软件系统售后服务承诺书.docx

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软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书

软件系统的售后服务承诺书

（1）

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、

购置的设施物有所值，我公司供给售前的技术咨询、设施选型、解决

方案，从系统的选型规划中以保证商品的质量性能、供货时间、服务

保障以及设施在保修期内、保修期外的技术支持、维修保护和技术培

训做出以下的规划和承诺:

一、售后服务保证:

1、负责将用户所订购的设施安装、调试直至正常运转;

2、在安装现场为用户供给基本操作、平时养护的培训服务;

3、自设施查收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设施供给保修服务;

4、将原厂家标准保修服务提高为上门保修服务;

5、将原厂家标准保修服务提高为终生保修服务，保修期外的设施仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市里用户4

小时抵达故障现场，市外省内用户第二个工作日抵达故障现场;

7、系统及硬件设施升级的技术咨询;

8、将按期向用户赠予产品技术有关资料;

9、将不按期上门或电话接见用户，认识系统及设施的运转状况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训:

1、安装和调试

我公司在本次报价文件中的全部设施产品均为崭新原装品

牌。

我公司负责将所购设施初查收合格后，送至用户所在地提

供所购设施的安装调试。

所购设施安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共

同进行质量查收署名。

2、安装及培训

我公司将按用户的实质要求，负责组织专业技术人员进行

所购设施产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

（）

系统工程师、客户服务工程师、培训讲课老师上*时，将严格

恪守用户的规章制度，爱惜用户的设施，守旧用户的商业机密、技术

机密;

三、查收标准:

1查收方法:

全部设施按生产厂家的产品查收标准及合同中的有关条款进行数目及质量的查收。

2初查收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数目、

基实质量、外包装等进行检查、查对、即初查收。

3初查收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应切合使用要求。

在此时期，如发现设施质量有问题我司无条件改换，直至查收合格交托使用。

四、质量保证及售后服务承诺:

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户磋商结果保修。

保修期内非因操作不妥造成需要改换的零配件及设施由我司负责包修、包换。

我司所供给的全部设施均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将持续供给售后服务，负责对所供给的设施进行按期保护和维修，不限年份终生服务，仅收取零零件成本费，免收维修费。

3.按设施厂家售后服务承诺政策履行;我公司技服人员上*。

4.热线咨询服务:

4.1当您在使用过程中碰到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供给专业服务。

5.服务流程:

快速反响:

（1）客服专员接听电话，经过咨询故障状况，快速判断故障种类，将事件分配给有关的技术工程师;

（2）由技术工程师判断故障的大概原由，携带有关配件、软件和工具，在规准时间内快速抵达目的地，清除故障;

填写服务报告:

（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告;

（2）服务报告由用户有关负责人确认后，结束现场服务工作;

（3）将服务报告交给客服专员;

监察和管理售后服务工作:

（1）客服专员致电用户确认服务完成并征询服务建议;

（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障办理后追踪服务:

按期回访客户，咨询故障办理后设施运转状况，并做记录

存档。

“顾客至上、服务至上、信用至上、效率至上”是我们的服务

主旨，“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，

希望经过我们的服务能免去您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥

您所购置的设施的效能!

五、备注:

为了您的合法权益受保护，防止不用的损失。

对以下原由致使产品故障或破坏将没法享受保修，您可选择有偿服务。

1、您的设施高出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设施破坏;

3、您的设施经过非受权维修人员修过;

4、您的设施使用非标准或未公然刊行的软件或其余未经我司认证的非标准扩展零件，以及其余如自然灾祸等不行抗力的原由造成的破坏。

为了保证您的权益，我公司将供给更优异的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监察，供给可贵建议。

真挚希望我们的服务让您更为满意。

软件系统售后服务承诺书范文

（2）

XXXXX科技有限公司为创建品牌，提高公司著名度，建立公司

形象，本着“全部追求高质量，用户满意为主旨”的精神，保证XXXXX

系统稳固安全运转的原则向您郑重承诺:

凡购置XXXXX系统，成都腾友科技有限公司供给的售后服务如

下:

1.技术支持服务

供给的技术支持服务包含电话支持、远程支持及现场支持三种

服务，用于辅助用户或经销商保障系统的问题实时获得解决。

●电话支持:

用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障

类问题，均供给电话咨询服务，国家法定工作日，每日8小时服务方

式。

●远程支持:

经过网络远程辅助，解决系统售后问题。

●现场支持:

假如不可以经过电话支持服务和远程支持服务解决

系统发生的技术故障，经两方商讨确认需要进行现场支持，公司将派

人赴现场辅助用户清除故障。

2.资料服务

随时更新产品升级资讯及有关技术问题办理解决方案。

同时，

经过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户实时认识产品最新技术及学习产品使用操作技巧。

售后服务收费及相应其余增补条款:

1、XXXXX系一致次购置，软件终生享受售后服务!

2、应用培训，公司将为经销商或最后客户供给系统使用说明书，供给产品的操作使用培训，直到用户娴熟掌握系统操作及平时保护技巧。

3、售后故障响应时间，工作日内为24小时以内，节假日48小

时内。

4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。

三个月内出现硬件故障，公司改换，一年以内，维修。

一年以上硬件出现故障的，依据合同单价进行相应的维修收费或许改换。

XXXXX系统官方网

xx年1月20日

软件系统售后服务承诺书（3）

为做好“民航西南地域管理局搬家办公区工程网络系统服务器及储存设施”项目查收、系统集成、系统调试和系统试运转工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目供给有关的技术支持及服务。

一、总则

1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持

1）现场保护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并实时安排工程师依据状况进行清除，包含远程调试和现场增援，依据用户需求8个小时抵达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2）经过来往邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术

问题。

3）在保修期内按期接见用户，认识使用状况并对系统进行保护。

4）用户可经过Inter,与公司技术人员进行沟通。

2.我公司承诺供给以下系统服务

1）我公司承诺本项目中所使用的IBM设施均享受IBM厂家供给三年质保，并享受IBM厂家供给7×24小时售后服务。

2）我公司为本项目供给系统所一定的易损件、耗费件、工具等，并对全部硬件供给三年保修服务，保修期从系统安装完成，查收合格之日起。

3）保修期满后，我公司将持续供给五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开支只收取成本费。

二、设施技术支持服务

1.产品交托

1）到货查收

货到以后，我公司有关人员抵达现场，向用户出示IBM设施厂家供货证明同时与用户共同查收，以保证货物与订单数目、规格一致。

同时邀请IBM厂家成都分公司有关人员出席参加查竣工作.

2）产品的安装与调试指导

我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作，并负责与产品

生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务

1）我公司负责设施在质保期内的设施质量性能服务，对设施的质量问题（此中使用方人为破坏要素除外）无偿维修或改换。

我公司供给“7×24小时电话支持服务”，实时差遣技术人员维修破坏的设施。

2）质保期内，按期派技术人员到使用单位有关部门认识设施使用状况，办剪发现的问题。

3.质保期后的技术支持服务

质保期满后，持续负责系统设施的维修和技术支持，并供给优良快速的服务。

质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设施安装进行指导，指导甲方的特意安装组和专人的安装工作，并供给24小电话技术支持服务。

我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内抵达用户现场并解决问题;

1.重点问题

描绘：

任何影响系统运转，造成业务中止的问题。

支持方式：

1）工程师立刻前去故障地址，解决问题或提出故障原由;

2）故障清除后，以电子文档和书面的形式向用户方供给详尽的故障报告，包含故障原由、故障清除方法等。

2.重要问题

描绘：

任何影响系统运转，但未造成业务中止的问题。

如系统配置不

当等问题。

支持方式：

1）假如对影响系统运转的原由如数家珍且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立刻电话支持，解决用户问题;

2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将实时抵达现场，使应用系统达到最正确使用状态;

3）故障清除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详尽的故障报告，包含故障原由、故障清除方法等。

3.一般问题

描绘：

不影响系统运转，不过调整参数，增添功能等问题。

支持方式：

1）对于需要亲临现场解决的问题，立刻响应并安排工程师赶快前去故障地址解

决问题。

2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供给全程电话技术支持服务，

故障清除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详尽报告。

四、培训

1.培训要求

1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能单独操作后署名确认方可以为指导结束。

2）供给必需的书面培训资料。

2.培训内容

1）对系统进行安装、调试、运转、测试、诊疗、保护、管理

2）认识设施拓扑构造和运转体制

3）掌握每个设施前面板显示灯的意义

4）熟习全部设施的启动和关机

5）履行设施的一线诊疗，清除故障和采纳适合的行动

6）归档并向有关人员报告设施问题，防止未来再次出现五、其余

1）用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2）我公司所供给的服务与IBM原厂的标准保修服务互为增补，如两服务承诺有

矛盾时用户可优先选择更为有益的一方的服务。

公司名称:

XXXXX科技有限公司

受权代表署名：

日期:

20XX-12-14

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