汽车4S店《员工手册》某汽车讴歌ACURA.docx

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汽车4S店《员工手册》某汽车讴歌ACURA

汽车4S店?

员工手册?

-ACURA

 

 

目     录

 

前言    总经理欢迎辞………………………………………2                          

第一章    公司简介……………………………………………3

第二章    公司管理根本原那么…………………………………5

第三章    组织结构与部门职责………………………………7

第四章    招聘与解聘…………………………………………14

第五章    考勤制度……………………………………………18

第六章    薪资制度……………………………………………21

第七章    福利制度……………………………………………24

第八章    培训制度……………………………………………27

第九章    奖罚制度……………………………………………30

第十章    财务相关制度………………………………………34

第十一章   行政事务管理规定…………………………………37

第十二章   行为守那么……………………………………………47

第十三章   平安卫生管理………………………………………49

第十四章   投诉与建议管理规定………………………………53

 

 

 

总经理欢迎辞

 

亲爱的朋友:

   欢迎您参加武汉**汽车销售效劳,共同参与ACURA事业的建设,品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关!

无论您来自哪里,今后将在公司哪个岗位,从今天起,我们就有了一个共同的目标和理想。

在这里,**公司将会为每个快乐生活的员工创立一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。

希望,随着公司今后的开展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。

作为**公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作!

对于公司今后的建设和开展,欢迎您有好的建议!

  那么,就让我们从现在开始,为了ACURA事业、为了**公司的美好明天,一起努力工作吧!

   祝您工作愉快!

 

我们庄严宣誓:

    信守公司理念   维护企业形象

    遵从员工手册   执行规章制度

    服从上级指挥   积极完成工作

    努力学习提高   发奋图强上进

做一名积极进取、勤奋务实的**人!

 

 

                         总经理:

             

                                        年  月  日

 

第一章    公司简介

1.1公司简介

武汉**汽车销售效劳是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌〞品牌华中地区唯一指定汽车特约店。

是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反响于一体的综合性配套效劳公司。

Acura“讴歌〞源于拉丁语中的“acu〞,意味着“精确、精密、精致〞。

而“精准〞的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺,打造完美汽车〞。

秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣,人生充满活力,积极向上的态度。

**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力,并乐此不疲。

Acura〔讴歌〕武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积1700平方米。

自建店以来,Acura〔讴歌〕武汉江城店不断完善企业内部管理,调整开展战略,在充分适应市场需求的同时,不断吸引众多优秀人才加盟,共同致力于公司的长远开展。

 

1.2企业宗旨

我们全力以赴,以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的效劳,不断满足和超越顾客的期盼!

 

1.3经营理念

以诚信创造喜悦,始终贯彻“顾客第一〞的宗旨;

以尊重凝聚力量,打造以人为本的工作环境;

以效劳提升价值,创立企业可持续开展。

 

1.4经营方针

脚踏实地,勇于挑战,将“持续改善〞融入到每天工作和生产经营活动中,不断创新和改进。

通过销售、生产和效劳活动创造价值来致力于经济和社会的开展,成为被社会认可的良好企业公民。

 

以售后效劳为中心,集整车销售、维修效劳、零配件供应和信息反响于一体的经营模式。

 

务实进取   合作共有   精益求精

 

 

 

 

 

 

 

第二章    公司管理根本原那么

 

公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理根本原那么:

2.1统一指挥原那么

公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。

2.2层级管理、服从命令原那么

   各级员工在工作中接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。

各级管理者只对直接下拥有指挥权。

2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理〔主管〕反映、请示、汇报,即对部门经理〔主管〕负责。

2.2.2部门经理〔主管〕的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。

2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。

2.3目标管理原那么

   各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为根本工作准那么,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的根本依据。

2.4有章必循、违规必究原那么

每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处分。

2.5     量才而用、竞争上岗原那么

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的根本依据。

2.6     考评奖罚原那么

员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。

2.7     时效制原那么:

各项工作须在规定时间内完成,讲究时效。

2.8     饱和工作量原那么

部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原那么,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章      组织结构与部门职责

 

3.1组织结构

为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据本田技研公司的管理要求和业务开展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:

3.1.1  组织结构图

 

 

 

总经理

销售部

展厅部

大客户部

售后效劳部

零部件部

售后前台

售后车间

行政部

财务部

CR部

3.1.2 人事管理结构图

另见?

人事管理结构图?

文件。

3.2               各部门职责

3.2.1 行政部部门职责

1、根据公司经营管理要求及部门开展规划,制定部门年度工作方案与目标。

2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作,建立与之相应的工作流程,组织并监督实施;

3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制定和不断完善?

员工手册?

,并督导有效执行;

4、贯彻落实公司有关的精神指示,执行并督导有关决议实施;

5、协助总经理做好相关外联协调工作,建立的公共关系,树立良好企业形象;

6、协调劳资关系,掌握员工思想动态,提高企业凝聚力和向心力;

7、负责推动公司企业文化建设,标准办公工作程序,督导各部门不断完善或改进工作方法;

8、严格控制公司各项行政办公费用,降低费用开支;

9、负责公司会议组织与安排,并作好记录与传达;

10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理;

11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作;

12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作;并配合财务部做好公司固定资产的管理工作;

15、负责公司办公环境、清洁、消防平安、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;

16、协助总经理日常工作的开展,并完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

核查向上审报文件及审批本部门下发文件;

费用监督权:

对本部门预算经费的使用,具有审核权限;

人 事 权:

对公司员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

 

3.2.2财务部部门职责:

1、根据公司经营管理要求及开展规划,制定部门年度工作方案与目标;

2、执行国家有关财务管理法规、制度,监督公司财产的完整和各项资金的使用;

3、负责编制年、季、月度本钱收支、利税方案及实施过程中的审计、分析;

4、负责向总经理报告财务状况和经营成果,审查对外提供的会计资料;

5、负责公司的资金的合理使用,促进加快资金周转,提高资金投资收益;

6、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;

7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作,发现问题及时处理;

8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件;

9、负责每月公司员工根本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作;

10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的本钱核定及结算工作;

11、参与监督公司零配件库存盘存工作,定期反映库存零配件的增减,结构变化,发现问题,协助查找,促进改进;

12、严格执行现金管理制度和结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续;

13、负责公司会计核算,合理设置各类账册,做到手续完备,账目清楚,发挥会计管理作用;

14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系;

15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作方案、开展及审批本部门下发文件

费用监督权:

对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

 

1、根据公司经营管理要求、部门开展规划及HMCI销售方针,制定部门年度工作方案与目标;

2、负责部门内管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标;

4、负责部门内员工满意度、员工培养方案的建设、实施及完善;

5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;

  6、负责客户咨询、来店接待、跟踪效劳、新车销售业务工作;

7、负责销售网络的建设与维护,客户资源的开发与拓展及重要客户的维护;

7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行,为顾客提供高品质效劳;

8、负责公司商品车辆平安及款项的回收,并对资金平安负责;

9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作,作到账实相符;

10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续效劳;

11、始终贯彻“效劳提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;

12、按公司及HMCI的要求,作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;

13、负责市场信息的收集整理与反响,并实现该信息在公司相关部门资源共享;

14、按照Acura品牌标准,督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护;

15、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进方案并实施;

16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作方案、开展及审批本部门下发文件;

费用监督权:

对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,具有审核权限;

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

 

3.2.4 售后效劳部部门职责:

1、根据公司经营管理要求、部门开展规划及HMCI售后效劳方针,制定部门年度工作方案与目标;

2、负责部门内管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成;  

4、负责部门内员工满意度、员工培养方案的建设、实施及完善;

5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系;

6、负责售后网络的建设与维护,客户资源的开发与拓展,及重要客户的维护;

7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪效劳等业务工作开展;

8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行,为顾客提供高品质效劳;

9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收,并对资金平安负责;

10、负责按照相关规章制度,组织与保障车间平安、合格生产工作;

11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作,确保来厂车辆平安;

12、始终贯彻“效劳提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;

13、按公司及HMCI的要求,做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;

14、负责市场信息的收集整理与反响,并实现该信息资源共享;

15、按照Acura品牌标准,督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护;

16、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进方案并实施;

17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作方案、开展及审批本部门下发文件

费用监督权:

对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

 

3.2.5 零部件部部门职责:

〔商品--零部件、选装件、精品、养护品〕

1.根据公司经营管理要求、部门开展规划及HMCI配件部方针,制定部门年度工作方案与目标;

2.负责部门管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3.负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;

4.负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜;

5.负责建立供应厂商及价格记录,并对供应商及其价格进行定期评定;

6.负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购;

7.负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订;

8.负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批;

9.负责商品的验收、整理及保管;

10.负责库存商品的发运及调拔事项办理;

11.负责库存商品管理方法与作业流程的制定及改进;

12.负责库存商品进出库的登记与控制,做到帐帐相符、帐实相符;

13.负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作;

14.做好零部件市场的调整与研究,收集同类轿车产品零部件的各类信息,建立零部件市场信息资料共享机制;

15.作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进方案并实施;

16.协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作方案、开展及审批本部门下发文件

费用监督权:

对部门预算经费〔办公用品、物资采购等〕的使用具有审核权限.

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

 

3.2.6客户关系部部门职责:

1.     根据公司经营管理要、部门开展规划及HMCICR效劳方针,制定部门年度工作方案与目标;

2.     负责部门管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3.     负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;

4.     负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用;

5.     负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制,进行客户档案、信息的管理并能有效利用;

6.     负责客户满意度建设管理,包括流程执行、效劳质量、满意度调查、评估、考核及改善促进;

7.     负责客户投诉处理制度制定及推进实施,处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善;

8.     协助业务部门做好客户关心工作;

9.     协助总经理维护媒介关系,树立企业良好公关形象;

10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动,包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传;

11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设;

12. 负责促销品、制作物的制作及管理工作;

13. 协助业务部门开展市场开拓工作;

14. 负责市场信息〔竞争品牌、客户信息等〕收集、分析及传递,为业务部门工作开展提供依据;

15. 作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进方案并实施。

16. 协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决   策   权:

审批本部门下发文件;

费用监督权:

对本部门预算经费的使用,具有审核权限;

部门内部人事权:

对下属员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

 

 

第四章      招聘与解聘

 

4.1员工聘用规定

4.1.1为了标准员工招聘流程,明确岗位职责,提高工作效率,特制定本规定。

4.1.2招聘根本原那么:

     公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。

4.1.3用人原那么与标准:

 4.1.3.1公司坚持“人才是根底,知识是财富,技术是生命,创新是灵魂,德才兼备〞的用人原那么。

 4.1.3.2用人标准:

4.1.3.2.1年满18周岁,身体健康,品德良好,无犯罚记录,符合公司用工条件和岗位专业要求者。

4.1.3.2.2技术人员应具备相应的技术等级证书,持证上岗;

4.1.3.2.3应聘人员须持有原单位离职证明。

4.1.4招聘流程

4.1.4.1人员需求申请。

部门根据岗位定编和缺编实际情况,报请行政部复核,呈总经理审批。

4.1.4.2行政部根据公司及岗位要求,发布招聘信息,并收集、整理应聘人员资料,安排初试人员名单。

4.1.4.3初试。

初试人员先填写?

应聘人员履历表?

,由行政部进行初步面谈〔测试〕,并做好相关记录,并根据初试考核情况在两个工作日内决定复试人员名单。

4.1.4.4复试。

复试由总经理或部门负责人主持,经复试通过人员,报总经理批准,决定录用人选。

 

4.2入职、试用与转正

4.2.1新职员入职程序

4.2.1.1新入职员工须接受公司行政部统一安排的职前培训工作,培训期为15—30天,具体内容详见培训制度中有关培训课程安排。

4.2.1.2职前培训结束,经考核到达公司和部门岗位要求者,由行政部办理录用手续,并签署?

劳动合同?

,后由行政部安排到所在部门报到上岗试用。

4.2.1.3公司保存查证所有资料的权利,如有虚假瞒报,公司可解雇该员工,并保存追究法律和经济责任之权利。

4.2.1.4行政部整理新进员工所有入职办理的资料,建立个人资料档案,编号列管。

4.2.2 试用

 4.2.2.1试用期一般为2个月,根据试用双方意愿,试用期可延长,最长不超过3个月。

 4.2.2.2试用期满后由部门经理于?

员工考评表?

详加考核,如确认其适宜,那么予以正式任用,如认为尚需延长试用应予以延长,如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。

4.2.2.3试用期间应遵守本公司一切规定,如有受记过以上处分者,应即辞退。

4.2.2.4试用期考勤规定:

事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足,曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。

4.2.2.5经停止试用或辞退者,仅支付试用期间的薪金,不另支付任何费用,亦不发放任何证明,如试用培训期不超过7天者,不发放任何薪金。

4.2.2.6家访:

       为进一步全面了解员工,根据公司和部门需求,行政部将对局部岗位职员提交的入职档案进行复核,并组织进行试用期间家庭访问。

4.2.3转正:

经总经理审批同意转正的员工,由行政部办理相关转正手续。

4.3离职规定

4.3.1员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永远中断工作等情况,除意外事故永远中断工作情况外,均必须按照公司正常的离职流程办理离职手续。

4.3.2员工离职条件:

4.3.2.1不适应公司或岗位要求者;

4.3.2.2因业务或组织调整变化,岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂的;

4.3.2.3严重违反公司管理制度或造成严重影响的;

4.3.2.4有重大错误或过失者;

4.3.2.5合同期满者。

4.3.3离职程序

4.3.3.1辞职

4.3.3.1.1员工在试用期内辞职,必须提前3天填写?

员工离职审批表?

,经所在部门经理审批后,交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部办理离职手续。

4.3.3.1.2正式员工辞职需提前30天填写?

员工离职审批表?

经所在部门经理审批后,交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部办理离职手续。

部门经理离职需提前30天填写?

员工离职审批表?

经总经理同意审批前方可办理离职手续,否那么公司将扣除该员工一个月的工资作为违约经济处分。

4.3.3.1.3部门经理以下员工辞职,由行政经理负责与离职员工面谈。

4.3.3.2辞退

4.3.3.2.1员工因工作考核不合格或其他原因达不到要求被公司劝退,试用期内员工,由所属部门经理填写?

员工离职审批表?

交行政部可即日办理辞退手续。

正式员工假设需辞退,由部门经理填写?

员工离职审批表?

经总经理审批后由行政部提前30天通知该员工,并于离职日办理辞退手续,未提前30天通知的,公司那么补发一个月的根本工资。

4.3.3.2.2员工假设因严重违反公司管理条例而被公司辞退者,由行政部填写?

员工离职审批表?

经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。

4.3.3.3开除

违反国家法律或严重违反公司管理规定,并对公司造成严重后果或损失者,公司将给予除名和通报批评,并视情节保存或对其进行相应地经济或法律处分的权利。

4.3.4附那么

4.3.4.1辞职人员须办清一切手续,并交还公司办公用品、业务资料等。

4.3.4.2财务部根据行政部所报的离职员工考勤结算工资。

离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。

4.3.4.3接受过公司出资培训的离职员工,须按双方签订的劳动合同中的约定赔偿。

4.3.4.4凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后,行政部将开具合同终止离职证明,并在15个工作日内为离职员工办理社会保险关系转移手续。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第五章   考勤制度

 

为使公司考勤制度标准化、制度化,维护良好的工作秩序,根据国家规定结合公司实际情况,制订本制度如下。

5.1公司实行每周工作5天。

5.1.1工作作息时间:

上午:

8:

30—12:

00  午餐:

12:

00—13:

30  下午:

13:

30—17:

30

5.2.2根据汽车行业销售和售后效劳的特殊性,为确保公司业务能在星期六和星

期日正常运作,各部门须实行轮班制和排班制。

星期六、星期日按照公司

正常的作息时间执行。

5.3.3考勤工作由行政部专人负责采集数据,实行按月考勤,以公历月份为考勤月。

5.2  打卡规定:

5.2.1每日上下班均应按规定亲自打卡,并以打卡签到为准,作为上班计薪依据;

凡未按规定打卡又无相关手续申请者,以缺勤或旷工论处。

5.2.2早退或外出:

员工因事早退需要离开公司,且当日不再返回公司者,应打

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