华美立家项目销售百问130622.docx
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华美立家项目销售百问130622
华美立家项目销售百问
【第一部分】品牌背景
1、开发公司介绍
答：
华美立家投资控股有限公司（简称华美立家）是全国连锁的家居建材专业卖场，是由多家产业资本共同组建而成，公司总部位于中国北京，目前已在全国7个省11个城市成功布局，是中国家居建材行业的领军品牌。
我们将在广西筹建6-8个家居建材一站式购物广场，防城港是我们进入广西的第一个市场。
2、开发商开发理念
答：
以建立家居产业为己任，以引领渠道变革为目标，致力于成为家居建材总部基地的专业运营商，成为家居建材行业渠道变革的领航者。
面对商家、投资者、消费者，华美立家坚持诚信、和谐、共赢、分享的经营理念，为商户打造优质稳定的商业平台，降低运营成本；为消费者提供优质舒心的购物环境，减低消费成本，不断提升客户满意度和行业诚信度。
3、开发商曾获得的荣誉？
答：
——待补充……
4、开发曾经开发过哪些项目？
答：
目前已经投入运营在建和已建项目13个，分布在河北、天津、江西、四川、广西、江苏、黑龙江等7个省区12个城市，超过360万营运面积。
计划2016年扩展到30个城市，运营面积达1000万平米。
5、建筑设计单位？
设计过哪些项目？
答：
深圳设计研究院。
深圳设计研究院是国内目前家居建材卖场主流设计单位（主要服务商为居然之家，红星美凯龙）。
6、运营是哪家？
资质如何？
答：
防城港华美立家家居建材广场是有由广西华美立家置业有限公司自己开发、自己运营的项目。
运营团队由来自全国主要家居建材卖场，均由专业人员组成。
7、投资商是？
答：
广西华美立家置业有限公司,广东华美立家投资控股有限公司旗下的子公司。
公司注册资金3000万元。
8、施工单位名称？
以往承建过哪些楼盘？
答：
待补充……
9、监理单位名称及曾监理项目？
答：
待补充……
【第二部分】区域地段
1、项目具体位置是？
如何回复客户提出的位置偏远疑惑？
答：
港口高速路收费站出口200米处。
北部湾大道与文昌大道的交汇处。
1）我们项目位置不偏，家居建材市场的选址都是临近高速，方便商户进行仓储物流。
另外防城港外来住宅投资客较多，而我们的项目地正处于港口城市的门面，是进入港口城区的必经之道，对于市场的推广也起到了很大的推动作用（让每一个到防城港投资的客户第一个接触的都是华美立家）。
2）家居建材的采购区别于传统百货消费，家居建材的消费属于有目的性的消费，并不依托充沛的人流量。
3）免费接送服务。
项目运营后，将会投入多条接送专线1、当地固定线路的车（10-30辆），招手即停，免费接送到商场。
2、客户可以提前预约车辆接送。
（2-3户）。
4）文昌大道建成之后将成为港口至防城的主干道，项目位于城市发展的核心地段，未来升值空间巨大。
2、区位优势如何？
答：
“华美立家家居建材广场”地处防城港高速路收费站往南200米处，雄踞城市门户要塞北部湾大道与文昌大道的交汇处，既是防城港未来城市窗口与形象区，也是未来城市核心区域。
南至防城港主码头、东兴，东接企沙千亿产业园，北到防城老城区，均有城市主干道相连接，最大程度降低了物流成本。
此外，无缝接驳高速公路，通过“南防高速”90分钟可达首府南宁；与即将开通的、当前广西最优质的交通资源——南防高铁咫尺之遥，半小时可到北部湾核心城市南宁、钦州、北海，形成高效便利的仓储及物流交通体系。
3、周边是否有菜市场、超市、邮电局、银行、医院、学校、公园等配套？
答：
项目自身规划有生活配套，有便利超市、银行、餐饮等。
4、公共交通如何？
临近哪些主要干道？
答：
项目距高铁站1公里，约3分钟车程，距离防城港第一客运站约5分钟车程，距离吴圩国际机场、北海机场不到90分钟车程。
北部湾大道、文昌大道是防城港城市主干道，市内、外交通的重要道路。
【第三部分】项目情况
1、项目主要经济技术指标参数（占地面积/总建筑面积/容积率/覆盖率/绿化率/住宅建筑面积/住宅使用率/商业配套面积等）？
项目整体经济技术指标
项目指标
单位
数值
规划净用地面积
㎡
14.3万
总建筑面积（不包括地下室、架空层）
㎡
22万
计容积率建筑面积
㎡
18.9万
其中
商业
㎡
15.5万
国际展贸中心
㎡
2.9万
营销中心
㎡
0.45万
地下室
㎡
8051
建筑占地面积
㎡
6.14万平
建筑密度
/
43.11%
容积率
/
1.33
绿地率
/
25%
机动车位
个
一、二期总1892个
一期经济技术指标
项目指标
单位
数值
规划净用地面积
㎡
4.58万
总建筑面积（不包括地下室、架空层）
㎡
6.83万
计容积率建筑面积
㎡
6.38万
其中
商业
㎡
4.3万
国际展贸中心
㎡
1.65万
营销中心
㎡
0.45万
地下室
㎡
4548
建筑占地面积
㎡
2.1万
建筑密度
/
45.38%
容积率
/
1.39
绿地率
/
25%
机动车位
个
638个
2、项目分几期开发，都有什么样的产品？
答：
分两期开发。
项目总占地212亩（其中一期68亩，二期144亩），总建筑面积22万平方米的家居建材一站式购物广场。
3、项目内部规划如何？
答：
防城港唯一“层层通车、铺铺临街”的市场，市场整体采用挑高设计，最大挑高5米，首层主路最宽16米，货车可直达首层商铺。
而市场的高架设计，让车辆可到达市场每一层的中轴和组团中心，实现市场层层通车，让每间铺都是临街铺。
同时市场所有商铺通过连廊紧密连接，实现了铺铺连通，真正保证市场无死角。
4、建筑结构是？
答：
框架结构。
5、什么时间开始动工？
何时能投入使用？
答：
我们已经动土了，即将动工，预计明年5-6月投入使用。
6、最大卖点在哪？
答：
我们有“六大创新优势”、“八大服务优势”，是家居建材行业巨头合力打造的超高自持物业，22万㎡的龙头市场，坐拥东盟绝版地段，辐射北部湾、东盟大市场；
第一，地段优势；位于港口新高速收费出口200米，北部湾大道与文昌大道交汇处，城市核心发展区域，地段价值显赫。
第二，品牌优势；全国连锁品牌，家居建材行业巨头合力打造，信誉有保障。
另外项目还是高自持物业，基于我们是开发商更是运营商的理念，以成功运营每一个项目，与支持华美立家的朋友共同收获财富。
；
第三，20年运营经验；统一招商、统一运营、统一推广、统一收银、星级服务、一站式购齐、先行赔付、百分百回访率。
●统一运营：
什么样的东西最好卖，我们会整合数据分析。
你的样板间要如何改造，你的品牌的陈列好不好，你的广告推广怎么做等等，这都是我们要为大家解决的问题。
另外在运营上，我们还会组织大家进行更多的活动式的营销。
●统一推广：
我们会帮商户的活动放在华美立家的特刊上，华美立家会组织大批的人去小区里面进行推广，去在媒体上网络上帮大家去推广宣传，那么大家只要一心投入到你的产品里面即可。
我们的推广资金，一年是按2000万的推广资金去投入的。
另外，每个项目开业时，都将为市场配备20-30台免费班车，往返市场与市区，免费接送客户，为每一位前来华美立家的消费者提供贴心服务。
●统一收银：
客户可能会问到，我们自己的钱，干嘛要你们去帮我们管理，首先要清楚，我们是不押款的，统一收银的目的是要或得相应的一手数据，指导大家什么样的货品好卖、什么时间段应该搞什么活动，我们需要和大家分享这个问题。
另外通过我们的统一收银实现我们的统一服务，实现一个更好的管理体系。
●一站式购齐：
我们是行业全业态覆盖，市场品类应有尽有，一应俱全。
●先行赔付：
全国只有三个市场有这样的政策，一是红星美凯龙；二是居然之家；第三个就是华美立家。
先行赔付的概念是什么呢？
一旦商户的产品出现什么问题，我们会先把钱赔给我们的投资者，然后我们线下解决这些问题。
●百分百客户回访：
可以跟大家说，这种运营手段目前在中国只有华美立家能够做得到。
我们在总部已经形成了一套很完整的客户服务系统，在我们的市场里面买了东西，我们都要进行电话的回访。
目的就是保证我们的服务始终如一。
家居建材行业我们是第一家，其他行业只有国美苏宁以及海尔，他们做的很好。
这一点也是他们在行业中很重要的竞争力。
将来也是我们华美立家很重要的竞争力。
第四，产品优势；防城港唯一“层层通车、铺铺临街”的好市场，市场整体采用挑高设计，最大挑高5米，首层主路最宽16米，货车可直达首层商铺。
而市场的高架设计，让车辆可到达市场每一层的中轴和组团中心，实现市场层层通车，让每间铺都是临街铺。
同时市场所有商铺通过连廊紧密连接，实现了铺铺连通，真正保证市场无死角。
第五，业态规划优势；项目的布局是遵循一层建材，二层家居的原则。
我们把统一品类规划在一起，这就避免了我们客户买同一种东西到处找到处转。
早期的专业市场就经常出现这种问题。
我们是严格的杜绝了这种问题的发生。
7、每间铺面面积多大？
答：
我们的项目是根据规划而定的，每个单间门面面积30-50平米，层高5米可以做隔层。
商铺的内部不会有任何的边角或死角。
所以说我们在设计理念上完全的考虑到大家做生意的所想所思。
那么我们可以竖向打通，也可横向打通。
大家可以随意的自由组合。
8、一共有多少间商铺？
答：
一期1000余间。
二期未定（大概1500-2000间左右）。
9、产权是多少年？
如何计算产权？
答：
40年，起始年限：
从拍地算起。
10、柱间距是多少？
答：
8米。
11、面宽是多少？
进深是多少？
答：
面宽4米，进深8米；开间和径身的比例达到了1:
2，这意味着整个连接的门脸，招牌的效果就会大大的突出，而且我们全部实行框架结构，除了顶端柱子的承重，中间是没有任何障碍的。
你可以这一层全部打通作为你的店面都没有任何问题，你可以任意的分割和组合。
12、层高是多少？
答：
一层层高5米，可做隔层，既方便做展示也方便洽谈，使用非常方便的。
其他楼层待规划出来再补充。
13、公摊是多少？
答：
待定，最终由政府相关部门提供为准。
14、设计理念是？
答：
设计的一个核心呢是体现一个均好性，均好性是就是要做到铺铺临街；单层平面是四米的开间，8米的进深。
开间和进深的比例达到了1:
2。
们不会出现一栋铺子，有的铺子生意好有的铺子生意差。
有的铺子位子差的找都找不到。
我们这个设计就是针对铺位解决的问题。
还有个问题，我们的二层，将来汽车是可以直达二层的。
15、商业定位什么？
答：
北部湾家居建材一站式采购基地。
致力于打造“面向北部湾，辐射大东盟”的国际化一站式家居、建材采购基地，因此无论投资还是自营，这里都是投资者事业新的起点，财富新的宝鼎，也势必成为防城港商业投资的风向标。
16、品牌定位？
答：
以中高端品牌为主，但是也会配套一些大众品牌作为辅助业态（会有专门的招商人员为商户联系当地没有经销商的品牌）。
17、预计商场年销售额多是？
每年可创税多少？
答：
预计稳定运营后，每年可实现销售收入7亿元，利税约4000万元，提供就业岗位3000多个，将极大促进防城港市经济社会发展。
18、是否统一收银？
答：
市场有统一收银的服务，但不强制进行。
19、业态规划是怎样的？
内部流线是否科学得当?
答：
具体区域划分待定，但是将汇集全国各地的建材厂家，一、二级批发商，批发/零售兼有。
作为前身就是商户的我们而言，最能从商户角度考虑，保障商场人流是合理的，确保商场没有死角。
20、交铺标准及时间？
答：
毛胚交付。
Ø外墙：
石材或涂料
Ø内墙：
水泥沙浆抹面
Ø天花：
混凝土结构
Ø地面：
混凝土地面
Ø门面：
玻璃门
Ø卫生间：
预留给排水接口
Ø空调：
预留空调位
Ø电力：
预留强电配电箱
Ø通讯：
预留弱电配电箱
（以上标准待确认）
预计2014年年三四月份，届时商户可进场装修，6月份左右整体开业。
21、商铺可否改动内部结构？
答：
可改动结构，可以两个或几个合成一个铺来经营，不影响承重。
22、主、次车道宽度是？
答：
主车道宽度16米，次车道12米，能完全满足商户卸货车行、客户驱车选购的需要，也是目前北部湾地区唯一的，具有很大的优势。
23、商场楼层的承重量是？
答：
待补充……
24、电梯分布？
答：
待补充……
25、中心广场面积是多少？
答：
2000多平米，第一能商场营销活动的需要；第二，人流到达广场，通过广场可辐射到各个区域之间，确保各个铺位都有充足的人流。
26、商铺有没有独立电表（水表）?
最大电力负荷是多少？
电力增容费由谁承担？
答：
能满足正常商户用电、用水，如特殊要求可向电力部门申请增容，费用由商户出。
27、供商铺使用的广告位有多少？
价格是多少？
答：
有广告位给商户使用，具体租金由商业管理公司来定。
28、商铺的销售方式、价格及优惠折扣？
答：
销售政策暂未制定。
29、有没有进行招商？
租金、租期、免租期多长？
答：
有专门的招商运营部进行招商。
租赁政策未定。
30、有无进场费？
答：
无进场费。
31、商场有无其他优惠政策支持？
答：
我们有专门的装修基金支持，帮助商户节约前期成本。
32、有哪些经营推广策略
答：
每年将投入2000万的推广基金，通过报纸、专业杂志、电视广告、户外广告、楼盘装修推荐会、协会推广等等，打造商场品牌，与商家朋友共同收获财富。
33、商业管理费是多少？
答：
根据物价法规定，依据当地实际情况征收。
34、商场有哪些战略联盟品牌？
答：
旗下马可波罗家喻户晓，品牌价值2.5个亿。
还有科勒、法恩莎、美加华卫浴、伊诺瓷砖、海尔橱柜、蓝调沙发、大自然地板、玛拉兹陶瓷、欧普照明等上千家国内外一线品牌商家。
35、签定租赁合同需要提供那些资料？
答：
商家经营业态、经营品牌、代理合同、营业执照、身份证、法人代表证明。
36、开业时间是否统一？
答：
统一开业，2014年6月份整体开业。
37、工商费用及税务费用是否有相应减免？
答：
由经营管理公司和政府部门协商，后期会通知到商户
【第四部分】销售按揭
1、认购程序？
答：
我们是先进行预约登记，采取集中开盘的形式。
2、付款方式和折扣办法？
（待定）
答：
可以选择一次性付款，也可选择按揭。
商业地产都可以按揭，我们的首付是50%以上，贷款年限最长不超过10年。
3、如果不是现金，可否用支票？
帐号是多少？
具体怎样办理手续？
答：
待定；
4、除了商铺款外还有哪些费用？
答：
办理按揭及交铺相关费用，如转移登记费、大修基金、契税、抵押登记费。
5、开通电话、网络的费用谁出？
答：
商户自行承担。
6、开业后还有哪些费用？
答：
到时具体有列单说明
7、签订正式合同以前可否转让？
应怎样办理手续？
需提供什么资料？
答：
不可更名
8、由哪家银行做按揭？
首期多少成？
答：
按揭银行待定，根据政府相关规定，国内客户最长10年按揭，首付五成；港澳台及境外人士最长8年按揭，首付五成；
9、按揭在什么时候办理？
怎样办理？
需要作哪些准备？
答：
签订《商品房买卖合同》后办理，需提供买受人按揭资料。
10、供楼时我提前还款应怎么办？
答：
提前15天向银行申请还款，银行根据合同收取还款额5‰左右的违约金。
11、交楼时有哪些手续要办？
答：
验收房屋，交接钥匙等。
12、房产证什么时候办理？
由谁办理？
答：
一般房产权证在交房后365个工作日内办理，由开发商办理。
13、外籍人士是否可以做按揭？
港澳台人士呢？
答：
可做按揭，具体办法待定。
14、商铺租赁税由哪方承担?
答：
业主承担。
【第五部分】工程信息
1、市场外立面采用什么材料，是什么颜色的？
答：
待定。
。
。
。
2、楼梯的宽度是多少，是否可以搬较大的商品？
答：
待定。
。
。
3、市场采用何种建筑结构？
建筑材料选材是何种？
答：
主体结构：
钢筋混凝土剪力墙结构。
4、在装修过程中可否改动内部结构及已布管道？
答：
只要不是剪力墙结构的均可以改动，但已布好的管道不能随意改动。
5、消防设计是如何的？
答：
待定。
。
。
。
6、给排水设计？
答：
待定。
。
。
。
7、供电系统？
答：
待定。
。
。
。
8、是否有自备电源？
能否电网停电后电梯的正常使用？
答：
自备发电机，可以让电梯正常使用
9、什么建筑结构，是否有防雷设施？
答：
全部为框架结构，并严格按照国家标准同时结合地区的实际地质情况设计，可抗7级以上地震。
10、楼顶是否做防水、隔热处理？
答：
有做防水和隔热层，项目在交付使用时已经作好防水及隔热相关处理。
11、项目是否有预留空调安装位？
答：
预留有
12、项目为何种专门排风系统？
答：
消防排风、烟系统。
【第六部分】销售话术
1、现在就要购买，需要怎样处理？
答：
目前还没有开始销售，不过您放心，我会随时与您联系，及时通知您最新的政策及消息，您会是我的第一个客户。
2、没有开始销售，客户不愿意了解项目，怎么沟通？
答：
人都不会盲目的去投资任何一个项目，任何投资前都必须先具体的了解这个项目及分析这个项目的可行性。
当然投资也需要专业的分析及理性的抉择，在投资前，您可以了解下我们公司及防城港的项目，也可以多一项投资选择。
如果您做过此类投资，您应该知道像这种商业地产投资，都是低开高走的，您越早了解对于您今后的投资收益也就越有保障！
3、现在就要购买，需要怎么处理？
答：
目前还没有开始销售，不过您放心，我会随时与您联系，及时通知您最新的政策及消息，您会是我的第一个客户。
4、客户不愿意留联系方式，怎么办？
答：
后续我们将举办很多送礼品的活动，您给我留个联系方式，如果有礼品相送我将在第一时间电话通知您，如果您对我们的项目有兴趣的话，我也可以将项目最新信息短信或电话通知您。
5、荣桂已经定了项目，如何去沟通？
答：
首先我们和荣桂是完全不同的两个市场，我们主要做的是中高端产品的一站式购物广场，我们有着20年的市场运营管理经验。
整个市场将推行统一招商，统一管理，统一推广的经营理念，打造防城港首席家居建材采购基地。
我们运营家居建材市场已经20年了，在全国有众多一线品牌与我们公司结成了战略合作伙伴。
这就意味着我们到一个市场就会有很多的大品牌都会进（比如马可波罗，箭牌等国内一线品牌）。
如果说大的品牌都进了我们商场，其他的品牌也会跟进，将会形成品牌效益，经营户的生意也会好做。
做家居建材的话贵在集中，我们是一站式购物广场，只要是装修房子所用的东西，在我们商场都能购置得到。
对于消费者来说也是一个购物的理想场所。
6、如果商铺对外销售，租金方面无法控制？
答：
我们优先卖给经营户，后续的一些销售政策都会有针对于经营户购买商铺的优先政策。
但是如果经营户要购买我们的商铺则必须要提供营业执照及产品授权书等。
对于投资来说，我们将会施行统一管理，统一招商。
帮助业主进行招租。
租金将会按照市场行情统一制定，不会存在恶意涨价的现象。
7、商户购买商铺的优势是？
答：
1）对于商户来说，长期的租金压力是其经营成本中最大的一部分。
面对年年上涨的租金，商户苦不堪言，购买商铺使用减少了很大部分的成本支出，利润就多出来了；2）投资角度看，商铺若干年后的增值，就是自己的；
8、吸引装修公司到商场经营的几个因素？
答：
1）商场本身上千家铺面的装修就是一个巨大需求，特别是品牌店，对商品的陈列、展示、灯光照明等要求较高，这就需要专业的装修团队操刀。
2）中长期的市场需求；我们之所以是个专业的市场，就是达到不管是买家具、买建材、找装修，都能“一站式”解决，大大节省装修采购的时间，也提升了装修装饰的质量。
建材城的客户就是装修公司的客户，更有利于他们接到单子，因而不管是短、中、长期，装饰公司布局专业市场都是明智的选择。
3）装修公司本身常常扮演“建材采购商”角色，建材广场是“供应商”，批发、零售的商品都可以买得到，大大方便了装修公司，可以建材广场说是装修公司业绩飙升的“跳板”。
陆续补充销售队伍遇到的问题。
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深圳构成机构
2013年6月22日
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