前厅接待技能比赛规则程序评分表更新.docx
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前厅接待技能比赛规则程序评分表更新
前厅接待技能比赛规则、程序、内容
一、比赛规则：
1、仪容仪表（8分）详见标准。
2、笔试40分。
回答问题5个问题，共20分；中英文翻译20分。
3、接待服务、入住登记32分（要求3分钟完成）。
4、情景模拟（1个情景模拟，情景模拟20分）。
二、比赛程序
1、比赛按照“笔试（回答问题、中英文翻译）→接待服务、入住登记
→情景模拟”的顺序进行。
2、项目在规定的时间内完成，裁判员分别宣布“比赛开始”后选手再进行操作，
选手应分别举手示意“比赛完毕”。
三、比赛要求：
1、报到：
所有参赛选手须提前15分钟报到，迟到做弃权处理；
2、顺序采取抽签的形式，由计分员安排好选手按顺序号排好纵队；
3、参赛选手须依次到“评判台”前接受仪容仪表检查，评委进行仪容仪表打分；
选手统一按以下仪容仪检查程序：
首先，当评委说：
“×号选手请就位“时，选手用正确走姿走到评委台前，面向评委，右手搭在左手上，30度鞠躬，面带微笑向评委介绍自己：
“尊敬的各位评委，我是×号选手××（姓名），今天我要展示的是前厅接待，请先接受我的仪容仪表检查！
然后向前方伸出双手，先掌心向上，再掌心向下，轻轻放下；再身右转，左耳鬓发让评委可以仔细看到，再向后转，再转右转。
最后向评委再次鞠躬，说声“谢谢”，然后回到等候区。
待评委宣传下一位选手再继续。
4、按顺序号准备就位，自行检查所需物品，无问题时举手向裁判示意。
5、请选手准备，评委、计时员准备，裁判宣布“开始”，参赛选手开始比赛操作，计时员开始计时；
6、选手完成操作后请举手示意，计时员停止计时宣布结束；
附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》
中英文互译题
1、早上好/中午好/晚上好，欢迎光临酒店。
Goodmorning/afternoon/evening,welcometo‘ZhongbaoInternationalHotel’.
2、好久不见，您还好吗？
Longtimenosee,howareyou?
3、我们有套房、行政房和豪华房。
Wehavesuite,executiveroom,anddeluxeroom.
4、我们可以给您打五折。
Wecangiveyou50%discount.
5、房价是298元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。
Theroomrateis298Net,includingservicechargeandonecomplimentarybreakfast.
6、我们有中餐、西餐。
请问您喜欢哪一种风格的呢？
WehaveChinesefood,Westernfood.Whichstylewouldyoulike?
7、我们酒店设施比较齐全，比如桑拿、沐足、游泳、健身等都有。
Wehavecompletefacilities,suchasSaunaCenter,Footmassage,swimmingpool&Gym.
8、我们接待处的分机是‘2’。
如果您有任何事需要帮忙的，请随时与我们联系。
TheextensionofReceptionis‘2’.Ifyouhaveanythingforhelp,pleasecontactwithus.
9、请问您有预定吗？
Excuseme,doyouhaveanyreservation?
10、先生，方便告诉我你的名字吗？
MayIhaveyournameplease?
11、请问您打算住几晚呢？
Howmanynightswouldyouliketostayinourhotel?
12、请告诉我您的入住和退房时间好吗？
MayIhaveyourarrivaldateanddeparturedate?
13请问您的公司与我们有签约吗？
Didyourcompanysignacontractwithus?
14、请问您还有其它特殊要求吗？
Doyouhaveanotherspecialoffers?
OrDoyouhaveanythingelseIcandoforyou?
15、您想要无烟的楼层的房间对吗？
Youwantanon-smokingroom,isitright?
16、请出示下您的证件好吗？
MayIhaveyourpassport?
17、请问您需要叫醒服务吗？
Excuseme,doyouneedmorningcallservice?
18、希望能再次见到您。
Hopetoseeyouagain.
19、祝您旅途愉快。
Haveapleasant/goodjourney/trip！
20、不好意思，打扰您了。
Iamsorrytodisturbyou?
21、非常抱歉，这是我的错。
Iamverysorry,it’smyfault.
22、对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意！
Weareawfullysorryfortheinconvenient.
23、谢谢，让您久等了。
Thanksforyourwaiting.
24、谢谢您的意见/建议。
Thanksforyouropinion/suggestion.
25、祝您居停愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
26、请问您今天早晨是否用过酒店内的服务设施？
Haveyouusedanyhotelservicesthismorning？
27、我可以用信用卡支付吗？
CanIpaybycreditcard？
28、劳驾。
我们今天要离去了。
我希望现在就把账结清。
Excuseme．We'releavingtoday．I'dliketopayourbillsnow．
29、服务指南在桌面上.Theserviceguideisonthedesk.
30、如果没有音乐,这世界将会变得很沉闷.
Withoutmusic,theworldwouldbedull.
31、我可以为你拿你的手提包吗？
MayItakeyourbaforyou?
32、你需要我为你叫一辆出租车吗？
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
33、你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?
Doyouknowofanyrestaurantsopennow?
34、我很抱歉。
今晚的客人相当多。
I'msorry.Wehavesomanygueststhisevening.
35、我会晚一点到达，请保留所预订的房间。
I'llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.
情景模拟
情景一客人预订
ParkoneReservation
（场景：
一位先生致电酒店预订部订房间）
（Scene:
OnegentlemancalltoReservationtobookaroom）
R：
早上好，预订部，请问有什么可以帮到您吗？
Goodmorning,Reservationdepartment,MayIhelpyou?
G：
我想订一间房。
I‘dliketoreservearoom.
R：
请问订哪一天呢？
Whichdatewouldyouliketocheckin?
G：
12月2日。
December2nd.
R：
请问住几天？
Howmanynightswouldyouliketostay?
G：
住三个晚上。
Threenights.
R：
你们一共有几位客人呢？
Howmanypersonsarethereinyourparty?
G：
只有我太太和我两个人。
Justmywifeandmyself.
R：
您喜欢哪一种房间，双人房还是单人房呢？
Whatkindofroomdoyouprefer,twinroomorsingleroom?
G：
一间单人房，床要大一点。
Singleroom,please.Andthebedshouldbebig.
R：
请您不要挂线，我帮你查一下那天我们还有没有房间。
----谢谢您的等待，先生。
我们有一间床较大的单人房，房价是一个晚上513元。
Couldyouholdtheline,please?
I’llcheckourroomavailability.（Afterawhile）Thankyouforwaiting.Sir.Wehaveasingleroomwithabigbed,theroomrateisRMB513pernight.
G：
那可以。
Ok,I’lltakeit.
R：
我可以知道您的姓名吗？
MayIhaveyourname?
G：
可以，我叫ArthurP。
Sure,MynameisArthurP.
R：
请问怎么拼写呢？
Howtospellit,please?
G：
A，R，T，H，U，R。
A,R,T,H,U,R.
R：
Arthur先生，我可以知道您的电话号码吗？
Mr.Arthur,MayIhaveyourtelephonenumber?
G：
可以，号码是6321-2345。
Sure,Mynumberis6321-2345.
R：
是6321-2345对吗？
Isit6321-2345?
G：
对。
That’sright.
R：
先生，您预计什么时候到达我店呢？
MayIknowyourarrivaltimeonDecember2nd?
G：
我想大概在下午6：
00左右吧。
Ithinkitisaround6pm.
R：
我复述一下您的预订，Arthur，你预订的是一间大床房，房价是房价是RMB××元每个晚上，12月2日入住，共住3个晚上。
如果您还有疑问，请随时联系我们，我们很乐意为您服务。
Letmerepeatyourreservation,Mr.Arthur.Youhavebookedasingleroomwithabigbed,andtheroomrateisRMB513pernight,yourarrivaldateisDecember2nd,andwillstayforthreenights.Ifyouhaveanyquestions,pleasedon’thesitatetocontactus,wewilldoourbesttohelpyou.Thankyou!
情景二接待一位有预订的客人
Parktwotheguesthaveareservation.
（场景：
一位先生从大堂走过来，准备在前台开房）
（Scene:
OnegentlemaniscomingtotheReception,heisgoingtocheckin）
R：
接待员ReceptionistG：
客人Guest
R、下午好！
欢迎光临中保国际酒店，能为你效
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