国家职业标准收银员.docx

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国家职业标准收银员

国家职业标准——收银员

1.职业概况

1.1职业名称

收银员。

1.2职业定义

在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务

的工作人员。

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：

初级（国家职业资格五级）、

中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

1.4职业环境

室内、常温。

1.5职业能力特征

具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手

指、手臂灵活，动作协调。

1.6基本文化程度

初中毕业。

1.7培训要求

1.7.1培训期限

1/18

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培

训期限：

初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高

级不少于80标准学时。

1.7.2培训教师

培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3

年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备

满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。

培训场所具有

收款机和POS（零售点销售终端）机。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

——初级（具备以下条件之一者）：

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

（3）本职业学徒期满。

——中级（具备以下条件之一者）：

⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以

上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年

2/18

以上。

⑶连续从事本职业工作7年以上。

⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为

培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）：

⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以

上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年

以上。

⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采取闭卷

笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。

理

论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上

者为合格。

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：

15，每个标准教室

不少于2名考评人员。

技能操作考核考评员与考生配比为1：

10，

且不少于3名考评员。

1.8.5鉴定时间

3/18

理论知识考试时间不少于60min；技能操作考核时间：

初

级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，

1.8.6鉴定场地设备

理论知识考试在标准教室进行。

技能操作考核在具备必要设备的场所进行。

2.基本要求

2.1

职业道德

2.1.1

职业道德基本知识

2.1.2

职业守则

⑴遵纪守法，严谨敬业。

⑵热心服务，礼貌待客。

⑶公平交易，诚实守信。

2.2

基础知识

2.2.1

商品的有关知识

⑴商品的概念。

⑵商品合格的概念。

⑶商品的编码和识别方法。

⑷商品包装常识。

⑸商品条码知识。

⑹商品标识标注知识。

4/18

2.2.2商品流通企业的有关知识

⑴商品流通企业的分类和特点。

⑵商品流通企业通常的管理组织结构。

⑶商品成本核算基础知识。

⑸商品流通企业业务基础知识。

2.2.3银钱的有关知识

⑴现金的种类和特点。

⑵人民币的知识。

⑶几种主要外币的知识。

⑷支票的分类和使用常识。

⑸银行卡的种类、特点和使用常识。

⑹收银员领取备用金的一般财务规定。

⑺收银员上缴营业款的一般财务规定。

2.2.4收款机的有关知识

⑴收款机的硬件结构及工作原理。

⑵收款机的主要附属设备。

⑶收款机常用软件的基本知识。

⑷点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。

2.2.5POS机的基本知识

⑴POS机及手工压印机具基本知识。

⑵POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。

⑶POS机的金融交易流程及调帐处理知识。

5/18

2.2.6

服务知识

⑴

接待顾客语言的一般要求。

⑵

接待顾客心理的一般要求。

⑶

处理顾客问询或投诉的一般原则。

2.2.7

礼仪知识

⑴

仪容仪表规范。

⑵

行为举止礼仪。

2.2.8

安全知识

⑴

收银场所使用设备的安全常识。

⑵

现金支票递送过程中的安全常识。

⑶

特殊意外情况的安全常识。

⑷

银行票据的安全常识。

⑸

银行卡的安全常识。

⑹

交易资料及机具保管的知识。

2.2.9

相关法律、法规知识

⑴《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

（2）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。

（4）《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。

（5）广告法相关知识。

（6）银行卡有关政策规定。

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3.工作要求

本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级

职

业

工作内容

技能要求

相关知识

功

能

1.

能够按规定接通收款

机、POS机电源

2.

能够按规定的程序打开

1.收款机、

一

或关闭收款机、POS机

POS机的使用方法

、

3.

能够安装收款机打印纸

及注意事项

（一）收

和POS机签购单

2.收款机、POS

收

银前准备

取

4.

能够检查扫码器、解码

机的安全常识

银

器状态是否正常

3.常用收款机、

钱

5.

能暂停和恢复收款机、

POS机的特点

POS机运行

6.

能按要求准备足够的钱

币并放入收款机内

7/18

1.能清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分

钟的速度）

2.能够使用验钞机鉴别现

钞真伪

1.人民币现钞

3.

能够输入交易明细

及防伪知识和技巧

（二）现

4.能够合理搭配找零币值

2.现钞鉴别设

金收银

5.能使用打印机打小票并

备使用常识

交付顾客

3.现钞防伪知

6.

能将现钞按面额分类放

识和技巧

入钱箱

7.

能进行条码、现金数额

的键盘录入（要求达到120

个数字/分钟的速度）

1.

能识别国内各类银行卡

1.银行卡的定

2.

能使用POS机消费功

义

（三）银行

能完成银行卡收银操作

2.银行卡的分

3.

能打印签购单并进行持

类和识别

卡收银

3.银行卡防伪

卡人签名核对工作

4.

能够使用POS机打印

知识和技巧

签购单

4.银行卡的受

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5.能够进行POS机结算、理要求

签退操作5.银行卡风险

防范常识

1.能够检查商品包装有无

（一）商

破损商品包装防损

品包装检

2.能发现可能造成损坏商常识

查

品、伤害顾客的不当包装

1.

能操作条码扫描设备逐

一将商品扫入收款机（要求1

1.商品扫描的

二

件/3

秒钟）

原则和方法

、

2.

能核实收款机显示的商

2．商品消磁的

商

（二）商

品名称、数量及价格与实物是

原则和方法

品清品扫描

否一致

3.商品条形码

点与

3.

能对商品防盗签解码

应用的特点

清付

4.

能对商品进行消磁操作

4.消磁板使用

（包括消磁器消磁和人工消

常识

磁）

5.商品的编码

和识别方法

（三）商

1.

能够对商品进行分类、

商品分类装袋

品装袋与交

装袋

规定

付

2.

能清点与交付顾客商

9/18

品

（一）备

1.能按照程序领取备用金

营业中兑换零

2.能根据营业情况合理搭

三

用金准备

钱的规定

、

配现金面额、兑换零钱

现

1.能在每日结款时，清点

1.

商业票据知

金及

（二）清现金及相关票据

识

票据点、上缴

2.能够按照销售款送存程

2.

现金、票据使

后台

营业款

序安全上缴现金及票据

用常识

管理

3.

营业现金及

票据上缴一般程序

3.2中级

职

业

工作内容

技能要求

相关知识

功

能

一

1.能检测收款机是否正

（一）现

、

常运行

企业内部信息

金收银

2.能诊断收款机黑屏故

收

系统网络常识

10/18

取银障产生原因并报修

钱3.能感观鉴别现钞真伪

4.能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/

分钟的速度），并能使用加法

器或计算器进行计算，找零钱

（要求具备210张/分钟的

速度）

5.能确认殘币

6.能进行条码、现金数

额的键盘录入（要求达到

130个数字/分钟的速度）

1.能使用手输卡号进行1.金融POS机

预授权类交易的物理结构

2.能使用离线方式进行2.金融POS机

预授权类交易常见故障

（二）银3.能使用手工方式进行3.预授权类交

行卡收银预授权类自动交易易的适用范围、处

4.能在系统出现故障时理流程和操作要点

完成结账操作4．交易的帐务

结算信息核对知识

及相关业务资料保

11/18

管要求

5.银行卡受理

流程中的风险处理

原则

1.

能鉴别支票真伪

1.支票使用常

2.

能识别支票是否在有

识

（三）支效期内

2.支票打印机

票结算

3.

能填写支票的数额

使用常识

3.支票防伪知

识和技巧

1.

能识别商品条码的类

型

2.

能手工输入商品条码

1.商品条码的

二

（一）商品（要求1件/10秒钟）

分类

、

扫描

3.

能操作条码扫描设备

2.扫描设备使

商

逐一将商品扫入收款机（要求用常识

品清

1件/2秒钟）

点与

清付

1.

能逐项核对收银小票

（二）商与所售商品数量是否一致

2.

商品价格知识

品服务

能对顾客遗忘的商品

进行分类并上报

12/18

1.能查验退货手续是否1.商品退货管

（三）退齐全理的有关规定

货处理2.能按照操作程序办理2.银行卡的退

退货货操作程序

（四）收1.能对收银过程中出现

银过程中的退换货问题进行处理处理顾客投诉

服务纠纷2.能对收银过程中出现的技巧

处理的重复扫描问题进行处理

1.

能填写现金存款凭证

商业零售业营

（一）现

2.

三

能根据要求保管各种

业现金及相关票据

金及相关票

、

票据

管理常识

据保管

现

金及

1.

能按照现钞面额清点

（二）清

票据

并分类整理

点及上缴营

2.

签购单、结算单

后台

能清点、归类各种票据

业款

的使用常识

管理

并上缴

3.2高级

职

工作内容技能要求相关知识

业

13/18

功

能

1.能检查验钞机是否处于正

常状态

2.能定期维护收款机保证其

正常运行

3.能处理收款机显示混乱、

1.金融机常

收银箱卡住的故障

用软件使用常识

（一）现4.能快速确认顾客支付的金

2.登录金融

金收银额（要求具备220张/分钟的速

机的安全常识

一度）

3.人民币支

、收5.能防范兑换现金抽张或调

票现钞防伪技巧

取银换假币

钱6.能进行条形码、现金数额

的键盘录入（要求达到140个数

字/分钟的速度）

1.能受理境外发行的各类银

1.银行卡分

行卡

类的具体区别和

（二）银

2.能按银行卡的规定进行账

受理要求

行卡收银

2.外卡受理

务核对

3.能根据交易应答处理故障

相关知识

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4.能确认单边帐、重复扣款3.银行卡账

等差错并按规定进行账务调整务处理相关业务

5.能按照操作程序对伪卡进规定

行处理4.银行卡安

全受理要求

5.银行卡交

易环节及流程

6.交易应答

码知识

1.

能操作条码扫描设备逐

一将商品扫入收款机（要求1

件

（一）商

/1秒钟）

2.

条形码的管

二

能手工输入商品条形码

品扫描

（要求1件/8秒钟）

理办法

、

对

3.

能判断条码扫描设备的故

客

障类型并报修

服

1.

能处理商品价格与系统价

1.商品退货

务

格不符的问题

管理的有关规定

（二）商

2.

2.商品分类

品服务

能对商品进行防损处理

3.

能给顾客开具发票并按要

标准

求保管发票

3.发票开具

15/18

要求

1.

能填写日报表及缴款单等

1.商品价格

单据并上缴

管理知识

三

（一）商

2.

能进行库存商品盘点及帐

2.促销业务

、

品结算

实核对

知识

收

银

管

1.

能进行促销业务的结算

1.消费需求

2.

能提出收银区域商品布局

理

（二）商

知识

的调整建议

2.收银管理

品管理

3.

能进行收银情况复核和查

制度

对

1.

能对收银岗位职责提出修

订建议

2.

能提出收银人员班次计划

1.岗位设置

五

（一）管

与人员配备知识

方案

2.商品销售

、培

理

训

3.

能对商品销售结构进行分

分析知识

析

与

4.

能提出商品需求方案

管

1.

1.收银员工

能编写收银员培训计划和

理

（二）培

培训大纲

作标准

训

2.

2.应用文写

能对初级、中级收银员进

行现场指导操作

作知识

16/18

4.1理论知识

项目

基职业道德

本要

基本要求

求

收取银钱

商品清点与

清付

相现金及票据

关

知后台管理

识

对客服务

收银管理

培训与管理

合计

3.能撰写技术总结3.工作流程

知识

4．比重表

初级

中级（%）

高级（%）

（%）

5

5

5

25

20

15

40

40

30

15

15

－

15

20

－

－

－

10

－

－

20

－

－

20

100

100

100

17/18

4.2技能操作

项目

收取银钱

商品清点

与清付

现金及票

技

能据后台管理

要

求对客服务

收银管理

培训与管

理

合计

初级（%）中级（%）高级（%）

505040

2520－

2530－

－

－

20

－

－

20

－－20

100100100

18/18