卡物分离营销礼品卡销售与规范.docx

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卡物分离营销礼品卡销售与规范

卡物分离营销礼品卡销售与规范

1、

2、为1万元，可领取相应礼品卡折算的金额为5万元（1万元*5），未销售完的礼品卡可退还东粮，由东粮调换或销毁，对礼品卡不能再销售的，按照每张10元收扣除制作成本费用，经销商礼品卡销售流程如下图：

3、司内个人代理商，按照内部礼品卡订单流程执行，购买一张礼品卡都按照相关产品报价直接收取费用，简称一手卡一手钱，礼品卡一经售出将不退不换；

4、司外个人代理商，按照内部礼品卡订单流程执行，购买一张礼品卡都按照相关产品报价直接收取费用，简称一手卡一手钱，礼品卡一经售出将不退不换；

5、礼品卡销售价格，签约经销商直接执行公司统一价格体系，司内、司外个人代理商执行公司个人代理商价格体系；

6、礼品卡不得直接兑换现金，仅可作为提货凭证兑换相应的产品；

7、最终消费者可以按照礼品卡上的提示内容来执行产品兑换，分两种兑换方式：

Ø电话兑换：

最终消费者直接拨打400客服电话预约配送，由就近的经销商（签订东粮委托代送协议的经销商）配送中心，直接配送；

Ø自提：

也可400电话咨询东粮自提货地点，客户上门自提；

8、关于配送运费返利说明：

Ø经销商受理配送后，凭兑换回执可以领取运费返利，运费返利以双方议定的运费返利执行；

Ø对客户上门自提产品的，经销商受理客户自提产品，运费返利按照双方议定运费的50%执行；

Ø对当地礼品卡在异地兑换产品的，运费返利按照双方议定的运费返利执行，支付给异地受理配送的经销商；例如：

北京销售的礼品卡，客户持礼品卡在上海兑换，上海经销商受理客户礼品卡兑换电话后，告知东粮客服，由东粮客服协调，上海经销商负责配送，事后由东粮客服负责对上海经销商补充已兑换礼品卡产品的数量，并通知北京经销商标注礼品卡数据状态已兑换，配送费用支付上海经销商；

Ø对礼品卡兑换，客户要求的送货地址为外地市级以上城市的（除北京市、上海市、哈尔滨地区），经销商需告知东粮客服，由东粮客服协调就近配送的原则发货，使用公司签约物流配送；

Ø经销商当天受理客户兑换需求的，核实客户信息无误后，须当天发货（特殊情况下次日上午12点前必须发货），核实客户信息有问题的，当天需回电客户说明、问明缘由（特殊情况下，次日上午12点前必须回电至客户），帮助客户解决问题；如果经销商未按照上述执行，导致配送速度过慢，导致客户投诉的，如下处理：

当月产生1例客户投诉，东粮书面警告；当月产生2例客户投诉，东粮扣除当月全部运费返利的50%；当月产生3例客户投诉，东粮扣除当月全部运费返利；

Ø对经销商未销售东粮礼品卡的，而购买东粮卡物分离的相关产品，并与该经销商公司内销售的产品组合销售-----礼品卡（例：

联合卡），同样视为东粮卡物分离模式营销，运费返利以双方议定的运费返利执行；

Ø有客户拨打400电话直接购买东粮卡物分离的相关产品，同样视为东粮卡物分离模式营销，运费返利以双方议定的运费返利执行；

Ø经销商受理客户兑换，首次送货客户未能签收的，东粮不予支付运费返利，经销商需再次与客户沟通下次送货时间。

9、与东粮签订委托代送协议的经销商，必须保证周一至周五上午9：

00至下午17:

00，400电话配送受理畅通无故障，有专人负责电话受理与配送；如果因经销商原因客户来电不能接听受理的，及时回电至客户，未按照规定时间受理客户配送的，一次书面警告，两次扣除当月运费返利的50%，三次或三次以上的扣除当月全部运费返利；

10、与东粮签订委托代送协议的经销商，销售高峰季节，东粮向其前移库存，此部分货物所有权归东粮，销区派专人进行库存管理以及执行运费返利；

11、关于运费返利结账，请参照“补充协议-关于快递供应链报价单”

12、关于价格

Ø内部人员个人代理商购卡价格、外部人员个人代理商购卡价格，按照OA系统中《东方粮油品牌产品价格管理制度》执行；

Ø签约经销商购卡，暂不收取费用，请参考第四标题，第3小标题内容；

五、相关流程：

1、经销商礼品卡销售流程图

2、内、外部人员个人代理商礼品卡-----销售流程图

流程说明：

•购卡人提前一个工作日向400客服提交购卡需求，填写“客户礼品卡订单.xlsx”表格；

•购卡人付款至东粮财务；

•400客服确认购卡人已付款后，将已激活礼品卡交至购卡人；

•礼品卡一经售出将不退不换；

3、内、外部人员个人代理商礼品卡-----兑换、产品库存、对账流程图

六、礼品类公司有产品兑换卡的，按照《礼品类别产品卡物分离营销销售与规范》来执行，非卡物分离产品和福利类别产品，公司收取实际发生的运输费用。