终端话术0904.docx

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终端话术0904

门店终端话术

第一部份礼貌用语篇

一、迎宾用语

1.迎宾语：

您好！

欢迎光临！

2.送宾语：

谢谢光临，请慢走！

3.活动提示语：

您好！

请关注本店优惠活动！

二、外联用语

1.迎宾语：

您好！

欢迎光临！

2.发卡用语：

团号卡请拿好！

凭此卡可享免费购物袋1个和免费打包效劳。

三、防损员用语

1.迎宾语：

您好！

欢迎光临！

2.查票用语：

您好！

麻烦出示一下购物小票，谢谢！

3.送客语：

谢谢，请慢走！

四、收银员用语

欢迎顾客收银标准用语：

您好，欢迎光临。

（一）收银台作业的事项：

1）请问您有会员卡吗？

2）请问您需要购物袋吗？

3）您共计消费×××元钱。

4）收您×××元钱。

5）找给您的×××元钱，请收好。

6）您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。

7）您的钱正好。

8）您的钱不对，请您从头看一下。

9）好的，我给您换一下。

10）刷卡操作提示：

请您输入密码，请您查对无误后签字。

（二）离开收银台的作业事项：

1）离开收银台时，必需将“暂停效劳”牌摆放在顾客容易看到的地址。

2）临时离开收银台时，应说：

“请您稍等一下。

”

3）从头回到收银台时，应说：

“对不起，让您久等了。

”

4）自己疏忽或没有解决方法时，应说：

“真抱歉”或“对不起。

”

5）收银空闲，面对还在其他收银台等候结账的顾客，应说：

欢迎光临，请您到

这边来结账。

”（以手势指向收银台，并轻轻颔首示意）

6）有位顾客等待结账，而最后一名表示只买一样东西，且有急事等办时，对第

一名顾客应说：

“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，

他仿佛很着急。

”当第一名顾客许诺时，应再对他说声“对不起”。

7）顾客终止购物时，对顾客说：

“谢谢光顾，欢迎下次光临！

”

五、遇让顾客等候的抱歉用语：

“对不起，让您久等了！

”

六、遇顾客询问时用语：

“是的/好的/我明白了/我明白”。

七、遇顾客投诉时用语：

“我明白您的意思，我会将您的建议汇报店长并尽快改善。

”

第二篇产品介绍用语

一、名烟系列

1.中华：

烤烟型高级名优精品，被誉为"国烟"，是我国卷烟品牌杰出代表。

颜色金黄，清香纯净，曾荣获"国家质量金质奖"，"全国十大"。

2.金圣：

创牌于1994年，为南昌卷烟厂的代表品牌，金圣独创的草本提取

“金圣香”，使金圣成为国内外唯一荣获国际发明金奖的卷烟产品和

中式特色卷烟的领军品牌。

3.芙蓉王：

现今中国三大高级卷烟品牌之列，烟丝色泽橙黄，香气浓郁，余味绵甜悠长。

烟气饱满、香气浓馥、清新、自然饱满的特点，且吸味醇和细腻，余味津甜舒适。

4.白沙和天下：

取意“和成天下”，表达中华文化之全然。

包装纹饰的设计灵感源自长沙马王堆出土的汉皇室极品丝帛。

产品用料上乘，手工制作，吸味至醇，品质尊崇。

5.利群：

的老品牌，始创于1960年。

产品以“醇和、淡雅”的风格取得了消费者的认可。

“利群”品牌是烟草行业唯一通过认定的“中华老字号”。

6.黄山：

创牌于1958年，是安徽中烟工业公司蚌埠卷烟厂的代表品牌，“一品黄山，天高云淡”、“中国香，中国味”等广告语响遍五湖四海，成为中国烟草品牌一道亮丽的风光线。

二、名酒系列

1.茅台：

产于贵州省仁怀市茅台镇，原料为本地出产的有机高粱和小麦。

是世界闻名三大蒸馏名酒之一，是中国大曲酱香型白酒的开山祖师和典型代表，其酿造工艺列入中国首批非物质文化遗产名录，享有"国酒"之称，是绿色食物、有机食物、地理标志爱惜产品。

具有酱香明显、焦香舒适、绵甜柔和、香味谐调、尾净味长、空杯留香较长的酒体风格。

2.五粮液：

五粮液独特的生产原料、生产工艺和生态环境，使五粮液酒具有了“香气悠长、味醇厚、入口甘美、入喉净爽、各味谐调，恰如其分，酒味全面”的独特风格，是酒类产品中的经典之作。

3.酒鬼酒：

“”，依附其得天独厚的地理环境、气候条件、优质窖壤和泉水资源，依托其考究的曲泥技术，复合的传统工艺，神秘的流程配方，又以地窖或溶洞封藏老熟，更具独特之色、香、味，呈香呈味的酸类、醇类、酯类、醛类物质含量丰硕，在中华酒林独树一帜。

4.四特酒：

以整粒为原料，优质大曲为糖化发酵剂，采纳传统的“三进四出”继渣混蒸的生产工艺，精心酿造而成，具有“亮似钻石透如晶，芳香扑鼻迷逗人，柔和醇甘无杂味，滋身清神类灵芝”四大特色，并因此而得名“四特酒”。

三、江西主打产品介绍

1.葛系列

——享有“南葛北参”之称，葛根粉----被称为“长寿粉”。

——绿滋肴的葛制品平均黄酮总含量大于70mg。

——软化血管，降三高、解酒护肝、美容护肤。

2.枣糕系列

——产自100％纯有机野生酸枣，含丰硕天然果胶，植物黄酮、膳食纤维。

——有减肥通便、健胃消食、防癌抗癌的作用。

3.茶饼系列

——江西传统四大糕点之一，有“中华一绝”之称。

——传统配方，结合现代烘培技术，由正宗糕饼师全手工精制而成。

4.酒糟鱼系列

——亚洲第一大无污染的淡水湖--鄱阳湖所产。

——本地民谣“不尝酒糟鱼，不知鱼中鲜”之说。

——健脑益智，美容、补血、软化血管、护心、通气。

5.南眉籽系列

——神奇的魔豆，黑色的魔法种子。

——美容、养颜、排毒、通便、瘦身。

——口感滑脆、品种优良、颗粒饱满圆润，是肠道中最天然的清道夫。

6.银鱼系列

——产自全国最大的淡水湖泊，是闻名国家候鸟爱惜区、国际重要湿地之一。

——银鱼形如玉簪、洁白透明、肉质细嫩、肉味异样鲜。

——一种天然的“长寿食物”是“水中的软白金”。

为国际营养学会所确认。

7.板鸭系列

——全国四大板鸭之一：

（南京板鸭、建瓯板鸭、南安板鸭、建昌板鸭）。

——外形如月琴，色香味形俱佳，被誉为“腊味之王”。

四、湖南主打产品介绍

1.火宫殿系列

——“中华老字号”品牌，以“火庙文化”为底蕴，辅以名品素食。

——选料讲究，做工精细，造型雅致，口味正宗，其中又以臭豆腐最为出名。

2.舜华鸭系列

——“中国驰誉商标”、“国家地理标志产品爱惜”

——临武鸭是我国八大名鸭之一，与其他地址鸭相较，锌、铁、钙含量明显

高于其他鸭种，是一种富锌富铁富钙食物，临武鸭其肌肉中氨基酸种类

多，总量高，营养价值高、口感鲜美。

3.土家腊肉

——湘西土家人有隔年熏腊肉的适应，熏好的肉放在通风处，可保留两至三

年不变质，名曰“腊肉”，也称“土家腊肉”。

——土家腊肉色泽焦黄、肉质坚实、熏香浓郁、风味独特。

4.东江/清水鱼系列

——四大特产之一。

产自东江湖，是源头之一。

江水清澈，是。

江湖中所产鱼，富含多种氨基酸，小仔鱼加倍鲜美。

——东江湖的水温常年在8--12摄氏度左右,鱼在冷水环境中生长较缓,富含丰硕和,因此东江湖鱼比一样鱼塘的鱼具有更高营养和食用价值。

5.姜糖系列

——最先发源于南方，是用提炼和混合制成。

——常吃姜糖可减轻疼痛，增进胃肠蠕动，起到增进食欲、帮忙消化、调整胃肠功能对降血脂、降血压、防心肌梗死均有特殊作用。

6.黑茶系列

——六大茶类之一，属全。

主产区为四川、云南、、湖南等地。

——要紧分类为湖南黑茶，四川黑茶，云南黑茶（）及湖北黑茶。

——基本工艺流程是杀青、初揉、渥堆、复揉、烘焙。

——膳食营养，助消化解油，降脂减肥，抗氧化，抗癌，利尿解毒，杀菌消炎。

五、浙江主打产品介绍

1.西湖藕粉系列

——名产之一。

其风味独特，富含营养。

——经专门加工制成的藕粉，呈薄片状，细滑，色泽白中透红。

——冲泡后的藕粉晶莹透明，口味清醇，有生津开胃，养血益气的功效，

是极适用于婴孩、老人、病人的滋补品。

2.姑嫂饼系列

——姑嫂饼是桐乡乌镇的传统名吃。

——民谣“姑嫂一条心，巧做小，加椒盐，又糯又香甜。

”

——姑嫂饼的形状酷似，比棋子饼略大，油而不腻，酥而不散，

既香又糯，甜中带咸。

3.酥饼系列

——金华酥饼色泽金黄，香脆可口，是浙江省金华闻名点心。

——馅心用为主料，故又名酥饼，入口酥碎，遇湿消融。

4.楼外楼系列

——杭州楼外楼是一家名闻中外、有160年历史的百年老店。

——产品用料考究，做工精致美观，口感独特，具有浓厚的西湖餐饮文化。

5.火腿系列

——火腿是金华汉族特色风味食物和最负盛名的传统名产。

——金华火腿皮色黄亮、形似、肉色红润、香气浓郁、营养丰硕、鲜

美可口，素以色、香、味、形“四绝”闻名于世，在国际上享有声誉。

6.西湖龙井系列

——中国闻名。

产于一带，已有一千二百余年历史。

——茶色泽翠绿，香气浓郁，甘醇爽口，形如，有“色绿、香郁、味

甘、形美”的四绝之称。

六、安徽主打产品介绍

1.地藏黄精系列

——民间俗称：

“北有长白人参，南有地藏黄精”。

——受九华山脉的地理、气候滋润而生的扁叶姜形黄精，品质最正确。

富含

多种微量元素，和蛋白质、淀粉、氨基酸、毛地黄等多种成份。

——具有补肾、降血、避免动脉血管硬化、增进胰岛素活性等功效。

2.黄山烧饼系列

——又名“”、“救驾烧饼”，“”，是徽州特色小吃

——其烧饼层多而薄，外形厚、口味香、甜、辣、酥、脆。

3.九华佛茶系列

——九华佛茶又名九华毛峰、黄石溪毛峰，属类。

——九华佛茶扁直呈佛手状，色泽翠绿，内质香高味醇。

4.竹炭花生系列

——竹炭粉添加在食物中可帮忙消化，也有助于排除杂物。

——竹炭酥皮除特殊香味，还有别淡淡甜，细腻爽口口感，不干不硬，不

含有防腐剂，非油炸不上火，属于富含膳食纤维的食物。