业务员管理制度.docx

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业务员管理制度

业务员管理制度

市场部业务员管理制度一、客户申报及限时保护制度

1．项目经理在着手客户开发前必须以书面形式向调度室报批所要开发之客户名单，经调度室核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发保护期。

2．项目经理在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作，并即使向上级领导书面提交该客户扩展情况备案，若该客户在保护期内未能成交，上级领导可凭项目经理所提供的客户拓展情况备案向调度室协调延长开发时间。

3．未经调度室核准，项目经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的，所造成之一切后果由项目经理本人承担。

二、客户拜访流程及制度

拜访前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级

12小时内回复项目经理是否可以拜访→否→放弃→

是→按计划拜访→填写洽谈记录表（附客户名片）提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。

三、差旅费报销标准

1．因公外出车费报销标准

本市内：

凭市内公交车、地铁票实报实销。

本市郊：

凭车票实报实销。

市外：

凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。

2．营销人员如因工作需要在外地留宿，必须提前一天跟直属上级报备，经上级批准同意后方可留宿。

四、营销部人员离职处理制度

试用期内：

营销部人员如试用期内申请离职，必须提前________天以书面形式向直属上级提出申请，________天内办理离职手续。

五、量化考核数据报表管理制度

1．每日定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当日无绩效量）

a．每日晚上_________前报交工作日志

b．每日_________前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明电子文档（发邮件）

2．每周定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当周无绩效量）

a．每周_________下午_________前报交工作周总结报告

b．每周_________上午_________前报交工作周计划

3．每月_________日晚上_________前上交当月工作总结及下月工作计划。

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业务员管理制度

一：

文明篇；

在公司不说脏话，不说忌语，不跟同时开玩笑，不打架斗欧，不做与工作不相关的事。

二：

礼貌篇；

上班期间见到同事及公司领导应问好，遇到问题应当礼貌的征求别人的意见，有客户需要做方案及预算的，要及时汇报到部门经理或前台进行登记分工。

在小区楼盘内见到业主应当问好点头，打招呼。

见到客户有需要帮忙的地方，应及时的帮助客户。

三：

形象篇；

上班期间必须穿戴整洁，不准穿超短裙，不得穿着太过暴露，不得戴帽子，不得穿拖鞋，发型不得怪异，头发每周最低清洗三次以上。

四：

早上不得在公司逗留太久，9点上班，出门时间最多不得超过9点20分（除会议或培训）。

更不能利用早上的时间在公司进餐。

如有违反者、（扣除当日工资）

五：

在上班期间在没有事情的情况下不得随意回公司玩耍，下午回公司时间5点40分，如有违反者、（扣除当日工资）

六：

每天的工作均由部门经理安排，如有不在岗或者违反安排者、（扣除三日工资）到设点现场玩游戏或玩扑克者，发现一次、即（扣除当月工资的一半），如在设点现场酣睡者，发现一次即（扣除当日工资的一半）。

七：

早上上班不得迟到，9点上班超出9点5分算迟到，迟到按每分钟2元计算。

下午6点下班，早退者、按每分钟10元计算（遇事请事前向部门经理说明情况、批准后方能生效）。

八：

在工作期间不得随意到其他同行公司又窜，发现一次，给予警告，二次即（罚款200元不等）

九：

不得将公司秘密或客户资料，客户名单，设计图纸、转、传、卖、送、给其它同行业公司者，发现一次即（扣除其本人在公司的所以工资，并由公司起诉当地区法院、接受法律的惩治）另罚款5000—10000元人民币。

十：

公司办公用品应当作是自己的东西保管及爱护，公司纸张不得随便浪费，在作草稿或量房画草图时，尽量不要用未印彩纸页。

不要的废纸或包皮、纸壳，用袋子收集打包后卖給回收站，换取公司零用开销。

以上属业务员个人管理规章制度，望各位自觉遵守。

同意以上条款人员签字，签字后立即生效。

杨发：

刘黔：

曾萧：

林玲：

部门经理签字：

canonir2318/2320ufriilt（副本1）时间：

年月日。

业务员管理制度

本着提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的，制定本制度。

一、劳纪及日常报表提交

1、出勤。

每天在早上七点半以前签到，签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，办公室考核20元/次。

2、日常报表提交。

认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。

日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：

30前交办公室，不能按时完成的按20元/次考核；早上填写前日日报表的，按10元/次考核；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核；月总结下月2日前交办公室，迟交无论理由，考核30元/次，完成质量按上述规定考核。

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。

无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

二、试用期业务员管理条例：

1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、2张1寸照片。

2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。

每个业务员需通过基本培训后方可上岗。

再上岗三个月业绩突出、尽职尽责的方可转正上岗。

3、业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。

新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。

4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪（无底薪）、有定额（无定额），有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。

即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被拜访人联系电话的单子报销通勤票。

如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己负责。

5、新（未出实习期）业务员无业务定额，业务提成为业务总额的15%（业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。

）

6、新业务员实习期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理或行政总监决定业务员转正时间。

新业务员试用1个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。

（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。

）

三、合同期业务员管理条例：

1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

2、底薪计算方法：

业务员工龄四个月以内包含实习一个月底薪为700元；工龄四个月以上底薪为800元；工龄一年以上底薪为1000元；因业务突出且具备一定管理能力的升为业务主管（经理），除基本工资＋提成外另公司可根据其贡献进行实施物质奖励。

3、岗位津贴计算方法：

业务主管（经理）岗位津贴为￥00元；

4、业务提成计算方法：

每季度必须完成固定销售额四万，提成为3%；超出的按销售额的5％提成结算，每季度结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。

玩不成固定销售额的，公司扣除每季度的业务提成。

5、业务员每月业务额定额为13000元。

完成定额可得底薪。

超出定额部分的业务额，业务员按本条例第三条第4点方法进行提成。

无法完成定额的，按完成定额的比例发放工资。

当月无一笔业务落实，当月无补助（底薪）。

（业务额以签约为准）

6、当月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总额累计达到6万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到25000元以上或连续三个月业务总额累计达到8万元以上，且业务总额为业务部第一者。

则次月可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励；业务主管（业务经理）每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。

（业务额以签约为准）

7、业务主管（经理）有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过程中遇到的问题。

由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。

四、本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。

对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明用途并由公司经理批准。

报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销。

当月发生的业务费用当月必须结清。

五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

公司每季度评出一名金牌业务员。

公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员

可直接享受公司特别奖励待遇。

（即：

如业务员当时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务主管（经理）待遇。

金牌业务员不受本条例第三条第6点限制）。

当年累计三个月被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。

六、金牌业务员必须具备以下三条要求：

1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。

兼职业务员管理条例

1、公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高提成的管理制度。

2、业务提成计算方法：

详见合同规定。

七、业务开展

1、信息收集

1）对业务员业务范围暂作如下划分：

某某负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的拓展。

某某负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。

（业务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，业务活动原则上不得过界）。

2）各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。

本制度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核10元，不封顶。

此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。

未完成上周计划的考核10元，150%达成计划的奖励10元。

信息收集完成后，由办公室会同业务部对业务员信息收集情况进行考察，对虚假或有明显遗漏的，一处考核30元。

2、业绩。

奖励及处罚制度按公司下发《公司奖惩管理规定》之相关内容执行。

八、本条例仅适用于本公司专职业务人员。

备注：

其他相关处理办法，可依据公司员工奖罚管理制度实施细则。

第一章总则

第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

第三条凡公司业务员适用本制度。

第二章业务员思想道德行为准则

第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。

抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。

公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。

如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。

如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。

不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。

如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。

如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章业务员日常工作规范条例

第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。

每周周一提交“周工作总结”的书面报告。

此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条业务员的请假规定。

业务员每个月请事假不得超过三天。

事假超过三天的，一律按旷工处理。

旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。

如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。

请病假应提供相关的病历。

第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。

出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。

业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。

因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。

业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。

业务员不得将已收款项故意挪至下月。

一经发现，从工资中扣除500元。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：

公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条业务员出差旅费报销的规定：

为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。

以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：

以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

（作者附注：

第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。

无形中公司增加了额外的成本。

杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）

第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。

在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。

货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

第五章客户关系管理办法

第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。

每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。

如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。

包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。

仔细倾听是最重要的。

这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。

积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

市场业务员管理制度

1、市场业务员同其他员工一样一天三次点名。

早晨中午下午

2、每天填写业务汇报单，每周有业务汇报总结、业务计划。

3、上班期间不允许办私事，有事请假或汇报，经领导同意批准方可。

4、需要宴请客户，必须申请汇报，不能先斩后奏，凭正规发票报销。

5、业务洽谈期间不允许不经汇报批准承诺业务以外事情。

6、业务洽谈成功后，不准许吃、拿客户或私自交往，有事汇报经批准公事公办。

2014、11、15