双十一购物节调研报告.docx

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双十一购物节调研报告

双十一购物节调研报告2018

双十一购物节调研报告2018

市场调研公司尼尔森发布《2018双十一营销热点调研报告》。

大数据报告详细展示了中国城镇网民对待双11的态度及购物计划。

报告称，中国消费者今年有九成计划参与双十一购物，其中六成与2018年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性，平均预算1719元，较去年小幅上涨。

《报告》显示，近年来各大电商节促销的火热造势，参与者越来越多，网民对各电商购物节有着较高的认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。

淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和XX糯米等生活服务类电商优势显现。

《报告》表明，折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。

90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。

其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。

双十一消费更有计划，平均预算1719元，近6成消费者增加了预算。

本次双十一超过八成消费者打算给自己买，给父母和伴侣买的居次位。

60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购，其中26-35岁的年轻群体意愿更强。

在调研中，有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历，有83%的人存在海外购物需求，虽然电商网站的海淘频道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。

健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2018年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。

净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。

70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。

网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。

同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买。

报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。

另一方面，人工智能及大数据、vr/ar等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。

双十一购物节调研报告2018

阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示：

电子商务将干掉传统零售实体业。

到2020年电商在中国零售市场将占50%。

但在电商欢呼雀跃的同时，实体店却一片惨淡，还沦为网购一族的试衣间。

这再次验证了屌丝经济在中国的强大力量。

在我国的社会结构中，中低端收入人群不仅占我国人群的大多数，也是我国的主流消费人群。

今年的双十一如此火爆，不仅因为淘宝天猫的促销，更主要的原因是我国中低端消费人群的消费能力在不断提高，另一方面，电商对消费者过去的主要购物方式传统市场的取代作用也越发明显。

许多人因此断言：

电商的发展，意味着传统市场的末路。

线上线下对比

比增长：

双十一当天，天猫交易额同比增长了近一倍达350亿元，其他电商也有2~3倍增长。

整体来看，在线零售额每年均保持了50%以上的增长。

和电商庞大的成交额和高增长率相比，线下则没有什么变化，与平日持平。

比占比：

双十一爆炸性增长，使得今年在线零售占社会消费品零售总额有望接近10%。

而电子商务专家李成东分析认为，2018至2018年在线零售占社会消费品零售总额分别为

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。

业界预测，如果继续保持此增长态势，2020年在线零售占社会消费品零售总额超过50%完全有可能。

比商家：

淘宝天猫有众多网络品牌，且大量传统品牌上线销售。

天猫2018年时的双十一共有27个品牌参加。

到了今年，已经有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱等17家店铺销量过亿,参加的商家数更是接近两万。

上线的这些传统品牌在整个零售业地位仍处于二三流，相比传统零售商场，很多一线品牌或中高端品牌仍对在线零售市场持小心谨慎态度。

双十一网购中的问题

双十一过后，网购问题频出。

物流迟缓：

订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。

且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

货不对板：

有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店，等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，兔毛领变成了劣质的人

造毛，羽绒也非常稀薄，花费290元购买的衣服看起来却像是80元的地摊货。

价格不实：

比实体店便宜得多的价格，是网购最吸引人的地方，特别是双十一期间低至50%的折扣，让很多喜欢网购的人热血沸腾，冲动之下疯狂网购。

但实际上，卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段，到头也只便宜到几十。

有的卖家把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。

还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。

由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。

未来趋势

我认为，电商不可能取代店商。

电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。

首先，实体店购物的良好真实体验，在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。

还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。

其次，截至目前，电商中能够赢利的平台型企业寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。

再次，电商产品展示的无限化，导致营销没有精准靶点，海量信息中难寻中意商品。

而网购市场的无序、缺乏诚信等。

第四，电商的发展也不是毫无限制的，随着物流成本的上涨，电商的优势会逐渐被削弱。

此外，国内税收政策不可能永远向电商倾斜。

双方错位经营且互相融合是趋势是必由之路。

电商优势的销售领域在于低值、相对标准化的商品，实体零售商应该将重点放在高值、个性化的产品上面。

针对电子商务的与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道。

干部进企业调研报告

自全市干部进企业帮扶活动开展以来，根据市委对口帮扶工作相关文件精神，我与安站镇合肥市金山环保锅炉有限公司对口帮扶，本人一开始就积极响应上级要求，以企业需求为第一信号，急企业所急，帮企业所需，解企业所难，充分发挥自身职能优势，深入企业了解生产经营情况、利税完成情况、企业发展趋势，摸清企业遇到的实际困难，掌握影响企业发展的突出问题，积极帮扶企业协调解决。

使帮扶工作取得了一定的成效，为企业解决实际困难，促进企业发展作出了积极的贡献，同时也为加强我办作风建设发挥积极作用。

现将我办帮扶工作情况汇报如下。

一、企业现状

合肥市金山环保锅炉有限公司是原合肥市泰山环

保设备总厂改制而成，公司现有占地面积约22018平方米，其中：

建筑面积6500平方米，办公面积约1200

平方米。

公司拥有大型行车、自动切割、剪板设备、自动焊机、氩弧焊机、钻床、冲床、铣床等生产设备100余套。

该公司生产节能环保设备的已有二十多年历史，主导系列产品有金山锅炉、懒汉锅炉两大系列，金山锅炉系列以承压、燃气锅炉为主，懒汉锅炉系列以倡导节能、环保、低碳为主，现已开发具有燃煤、燃气两用的新型节能环保热水锅炉。

主要产品：

DZL系列单锅筒水火管燃煤蒸汽锅炉、热水锅炉;SZL系列双锅筒水火管燃煤蒸汽锅炉、热水锅炉;DZG系列手烧蒸汽锅炉、热水锅炉;WNS系列燃气蒸汽锅炉、热水锅炉;CWNS系列常压燃气热水锅炉;CDZL系列常压燃煤热水锅炉;CLHG系列手烧常压热水锅炉;CLHS系列燃煤气化懒汉锅炉;YGL、YLL系列有机热载体炉;LSC系列立式双层炉排蒸汽锅炉;JHL、CLSC系列燃煤（天然气）懒汉茶炉;太阳能锅炉、太阳能锅炉改造、智能分散式生活污水处理系统、脱硫烟气净化器、袋式除尘器、消声器、垃圾中转箱等二十多个系列近千种规格的节能环保设备。

目前，公司面临的主要困难有：

人力资源缺少、技术力量薄弱、资金运转缓慢、机器设备老化等多方面的问题，也是大部分中小微企业普遍存在的问题。

2018年，根据国家的环境保护政策，治理雾霾天气，拆除与治理高耗能的燃煤锅炉这一强硬措施，该公司针对企业当前的情况，做到了认真分析、研究讨论，积极开发了新型脱硫除尘器，该设备具有除尘效果好、脱硫效率高，各项检测指标达到国家污染物排放最新标准。

而且具有运行成本低、基建投资省，是目前我国对于治理燃煤锅炉排放的硫化物、烟尘的首选设备

二、工作开展情况

为把帮扶活动落到实处，工作取得实效，不让帮促工作变成走过场、做样子。

我深入生产一线，了解实际情况，帮助企业查漏补缺。

对查出的事故隐患，为企业制定了详细的整改措施，并逐条落实整改工作。

我充分利用这次机会，带着任务、带着问题扎根企业开展帮扶工作，在活动开展中，我能做到求真务实，深入生产一线开展调研工作，和干部职工座谈，和群众座谈，以扎实的工作作风，高质量地完成各项工作任务。

加强了与当地党委、政府的沟通协调，充分依托当地党委、政府开展工作，同时加强自身作风建设，切实树立为民务实和勤政廉政的良好形象。

三、下一步工作措施

1、广泛搜集项目信息。

我个人要充分发挥机关干部接触面广、联系面宽、信息量大的优势，广泛搜集信息，精心选择项目，抽出一定的时间和精力，做好项目信息的跟踪落实工作。

2、加大引导帮扶力度。

本人要借着这次的帮扶活动，加大组织、宣传、引导力度，让企业能够切实感觉到政府帮扶活动的真实用意，大力引导企业引人才、学技术、搞销售，促进他们尽快上项目，尽早出效益。

3、多方协调沟通，全面解决困难。

召开研讨会、座谈会等形式，集思广益，共同讨论还未解决的困难问题，提出整改的意见建议，制定切实可行的解决方案，积极与相关部门沟通联系，争取困难问题在属地解决。

4、提高帮扶工作的针对性和互动性。

加强与企业和相关单位的沟通与协调，增强责任感，为企业全心全意办实事，一心一意解难事。

切实解决企业生产经营中遇到的困难和问题。

5、客观分析，认真总结。

对这次帮扶活动做好分析和总结，总结好的经验和做法，为今后工作提供良好的范例。

2018年4月5日

干部走访企业调研报告

为深入开展好创先争优活动，进一步拉近窗口与服务对象的距离，增强做好行政服务工作的自觉性和主动性，推动党支部和窗口工作再上新台阶。

近期，按照中心的活动要求，第三党支部组织所有党员窗口的负责人，共同走访了扬州市振世达汽车配件有限公司。

通过实地查看、开展座谈和填写行政服务工作征询意见表等形式，了解他们创业的艰辛、听取他们对窗口工作的意见和建议、帮助他们解决生产经营中的困难。

现将具体情况汇报如下：

企业概况。

扬州市振世达汽车配件有限公司成立于1988年，位于丁沟镇振兴路。

之前，该公司以钣金加工业务为主，从1994年开始，该公司通过技术创新开始主营汽车模具，主要生产汽车覆盖件、冲压件、驾驶室总成，并为汽车和工程机械企业提供劳务加工，目前拥有员工200余名，年产值8000万元。

现已成为是江苏省高新技术企业、江苏省汽车零配件重点企业、团省委青年就业创业见习基地。

企业对窗口工作的意见和建议。

通过座谈了解和信息反馈，该企业对我们的行政服务工作均给予了满意的评价，他们认为与其它政府部门相比较，无论是工作人员的素质还是服务大厅的环境，行政服务中心都要高出一筹，软件、硬件都代表了江都政府机关的良好形象。

但同时，我们也收集到一些新的信息和问题。

对我们开展今后的窗口工作起到了启示和警示的作用。

项目办理程序复杂。

企业反映，目前，行政服务中心将各个政府部门的行政许可、行政审批职能统一进驻中心办理，缩短了办理时限、简化了办事流程、方便了群众办事，但是在实际工作中，企业在办理行政许可或行政审批事项时，中间环节较多，如在办理房产登记手续时，不仅需要有中心建设、建管、房管、消防等窗口的手续，办理过程中还牵涉招标办、建筑工程质量监督站等单位，企业多头跑、来回跑的现象仍然严重。

他们建议中心进一步整合资源、增进项目，同时加强项目联办力度，提高工作运行效率，真正为企业办事提供便利。

政策法规难以掌握。

企业相关负责人表示，由于对相关政策法规不熟悉，使他们在办事过程中常常处于被动、不利的地位，比如：

工伤认定必须在工伤故事发生后1年内进行申报，若超过时限则申报无效;取得工伤认定后，其工伤鉴定每季度集中鉴定1次，若季度末未能按时申报，则将延续到下季度鉴定，从而耽误企业的工伤事故理赔事宜。

他们建议中心以及各窗口部门进一步强化政策法规的宣传指导工作，一方面可以督促政府机关依法行政，便于有关部门开展工作;另一方面也可以指导企业依法办事，合理维护自身权益。

针对企业关心的工伤认定、工伤鉴定和福利企业申报变更等问题，劳动、民政窗口的同志在当天的走访过程中，已经与企业进行了互动交流，企业对交流的效果表示满意。

涉企收费不尽规范。

一是存在包年收费现象。

企业反映，相关部门出于方便的目的，每年一次性向企业定额收取行车等生产设备的检定、检测收费，收费随意性较大;二是协会收费较多。

企业家协会、工商业联合会以及一些专业协会每年都会收取会费，而企业却从未或很少得到过协会的服务。

他们建议增强收费政策的透明度，同时对服务职能相同、相近的协会，取消一批、合并一批，进一步减轻企业负担。

针对这一问题，我们当场向企业赠送了《江都市涉企收费目录》，力求让企业明明白白缴费。

同时，我们也建议中心进一步推进两集中、两到位工作，将部门的行政审批职能和一部分中介服务职能集中到中心办理，实行集中办公、统一收费，严禁部门暗箱操作、单独收费，进一步规范政府部门的收费行为。

企业目前的困难及解决过程。

通过走访、坐谈，我们发现该企业目前主要有三个方面问题需要解决：

一是企业一名职工因工负伤，急需办理工伤申报手续;二是企业增加残疾人，需要办理福利企业变更手续;三是该企业2018年建成的厂房至今尚未领取房屋所有权证，有关手续急需完善。

为帮助企业解决好上述问题，我们当场确定了项目陪办人员，尽最大的努力，为企业排忧解难。

目前，该企业职工的工伤认定、工伤鉴定和工伤理赔工作都已由劳动窗口办理结束，陪办人员与劳动窗口同志实行了上门服务，企业和职工的权益得到了有效保障。

同时，在陪办人员的全程陪同下，民政窗口也凭残联核发的残疾证为企业办理了福利企业的变更手续，企业将继续享受福利企业的相关优惠政策。

对于企业新建厂房尚未领取房屋所有权证的问题。

我们通过多方了解，查明其原因是由于施工期间，企业对工程申报等事项缺乏了解，未向施工单位及时地索要工程概述以及项目施工方案，以至在申请建筑工程施工许可时，缺少相应的申报材料，影响了许可证的核发以及竣工验收工作的实施。

针对这一情况，我们主动联系了建管窗口的同志，在建管窗口同志的帮助下该企业补办了工程概述以及项目施工方案等材料，目前相关事项已经基本协调办理到位，该企业的施工许可已发放到位，赢得了企业的好评。

此次的服务走访体验活动，加强了第三党支部与振世达汽车配件有限公司的互相了解，增进了党员干部同基层企业和服务对象的感情联系，为我们进一步做好行政服务工作提供了一个重新审视自我、反思自我、完善自我的机会，我们第三党支部将以此为契机，梳理总结工作经验、强化学习业务知识、研究探讨改进措施，努力推动行政服务工作创新创优。

2018年双11购物节调研报告

阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示：

电子商务将干掉传统零售实体业。

到2020年电商在中国零售市场将占50%。

但在电商欢呼雀跃的同时，实体店却一片惨淡，还沦为网购一族的试衣间。

这再次验证了屌丝经济在中国的强大力量。

在我国的社会结构中，中低端收入人群不仅占我国人群的大多数，也是我国的主流消费人群。

今年的双十一如此火爆，不仅因为淘宝天猫的促销，更主要的原因是我国中低端消费人群的消费能力在不断提高，另一方面，电商对消费者过去的主要购物方式传统市场的取代作用也越发明显。

许多人因此断言：

电商的发展，意味着传统市场的末路。

线上线下对比

比增长：

双十一当天，天猫交易额同比增长了近一倍达350亿元，其他电商也有2~3倍增长。

整体来看，在线零售额每年均保持了50%以上的增长。

和电商庞大的成交额和高增长率相比，线下则没有什么变化，与平日持平。

比占比：

双十一爆炸性增长，使得今年在线零售占社会消费品零售总额有望接近10%。

而电子商务专家李成东分析认为，2018至2018年在线零售占社会消费品零售总额分别为

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。

业界预测，如果继续保持此增长态势，2020年在线零售占社会消费品零售总额超过50%完全有可能。

比商家：

淘宝天猫有众多网络品牌，且大量传统品牌上线销售。

天猫2018年时的双十一共有27个品牌参加。

到了今年，已经有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱等17家店铺销量过亿,参加的商家数更是接近两万。

上线的这些传统品牌在整个零售业地位仍处于二三流，相比传统零售商场，很多一线品牌或中高端品牌仍对在线零售市场持小心谨慎态度。

双十一网购中的问题

双十一过后，网购问题频出。

物流迟缓：

订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。

且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

货不对板：

有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店，等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，兔毛领变成了劣质的人

造毛，羽绒也非常稀薄，花费290元购买的衣服看起来却像是80元的地摊货。

价格不实：

比实体店便宜得多的价格，是网购最吸引人的地方，特别是双十一期间低至50%的折扣，让很多喜欢网购的人热血沸腾，冲动之下疯狂网购。

但实际上，卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段，到头也只便宜到几十。

有的卖家把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。

还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。

由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。

未来趋势

我认为，电商不可能取代店商。

电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。

首先，实体店购物的良好真实体验，在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。

还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。

其次，截至目前，电商中能够赢利的平台型企业寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。

再次，电商产品展示的无限化，导致营销没有精准靶点，海量信息中难寻中意商品。

而网购市场的无序、缺乏诚信等。

第四，电商的发展也不是毫无限制的，随着物流成本的上涨，电商的优势会逐渐被削弱。

此外，国内税收政策不可能永远向电商倾斜。

双方错位经营且互相融合是趋势是必由之路。

电商优势的销售领域在于低值、相对标准化的商品，实体零售商应该将重点放在高值、个性化的产品上面。

针对电子商务的与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道。

2018年双11购物节调研报告

市场调研公司尼尔森发布《2018双十一营销热点调研报告》。

大数据报告详细展示了中国城镇网民对待双11的态度及购物计划。

报告称，中国消费者今年有九成计划参与双十一购物，其中六成与2018年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性，平均预算1719元，较去年小幅上涨。

《报告》显示，近年来各大电商节促销的火热造势，参与者越来越多，网民对各电商购物节有着较高的认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。

淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和XX糯米等生活服务类电商优势显现。

《报告》表明，折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。

90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。

其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。

双十一消费更有计划，平均预算1719元，近6成消费者增加了预算。

本次双十一超过八成消费者打算给自己买，给父母和伴侣买的居次位。

60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购，其中26-35岁的年轻群体意愿更强。

在调研中，有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历，有83%的人存在海外购物需求，虽然电商网站的海淘频道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。

健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2018年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。

净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。

70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。

网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。

同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买。

报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。

另一方面，人工智能及大数据、vr/ar等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。