RTX常见问题解决.docx

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RTX常见问题解决

腾讯科技（深圳）有限公司

2010年10月

七、发送文件问题处理24

a）发送文件机制24

b）发送文件问题表现24

c）发送文件问题处理24

一、文档说明

RTX是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。

该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。

RTX平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、视频语音、企业短信中心等等。

RTX平台具有很高的实用性、易用性、可管理性和安全性。

除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，RTX可以通过员工实名制、记录对外交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。

RTX可以利用SDK和API接口扩展第三方应用，如可以开发第三方短信网关、IM监控功能、用户数据同步等功能，为企业、ISV合作伙伴提供参考的整体解决方案。

本文档将介绍公网环境下如何部署RTX2010Formal、SQL数据库配置、组织架构问题处理,针对各种具体情况提供了相应的解决方案，供RTX实施人员或企业系统管理人员参考阅读。

二、RTX服务器防火墙配置

a）RTX服务与端口

RTX服务端程序在安装之后，如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙（如WindowsXP、Windows2003等）或者安装了防火墙（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墙上打开RTX所需要使用的相关网络端口，其他电脑上的RTX客户端才能连接上RTX服务端，正常使用相关功能。

RTX的正常使用，需要服务器打开下列端口：

ConnServerTCP8000用于客户端与服务器端相连

FileServerTCP8003用于客户端发送文件

UpgradesvrTCP8009用于客户端升级

SessionServerTCP8880语音、视频、大于1M文件传输

InfoServerTCP8010用于客户端取组织架构

如果需要配置，RTX服务器还需要打开以下端口：

RCAProxyFileSVRTCP8013

如果需要配置，RTX中心服务器需要打开以下端口：

CenterServerTCP8025

RCAFileServerTCP8023

如果进行RTX的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口：

访问SDKServer，打开TCP6000调用的接口需要打开这个端口。

访问AppServer，打开TCP8006调用的接口需要打开这个端口。

访问HttpServer，打开TCP8012需要通过Url访问调用需要打开这个端口。

b）服务器防火墙设置（以WindowsXPSP2为例）

1）点击设置->网络连接，如下图所示：

2）右击本地连接->属性，如下图所示：

3）选择高级->设置，如下图所示：

4）点击启用（推荐）->例外，如下图所示：

5）点击“添加端口”->输入服务名称与端口号。

点击确定可以把该端口添加进例外，如下图所示：

6）按同样的方法，把8003、8009、8010、8880这几个端口添加进例外。

完成之后如下图所示：

7）如果需要配置RCA或二次开发，按以上的方法，把相应服务和端口添加进例外即可。

三、RTX公网部署

a）RTXServer安装在托管的服务器上

如果RTXServer安装的服务器放在电信的托管机房，服务器拥有公网的固定IP地址，那么用户就可以通过公网固定IP登录RTX。

如图所示。

图远程RTX客户端登录公网服务器

b）RTXServer安装在局域网内的客户机上

方法I：

外网用户可以通过总机号码登录RTX服务器，但前提必须确保RTX服务器的Outsupport已经连接上WanServer，详细远程登录（总机号码登陆）请见下一节。

如图所示。

图远程RTX客户端登录局域网服务器

方法II：

可以在路由器上做端口映射的方式实现登录，把刚才所介绍的端口映射到RTX服务器，外网用户即可通过路由器的IP地址登录RTX，但必须先在RTX服务器上设置公网IP。

如图所示。

图路由器映射端口登录

方法III：

局域网外的用户也可以通过VPN（VirtualPrivateNetwork）虚拟个人网络，从外网连接到局域网内，然后再登录网内的RTX服务器。

VPN业务可以向电信局或者其他网路服务商申请，性价比较DDN专线高。

c）RTXServer安装在代理服务器上

这种情况跟RTXServer安装在局限内部相同，通常代理服务器上有双网卡，一个外网IP、一个内网IP，公网用户通过公网IP登录、内网通过局域网IP登录,但必须先在RTX服务器上设置公网IP。

d）设置公网IP

打开RTX管理器，点击左边列表中的“配置向导”->“服务运行状态”，如下图所示：

点击“高级配置”，在“高级配置”界面上添加公网IP地址或域名，填写完毕后点击“确定”，并重启所有服务。

RTX2010可以添加多个IP；如您的服务器有电信和网通两个网卡，您可以在上图把电信和网通地址都增加进去。

四、

远程登录（总机号码登录）

远程登录（总机号码登陆）是指RTX用户在外网也可以正常使用RTX提供的功能。

在出差的情况下，用户与部署在企业内部的RTX服务器不在同一个局域网内，为了让用户能与其他同事通过RTX正常沟通，提供的解决方案。

a）远程登录的原理

局域网内部服务器启动OutSupport服务后将连接到腾讯公司WanServer服务器，外网客户端登录时连接到WanServer，WanServer担负着为外网用户和企业内LAN服务建立传输通道的职责。

整体架构模型如图所示：

图出差支持模型

说明：

1、SessionServer为外网中转服务器，可以有多个，启动后要向WanServer登记；

2、OutSupport为企业部署的网关，充当proxy以及安全认证的角色，每个企业部署一个；

3、WanServer负责对企业网关的注册和寻址和为出差用户指定SessionServer以及统计数据；

4、出差用户首先从WanServer上获得SessionServer的地址，由SessionServer作为中介与OutSupport交互，OutSupport再帮助出差用户与LanServer间进行连接；

5、安全连接建立后，出差用户与LAN内用户进行无缝操作。

b）远程登录优点

1、不需要企业开放端口，安全性高。

2、部署在企业内部的OutSupport有本地权限验证机制，同时OutSupport与部署在公网的腾讯运营服务器之间有严密的认证机制，促进了RTX服务器的安全。

3、用户操作简单，客户端远程登录只需要在登录前选中远程登录就可以了，（第一次登录RTX的机器需要填写总机号）。

4、使用远程登录的用户，与内网用户之间可以进行无缝的交互。

c）远程登录功能的限制

由于带宽的限制，在目前的版本中，暂时限制了照片、音频和视频等功能。

d）如何启动OutSupport服务

如果已经导入License并正确输入总机号码密码，远程登录服务将随RTX服务器一同启动。

e）客户端如何使用远程登录

1.输入用户名、密码点击“远程登录模式”点击，如图所示。

图选择远程登录模式

2.输入“企业总机号码”后点击确定。

用远程登陆模式时，服务器地址不用填写。

如图所示。

图输入企业总机号码

3.点击登录，将提示“正在以远程登录模式登录”，登录成功后在RTX面版右下方将显示，如图所示。

图远程登录成功

4.如果您在局域网内使用“远程登录”时，将弹出善意提示窗口，提醒您是在局域内部，是否使用远程登录。

如图所示。

图远程登录提示

五、SQL数据库配置

RTX数据库默认为Access，但可以根据自己需求转换为其他支持ODBC驱动的数据库（MYSQL不支持），必须注意，RTX数据库的数据只允许通过RTXServerSDK接口来更新，不能直接操作数据库，直接操作数据将导致内部的版本不一致，客户端将无法获取服务器更新后的数据．

下面以MS-SQL数据库为例，介绍如何把RTX数据库切换到SQL数据库．

a）备份用户数据

如果原来RTX服务器有用户数据，先通过RTX管理器导出用户数据；如果没有用户数据则不需要备份，导出数据出下图所示：

b）创建SQL数据库及表

1.．进入SQL企业管理器添加一个名为rtxdb的数据，如下图所示：

2．打开SQL查询分析器，当前数据选择rtxdb；点击＂打开＂按钮并选择rtx服务器安　装目录\install下的文件（该文件是用于创建rtx数据库的各种表，用标准的SQL语言写的，可以应用到其他支持SQL的数据库），如下图所示：

3．按F5运行可以生成rtx数据库表，在企业管理器可以看到生成的表，如下图所示：

c）设置连接字符串

通过以上的操作，我们已经在SQL创建了rtx的数据库，接下来把RTX服务器原来指向Access的连接字符串设置为SQL的连接字符串．

　　打开＂ＲＴＸ服务管理器＂->＂配置向导＂->＂服务运行状态＂->＂高级配置＂，把＂数据连接字符串＂设置为SQL连接字符串（例如：

Driver={SQLServer};Server=localhost;Database=rtxdb），点击＂测试＂,如果显示测试通过表示与SQL数据库连接成功，点击＂确定＂这时RTX的数据库已经切换到SQLServr．

注：

Server=localhost要修改为电脑的实际IP。

d）导入数据

运行只是创建各张空白的表，但跟”角色权限”相关的表必须有数据，RTX管理器显示出来，默认的这些数据通过运行RTX服务器bin目录文件向数据库插入.。

打开RTX管理器，此时管理员的密码为空，您可以在＂登录＂->＂修改密码＂，重新设置管理员密码，如下图所示：

把刚才备份的用户数据导进来,如下图所示：

到此，已经成功的将RTX数据库转换为SQLServer．

六、组织架构问题处理

a）组织架构机制

1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表,不包含人员），这些信息写在下。

2、部门列表拉取完成后，客户端默认以每2秒向服务器拉取1个部门下的直属用户，只拉取帐号，这些信息写在。

3、帐号拉取完成后，客户端每1秒向服务器拉取1个用户的简单资料（如：

手机、Email）,这些信息写在。

b）组织架构问题表现

1、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。

2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。

3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。

4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。

c）组织架构问题处理

1、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。

分析原因：

i.Infoserver服务或apporgstruct应用停止或异常。

ii.RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确，服务器IP已改变。

iii.RTX服务器有多个IP地址，RTXServer\AppLogs\提示上传组织架构错误。

解决方法：

iv.

端口可能被占用。

查看服务器安装目录下Logs\日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下（2008正式版以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应用管理器”重启apporgstruct应用。

v.服务器的IP地址变更。

查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序->服务，把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址（文件中默认的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。

vi.用记事本打开RTXServer\，在"IPLimit"节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。

2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。

分析原因：

vii.服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。

解决方法：

viii.在防火墙打开8010端口。

3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。

分析原因：

i.路由器没有映射8010端口。

ii.没有配置公网的IP地址。

解决方法：

i.在路由器映射8010的端口。

ii.参照上文的修改配置文件。

4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构。

分析原因：

ix.这种情况比较少，可以尝试将旧用户....\RTXC\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重命名（改为123即可），重新登录旧用户，如果也看不到，说明全部用户都看不到，请按上面介绍的方法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。

解决方法：

x.重启RTX服务后可以正常。

5、RTX服务端配置了多套组织架构，服务端重装或升级导入原来用户数据后，出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。

非默认组织架构用户不能刷新组织架构

分析原因：

xi.设置了多套组织架构，非默认的组织架构文件保存在WebRoot\OrgstructFiles目录和Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷贝文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。

解决方法：

有两张表包含自定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除.然后新组织架构多套组织架构。

xii.打开RTX管理器－配置向导－服务运行状态，停止所有服务；用Access打开服务器安装目录\db\文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表；

xiii.双击打开APP_ORG_File表，将非默认组织架构信息数据删除，保存文件；

xiv.双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存文件；

xv.启动RTX所有服务，重新配置多套组织架构；

6、RTX服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、用户后，出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。

非默认组织架构用户不能刷新组织架构

分析原因：

xvi.RTX服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、用户后，只会同步到默认组织架构，不会同步到其它自定义组织架构，所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。

解决方法：

xvii.在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除，重新添加配置自定义组织架构。

7、以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：

1.客户端的版本与服务器不一致

解决方法：

安装与服务器相同的客户端版本。

2.用户直接操作数据库添加用户数据

解决方法：

通过服务管理器或SDK添加用户数据。

七、发送文件问题处理

d）发送文件机制

1、客户端发送小于1M文件、多人会话窗口文件（所有文件）、离线文件由服务器Filesever处理。

2、客户端一对一发送大于1M的文件优先p2p连接，p2p连接不成功由服务器中转。

3、客户端没有"点对点方式传送文件"权限或"建立点对点连接失败"时，大于3M的文件由服务器SessionServer处理，小于3M的文件由FileServer处理。

e）发送文件问题表现

1、所有用户都无法发送文件，包括服务器本机。

2、RTX服务器本机可以发送离线文件，但其他客户端收不到。

3、局域网内部机器可以收发文件，但外网用户无法收发。

4、客户端发送大于3M的文件失败，发送小文件、离线文件正常。

f）发送文件问题处理

1、所有用户都无法发送文件，包括服务器本机登录的RTX客户端。

分析原因：

xviii.FileServer服务停止或异常。

xix.RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确。

解决方法：

xx.

端口可能被占用。

查看服务器安装目录下Logs\日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下（RTX2008以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Fileserver的端口（如下图所示），然后在“腾讯通RTX管理器”重启Fileserver服务。

xxi.服务器的IP地址变更。

查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序->服务，把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夹里的所有xml文件IP地址改为服务器当前的IP地址（文件中默认的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。

2、RTX服务器本机发送离线文件正常，但其他客户端收不到。

分析原因：

xxii.服务器安装了防火墙程序或属于不同网段，限制了客户端访问8003、8880的端口。

xxiii.服务器有网卡没有配置默认网关。

解决方法：

xxiv.在防火墙或网段间开放8003端口。

xxv.服务器有网卡没有配置默认网关时，可能会导致网络通讯错误。

请给网卡配置网关或先禁用该网卡，若这样测试可以正常收发文件，说明就是没有配置网关引起的，请给您的网卡分配网关或用route设置软路由解决通讯问题。

3、局域网内部机器可以收发文件，但外网用户无法收发文件。

分析原因：

i.路由器没有映射8003、8880端口。

ii.没有配置公网的IP地址。

解决方法：

i.在路由器映射8003、8880的端口。

ii.参照上文的修改配置文件。

4、客户端发送大于3M的文件失败，发送小文件、离线文件正常。

分析原因：

xxvi.客户端发送方、接收方、服务器三者之间的网络不稳定，无法用服务器Sessionserver进进行p2p中转。

解决方法：

xxvii.禁止用户p2p权限。

方法：

打开腾讯通RTX管理器－用户管理－权限管理，新添加一个角色，将发大文件老是失败的RTX帐号添加到该角色，并选择右上角权限设置将"点对点方式传送文件"权限设置为拒绝。

xxviii.提高网络质量。

八、后语

本文档主要介绍RTX常见问题处理。

详细服务器端应用请阅读《RTX管理员手册》。