导游业务三.docx

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导游业务三

《导游实务》模拟预测试卷十二一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分）1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。

向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：

如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

9．出现误机（车、船）事故，__________和__________社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位（包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门）相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分）1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。

A．头脑冷静B．思想健康C．心理平衡D．身体健康2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正（）三者利益的位置。

A．个人、集体和国家B．旅游者、导游人员和旅行社C．个人、旅行社和旅游局D．集体、整体和长远3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（）角色。

A．全程陪同B．领队C．景点讲解员D．地方陪同4．办理中国入境手续，旅游者应持（）过关A．护照、登记牌和申报单B.护照、健康说明书和机票C．机票、登记牌和护照D．健康说明书、申报单和护照5．私自带人随团游览的导游人员应扣（）分，A．4B．2C．6D．86．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。

这种导游讲解技巧是（）。

A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．制造悬念法7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C．应等客人全部入睡以后D．也不能8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

A．旅游团抵达前通过电话商定B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。

让领队、全陪来商定日程的时间9．旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。

小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D．及时报告旅行社查明原因，分清责任10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A．予以提醒B．不翻译C．按照规定改译D．直译11．兴趣话题的准备属于地陪的（）。

A．仪容仪表准备B．知识语言准备C．自身状况准备D．物质准备12．某旅游团定于当日晚乘20：

00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负13．对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。

A．宣讲形式B．对话形式C．录像形式D．图文形式14．导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A．规范性B．标准化C．创造性D．程序化15．如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．60分钟16．一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。

A．为了安全，劝其不要骑车上街B．同意其要求，但提醒他注意安全C．婉言相劝，若他坚持，不必阻拦D．告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以17．旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。

如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

A．失主自理B．组团社负担C．接待社负担D．导游人员负担18．“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。

A．少儿游客B．青年游客C．中年游客D．老年游客19．在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用（），保证游客和自己都得到足够的休息。

A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置20．即时信息不包括（）。

A．天气状况B．热门话题C．重大新闻D．当地民俗风情

21．广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

A．民谚比较B．时间比较C．同类相异比较D．同类相似比较22．“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。

A．国际领队B．地方陪同C．全程陪同D．景点讲解员23．导游人员接待服务过程中，勾游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有（）。

A．灵活性思维能力B．独创性思维能力C．广阔性思维能力D．深刻性思维能力24．一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。

A．请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C．直接答复“不会卖的”D．带客人到别的商店寻购相同的烟具25．（）是导游工作的指南。

A．政策法规知识B．史地文化知识C．政治、经济和社会知识D．旅行知识26．下列选项中，不允许游客带出境的是（）。

A．麝香B．三七C．冬虫夏草D．鹿茸27．K996次是（）列车。

A．特快B．直达C．临时D．快速28．中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。

A．数量很多，素质不高B.数量很多，整体素质下降C．数量不多，素质很高D．数量不多，素质不高29．下列讲解方法适合较大游览项目的是（）。

A．突出重点法B．分段讲解法C．画龙点睛法D．由此及彼法30．旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始。

A．接站服务B．沿途导游C．入店服务D．核对、商定日程31．从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

A．观光度假B．休闲娱乐C．购物娱乐D．疗养休息32．外国旅游者在中国境内犯法．将受到（）的制裁。

A．中国法律B．所属国法律C．国际公法D．国际法33．因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。

A．提出批评B.不予纠缠C．严厉警告D．进行安慰34．如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝（）。

A．饮料B．白酒C．茶D．水35．旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。

A．经济性B．服务性C．社会性D．文化性36．（）是全陪和地陪不同的服务程序。

A．准备服务B．迎接服务C．进住饭店D．各站服务37．（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员38．由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

A．漏接B．空接C．错接D．误接39．下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

A．游客走失B．集体食物中毒C．丢失钱物D．一般车祸40．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品

三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题l分，共20分）1．在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

A．招徕回头客B．扩大客源C．满足旅游者需求D．促进经济交流E．促销商品2．（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．不卑不亢B．光明磊落C．真诚公道D．信誉第一E．顾全大局3．下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A．对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C．若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场4．全陪途中服务的内容有（）。

A．负责旅游团在旅行途中的生活服务B．提醒旅游者注意人身和财物安全C．请领队分配机位和铺位D．保管好旅游团队的行李托运单及交通票据E．当好旅游者的购物顾问5．地陪的准备工作主要包括（）等内容。

A．业务准备B.接待准备C．物质和心理准备D．语言和知识准备E．形象准备6．下列做法中，错误的是（）。

A．游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B．游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C．游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D．游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用E．游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往7．参观游览出发前，地陪应（）。

A．准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B．恭候在车门一侧，热情地招呼客人C．待旅游者上车后，礼貌地清点人数D．做好提醒、预报工作E．做好所参观景点的概况介绍8．导游工作集体的协作原则是（）。

A．相互尊重B．互通有无C．求同存异D．以旅游协议为依据E．维护各自的利益9．导游人员（）。

A．在客人上下车时，应恭候在车门左侧B．当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数C．在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者D．在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式E．在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器10．为了使购物活动圆满，地陪必须（）A．严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C．尽量向游客推销商品D．当好购物参谋E．把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排11．导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A．支持领队的工作B．服从领队的领导C．尊重领队的人格D．坚持原则，避免正面冲突E．遇事主动与领队沟通与商量12．下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（）。

A．旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动B．旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可C．晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动D．旅游者要求去不对外开放的地区游览E．旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友13．当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

A．微笑对待B．认真倾听C．礼让三分D．严词拒绝E．耐心解释14．下列选项中，属于业务事故的有（）。

A．误机B．旅游者物品失窃C．空接D．行李遗失事故E．游客走失事故15．治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

A．案件的性质B．采取的应急措施C．侦破情况D．受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求E．防范类似事故再次发生的预案16．为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

A．不携带易燃、易爆物品B．不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头C．托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品D．记住饭店的安全出口和转移路线E．掌握火场自救的方法17．因下列原因造成的误机（车、船）事故，属于责任事故的是（）。

A．途中出现交通事故或意外堵车B．导游人员没有认真核实交通票据C．汽车发生故障D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员E．导游人员安排日程不当18．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

A．艺术价值B.民间传说C．历史事实D．趣闻轶事E．神话故事19．导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。

这些客人主要是（）。

A．在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员B．民间组织、团体负责人，社会名流C．在国际、国内有一定影响的各界知名人士D．某些国家皇室或贵族成员E．著名政治家、社会活动家等20．世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。

A．学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况B．针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错C．对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备D．讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人E．向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰

四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共20分）1．导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。

（）2．导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。

（）3．导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。

（）4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。

（）5．导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。

却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。

（）6．导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。

（）7．由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。

（）8．心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。

（）9．进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。

（）10．导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。

（）11．在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。

（）12．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。

（）13．导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。

（）14．地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。

（）15．在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。

（）16．全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

（）17．误机（车、船）是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。

导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。

（）18．由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。

（）19．导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。

（）20．如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

五、简答题（每小题4分，共16分）1．所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

2．导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

3．一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。

面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?

4．导游语言讲究怎样的音调和节奏?

六、案例分析题（第1小题7分，第2小题7分，共14分）1．参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。

地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。

部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

请问：

若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

2．某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。

晚上20：

O0左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。

导游人员小马得知情况后。

马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。

由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。

你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

一、填空题1．旅游现场，口译2．规范化，个性化3．联络，沟通4．客源国，接待国5．方便•幽静6．妥善，个别7．旅游者，离店8．自理，擅自9．地陪，接待10．协调•主动二、单项选择题1．D2．A3．A4．D5．A6．C7．A8．B9．D10．A11．B12．C13．B14．C15．B16．A17．A18．B19．D20．D21．D22．D23．B24．B25．A26．A27．D28．C29．B30．D31．B32．A33．D34．D35．D36．D37．A38．B39．B40．C三、多项选择题1．AB2．CD3．ABE4．ABCD5．ACDE6．BD7．BCD8．ACD9．BCE10．ABD11．ACDE12．ABE13．ABE14．ACD15．ABCD16．ABCD17．BDE18．BDE19．ABCDE20．ABCE四、判断题1．√2．√3．×4．√5．×6．√7.×8．√9．√10．√11．×12．√13．√14.√15．×16．√17．√18．√19．√20.×五、简答题1．

（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

（2）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

（3）若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。

要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

（4）若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

（5）如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

2．

（1）主动与旅游者沟通。

（2）认真倾听。

（3）核查、分析投诉的原因。

（4）认真处理，积极弥补。

（5）做好说服、调解工作。

（6）继续做好服务工作。

3．一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客．导游人员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定。

同时在处理此类事情时要非常慎重，事先要做调查研究，认真核实，分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。

对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游人员要讲明道理，指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由它们来处理、对于那些严重违反我国的现行法律．比如，走私贩毒，倒卖金银，嫖娼卖淫，贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等，导游人员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理，这是一名导游人员的神圣职责。

4．为了充分发挥导游语言艺术的作用。

导游人员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处．以求达到传情、传神的目的。

（1）适度、优美的语音、语调。

①导游人员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。

避免声音过高。

音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。

②导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力．能激发其游兴。

（2）掌握导游语言的节奏。

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。

节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白，还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果。

②在导游工作中。

导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。

③导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功。

六、案例分析题1．首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。

然后，与全陪商量．请示旅行社领导。

若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。

若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明自在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。

2．

（1）发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游人员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状。

（2）对食物中毒症状的旅游者采取应急处理。

首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。

（3）通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

（4）导游人员应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。

（5）事后，导游人员应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允