售后服务第五届银联杯全国商业服务业收银员职业技能竞赛.docx

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售后服务第五届银联杯全国商业服务业收银员职业技能竞赛

（售后服务）第五届银联杯全国商业服务业收银员职业技能竞赛

第五届“银联杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛

参考题库（2012年修订版）

一、单项选择

1、小岗位可以有大成就主要体现收银员的（A）职业道德与行为规范。

A、树立爱岗敬业的职业观

B、树立顾客至上的服务意识

C、树立自我保护意识

D、说好第一句话

2、银联卡，就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。

目前中国银联各成员机构发行的银联卡主要是（D）字头卡BIN。

A、32B、43C、52D、62

3、银联信用卡的卡背面签名条上的有（B）字样。

A、UnionPay中国银联B、UnionPay银联

C、UnionPay银行卡联合D、UnionPay联合

4、“银联”标识是由（C）三种颜色平行排列为背景。

B、红黄蓝B、红绿黄C、红蓝绿D、红灰绿

5、银联全息防伪标识中银联图章在（D）位置。

A、左下角B、左上角C、右下角D、右上角

6、银联信用卡的激光防伪标识主体图案是（B）。

A、立体飞鸽B、立体天坛C、世界地图D、地球太阳图案

7、在验卡时发现银联信用卡（D）的情况下，是可以继续受理的。

A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕迹

C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、卡号为4组4位数字

8、通常情况下，我国各银行发行的银联信用卡卡号均为（B）的字体。

A、凹印B、凸印C、平面印刷D、斜体印刷

9、（C）年，第一张“中银卡”BOC卡在中国银行珠海分行问世。

A、1983　　B、1984　　C、1985　　D、1986

10、2002年3月，中国银联股份有限公司在（D）成立

A、北京　　B、广州　　C、深圳　　D、上海

11、中国银联英文名称的正确描述是（D）。

A、ChinaUnionpayB、ChinaUnionPay

C、ChinaUnionPayD、ChinaUnionPay

12、按银行卡是否能提供（B）功能分类，可分为信用卡和借记卡。

A、按银行卡的账户币种　　B、信用透支　　

C、按持卡人的从属关系　　D、发卡对象

13、按卡片信息的存储信息载体的不同，分为磁条卡和（C）

A、信用卡　　B、公司卡　　C、芯片（IC）卡　　D、储值卡

14、当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可自由兑换成外币清算，这种卡是（C）。

A、人民币卡　　B、外币卡　　C、双标识卡　　D、单币种卡

15、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（A）。

A、红蓝绿　　B、红黄绿　　C、蓝白黄　　D、蓝绿红

16、旧版“银联”标志中白颜色的汉字是（B）

A、中国银联　　B、银联　　C、银行卡联合　　D、中国人民银联

17、按发行对象不同，银行卡可分为（C）。

A、金卡和普卡　B、贷记卡和准贷记卡　

C、单位卡和个人卡　D、专用卡和联名卡

18、银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（A）。

A、信用卡和借记卡　B、公司卡和个人卡　

C、国际卡和地区卡　D、金卡和普通卡

19、（A）不是银联信用卡的主要特征。

A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识

B、银行卡卡片印有银联标识图案

C、卡片上贴有统一的全息防伪标

D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）

20、（D）不是“银联”全息防伪标识的主要内容。

A、银联图章　　B、立体天坛　　C、全息放大镜　　D、立体飞鸽

22、银行卡按账户币种不同可划分为（B）。

A、国际卡和地区卡　B、人民币卡和外币卡　

C、主卡和副卡　D、公司卡和个人卡

24、（D）是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

A、贷记卡　　B、准贷记卡　　C、国际卡　　D、借记卡

25、关于带有银联标识的卡，以下描述正确的是（C）。

A、带有银联标识的卡都只能在国内使用

B、带有银联标识的都是信用卡

C、银联信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志

D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志

26、记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（D）年。

A、5　　B、3　　C、2　　D、1

27、银行卡中出现最早的卡是（B）。

A、借记卡　　B、信用卡　　C、准贷记卡　　D、贷记卡

28、以下关于银联卡的说法，错误的是（A）。

A、银联卡是中国银联发行的银行卡。

B、银联卡可在国内外的银联特约商户使用。

C、银联卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。

D、银联卡可在国内外贴有银联标识的ATM使用。

29、中国银联的客户服务电话是（B）。

A、95561　　B、95516　　C、95511　　D、95566

30、持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的银行卡是（B）

A、准贷记卡　　B、贷记卡　　C、转账卡　　D、借记卡

31、（D）是具有消费信贷功能的银行卡。

A、专用卡　　B、转账卡　　C、借记卡　　D、准贷记卡

33、受理（C）与受理银联卡的程序和处理流程等同。

A、运通卡B、大来卡C、发现卡D、JCB卡

34、为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005年4月，国家九部委联合下发了（C）。

A、《关于银行卡业务的管理办法》

B、《关于银行卡信息交换的管理办法》

C、《关于促进银行卡产业发展的若干意见》

D、《关于促进银行卡业务发展的若干意见》

35、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，分为（A）。

A、贷记卡和准贷记卡C、信用卡和借记卡

B、转账卡和专用卡D、单位卡和个人卡

36、关于银联卡叙述,（D）是不正确的。

A、卡片背面使用统一的签名条

B、卡面印刷统一的银联标识

C、贴有统一的全息防伪标志

D、卡BIN为62-65之间

37、关于双标识卡？

的描述，以下（C）是错误的.

A、双标识卡既有银联标志，又有外卡组织标志

B、在境外银联网络覆盖区域内，双标识卡进行交易时，持卡人和与银联合作的收单机构可选择通过银联网络转接和完成。

C、双标识卡的签名条都印有统一的“银联”字样

D、双标识卡的卡号往往不是以“62”开头。

38、持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的（C）位置。

A、左上方B、右上方C、左下方D、右下方

39、境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是其最主要的共同特点是其全部带有（C）

A、卡片文字以中文为主B、银联激光防伪标志

C、银联标识D、均为信用卡

40、境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（A）上进行操作。

A、受理境内银联卡的POS终端B、受理外卡的POS终端

C、拒绝受理D、境外银联卡特殊受理终端

41、境外银联卡清算资金与境内银联卡资金清算相比是（B）的。

A、提前B、同时C、延迟D、单独

42、下列POS联机功能中，（A）属于金融类交易。

A、预授权类交易B、查询卡片余额C、签到D、签退

43、（B）是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。

A、签到B、消费交易C、结算交易D、预授权交易

44、POS上的PINPAD口应接入（D）

A、电话线B、电话机C、下装线D、密码键盘

45、一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（A）功能进行补打。

A、重打印　　B、终端统计打印　　C、结算　　D、流水明细打印

46、以下POS机的交易功能中，（D）不属于脱机功能。

A、修改主管密码　　B、重打印功能　　C、增加柜员　　D、退货交易

47、关于自动冲正，说法是正确的是（A）。

A、该功能是由POS机自动产生的　

B、自动冲正不一定在下笔交易之前完成

C、自动冲正无需建立通讯连接

D、自动冲正等同于撤销交易

48、POS交易中的重打印交易是属于（B）。

A、金融功能B、脱机功能C、联机功能D、非金融功能

49、交易查询功能一定在（D）的情况下可以完成。

A、随时可以查询B、当日内

C、当批次结算后D、当批次结算前

50、POS机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是（B）。

A、密码键盘　　B、打印部分　　C、电源　　D、主机

51、POS机具出现故障时，可（B）。

A、通知本单位电工拆开维修B、通知指定机具维护机构上门维修

C、自行拆开维修D、送电器维修门市维修

52、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给（A）输入密码使用的。

A、持卡人B、收银员C、收银主管D、机具布放人员

53、销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。

销售点终端机的英文简称是（B）。

A、ATM　　B、POS　　C、CR　　D、CVV

54、消费交易是指（B）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易

B、特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端渠道完成消费者用卡付款的过程

C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易

D、持卡人在特约商户，用卡交付押金的交易

55、预授权交易是指（D）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易

D、特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程

56、预授权完成交易是指：

（A）

A、特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易

C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易

D、和银行资金和授权有关的交易

57、POS交易凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（D）功能处理。

A、查流水　　B、签到　　C、柜员　　D、重打印

58、（B）是不参加POS清算的。

A、消费交易　　B、预授权交易　　C、预授权完成交易　　D、消费撤销交易

59、在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（B）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。

A、重打印　　B、消费撤销　　C、签退　　D、结算

60、POS机通讯方式可分为（D）

A、电话线方式和有线方式B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式D、无线通讯方式和有线通讯方式

61、POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为（C）

A、金融功能和非金融功能　　B、脱机功能和非金融功能

C、脱机功能和联机功能　　D、金融功能和联机功能

62、联机功能按照交易类型不同分为（A）

A、金融类交易和非金融类交易　　B、脱机交易和非金融类交易

C、脱机功能和联机功能　　D、金融类交易和联机交易

63、（C）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等。

A、金融类交易　　B、预授权类交易　　

C、非金融类交易　　D、撤销类交易

64、在做POS任何部件连接时，都（B）在断电的状态下进行。

A、不必　　B、必须　　C、可以　　D、在可能的情况下

65、在POS上查询银行卡余额是（C）

A、脱机功能,金融类交易　　B、联机功能,金融类交易

C、联机功能,非金融类交易　　D、脱机功能,非金融类交易

66、（D）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法。

A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口

B、电源插口-电话线插口-密码键盘插口

C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口

D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口

67、（B）是属于脱机功能。

A、签到　　B、重打印　　C、签退　　D、消费

68、（B）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。

A、签退　　B、签到　　C、预授权完成撤销　　D、消费撤销

69、查询POS机具内当批次的交易记录，可用（D）。

A、查余额　　B、签退　　C、签到　　D、查询交易流水功能

70、安装POS机时，将固定电话网络的电话线接入POS机的（A）插口。

A、“电话线/网络”或“LINE”　　B、“电话”或“Phone”

C、“密码键”或“PINPAD”　　D、“电源”或“POWER”

71、以下交易中，（B）是非金融类交易。

A、消费　　B、查询余额　　C、预授权　　D、预授权完成

72、以下交易中，（C）是POS脱机功能。

A、查余额　　B、消费　　C、查询交易流水　　D、预授权完成

73、在POS上使用（B）功能时，必须先输入柜员号

A、查余额　　B、签到　　　C、查止付　　D、签退

74、在签到操作前，需检查POS设备情况，（D）不是检查内容。

A、检查电源线的连接情况　　B、检查打印纸的安装和使用情况

C、检查电话线的连接情况　　D、检查输入的柜员号是否正确

75、商户营业结束，POS完成对账后，收银员需对POS执行（A）操作。

A、签退　　B、签到　　C、重打票据　　D、查询交易流水

76、下列交易类型中，（A）不是非金融交易。

A、预授权　　B、签到　　C、查询余额　　D、签退

77、POS机消费撤销交易适用于以下哪种情况？

（D）。

A、结算后　　B、消费交易后的第二天　　

C、非原交易终端上的消费交易　　D、当日当批的消费交易

80、按照POS操作规范，商户每日营业结束或收银员交接班前，POS一定要完成（D）。

A、签到B、消费交易C、预授权交易D、结算交易

81、在单笔预授权交易中，做预授权完成的最大金额上限是不超过原预授权交易的（C）

A、110%　　B、125%　　C、115%　　D、105%

82、关于预授权交易，以下说法错误的是（A）

A、只有外卡可以预授权

B、预授权的金额根据实际情况自行估算

C、预授权只是暂时冻结顾客的资金

D、预授权后如果一段时间不做预授权完成，资金会自动解冻

83、以下不属于POS机的联机交易功能的是（D）

A、查询功能　　B、签到　　C、预授权交易　　D、重打印功能

84、POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，返回“MAC错”，（C）是可以解决的操作方式。

A、再刷一次信用卡B、重新启动POS机

C、签到　　D、更换一个电话线

85、预授权功能通常在（D）等商户处使用

A、超市　B、百货公司　C、餐饮娱乐D、宾馆酒店

86、某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（C）

A、退还等额现金给顾客

B、在POS机上做消费撤销交易

C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡

D、退还等值购物券

87、一商户在某日为客人做了4笔银联卡刷卡交易，先后做100元消费交易，400元预授权交易，200元消费交易，100元消费撤销交易，请问隔日商户收取了（D）元清算资金。

A、400　　B、100　　C、300　　D、200

88、在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示交易金额，这时收银员首先应（B）。

A、请持卡人输入密码B、请持卡人核对消费金额

C、将卡还给持卡人D、请持卡人出示证件

89、以下关于预授权说法，错误的是（D）。

A、预授权交易成功后，会在30天后自动解冻

B、做完预授权交易后，持卡人卡上被冻结相应的金额

C、预授权撤销交易后，冻结的额度同时解冻

D、预授权交易成功后，银行同时扣款，该笔金额相应清算给商户

90、关于预授权完成撤销说法，不正确的是（C）。

A、将已扣账的实际消费金额退还给持卡人　　

B、类似于消费撤销

C、预授权完成撤销不参加清算

D、参加当批资金清算

91、银联卡消费撤销交易可以在（C）的情况下完成。

A、当日当批内部分退款B、隔日部分退款

C、当日当批内全额退款D、隔日全额退款

92、下列操作中，不需要持卡人输入密码的是（C）

A、预授权交易B、银联卡消费交易

C、查询交易流水　　　　D、查询银行卡余额

93、客人在某酒店入住时，进行一笔1000元的信用卡预授权，两天后结账时，收银员对其进行了1010元的预授权完成。

但客人经核对账单后发现有误，实际消费金额应为1000元，于是立即向收银员提出，此时收银员应该采取的补救措施是（B）

A、用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销，将多收的金额划还持卡人

B、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销，并重新进行一笔1000元的预授权完成

C、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销，并进行一笔1000元的消费交易

D、将多收的10元现金退还持卡人

94、若持卡人用银联卡消费100元，签购单上打印的金额为1000元，应该（A）。

A、立即在POS机上做“消费撤销”1000元交易，再重新刷卡“消费”100元

B、退持卡人现金900元，然后结算

C、退持卡人现金1000元，重新刷卡

D、先做结算，然后重新刷卡100元

95、下列关于预授权撤销的叙述中，错误的是（A）。

A、预授权撤销交易，必须在原预授权交易发生的当日当批次内进行　

B、预授权撤销申请一旦发出，就不得再要求取消“预授权撤销”

C、预授权撤销完成后，原被冻结的额度将自动解冻　

D、预授权撤销不能撤销部份冻结金额

96、下列银联卡交易中（A）不需验证持卡人密码。

A、退货B、查询余额C、预授权D、消费

97、商户受理银联卡应自交易日起（B）个工作日内将退货、预授权撤销、预授权完成等手工交易凭证提交收单机构。

A、1B、3C、5D、10

98、以下关于退货交易的叙述中，错误的是（C）。

A、商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费

B、某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明

C、联机退货的有效期为31天

D、持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去

99、某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（C）。

A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款

B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易

C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易

D、继续刷卡一笔1350元交易

100、下列关于银联卡消费撤销的叙述中，不正确的是（A）。

A、消费撤销须验证持卡人密码

B、消费撤销必须在原交易终端上进行

C、不能对消费撤销交易进行再撤销

D、每笔消费仅能成功撤销一次

101、4月5日，持卡人在某商场使用银联卡购买了总价为1300元的商品，5月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（A）。

A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易

B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易

C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易

D、退回持卡人800元现金

102、持卡人使用某行借记卡在酒店成功预授权300元，次日在柜台结账时发现消费共计340元，此时收银员最为规范的做法应该是（A）。

A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元

B、因借记卡不能透支，所以只能先预授权完成300元，再进行一笔40元的消费交易

C、对该笔预授权进行撤销，并改用其他方式付款

D、刷卡消费40元

103、2010年3月25日，收银员受理一笔预授权交易，2012年4月20日，持卡人来结账，但收银员发现该卡卡面有效期为03/12，即已于2010年3月底到期，此时收银员最为规范的做法应该是（D）。

A、建议持卡人改用其他方式付款

B、按规定程序没收该卡

C、申请银行托收处理

D、按正常流程继续预授权完成交易

106、进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是（C）

A、持卡人的密码B、收银员的操作密码

C、主管的密码D、商户银行账户的密码

107、预授权撤销交易的时间限制是（D）

A、预授权交易完成的当天

B、预授权交易完成的一周内

C、预授权交易完成的十天内

D、预授权交易完成的三十个自然日内

108、当POS或通讯线路出现故障在发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（C）

A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额

B、使用预授权完成撤销功能

C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作

D、使用消费撤销功能

109、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先选择的操作方式是（C）

A、立即报案

B、将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收

C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易

D、向上级主管报告

110、以下关于持卡人跑单的描述中，错误的是（B）

A、当持卡人未履行正常的预授权完成手续进行结账，就离开了酒店的情形称为持卡人跑单

B、持卡人跑单，商户将无法收回原预授权冻结的款项。

C、持卡人跑单后，商户可将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收

D、发卡行收到商户的托收申请后，如果向持卡人进行交易核实无误，可将交易款项划给商户

111、持卡人使用某行借记卡在酒店成功预授权2000元，次日在柜台结账时发现消费共计2350元，此时收银员最为规范的做法应该是（A）。

A直接使用原预授权号进行预授权完成2300元，再进行一笔50元的消费交易

B因借记卡不能透支，所以只能先预授权完成2000元，再进行一笔350元的消费交易

C预授权完成2350元

D刷卡消费2350元

112、预授权类交易只有进行（C）操作，特约商户才能收到交易款项。

A、预授权B、预授权撤销

C、预授权完成D、预授权完成撤销

113、POS联机退货交易可能无法完成的情况是（D）。

A、当日当批内部分退款C、隔日部分退款

B、隔日全部退款D、30天以后

114、进行交易时，POS显示“请联系发卡行”，其原因有可能是（B）

A、流水号重复B、发卡行对于该卡有交易限制

C、POS机具故障　D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料

115、进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是：

（C）

A、改换其他银行卡　　B、打电话与该行机房或授权部门联系。

C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口　　D、重新开机

116、在其他银联卡刷卡正常时，某一张银联卡刷卡无反应，其可能原因是（A）

A、该银联卡磁条被损坏　B、POS读卡器坏

C、银行后台故障　　D、超出每日消费限额的限制

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