管理收中列支出（D）住宅基金中列支
55．在常用的电器线路图例中，“_______”代表（）。
（A）一般线路（B）一根导线（C）电源引入（D）避雷线
56．年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于（）。
（A）危险房（B）严重损坏房（C）一般损坏房（D）基本完好房
57．有险不查或损坏不修，经鉴定机构鉴定为危房而未采取有效措施，从而造成事故的，（）应承担民事或刑事责任。
（A）房屋所有人（B）房屋使用人（C）具体行为人（D）事故当事人
58．建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》中规定，大修、中修工程质量优良率应为（）。
（A）10％～30％，（B）20％，。
40％（C）30％。
50％（D）40％～60％
59．适用于一般损坏房、一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20％以下、维修后70％符合基本完好房要求的房屋维修工程是（）。
（A）中修工程（B）大修工程（C）翻修工程（D）综合维修工程
60．依据建设部修改后的《城市危险房屋管理规定》，进行房屋安全鉴定，至少必须有（）鉴定人员参加。
（A）2名（B）3名（C）4名（D）5名
61、房屋结构施工图常用的结构代号wKL表示的是（）。
（A）房屋框架梁（B）楼梯梁（c）框架梁（D）框支梁
62、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般（）。
（A）在10%--30%之间（B）在20%--30%之间（C）超过30%（D）超过50%
63、电梯在运行中发生故障时，首先应（）。
（A）报警（B）检查原因（C）保护现场（D）救护乘客出梯
64、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有（）特点。
（A）随意性（B）随机性（C）计划性（D）周期性
65、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该（）进行一次统计
（A）每周（B）每月（C）每季（D）每年
66、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（）。
（A）附着于该特种设备的显著位置（B）摆放在物业管理公司办公室的显著位置
（C）交业主委员会保存（D）由物业管理公司存档
67、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（）三大部分。
（A）通讯自动化子系统（B）办公自动化子系统（C）安全防范子系统（D）设备自动化子系统
68、根据程控交换机运行管理规程的要求，未经（）同意，禁止修改机器参数。
（A）主管工程师（B）部门经理（C）管理员（D）业主委员会
对空调设备进行维修养护管理，一般应每（）对空调主机做一次全面的技术性能检查。
（A）半年（B）1年（C）2年（D）3年
69．电梯在运行较长时问后，因设备磨损严重需要更换主机和较多的机电配件以恢复设备原来性能而进行的全面彻底的维修，属于（）。
（A）小修（B）中修（C）大修（D）专项修理
70．物业管理区域内的高层楼宇供水箱要（）清洗消毒。
（A）定时（B）定人（C）定期（D）不定期
71．特种设备的维修保养，在一般情况下应由有资质的（）承担。
（A）生产厂家（B）物业管理企业（C）相关专业企业（D）管理人员
72．在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（）。
（A）办公自动化子系统（B）出人口控制子系统（C）防盗报警子系统（D）电子巡更子系统
73．在对程控交换机功能卡进行养护的作业过程中，必须（）。
（A）带电操作（B）关闭电源（C）换卡（D）通知厂家
74、房屋设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修、更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养，此属于（）。
（A）日常维修保养（B）一级保养（c）二级保养（D）预防性计划维修保养
75．物业管理企业应该（）对写字楼空调主机进行全面的技术性能检查。
（A）不定期（B）经常（c）每半年一次（D）每年一次
76．除电梯的日常维修养护外，电梯的故障修理必须由（）承担。
（A）经过业务培训的电梯运行人员（B）经劳动部门审查认可的单位和人员
（c）电梯管理人员（D）工程部工作人员
77．如果物业管理企业与专业化公司签订的特种设备维修养护合同是小包合同，专业化公司一般负责（）。
（A）设备的所有维修保养工作（B）对设备进行年度定期保养
（C）提供配件和技术指导（D）应急抢修
78．国务院第373号令《特种设备安全监察条例》是自（）起施行的。
（A）2003年6月1日（B）2003年9月1日（C）2004年1月1日（D）2005年1月1日
79．根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（）内修复。
（A）2小时（B）4小时（C）6小时（D）8小时
80．消防系统如因维护或其他原因需要暂时改变消防报警与联动控制系统的状态，应由（），并提出相应的临时措施。
（A）工程部口头告知保安部（B）工程部书面通知保安部
（c）工程部通知操作技术人员（D）工程部报告总经理
物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。
（A）物业管理合同（B）物业管理条例（C）正当防卫（D）紧急避险
75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由（）担任。
（A）企业的总经理（B）保安部经理（C）专职火灾预防人员（D）管理项目的总负责人
76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（ ）落家。
（Ａ）训练 （Ｂ）设备和器材（Ｃ）负责人 （Ｄ）经费
77、停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于（）使用。
（A）市区高级低层住宅（B）商业大厦（C）社会公共（D）大型住宅小区
78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（）。
（A）1m（B）1.5m（C）2m（D）3m
79、“预防为主，防治结合”是物业管理区域内（）的方针。
（A）安全管理（B）硬件管理（C）车辆管理（D）道路管理
80．为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受危险而采取的紧急避险行为，应当发生在（）时。
（A）可以预见危险来临（B）估计会有危险发生
（C）危险正在发生（D）危险虽然过去，但还有影响
81．物业管理企业在设置物业项目的消防管理机构时，其火灾预防总负责人一般应由（）担任。
（A）物业项目总负责人（B）保安部经理（C）专职火灾预防人员（D）有经验的消防人员
82．高层建筑的物业消防管理人员，必须每日巡视公共通道，严禁闲杂物堆放在楼道内，其目的是（）。
（A）确保办公场地整洁美观（B）便于存放消防设备
（c）确保火灾时疏散通道畅通（D）便于管理人员的巡查
83．写字楼物业车辆服务管理的重点工作是（）。
（A）客运车辆的停放和保管（B）停车场的建设和管理
（C）货运车辆的管理（D）车辆的引导和停车位调度
84、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处（）罚款。
（A）1万元以上（Ｂ）２万元以下（Ｃ）３万元以上 （Ｄ）５万元以下
85、实施ISO14000环境管理体系的核心是（）
（A）污染预防（B）领导作用（C）过程控制（D）人人参与
86、物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（）。
（A）进行查处（B）决策指导（C）监督检查（D）执行罚款
87、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（）负责。
（A）经营单位（B）政府主管部门
（C）房管部门或物业管理企业（D）园林部门
88、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据（）选择适应的植物材料。
（A）居住区的自然条件（B）物业管理区域规模
（D）绿化管理部门的技术条件（D）业主经济承受能力
89、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得（），才能从事物业管理工作。
（）
（A）学历证书（B）结业证书（C）上岗证书（D）职业资格证书
90、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（）负责维修与养与养护。
（A）居民委员会（B）物业管理公司（C）业主委员会（D）社区管理机构
多项选择
91、在接管验收时成立接管验收小组，接管验收小组由（）部门组成
（A）管理部（B）财务部
（C）策划部（D）办公室
92、测算物业服务费的原则是（）
（A）严格控制成本的原则（B）业主满意的原则
（C）区别对待的原则（D）合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则
93、市场调查的基本方法有（）
（A）询问法（B）邮寄法
（C）观察法（D）实验法
94、与客户沟通的技巧有（）
（A）耐心倾听（B）反馈信息
（C）协调矛盾（D）解决疑难
95、房屋安全检查时检查小组要做好四核对（）
（A）平面图与房屋现状是否相符（B）图示房间标号与现场房间标号是否相符
（C）房屋质量与现场房屋质量是否相符（D）产权关系是否相符
96、房屋完损等级可以分为完好房、（）
（A）基本完好房（B）一般损坏房
（C）损坏房（D）危险房
97、房屋附属设备设施三级保养制度指（）
（A）日常保养（B）一级保养
（C）二级保养（D）三级保养
98、房屋附属设备设施维修分为（）
（A）零星维修工程（B）中修工程
（C）大修工程（D）设备更新和技术改造
99、高层建筑消防管理的特点是（）
（A）火险因素多（B）火势蔓延慢
（C）救火难度大（D）疏散困难大
100、噪声污染防治的主要措施有（）
（A）加强绿化（B）限制车辆进入物业区域
（C）加强精神文明建设，制定必要的管理办法（D）加强装修管理
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