秩序年度培训计划实施.docx

秩序年度培训计划实施.docx

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秩序年度培训计划实施

秩序年度培训计划

培训

时间

培训课程

培训对象

培训地点

培训要求

课时

学分

培训方式

考核方式

培训师

1月

 秩序年度计划简介

秩序员

培训室

每次培训前进行签到，培训后续进行考核，并对培训师进行评估；具体培训时间尽量选在下雨天无法干活期间或班前班后会期间。

1

1

现场讲解

问答测试

秩序主管

秩序组奖惩措施

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

服务礼仪规范

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

现场测试

秩序主管

2月

突发性停气演练

秩序员

培训室

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

C版体系文件

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事体能训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

紧急停水演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

3月

服务礼仪规范

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

现场测试

秩序主管

客户投诉受理

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

现场测试

秩序主管

装修管理要求

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

紧急停电演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

4月

答客问

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

问答测试

秩序主管

军事训练

秩序员

培训室

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

C版体系文件

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

传染病暴发演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

5月

装修管理要求

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事体能训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

服务礼仪规范

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

现场测试

秩序主管

地震演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

6月

车辆刮蹭演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

车场管理要求的学习

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事训练、紧急集合演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

消防演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

7月

各岗位的职位说明

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

问答测试

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

秩序服务手册

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

电梯困人演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

8月

秩序服务手册

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

答客问

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

问答测试

秩序主管

人员伤亡事故演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

9月

服务礼仪规范

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

秩序员的薪酬

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

了解即可

秩序主管

各岗位的职位说明

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

问答测试

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

10月

集体食物中毒演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

各岗位对突发事件的处理方法

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

现场测试

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

物品失窃的演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

11月

消防应急培训

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

现场测试

秩序主管

秩序服务手册

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

消防演习

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

12月

关键客户维护

秩序员

培训室

1

1

现场讲解

笔试考查

秩序主管

军事训练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

紧急集合演练

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

突发渗水处理

秩序员

小区广场

1

1

现场实操

现场测试

秩序主管

附流程7：

备用钥匙管理流程与要求

附流程8：

车辆进出控制流程

附流程9：

生活家私及电器搬出控制流程

附流程10：

访客、临时人员进出控制流程

装修施工人员进出控制流程

附流程11：

监控调度流程与要求