自学考试《质量管理学》试题及答案一.docx
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自学考试《质量管理学》试题及答案一
2020自学考试《质量管理学》试题及答案
（一）
一、单选题（共50题，共100分）
1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
2.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制
5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（）
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
6.测量顾客满意度的主要方法是（）
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
8.创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
9.下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）
A.摩托罗拉公司
B.通用电气公司
C.IBM公司
D.索尼公司
11.组织的方针政策必须符合组织的（）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
12.企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）
A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ
17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
18.供应商计划过程的核心在于（）
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
20.下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
21.研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是（）
A.68.26％
B.95.44％
C.99.73％
D.99.9999998％
23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
26.质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
28.小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
29.人力资源管理最基本的环节是（）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
31.企业发展最重要的战略资源是（）
A.人力资源
B.物力资源
C.财力资源
D.信息资源
32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（）
A.技能多样性
B.任务完整性
C.自主性
D.职位反馈
33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（）
A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任
34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（）
A.“让人们快乐”
B.“创造世界一流大学”
C.“体验发展技术造福大众的快乐”
D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴
36.企业（组织）存在的价值是满足（）
A.社会的需要
B.顾客的需要
C.投资者的需要
D.职工就业的需要
37.国际上最早设立的质量奖是（）
A.中国国家质量奖
B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.戴明奖
38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（）
A.泰罗
B.朱兰
C.休哈特
D.石川馨
39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）
A.技术方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性
40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.ISO9000标准阶段
41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A.平均失效时间
B.平均失效间隔时间
C.失效率
D.可靠度
42.认证的依据是（）
A.相关技术法规
B.管理体系
C.服务
D.质量
43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A.可靠性测定试验
B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收实验
D.环境应力筛选试验
44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）
A.流程图
B.排列图
C.关系图
D.石川图
45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）
A.调整分布中心，使其与公差中心重合
B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C.减小检验频次
D.维持现有控制和监督办法
46.质量管理中最常用的随机变量的分布是（）
A.均匀分布
B.正态分布
C.二项分布
D.泊松分布
47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。
则这一组数据的中位数是（）
A.42
B.43
C.44
D.45
48.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A.统一的购买
B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减
D.占有成本数据
49.现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A.战术性职能
B.战略性职能
C.特殊职能
D.一般职能
50.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）
A.以顾客为中心指标
B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标
D.监管和社会责任指标
二、多选题（共10题，共20分）
51.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
52.质量管理的八项原则包括的内容有（）
A.领导作用
B.过程方法
C.管理系统方法
D.全员参与
E.持续改进
53.人力资源管理包括的主要内容有（）
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
54.质量改进的阻力主要来自于（）
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
55.我国认证制度的总体框架包括（）
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
56.决定顾客满意度的因素包括（）
A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
57.标高分析活动的具体步骤有（）
A.确定实施标高分析活动的对象
B.明确自身的现状
C.确定谁是最佳者
D.明确标杆组织是怎样做的
E.确定并实施改进方案
58.职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A.准备阶段
B.调查阶段
C.实施阶段
D.检查阶段
E.分析处理阶段
59.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）
A.对照典型图例法
B.简单象限法
C.回归分析法
D.假设检验法
E.方差分析法
60.对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A.故障模式
B.故障原因
C.故障影响
D.纠正措施
E.危害点评
1、正确答案：
A
2、正确答案：
C
3、正确答案：
A
4、正确答案：
C
5、正确答案：
A
6、正确答案：
D
7、正确答案：
C
8、正确答案：
B
9、正确答案：
B
10、正确答案：
A
11、正确答案：
D
12、正确答案：
D
13、正确答案：
A
14、正确答案：
A
15、正确答案：
B
16、正确答案：
A
17、正确答案：
B
18、正确答案：
C
19、正确答案：
B
20、正确答案：
C
21、正确答案：
A
22、正确答案：
C
23、正确答案：
B
24、正确答案：
D
25、正确答案：
B
26、正确答案：
D
27、正确答案：
B
28、正确答案：
C
29、正确答案：
C
30、正确答案：
B
31、正确答案：
A
32、正确答案：
D
33、正确答案：
A
34、正确答案：
B
35、正确答案：
D
36、正确答案：
B
37、正确答案：
D
38、正确答案：
C
39、正确答案：
B
40、正确答案：
A
41、正确答案：
C
42、正确答案：
A
43、正确答案：
D
44、正确答案：
D
45、正确答案：
B
46、正确答案：
B
47、正确答案：
C
48、正确答案：
D
49、正确答案：
B
50、正确答案：
C
51、正确答案：
AB
52、正确答案：
ABCDE
53、正确答案：
ABCDE
54、正确答案：
ACD
55、正确答案：
ABCE
56、正确答案：
ACD
57、正确答案：
ABCDE
58、正确答案：
ABE
59、正确答案：
ABC
60、正确答案：
ABCDE
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