高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一.docx
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高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一
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2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理
（一）试卷
（课程代码00153）
本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均
可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应
代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔
作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题：
本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是
A．工序和成品检验费B．质量评审费
C．复检和筛选费D．工序控制费
2．下列属于外部故障成本的是
A．诉讼费B．停工损失C．进货测试费D．质量信息费
3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是
A．IS09000B．IS09001C．IS09004D．IS019011
4．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．戴明B．朱兰C．休哈特D．西蒙
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5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者B．合作伙伴C．忠诚的顾客D．主动性顾客6．代
表最低限度期望的特性是
A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．技术特性
7．组织的方针政策必须符合组织的
A．宗旨的要求B．愿景的要求C．战略的要求D．价值观的要求
8．企业发展最重要的战略资源是
A．信息资源B．财力资源C．物力资源D．人力资源
9．人力资源管理的前提与主要职能是
A．人力资源规划B．员工的招聘与配置
C．员工的教育与培训D．职业管理
10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
A．设计过程B．生产提供过程
C．支持过程D．供应和合作过程
11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可测量性B．周期
性C．效益性D．可预测性
12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．计划
B．沟通C．组织D．领导
13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．2
33B．158C．68D．3.4
14．投资回报属于绩效测量指标中的A．顾客指标B．供应商指标
C．人力资源指标D．财务与市场指标
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15．通常来讲，测量规程应当是A．书面的B．口头指示
C．书面或口头指示D．没有明确限制
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A．合作的伙伴
关系B．总的占有成本C．价格D．符合规格
17．供应商计划过程的核心在于A．分析供应行业的结构、能力和趋势
B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C．识别和评价顾客需要
D．分析商品的总占有成本的成本构成
18．随机现象的所有可能的样本点称为A．样本容量B．样本大小
C．样本空间D．随机事件
19．以下数据属于计量数据的是A．不合格品数B．出席人数C．重
量D.砂眼数
20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为A．中央集
中型关系图B．单向集约型关系图C．关系表示型关系图D．应用型关系图
21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图
22．下列维修活动中属于纠正性维修的是A．对发生故障的零件进行更换
B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备
加润滑油
23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间C．可靠度D．失效率
24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是A．型式试验
B．工厂质量管理体系评定C．批检D．百分之百检验
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25．在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A．系列化B．标准化
C．分析原因D.制定措施
二、多项选择题：
本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26．下列选项中属于质量管理八项原则的有
A．领导作用B．全员参与C．过程方法D．管理的系统方法
E．持续改进
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，包括A．供应者B．加工者
C．批发者D．顾客E．分销商
28
．组织的战略计划活动通常包括的步骤有
A
．制定战略目标
B．目
标的展开
C．用关键绩效指标来测量进展状况
D．评审进展状况
F．绎营审核
29
．人员招聘的渠道主要有
A．广告招聘
B
．校园招聘
C
．熟人推
荐
D
．职业介绍机构
E．内部选聘
30
．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A
．运营
利润
B
．生产灵活性
C．产品与服务质量D．周期时间
E
．投入
市场时间
第二部分非选择题
三、名词解释题：
本大题共4小题，每小题3分，共12分。
31．内部顾客
32．组织的社会责任
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33．职位分析
34．维修性
四、简答题：
本大题共5小题，每小题5分，共25分。
35．简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。
（请列举五种或以上）
36．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37．简述质量改进的意义。
38．在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?
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39．企业标准化工作应达到哪些要求?
五、论述题：
本大题共1小题，10分。
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题：
本大题共2小题，每小题9分，共18分。
41.某建材的设计硬度为520~560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得平均值
（）为530kg/cm2，标准偏差为（s）为6.2kg/cm2，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
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42.某厂为了分析制造过程质量的分布情况，今收集100个数据，其中最小值
=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；
若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善。
在内容的选择上也要符合，儿童特点：
如《狐狸和鸡》《小鸭子学游泳》《后悔也来不及》《摘草莓的小姑娘》等，
这些内容都有一定的情节，都是一则有趣的小故事，通过生动的讲述，使学生头脑中形成一幅画面，得到感染，并激发了作画的愿望。
每个小朋友的想法各异，通过互相描述，可进一步丰富
想象，然后提供片段的描绘（指导），给学生以一定的表象，再以补画的形式要求学生创造一幅情境画（可采用故事画，也可采用连环画的形式空缺一张，要求补上），我在启发学生作想象
画的时候，启发学生做到：
（1）范围往广处想；
（2）题材往新处想；（3）构思往妙处想：
（4）构图往巧处想。
儿童画就本意来说，是为了用自己的画表现自己的意愿。
因此，儿童画，也
可称为“儿童意愿画”，这种意愿画有很大的创造性，充分展示了儿童扩散性思维的发展程度。
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