管理心理学考试资料最新更新.docx
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管理心理学考试资料最新更新
申明
首先，还是建议各位同学自己尝试先解答一下练习题，毕竟自己找的答案会比较容易记住。
另外，我无法保证答案完全正确，其中还有几道习题没有找到答案。
（请原谅--）若有同学有不同的答案请上传，大家可以一起探讨，争取所有习题都是正确答案。
至于那些我用红色字体的习题，求同学解答。
此资料仅供参考，无法保证其正确率有多高，请同学们慎重摘录。
PS:
可能还有许多错别字，请将就，将就。
蓝色字体是修改部分，同学们要注意咯。
2011年6月15日
粉色字体部分是最新修改部分。
请同学们慎重摘录噢。
2011年6月27日
管理心理学考试复习资料
1着重研究动机的形成和行为目标的选择的激励理论是？
P224
答：
过程性激励理论
1.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是？
P85
答：
后天环境，即社会生活条件。
2.马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为？
人类最原始的最基本的需要是？
P27
答：
生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要，自我实现的需要。
最基本的需要是生理需要。
3.什么是心理学？
心理学的创始人是？
最早把心理学知识应用于工业企业的人是？
管理心理学的先驱者是？
提出X理论和Y理论的人是？
提出目标管理法的人是？
最早提出劳动分工学说的经济学家是？
提出各种能力结构理论的分别是？
答：
心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。
P67
心理学的创始人是：
冯特
最早把心理学知识应用于工业企业的人是：
德国心理学家斯特恩
管理心理学的先驱者是：
梅奥
提出X理论和Y理论的人是：
麦格雷戈P43
提出目标管理法的人是：
美国著名管理学者德鲁克P166
最早提出劳动分工学说的是：
亚当·斯密
提出各种能力结构理论的分别是：
“二因素结构理论”斯皮尔曼“群因素结构理论”塞斯登“智慧结构理论”吉尔福特P104-P105
4.人的行为改变层次中，最容易改变的是？
P204
答：
知识的改变。
5.情报工作的第一功能就是？
P239
答：
决策服务。
7.学习管理心理学要“以人为本”，即做到？
P12-P14
答：
1）强调研究人在现代化大生产中的作用。
2）强调研究人的动机和心理活动规律。
3）强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径。
4）强调研究领导行为的问题。
8.管理学上研究人的行为的目的是？
P60
答：
调动人的积极性。
9.权变理论认为，领导的有效性的函数关系是？
P267
答：
工作效率=f（领导者、被领导者，环境）
10.西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是？
P501
答：
维护资本家利益
11.决策行为权衡的原则是？
P249
答：
利害原则
12.正式领导的主要功能是？
P256非正式领导的主要功能是？
P256-P257
答：
正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标，是组织中的工作领袖。
非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，令员工佩服，因而对职工具有实际的影响力，其主要的功能是能满足职工的个别需要，是组织中的精神领袖。
13.看准了就全力行动，这个原则是？
最忌讳孤注一掷的决策思考方法是？
P250
答：
确定型决策
风险型决策
14.希波克拉底根据人体内四种体液各人多寡的假设，把气质分为？
P87
答：
即性情急噪、动作迅猛的胆汁质；性情活跃、动作灵敏的多血质；性情沉静、动作迟缓的粘液质；性情脆弱、动作迟钝的抑郁质。
15.什么是能力？
P102能力结构理论主要有？
P104-P105
答：
能力是与顺利地完成某中活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
能力结构理论主要有：
1）“二因素结构”理论
2）“群因素结构”理论
3）“智慧结构”理论
16.管理心理学的主要研究方法有？
P16
答：
调查法、观察法、实验法、问卷法、测验法，定量法等。
17.什么是气质？
气质是个人的典型地表现于哪些方面的特点？
P86
答：
气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及活动的指向性特点等动力方面的特点。
18.什么是目标管理和目标管理法P164&P166，企业目标的基本内容包括？
P167
答：
目标管理是一种过程型的激励理论。
目标管理，亦称目标管理法，简称MBO，它是一种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术，也是职工参与管理的形式之一。
企业目标的基本内容指的是企业经营活动、生产发展、经济效益，以及由此形成的对国家和社会的贡献，对职工生活保障等方面的目标。
19.行为科学者认为有哪些情况使得现代人的性格容易变成神经质？
P181
答：
竞争与合作的冲突
满足欲望与抑制欲望的冲突
自由与现实的冲突
20.激励是指？
P221强化是指？
P232意见沟通是指？
P512
答：
激励就是指激发鼓励的意思，在组织行为学中的激励含义，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，激励也可说是调动积极性的过程。
强化是心理学术语，是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。
意见沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。
21.德国心理学家勒温提出“场理论”，与管理心理学有关的基本内容是？
57-58
答：
场理论就是群体行为理论，其公式如下：
B=F（P·E）
其中：
B表示行为；P表示个人——内在心理因素；E表示环境——外界环境的影响
与管理心理学有关的基本内容是人类行为特征：
它包括五个方面
1）自发的行为2）有原因的行为3）有目的的行为4）持久性的行为5）可改变的行为
（这个答案的页数是老师给的，内容自己找的，没什么把握，同学们自己找找看哦）
22.什么是决策？
P237决策工作是个系统，由哪三部分组成？
P238-P239
答：
1）用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”；
2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为；
3）决策的全过程，决策不应该理解为仅仅是主管领导干部“拍板”那一瞬间，而是应该包括一连串的准备工作和计划执行的行为。
决策分为：
参谋系统、决策系统，管理系统三部分。
23.领导行为四分图把各种领导行为最后归纳为？
P261
答：
“抓组织”和“关心人”两大类。
24.什么是正式领导者和非正式领导者？
P256领导应具备的基本条件是？
P258哪个最重要？
P259
答：
正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位。
非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力。
领导应具备技术、人文和观念的三种技能。
其中人文技能最重要。
25.心理活动的过程中，最基本的是？
P71
答：
认识过程。
26.什么是心理现象？
P68人的心理现象的决定作用是？
答：
心理现象是人脑的机能，也是客观现实的主观映象。
社会属性起决定性作用。
27.目标管理是一种根据工作目标控制每一个职工行动的新的管理方法。
其核心是？
P305
答：
其核心就是强调成果，重视成果评定，提倡个人工作能力的自我提高。
28.什么是挫折？
P177挫折的差异性是指？
P179
答：
挫折是指一种情绪状态，指挫败、阻饶、失意之意。
个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的东西的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。
挫折是一种主观的感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。
另外，一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系。
29.管理现代化包括？
P47-P48
答：
1）管理思想的现代化。
2）管理组织的高效化。
3）管理方法的科学化。
4）管理技术的计算机化。
5）管理人员的专业化。
6）管理方式的民主化。
30.什么是经营管理价值观？
P159经营管理价值观主要有？
P159-P160
答：
经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点。
主要内容有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值——社会效益最优价值观。
31.什么是组织？
P280什么是团体？
P502组织行为包括？
P303-P310
答：
所谓组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。
团体是由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感想上交互影响，在行为上有共同的规范。
组织行为包括：
1）目标管理的发展及应用。
2）参与管理的发展及应用。
3）工作再设计的发展及应用。
4）劳动福利组织的发展及应用。
5）思想工作方法的应用。
32.什么是个性心理特征？
P84所指的一个人的心理状态包括？
答：
个性心理特征包括人的气质、性格和能力。
性格、能力、兴趣，气质等心理状态的总和。
33.正式组织的形态有？
P292-P294其中最为流行的是？
答：
1）直线式组织。
2）直线参谋式组织。
3）职能式组织。
4）直线只能式组织。
其中最为流行的是：
职能式组织。
34.什么是管理心理学？
P3管理心理学涉及到的三大基础理论是？
P3-4产生的原因是？
P20
答：
管理心理学又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
三大基础是：
1）“企业就是人”2）人是企业的首要资源。
3）人是企业管理的主体。
产生的原因有：
1）管理心理学的形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。
2）由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，在资产阶级提出寻求新的管理理论与方法。
3）科学的进步与发展，也为管理心理学这一新的学科理论的形成提供了可能条件，心理学最先运用于工业企业管理，并逐渐向各个管理领域发展。
35.行为科学理论形成时期？
行为科学主要集中在？
P43
答：
自1940年代至1950年代，行为科学的名称被确定以后，这门学科的理论，都有较大的发展。
主要集中在：
1）马斯洛的“人类需要层次论”。
2）人性管理理论。
3）群体行为理论。
4）领导行为理论。
36.领导行为中最重要的是？
P255
答：
支持、促进相互关系、强调目标，协助工作。
另外，对领导行为的培养也特别重要。
37.决策行为的价值准则是？
P248
答：
决策行为的价值观，首先是着重审查决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则。
达到决策目标的程度，符合价值准则程度，是决策行动的最高准绳。
38.什么是人的本质？
P53人类行为的特征是？
P58
答：
人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
人类行为的特征有：
1）自发的行为2）有原因的行为3）有目的的行为4）持久性的行为5）可改变的行为
39.什么是需要？
P116什么是动机？
P137人的需要与一般生命体相比，其特点是？
P119-120
答：
所谓需要，是指人对某种目标的渴求或欲望。
动机，是心理学的概念，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。
人的需要与一般生命体相比，其特点是：
1）物质需要与精神需要结合；2）劳动创造与满足需要相结合；3）人的需要与发展生产相结合；4）人的需要与社会生活条件相结合。
40.企业目标的基本内容包括企业活动的目标和目标值，确定目标值的原则和要求是？
P168
答：
确定目标值一般有两个原则：
1）确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系；
2）确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力。
确定目标值一般有四个要求：
1）目标值应定量化，凡是能用数据的都应以数据表示，如果有个别目标不能用数据表示的，也要尽可能避免模棱两可概念的表述，否则就无法考核；
2）目标值应略高于指标，使其有激励的作用；
3）目标值必须注意到可行性，切忌好高鹜远，防止挫伤职工的积极性；
4）凡已经达到的标准，不能再用作目标值，这样做就会失去目标管理的意义。
1.霍桑实验的内容、结论和意义，以及霍桑实验总结出来的人群关系论的主要内容？
P23-P25
答：
霍桑实验的主要内容：
1）照明试验2）福利试验3）群体试验4）谈话试验
结论：
1）生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；
2）生产条件并非是增加生产的第一要素；
3）改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。
意义：
1）它第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理领域中来，因而有利地冲击了传统的管理理论。
2）由于人群关系论的出现，使得西方国家的企业管理开始注重人的因素的研究。
3）梅奥通过霍桑实验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。
在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
人群关系论的主要内容：
传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。
霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产经济性的因素，除物质条件而外，还有社会，心理因素。
传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。
霍桑实验认为，生产率主要取决于职工的“土气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
传统管理只注意“正式群体”问题，而霍桑实验还注意到存在着某种“非正式群体”。
这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。
霍桑实验还提出了新型领导能力问题，新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。
2.马斯洛的需要层次理论的两重性表现在哪里？
P128
答：
科学性：
1）他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性这个特点。
同时指出低级和高级需要的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。
2）他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，它有一个发展的过程。
3）他指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现。
不科学性：
马斯洛的观点属于人本主义心理学的观点，其哲学基础主要是存在主义。
1）：
他的人本主义思想的核心是要使人人都成为自我实现的人，而这种自我实现在他看来是完全是一个自然成熟的过程，脱离社会生活条件，只需要靠个人改善其认识，认识到自我的内在价值，就可以实现。
2）：
他的需要层次发展的模式是不符合客观实际的，因为如果说一个人的需要的发生发展过程是按这个模式进行的话，那么就应当是低级需要得不到满足，高级需要就不能发生发展。
可是事实上高级的需要是可以在社会生活实践中，在教育的影响下得以形成发展。
3）：
马斯洛认为能达到自我实现的人是少数的。
3.人的气质在管理实践活动中的作用？
P90
答：
1）气质类型无好坏之分。
我们要注意培养自己的气质，要认清自己气质的积极一面和消极的一面；发扬积极的方面，克服消极的方面，在这样自觉的培养锻炼下，气质就会得到不断的改进。
2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3）气质可以影响人的活动效率。
4）气质可以影响人的情感和行动。
气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。
4.经营管理价值观的作用以及各种经营管理价值观的利弊？
159-164、172-173
答：
经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点。
主要有：
最大利润价值观：
企业经营管理决策和行为都必须服从最大利润，以此作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。
这种观念在18世纪、19世纪、20世纪初在工业发达国家普遍盛行，甚至在美国等其他国家现有的不少企业仍然信仰和坚守这一观念；
企业价值最大化价值观：
从1920年代开始，企业价值最大化或成之为股东财富最大化的价值观进一步修正和补充了最大利润价值观的不足之处。
经营管理者是在企业直接从事生产经营管理工作的，他们必须综合考虑到各个方面的利益关系，并进行协调，以企业资产的保值增值作为企业发展的基础，以企业价值最大化作为企业发展的最终目的，这是资本主义出现股份制后，逐渐流行的管理价值观。
企业价值——社会效益最优价值观：
这是1970年代兴起的新的价值观。
企业生产经营的目标与社会利益在许多方面是共同的。
企业必须在国家法律和商业道德的约束下，在政府有关部门的行政监督及社会公众的舆论监督下，充分兼顾企业价值和社会效益从而实现两者最优化。
其作用：
1）能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。
2）能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。
3）能促使每一个职工的工作能力的迅速提高。
4）能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。
各种经营价值观的利弊：
从一般目标来看，最大利润价值观的目标还是最大利益，而企业价值最大化的目标是令人满意的利润水平加上其他集团的满意。
企业价值——社会效益最优是将利益视为一种手段，它只有第二位的重要性。
从指导思想来看：
最大利润价值观注重的是个人主义、竞争、甚至有些人野心勃勃，而企业价值最大化是混合的，既有个人主义，又有合作。
企业价值——社会效益最优注重的是合作。
从政府的作用来看：
最大利润价值观认为越少越好，而企业价值最大化认为虽然不好，但不可避免，有时是必要的。
企业价值——社会效益最优认为它是企业的合作者。
从对职工的看法来看：
最大利润认为只是一种手段，只有经济的需要，而企业价值最大化认为既是手段，也是目的。
企业价值——社会效益最优认为本身就是目的。
从领导方式来看：
最大利润价值观是专权方式，企业价值最大化是开明专制、专制和民主混合的模式。
企业价值——社会效益最优是民主、高度的参与式。
最后从股东的作用来看：
最大利润价值观中，股东头等重要，而企业价值最大化中，股东起主要的，但其他集团也要考虑。
企业价值——社会效益最优中，股东并不比其他集团更重要。
（粉色的为补充部分，内容太多了，仅供参考）
5.决策行为中逆反意见的作用。
P252
答：
1）不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案。
2）不同意见之间互攻他短，各扬己长，就使各个方案的利弊得以充分显现，从而可以取长补短，开阔视野，得到最优方案。
3）不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程。
4）不同意见的存在，还能提高决策的可靠性，实践证明决策错误时，原来的反对意见往往就是一个现成的补救方案，不致临渴掘井，束手无策。
5）不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的措施。
在吸取不同意见进行决策的过程中，充分发表，从而可以抓住问题的科学性的核心。
因此一个领导者应当有全局观点和民主作风。
6.管理心理学在整个管理理论发展中的地位和作用？
P8
答：
这门新兴的学科是运用心理学、社会学、人类学等有关科学知识专门研究管理领域中人们的行为规律的综合性、边缘性科学，它对于提高中国企业的现代化管理水平，对于有效地调动人们的生产积极性，对于正确处理企业中人与人的关系，对于进一步提高企业的工作效率和劳动生产率，均能提供许多有益的启示。
7.莱维特实验研究是怎样分析沟通网络对行为的影响的？
P521
答：
通过意见沟通来影响他人改变行为的具体方法，根据莱维特的分类，有以下四种：
1）权威法2）胁迫法3）操纵法4）协助法
8.管理者为什么要了解组织成员的优势动机？
P140
答：
人类行为既然由优势动机所决定，管理人员对于组织成员的动机结构，便应该有所了解，不但要悉知全体职工当前最大的需要是什么，同时也应该洞察各个部属在某一个期间内最盼望的是什么。
9.领导者节约时间的途径有哪些？
为什么？
P274
答：
1）先做最重要的事。
一个人的时间有限而工作很多，因此，要分轻重急缓，最重要的工作先做。
一般凡是全局性的，具有时间性的工作都是重要的，对于不必要的事情要有毅力加以拒绝。
2）用较多的时间去处理困难的问题。
困难问题往往是主要矛盾，解决了就会使工作有较大的起色。
因此，领导者应安排较多的时间去处理困难问题，勿使自己整天忙于琐碎的事务性工作中。
3）分析自己对时间利用的有效性。
方法是详细记录一周的活动。
10.目标管理的作用主要表现在哪些方面？
P172
答：
1）能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。
2）能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。
3）能促使每一个职工的工作能力的迅速提高。
4）能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。
11.激励原则包括哪些方面？
P227
答：
1）组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致。
2）管理政策、规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造性。
3）要有良好的管理方式和管理行为。
4）建立良好的人群关系。
5）形成良好的风气。
6）创造良好的生产条件和工作环境。
12.西方管理心理学中有哪几种人性假设，其相应的管理特点是什么？
（不同特点）P194
答：
有经济人、社会人、自动人、复杂人。
经济人管理特点;重视完成任务，而不考虑人的情绪；管理工作只是少数人的事，与广大群众无关；用金钱来刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚制度；
社会人管理特点：
管理人员应当把注意的要点放在关心人满足人的需要上；管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；提倡集体奖励制度；管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用；
自动人管理特点：
管理重点的改变，重视人的作用与人际关系，而把物质因素放在次要位置；管理人员职能改变，既不是生产指导者，也不是人际关系调节者，而是一个采访者；奖励的改变，内在激励；管理制度的改变，应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就；
复杂人管理特点：
因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。
（这是某同学的答案，同学们之间参考）
经济人的管理特点：
认为为了要达到企业经营目的，追求生产的高效率，管理与作业必须分开。
并运用严格的管理制度，也就是强制性的管理对人进行控制。
其特点就是“胡萝卜”加“大棒”。
胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。
社会人的管理特点：
强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。
其相应的管理观念是：
管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该满足员工在工作过程中的各种需求。
在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度。
重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。
自动人的管理特点：
尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后能引起自豪，满足自尊，满足其自我实现的需求，感受到生活的乐趣和意义。
复杂人的管理特点：
人不但复杂，而且变动很大。
人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系；人可以依之间的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。
（这是我自己整理的答案，同学们自己摘取吧。
）
13.群体冲突都是暴力的、破坏的、无理取闹的吗？
P509
答：
不是。
企业内的冲突，从性质上来看，可以分为两大类：
1）建设性冲突；2）破坏性冲突。
凡是由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。
由于双方目的的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。
一般来说，建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突比较难解决。
但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。
无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利的影响，甚至造成严重的事端。
即使出现了这样的情况，那也不是冲突本身的责任，而应归咎于领导
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