重渡沟景区旅游发展问题及对策.docx

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重渡沟景区旅游发展问题及对策

重渡沟景区旅游发展问题及对策

摘要:

随着我国旅游业的蓬勃发展，重渡沟景区响应国家的号召，加大对旅游业的建设和投资，景区旅游业发展迅速。

重渡沟景区旅游发展较快,但发展过程中也存在产品缺少特色、从业人员素质不高、环境污染严重、营销策略不到位管理体制不合理等问题。

面对这些问题加大景区必须采取及时的措施，例如加大宣传，增加投资建设,提高保护环境意识，转变观念，加强人才培训，增强营销意识，加强管理体制的完善,以促进景区的进一步发展,从而推动重渡沟景区旅游业更快的发展。

关键词:

重渡沟景区;发展现状;对策

随着我国旅游业的蓬勃发展，重渡沟景区响应国家的号召，加大对旅游业的建设和投资，景区旅游业发展迅速。

重渡沟景区旅游发展较快,但发展过程中也存在产品缺少特色、从业人员素质不高、环境污染严重、营销策略不到位管理体制不合理等问题。

面对这些问题加大景区必须采取及时的措施，例如加大宣传，增加投资建设,提高保护环境意识，转变观念，加强人才培训，增强营销意识，加强管理体制的完善,以促进景区的进一步发展,从而推动重渡沟景区旅游业更快的发展。

一、重渡沟景区概述

（一）景区概况

重渡沟景区在河南省栾川县潭头镇的西南部，从洛阳市区到重渡沟景区有118公里，栾川县城48公里，距鸡冠洞、老君山、龙峪湾50公里，九龙山温泉18公里，主要景点有金鸡河、滴翠河、水帘仙宫等，景点有200多个，30平方公里的游览面积。

[1]重渡沟景区内由金鸡河、滴翠河两条主线，分别为西沟和南沟，南沟飞瀑流泉，西沟秀竹茂林。

这两条沟均为终年性河道，流量最小达到0.5立方米每秒。

无论在炎热的夏季，还是在白雪皑皑的严冬，景区依然碧波翻浪，瀑声震震。

重渡沟景区内生长着万亩竹林，大部分都生长在河畔路旁，翠竹碧水交相辉映，风光奇特，在河南堪称一绝。

重渡沟景区水源丰富、植被优良、竹林茂密，95%以上的森林覆盖率，一片绿的海洋。

借助丰富多彩的重渡沟资源，景区加大力度发展村落旅游，重渡沟景区得到了很好的发展，重渡沟品牌也被叫响了，景区更是实现了特别好的社会和经济效益。

2005年重渡沟景区前后取得国家4A级景区、国家级生态示范区、国家级农业旅游、示范区河南省十佳景区等名誉。

[2]重渡沟处于伏牛山脉，植被茂密，森林覆盖率极高，有含量特别高的负氧离子，景区水资源丰富，有大小瀑布30多条，特别是泄愤涯瀑布，水流急速而下，雄伟壮观，震天雷瀑布虽然没有那么高大，但是一路上都是瀑布声，有剑插泉，象吐泉上百个泉眼。

这些资源为重渡沟景区旅游开发提供了环境优势。

（二）景区开发现状

从2008年开始，依据游客的需要，景区要求农家宾馆要有上档次的服务设施，规范化的服务，外部环境也要求加强绿化。

截至2012年，重渡沟农家宾馆已发展到328家，拥有床位10000余张，农家

餐馆达到60家，这些旅游小企业为景区开发带来了很多便利，也是景区的重要组成部分。

据统计，2010年景区接待游客数量超过58多万人次，实现旅游业直接收入4600多万元，农家宾馆依靠旅游接待创收2480多万元，带动了落后山区社区经济的发展。

目前重渡沟景区正在进行旅游接待设施的完善，翠屏居、桃花园、环翠居、故人庄等景点正在慢慢的走进重渡沟景区，300多家农家宾馆富有山里人家特色，充满田园气息，散落在那万亩竹林中，农家宾馆内床位已经有14000多张，农家宾馆为游客提供了吃住，也给景区内农家带了财富。

二、重渡沟景区旅游发展过程中所存在的问题

（一）旅游产品缺乏特色

重渡沟景区旅游产品缺乏特色，单一的旅游产品形式限制了景区的发展，旅游产品开发深度也需要很大的突破，大部分都是基础观光游，很少有游客是为了度假而到重渡沟旅游，一是重渡沟景区知名度没有那么高，二是重渡沟没有突出重视度假旅游，三是重渡沟景区住宿条件达不到，大部分住宿都是非常简陋的，一间房间三四张床，房间里没有酒店里的那些一次性生活用品，对度假旅游有一定的阻碍，所以很多游客都是去重渡沟景区观光游览，观赏重渡沟景区景色，大部分旅游团是重渡沟两日游，第一天金鸡河景区，第二天滴翠河景区，两天旅程结束后，游客就全部返回了，很少有游客在重渡沟景区进行长时间的度假旅游。

重渡沟景区内有旅游特色的商品有木耳、香菇、猴头等山珍土特产，这些土特产在河南很多景区都特别常见，所以游客并不是特别感兴趣，缺乏明显的地域特色，游乐项目也是简单的秋千、吊椅、索道等不但设施陈旧，滴翠河的秋千就只有五个，每次游客们都要等很久才可以去玩秋千，而且十分破旧，有的秋千看起来有很长时间了，给人一种很不安全的感觉，致使很多游客都对它的安全性表示怀疑，很多胖游客根本不敢去玩秋千，对游客也构不成吸引力，景区没有重点开发这些体验式的旅游产品，旅游产品特色需要深度挖掘。

（二）重渡沟景区从业人员素质不高

重渡沟景区从业人员素质普遍偏低，在管理层面上，景区管理者的管理水平不高，景区管理者对重渡沟景区管理力度不够，没有明确的奖罚措施，一直注重开发，而没有去保护环境，对景区经营者管理力度不够，修建了太多的农家宾馆，严重破坏环境，有一些景区管理者放纵商家的一些不合理的行为，对每一个商家及农家不公平对待，奖罚措施可能每个景区都有，但是重渡沟景区管理者没有很好的实施，导致奖罚不明确，景区管理力度不够，现在景区已经修建了大量的农家宾馆，管理者为了经济利益，仍然不顾后果的进行修建。

可一线员工中，有较高的服务技能和服务意识比较强的人少之又少，景区商品经营者服务态度差，商品价格不断上涨，遇到外地游客有宰客的现象，例如景区商店里员工服务态度差，听到是外地口音，还可能会把价钱提高，而且随着物价的上涨，景区内商品价格更是疯长，很多游客都有景区商品价格贵、买不起的意识，无形中减少了游客的消费。

景区旅游开发的决策者和景区的经营管理人员决定景区旅游开发情况，他们素质和能力的高低也就直接影响到景区旅游开发管理、经营水平的

高低。

但是现在景区内的旅游从业人员中，很少有人受过专业的旅游知识教育，有一半的导游都没有经过专业的知识培训，服务态度差，不讲解，收小费，强迫游客消费的导游大有存在，很多导游带有色眼镜，对那些看起来有钱的人服务很好，而对没有消费能力的人态度很差，这样的导游大有存在。

这些现象反映景区内旅游工作人员态度有问题，旅游工作人员素质不高，需要很大的改善和提高。

（三）环境污染严重

现在重渡沟景区在开展旅游开发中面临很多很多环境污染问题，主要分为旅游需求方和旅游供给方这两个方面。

在景区开发过程中，存在规划不合理，布局不当等问题，还有在开发建设过程中产生的噪音、工程污染，特别是重渡沟这几年宾馆建设明显增多，三层、四层的楼房比比皆是，无疑也加大了人们的消费和排放，如果再不进行控制，不但不利于景区发展，而且会使景区环境逐渐恶化，对景区的发展起到阻碍作用，经营管理的过程中，经营者旅游设施排放的三废又不经处理进入景区，最终形成环境污染。

毕竟重渡沟景区以前就只是一个小山村，排放净污能力没有那么先进发达，所以导致旅游设施三废进入景区，从而导致景区污染。

重渡沟景区是个乘凉的好地方，但是超负荷游客量的增加给重渡沟带来了拥挤、混乱和噪音，再加上游客的不文明行为，如对景区树木的破坏、花草的践踏、动物的猎捕等等，游客到景区旅游是为了休闲娱乐，而景区如果发展到拥挤嘈杂，可能游客到景区一次就不会有第二次了，很难有回头客。

这些环境问题主要为大气污染、水体减少、固体垃圾污染、噪音和视觉污染等。

1、大气污染

重渡沟景区大气污染主要来自于景区宾馆及其景区内设施的煤炭燃烧，村民的生活以及游客的聚

[3]集，都释放各类有害有毒气体，景区没有重视大气污染问题，造成重渡沟景区污染严重。

重渡沟景区植被占地面积大，对大气污染的抵制起到了一定的作用，但是随着游客的增加和设施设备的增多，景区空气质量也是下降，而且对景区内植被的生长也很不利，植被是景区重要组成部分，一定要保护好植被，所以大气污染是一个当前严重问题。

2、水体污染

水体减少日益加剧是重渡沟景区旅游的又一问题。

水体污染是由于开发者对旅游资源的不当开发，严重破坏旅游地貌和植被，加剧水土流失。

水位也在慢慢下降，水体富营养化情况严重，大量水文景观消失或退化。

景区内人数的不断增加，也增加了各种垃圾，垃圾的排放污染水资源的质量，也影响景区水体和瀑布的美观。

金鸡河景区以前大小瀑布上百条，水量充足，一路上都是瀑布的流水声，而现在的金鸡河景区瀑布数量减少，水量也没有以前的充足，连旅游图上的泄愤涯瀑布都很难找到，旅游图上的瀑布水流急湍，而到了景区却找不到这样的景象，因为已经不像了，水体减少很是严重。

3、固体垃圾

固体垃圾污染在景区内较为明显，一方面是旅游者素质不高，在游览的过程中，没有保护环境的意识，到处乱扔垃圾，对旅游接待设施不爱惜，在很多有名的旅游景区，各种垃圾特别常见。

另一方面由

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于景区设施的不完备，景区内垃圾桶数量少，间距大，导致草坪路边有乱扔垃圾的现象;景区内农家宾馆的大量增加和商家的大量涌入景区内没有先进的设备进行分类归置，使固体垃圾越来越多。

据统计，重渡沟景区每年产生的固体垃圾达4900多吨，其中80%都未加处理便直接排入景区的溪流之中，因此而造成了严重的固体垃圾污染。

4、噪音和视觉污染

景区内现在已经不再只是水流瀑布声，而是充斥着嘈杂的各种声音，由于景区粗放经营，低水平开发，各类施工过多过滥造成噪音和视觉污染。

例如，在景区内大兴土木，修建各类旅游设施，重渡沟景区内建筑滑道、索道数条，宾馆、饭店近几年更是大量增多，一方面造成景区内噪声震天，另一方面与环境景观不和谐的建筑设施又严重污染了视觉景观。

重渡沟景区内短时间过多游客聚集形成人声鼎沸，喧若闹市的现象频繁出现也造成污染。

（四）宣传营销策略不到位

重渡沟景区经营发展迅速，客源也很充足。

但在游客构成比例中，大部分游客都是来自省内，而外省游客少之又少。

主要是因为重渡沟景区网站营销功能不够突出，虽然重渡沟建有网站，但对网站功能深度挖掘不够，功能单一，特色缺乏，营销功能不强主要存在如下问题:

1、缺少实用、全面的旅游信息

景区介绍不够全面，没有很好的突出景区旅游形象，一直局限于对景点、宾馆、交通、旅行社等旅

[4]游要素的平铺直叙，不鲜明、不生动。

游客关心的是吃住行游购娱，这六大要素游客希望看到最细最具体的一面，吃要有图片说明和介绍，住要有具体宾馆预订电话和价钱说明，行要有出行路线和车费，游要有导游预约和景点介绍，购要有购物商店介绍和旅游商品介绍，娱要有娱乐设施介绍，比如:

美食一栏，虽然简介了几种，但没有具体的消费地点，让游客无所适从;交通一栏，没有自驾车的路线和景点间各段的公里数等等。

游客很难得到实用全面的信息。

2、主流网络社区所反映的网络关注度不够

很多游客旅游完后，会在论坛、贴吧、博客等网络社区发帖子，介绍自己在旅游中的所见所闻，同时会有很多旅游爱好者跟帖进行评论。

帖子数量的多少反映了对这个景区的游客关注度，同时这些帖子会对景区的口碑产生很大的影响。

统计结果显示，重渡沟景区的有效帖子数量高于云台山景区的帖子，而省内其他景区帖子都没有云台山高，这些数据都是在全国一些比较知名的社区网站里，有新浪旅游，

[5]XX贴吧等等。

但重渡沟景区仍然要加大宣传，因为重渡沟景区与云台山相比还是有很大一段距离的，重渡沟景区对省内的影响还不错，但是对省外的影响力还远远不够。

重渡沟景区网站对于景区本身的情况介绍还是比较详细的，但没有重视与网友进行互动环节，游客互动栏目形同虚设，内容很少且陈旧，虽设置了在线咨询、网上投诉栏目，但面对顾客问题却无人回复，留言板没人管理，在线调查没有针对景区的问题设置，选项毫无针对性，无法有效得到游客的意见和建议。

3、缺乏客户管理界面和数据库跟踪服务

景区网络社区交流中缺乏客户管理界面，游客游览了景区以后会发表看法，景区没有系统的记录游客情况和意见，而是一掠而过，这样不利于对游客的重视，景区虽然提供了注册服务，注册了以后没有对游客进行跟踪服务，客户管理界面和数据库跟踪服务还不完善，没有真正的去了解客户的需要，面对客户的问题也没有具体的工作人员来负责，没有真正的做到以客户需求为中心，对游客来说只是一个形式和包装，而没有实用价。

网络预订处理要重视，深入的对客源进行，客人的资料要保存完整，这些工作都是需要完善的。

（五）景区管理不健全

1、经济体制不合理

经济体制不合理主要表现在区域资源保护不力，区域的所有权归属不明确，没有统筹好外部经济与成本核算。

目前，重渡沟景区在旅游开发过程中的环境成本由当地居民来承担，而不是由旅游开发者不顾环境污染问题，只顾利益，为追逐利益，旅游开发者会继续无视环境恶化的恶果，继续不合理开发行为，引起市场失效。

还有景区收入的分配很不合理，目前重渡沟景区的主要收入是旅游经营管理者直接获得的门票收入，其次是景区餐饮、住宿、娱乐及其它商业活动的收入。

在收入的再分配上，政府占据了旅游收入的大部分。

景区本身只取得其中的小部分，导致重渡沟景区建设和开发保护资金严重不足，导致经济体制很不合理。

、管理体制低效率2

旅游资源虽然归国家所有，但大部分都是当地政府负责开发利用，在旅游资源管理方面，政府模块分割严重，各个部门只负责自己那一部分，而没有进行统筹考虑，结果是各部门只在自己的范围内为管理自己的部分，例如环保部门只负责环境保护和治理污染，自己造成的环境破坏却要由其他部门来买单，造成彼此之间缺乏协调，信息不对称，严重妨碍了旅游开发的有效管理。

三、重渡沟景区旅游开发对策

（一）深度挖掘产品特色

抓住重渡沟景区竹林、瀑布、农家等在河南省内的比较优势资源，优先重点开发丰富的竹林和河南最多的瀑布两大系列生态旅游产品，以点带面，进而推动整个重渡沟景区生态旅游的全面展开。

竹林是景区内最有特色的原生态资源,可以扩大开发,把竹林进入到景区农家宾馆,让游客在住宿和游览的过程中都可以尽情欣赏竹林美景，还可以对竹林加以开发利用，做成竹屋供游客乘凉休息，商家可以用竹子加工成一些小玩意，景区可以做一些竹筏，供游客游玩。

瀑布是重渡沟景区的又一特色，景区可以重点推出瀑布特色游，竹林与瀑布结合，打造有产品特色的重渡沟景区。

面对重渡沟旅游区旅游产品过于单一，旅游者参与体验程度低，旅游时间短等状况，景区必须要认

[6]真研究消费者的需求，深挖特色。

景区可以开发多种旅游产品，例如开发商务旅游产品，景区在饭店

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建设上要满足商务客人的要求，结构和档次要符合要求，建设会议室，扩建停车场等等。

例如景区可以开发参与体验性比较高的项目，重渡沟滴翠河景区内有陶艺房，但是十分简陋，现在只能供游客欣赏，而没有亲身体验，亲身操作的机会，景区可以建设一个比较完善漂亮的陶艺坊，让喜欢陶艺品的游客自己亲手去做陶艺品，游客不但可以学习亲手制作，还可以自己买回家，给游客带来实质性的体验;景区还可以多种一些水果树，到了丰收的季节，游客可以自己采摘水果，也可以开发亲子游，摘水果比赛等等;景区还可以增加攀岩项目，重渡沟景区内山体比较高，可以很好的吸引年轻游客进行攀岩;重渡沟景区内河流比较多，可以适当的开发垂钓以及游船项目，这种旅游产品可以专门针对老年人和小孩子，可以使他们更好地亲近大自然。

旅游时间短也是重渡沟景区现存的一个问题，景区被分成了两大路线，很多旅行社安排两日游，这样就缩短了旅游时间，景区可以再对景点进行细分开发，延长游客在景区的游览时间，对旅游产品进行深度挖掘。

（二）加强人才培训

面对重渡沟景区旅游从业人员素质不高问题，景区必须采用加强人才培训，整合各类人才资源，以提高景区人才素质。

景区可以通过发展职业教育和培训基地，深入旅游职业学校进行招聘，培养对旅游业比较感兴趣的人才;创新景区从业人员培训方式，针对不同性格不同能力的从业人员进行不同的培训方式。

景区可以对旅游人才的职业道德进行培训，道德高尚的人不管做什么工作都会守原则，讲信用，每天可以抽出一点时间对旅游人才进行讲解培训，加强他们的职业道德。

对旅游人才还要进行全方面的培训，服务态度，沟通能力，讲解能力以及随机应变能力，从而培训全面的旅游人才。

景区可以采取改革薪酬福利制度来加强人才建设，吸引导游人才进行培训，好的薪资待遇和福利是旅游人才提高素质的动力，所以景区一定要抓住旅游人才这种心理，促进旅游人才提高工作能力和态度，也使景区工作人员能有一个好的保障。

加强旅游从业人才培训，制定新的人力资源管理体制，例如导游必须参加了导游人员培训而且取得导游从业人员资格证才允许上岗，必须有一段时间的带团经验，加大对导游人员的上岗培训，带团经验培训以及职业素养培训，景区讲解人员要培训好语言组织能力，随机应变能力，现在旅行社没有完整的人力资源体制，对从业人员的工资待遇差强人意，打消旅游从业人员的积极性，所以要实施新的适合的人力资源管理体制。

人才的竞争就是旅游业的竞争，不断应用新的管理模式、高新技术、营销理念等,在旅游业发展和市场竞争中最为重要就是旅游人才的竞争。

（三）资源开发与环境保护并举

1、保护环境

保护环境不只是一个口号，更要付出行动，要实现重渡沟景区环境优美，必须坚持保护第一，开发

[7]第二的原则。

景区旅游开发的物质基础是丰富的旅游资源，但开发者不顾后果只顾利益的盲目开发利用可能会损坏所有的旅游资源。

我们对景区的保护一定要积极主动的保护，而不是被动的保护，是在条

件允许的范围中，对旅游资源进行适当的开发，并且进行不被破坏的保护，这样才能很好的发挥旅游资源的功能，产生更多的效益。

其实，合理的开发对旅游资源是一种保护，而不是破坏。

总之，保护环境从点滴做起，从每一个游客做起，引导游客保护环境，为游客提供保护环境的设施，这样才能使重渡沟景区更好的发展。

2、合理地开发

在重渡沟这种自然资源与水资源相对比较丰富的景区，开发者在开发的过程中要尽量减少砍伐树木，少开发一些滑道，这样不但能够让游客锻炼身体，而且可以保护植被。

目前旅游业发展迅速，重渡沟景区越来越多的农家在随宾馆在建设中，旅游业的快速发展，重渡沟景区内矗立起了各种农家宾馆各种施工都在进行，想要景区更好的发展必须要限制房屋的建造，景区游客量也是有限度的，如果建造太多的建筑可能会造成游客超容量，对景区是有一定伤害的，而且房屋建造会有各种噪音，游客会有种心烦意乱的感觉。

重渡沟景区内竹林是最主要的景观，现在竹林却在明显的减少，开发者应该减少竹林的开采，为游客提供清新的空气，这样才能吸引更多的游客。

景区可以设置更多的垃圾桶，增设一些护栏，设置一些保护环境的标语与提示，[8]例如不要随地乱扔垃圾，不要往河流里扔垃圾，这样可以增强游客进行环境保护意识，景区可以在景区宣传册上设计一些保护环境的元素，让进入景区的游客都能够看到，希望游客能够做到，起到宣传教育的作用。

景区管理者应限制景区内商家点燃大量煤炭，不然会放出大量有毒气体，会严重污染景区空气，对不遵守规定的商家进行规范化的处罚，以达到保护景区清新空气的目的。

（四）加大景区内外宣传力度

加大景区内外宣传力度可以采取多种手段，例如景区可以通过网络营销进行宣传，实体宣传结合互联网技术，两者结合进行开拓市场，在绝大部分的景区都设有自己景区的官方网站，在网站上多投资一点，把网站做的比较详细，有助于游客进行深刻的了解与认识，游客可以利用互联网进行预订门票和车票，不但方便了游客，而且可以加大对外游客的宣传，影响力也很大。

景区还可以进行景区体验宣传，体验宣传是以旅游产品为载体，让游客真实的感受到景区的特色，这种手段可以提高景区的竞争优势，可以让游客进行免费体验或者是抽奖体验，奖励旅游门票等等，让游客一传十十传百的进行宣传，可以激发他们的兴趣，拉动景区的旅游发展。

重渡沟景区可以利用特大事件进行宣传，例如现在的篝火晚会，还有星期六的文艺演出，这些事件对景区的影响力也很大，可以有很好的宣传效果。

景区在对外宣传中也可以利用电视、广播、等各种媒体，在景区内设置展览馆、游客中心、宣传牌以及导游讲解等方式，

[9]加强对游客进行环境保护教育。

景区可以加大旅游品牌宣传，进行品牌战略宣传，从而扩大景区知名度，让更多的人了解认识重渡沟，提高重渡沟景区的市场竞争力，对景区的整体旅游形象也很有帮助，结合广告促销和人员促销，举办一些促销活动，吸引更多的游客，把重渡沟景区的知名度打出去。

（五）健全景区管理制度

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景区管理制度的完善水平代表了景区管理水平的高低，重渡沟景区在进行旅游开发过程中，要完善健全管理制度，必须做好调查工作，然后引进先进的旅游管理技术，建立一套完善的管理制度。

例如景区人员管理制度，要求景区从业人员形象气质佳，服装要求整洁统一，作为景区的形象大使，代表的是景区的形象，所以景区所有工作人员都要按照规章制度做;景区可以采用先进的设备，把景区环境的污染源排除，对景区环境进行保护;景区还应该制定完整严格的奖罚措施，例如上班迟到，不听领导安排工作，对游客态度不好，对游客不讲解等等，都要采取不同程度的惩罚，对表现良好的景区工作人员要采取不同的奖励措施，以激励工作人员能够更加积极的工作，能够有更大的进步。

景区根据不同景点，不同功能区的要求，尽量减少污染比较严重的机动车，多采用像电瓶车和风力这样的绿色能源，以减少

[10]对景区的环境污染，也方便了游客的旅行。

总之，景区必须要在旅游开发过程中制定出完善的管理体制，对旅游过程中游客的数量，行为以及食住行游购娱等方面做出明确的规定，制定严格的旅游开发标准和制度，对旅游开发过程进行科学的指导。

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