管理信息系统概论.docx

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管理信息系统概论

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第一章管理信息系统概念

本章介绍了管理信息系统产生和发展的背景材料和知识，着重讲解了人工管理系统、人工管理信息系统、管理信息系统和基于网络的管理信息系统的特点及其区别。

要求大家掌握人工管理系统与管理信息系统的区别，理解管理信息系统的定义及其基本要点，了解基于基于网络的管理信息系统发展的主要特征和方向。

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1.1什么是管理信息系统?

管理信息系统是一个将企业内、外部的生产和经营中的各种信息通过建立的信息系统，进行收集、加工、整理、传递，并有序地进行存储，使用于管理和决策，使企业进行增效的系统。

它是用于管理的目的，其方法和手段是利用和使用信息的方式去达到的。

对这个概念要真正理解其实质，就要了解管理信息系统产生和发展的背景材料和知识。

管理信息系统，也就是常称的MIS系统，这个系统的目的就是通过信息管理的科学手段来提高生产和经营的效益。

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知识要点：

人工管理系统的定义及其不是真正的管理信息系统的原因

人工管理信息系统相对于人工管理系统新增加的功能

管理信息系统定义及其基本要点

基于网络的管理信息系统的特点和功能

几个相似的概念

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人工管理系统

人工管理信息系统

管理信息系统

基于网络的管理信息系统

几个相似的概念

主要内容

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1.2管理信息系统构成要素和层次结构的分析

本讲主要介绍了管理信息系统的三大构成要素（人、信息和系统）以及层次结构分析的基本思想及功能分析和关联分析的一般知识。

要求大家理解人是系统中最重要的构成要素，着重掌握信息的定义及其重要作用，了解层次结构分析的基本思想。

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知识要点：

管理信息系统的三大构成要素：

人、信息和系统

人是系统中最重要的构成要素

信息的定义及其重要作用

信息是依附于载体上的具有客观属性的东西

信息是物质资源配置的信号

信息是经济活动决策的依据

信息本身也是一种可供开发和利用的并具有其自身价值的一种资源

信息是产生知识的源泉

层次结构分析的基本思想

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主要内容：

管理信息系统的三大构成要素：

人、信息和系统

人的要素

系统要素

信息要素

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管理信息系统层次结构分析的基本思想

对系统来讲，最著名和通俗的诊断莫过于系统的结构组合后的效益并不满足：

1+1≥2，这就给我们提出了在系统分析和层次结构的整合过程中的一个最重要的思想：

在结构分析中要找出结构组合中的内在原因：

如果系统是一个高效的系统，为什么系统总体功能会1+1>2？

如果系统是一个无效能的系统，为什么系统的总体功能会1+1<2?

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层次结构的功能分析和关联分析

从功能的角度出发，系统的整体功能可以化分成各种不同的子功能，其目的是分解系统的总体功能，以更好的实现系统的总体目标。

关联分析，着重构成要素间的相互联系和影响上。

在结构关联分析上，部门间的相互关联分析，又着重于将部门间联系起来的关联要素的分析，而这些关联原要素就是部门间相互交流、传递的物质、能量和信息，特别是联系子系统间的各种各样的信息流，这是管理信息系统对结构间关联要素所分析的重点。

从结构组织的层次分析中知道，关联要素是信息，但要真正做到信息的畅通、无阻，正如中国的哲学理念，要做到政通必须做到人和。

因此，人是管理之本，要充分重视人的作用。

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1.3管理信息系统设计的基本思想和功能

管理信息系统从以人工为主的管理信息系统到今天的网上的管理信息系统，经历了二十多年，这二十多年管理信息系统经历了不同的发展阶段，而设计思想也在不断的发生变化，但总的讲它的基本设计思想是：

实用性和先进性、可拓展性、开放性以及安全可靠性，这就是管理信息系统在发展的整个过程中应贯穿始终的设计的思想。

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知识要点：

实用性和先进性、可拓展性、开放性以及安全可靠性是管理信息系统基本的设计思想

对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输等，并达到为人们共享的目的是管理信息系统的功能

信息源、信息处理器、信息管理者、信息使用者是一个最简单的管理信息系统几个组成部份

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主要内容：

1.管理信息系统设计的基本思想

实用性和先进性思想

可拓展的发展思想

开放性思想

安全可靠性原则

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2.管理信息系统的基本功能

信息的采集

信息处理

信息存储

信息的管理

信息的检索

信息的传输

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3.管理信息系统的基本结构

一个最简单的管理信息系统基本上由以下几个部份组成：

信息源、信息处理器、信息管理者、信息使用者。

下图是管理信息系统的总体结构。

信息管理器

信息处理器

信息使用者

信息源

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1.4管理信息系统的发展和分类

本讲粗略介绍了管理信息系统的发展历史、分类及其建设的新思路，着重介绍了BPR管理理论和敏捷信息系统（AIS）。

要求大家了解管理信息系统发展和分类的一般知识，了解BPR管理理论的基本思想和敏捷信息系统（AIS）的大致结构。

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知识要点：

管理信息系统的简要历史和分类

BPR管理理论的基本思想

敏捷信息系统（AIS）的大致结构

管理信息系统建设的新思路

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主要内容：

信息系统的简要历史

管理信息系统的分类

BPR管理理论的基本思想

敏捷信息系统（AIS）的大致结构

管理信息系统建设的新思路

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1.5ERP管理模式和知识管理

本讲主要介绍了ERP管理模式和知识链管理概念，要求大家了解ERP的内涵和哲理以及知识管理的内容，掌握CIMS下ERP管理的特点。

知识要点：

ERP的内涵

CIMS下ERP管理的特点

知识管理和知识链管理

知识管理的内容

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主要内容

ERP的内涵和哲理

企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是首先由美国的Gartner公司提出，它既不是具有革命意义的概念上的突破，也不是主要的技术上的新进展，甚至不是真正意义上的新设想，然而，它却是对企业相当有用的新形式。

ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成系统，采用各种计算机和网络通信技术的最新成就，实施以客户为中心的经营战略，综合考虑供应商、制造工厂、分销网络和客户等各方面的综合影响，实现企业资源的合理配置。

因此，ERP是新型的管理模式，它突破了单一企业的范围，可以说，它不但是CIMS的核心和重要组成部分，更是CIMS管理模式的未来发展趋势。

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CIMS下ERP管理的特点

计算机集成制造系统CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystems）是新型的管理模式，它强调经营、技术和人的集成。

在其环境下的ERP的特点主要有以下几点：

（1）是面向供需链管理的管理信息集成。

（2）采用计算机和网络通信技术的最新成就，充分利用CIMS企业已取得的各种基础。

（3）ERP系统同BRP密切相关。

（4）ERP与CIMS中各种先进制造系统有着直接的联系

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知识管理和知识链管理

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。

在当今的知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。

知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。

而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。

一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形成了一条知识流，其整个知识链如图所示，对它的管理就是知识链管理。

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知识管理的内容

知识管理的基础措施：

企业业务流程的重组：

知识管理的方法：

知识的获取和检索：

知识的传递：

知识的共享和评测：

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第二章管理信息系统技术基础

管理信息系统由于科技的发展，其技术基础也随之朝着更加先进的方向前进。

随着电子计算机，数据库，网络的不断进步，也使得管理信息系统的技术基础日新月异。

本章主要概述了计算机系统，数据库及计算机网络等主要的管理信息系统技术基础。

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2.1计算机系统的组成

本讲主要介绍了计算机系统的两大组成部分：

硬件系统和软件系统，要求大家了解硬件系统和软件系统的基本组成。

知识要点：

计算机系统的两大组成部分：

硬件系统和软件系统

硬件系统的基本组成

软件系统的基本组成

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计算机系统的两大组成部分：

硬件系统和软件系统

运算器

中央处理器CPU控制器

主机寄存器

随机存储器（RAM）

硬件系统内存

只读存储器（ROM）

输入设备：

键盘、鼠标器、光笔、扫描仪等

计算机系统外部设备输出设备：

显示器、打印机、绘图仪等

外存储器：

磁带、磁盘（软盘、硬盘）、光盘等

通信设备：

网卡、调制解调器等

系统软件：

操作系统、程序设计语言、数据库管理系统等

软件系统

应用软件：

各种应用程序包等

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软件系统的基本组成

操作系统（如DOS、Windows、UNIX、OS/2等）

语言编译和解释系统

系统软件程序设计语言（如汇编语言、BASIC、C、FORTRAN等）

网络软件、数据库管理系统（如FoxPro，Oracle等）

软件系统系统服务程序（如诊断程序等）

信息管理软件（如工资管理软件、人事管理软件等）

科学计算程序

应用软件文字与表格处理软件（如WPS、Word、Excel等）

图形与图像处理软件

辅助设计软件（如CAD、CAM、CAI、CAT等）

系统软件是指负责管理、监控和维护计算机硬件和软件资源的一种软件。

操作系统是一种系统软件，它负责控制和管理计算机系统的各种硬件和软件资源，合理地组织计算机系统的工作流程，提供用户与操作系统之间的软件接口。

应用软件是指利用计算机和系统软件为解决各种实际问题而编制的程序。

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2.2数据处理的技术

本讲主要讲授了数据处理的常用技术，要求大家知道数据库、数据库系统、数据库管理系统、数据仓库和数据挖掘的基本概念，简单了解数据库技术的发展历史和应用。

知识要点：

数据库、数据库系统、数据库管理系统、数据仓库和数据挖掘的概念

数据库技术的发展概述

面向对象的数据库的基本知识

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2.2.1数据库、数据库系统、数据库管理系统的概念

数据库技术是数据管理的技术，近年来发展迅速。

数据库（DataBase，简称DB）是按一定的组织形式存储在一起的相互关联的数据集合。

数据库管理系统（DataBaseManagementSystems，简称DBMS）是数据库系统的核心部分，它是在特定操作系统支持下帮助用户建立、使用和管理数据库的一种计算机软件。

数据库系统（DataBaseSystem，简写为DBS）是指计算机系统引入数据库后的系统构成，是一个具有管理数据库功能的计算机软硬件综合系统。

具体地说，它主要包括计算机硬件、操作系统、数据库（DB）、数据库管理系统（DBMS）和建立在该数据库之上的相关软件、数据库管理员和用户等组成部分。

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人工管理阶段

文件系统阶段

数据库系人工管理阶段

2.2.2数据库技术的发展概述

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数

据

库

技

术

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面向对象的程序设计（ObjectOrientedProgramming，简称OOP）是组织大型软件的研制、开发、维护及管理的有效方法。

面向对象技术的基本概念有对象、实例和类、消息与继承等。

在面向对象的程序设计语言中，只有一种类型的实体——对象。

对象可同时表示为叙述性知识和过程性知识。

因此，一个软件就是各种不同对象的集合。

一个对象就是一个基本模块，它有它自己的一些数据和操作这些数据的过程，即数据和过程是封装在一起的。

对象具有自主性、封闭性、交互性、被动性和动态性五大特征。

自主性、封闭性、交互性描述了对象的能力，被动性刻画了对象的活动特性，动态性指出了对象的生存特性。

面向对象数据库系统具有以下的基本特性：

（1）必备特性

（2）可选类

（3）开放的可选特性

2.2.3面向对象的数据库的基本知识

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数据仓库（DataWarehouse）一词最早出现于20世纪90年代初，目前已经逐渐成熟。

数据仓库是在数据库基础上发展而来的，是为了满足人们在高度数据积累的基础上进行数据分析的需要而产生的。

数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，它是管理科学、计算机科学、网络技术和分析手段的大融合。

从用户的角度看，数据仓库是一些数据、过程、工具和设施，它能够管理完备的、及时的、准确的和可理解的业务信息。

数据仓库是体系化环境的核心，是建立决策支持系统（DSS）的基础。

所谓数据挖掘（DataMining），就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

数据挖掘就是在一些事实或观察数据的集合中寻找特定的模式、关联规则、变化规律等的决策支持过程，是一种在大量数据库中发现隐藏新知识的计算技术方法。

数据挖掘过程可粗略地分为问题定义、数据准备和预处理、数据挖掘以及结果的解释和评估等阶段。

2.3数据仓库和数据挖掘的概念

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2.4管理信息系统的网络环境

本讲主要介绍了网络的一般知识，要求大家了解计算机网络的定义、功能和协议，认识一些重要的网络互连设备的功能，了解因特网的概念、功能和接入方式。

知识要点：

计算机网络的定义、功能和协议

一些重要的网络互连设备的功能

因特网的概念、功能和接入方式

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计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，是独立自主的计算机的互连体。

计算机网络的基本功能有两项，一是资源共享，二是计算机之间的通信。

计算机之间的通信是计算机网络能够实现资源共享的基础，而资源共享则是开发建设计算机网络的主要目的。

计算机网络可以共享的资源包括硬件资源、软件资源和数据资源。

计算机网络中有形形色色的能发送和接收信息的通信实体，包括终端、应用软件、通信进程等。

要组成计算机网络，并保证通信实体之间信息交换的顺利进行，制定一组共同遵守的规则和约定非常必要。

这组规则和约定就是网络协议。

由于计算机网络技术的发展十分迅速，再加上不同利益集团之间的商业竞争，目前世界上存在着多种网络体系结构，它们分别遵守各自的网络协议，也就是说不同类型的计算机网络同时存在。

当然，许多协议之间有很大的兼容性。

目前比较常见的网络协议有国际标准组织（ISO）提出的“开放系统互连参考模型（OSI/RM）”、美国国防部提出的“TCP/IP协议集”、国际电报电话咨询委员会（CCITT）就公用分组交换网制定的“X.25协议”、电气和电子工程师协会（IEEE）提出的“IEEE802标准组”等。

2.4.1计算机网络的定义、功能和协议

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同类型网络之间的互连比较简单，通常只使用网桥（Bridge）就能实现，网桥不进行协议转换，只根据不同地址来完成报文的转发。

对于使用不同硬件、软件和协议的网络之间的互连，要使两个网上的用户之间能够透明地交换信息，其关键是要在两个网络之间加入一个网关（Gateway），它的作用是将一种协议的报文转换为另一种协议的报文。

网络交换机的作用是为用户之间的通信提供电路链接，同时还具备存储转发的功能。

实际上，随着设备集成程度的提高，在加入了一些模块之后，交换机还能起到部分网桥和网关的作用。

HUB（集线器）是一种特殊的网络连接设备，它可以把使用不同传输介质的设备连接在一起，而且有源HUB可以起到传输信号的再生放大作用，交换HUB更是具有通信交换功能。

路由器（Router）属于网络互连设备，它具有判断网络地址和选择路径的功能，它决定在网络之间传送信息的路径。

2.4.2一些重要的网络互连设备的功能

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Internet（因特网）实际上就是按照统一的协议，将世界各地已有的各种广域网和局域网连接起来，形成一个跨越国界的庞大的互联网络。

目前这个网络还在不断地扩大着。

Internet提供的基本服务包括：

电子邮件（E-mail）、信息查询、远程登录（Telnet）、文件传输（FTP）、网络新闻（InternetNews）、电子公告牌（BBS）等。

WWW（WorldWideWeb，万维网）是一个以Internet为基础的计算机网络，它允许用户在一台计算机通过Internet存取另一台计算机上的信息。

对于一般终端用户来说，要接入Internet，首先要选择一个Internet服务提供商ISP（InternetServiceProvider）。

ISP拥有可以让用户接入Internet并提供网络服务的主机系统。

用户向ISP申请了账号后，就可以获得Internet服务。

ISP提供的网站接入方式主要有虚拟主机、托管服务器和专线接入三种形式。

2.4.3因特网的概念、功能和接入方式。

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2.5企业网和企业内联网

本讲主要介绍了企业网和企业内联网（Intranet）的相关知识，要求大家知道企业网的定义，了解企业网的建设、系统设计、系统集成及测试验收的基本知识，知道企业内联网的定义以及它相对于传统企业网的优势。

知识要点：

企业网的定义

企业网的建设、系统设计的基本知识

企业内联网的定义

企业内联网相对于传统企业网的优势

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2.5.1企业网的定义

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企业网络的建设是一项复杂的系统工程，它既是建设一个计算机网络技术与各类信息收集、传递、储存、加工和使用为一体的信息中心，又是一项为企业生产、经营、产品开发及领导决策服务的综合性工程。

就企业而言，其信息化建设一般有两大任务：

一是信息网络支撑平台的建设；二是网上信息的组织管理。

作为一项涉及面广、技术复杂、周期较长的系统工程，从系统生命周期的角度，可以把企业网的建设分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护等四个阶段。

2.5.2企业网的建设

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在网络建设中，可以把整个网络工程分为布线系统、网络设备、机房、软件系统等部分。

在系统设计阶段，就是要根据需求，对这些组成成分作出技术上和工程上的详细说明，作出系统设计书。

在设计过程中，一般应满足系统总体设计原则布线系统的设计原则的要求.

2.5.3企业网的系统设计

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企业内联网（Intranet）是指应用了Internet技术的企业网。

具体地讲，Intranet是一种基于Internet的TCP/IP协议，使用万维网WWW工具（Web技术、浏览器、页面、超级链接），采用了防止外界侵入的安全技术（如防火墙），为企业内部服务，并能方便地接入Internet的企业网。

2.5.4企业内联网的定义

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实现跨平台应用

实现无缝过渡

提供高效信息

具有高度灵活性

用户界面友好

2.5.5企业内联网相对于传统企业网的优势

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第三章管理信息系统的开发方法

管理信息系统的开发是一项十分复杂的系统工程。

为了保证开发的顺利进行，不仅需要有正确的开发策略和方法论来指导其整个过程，更需要合理地组织和有效地协调开发工作。

开发涉及的知识范围广，学科交叉性强，至今还没有一套成熟的、有效的、一致公认的有效方法来完成整个系统的开发工作。

但也确有一些方法对系统开发会带来帮助和借鉴。

本章仅就这部分方法进行介绍。

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3.1生命周期法

一、系统规划阶段

系统开发请求

初步调查

可行性研究

初步方案讨论

二、系统分析阶段

组织机构与功能分析