在全网营销过程中可能会遇到的问题简介.doc

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　　在全网营销过程中可能会遇到的问题简介

马云曾经说过“未来将是电子商务的天下”，纵观近几年电子商务的发展史，其速度无疑是令人震惊的，与此同时，全网营销也在不断的完善与发展，但是在高速的发展过程中难免会遇到各种各样的问题，下面我们就针对这些问题做一个简单的了解。

　　一、网络营销存在的问题

（一）虚假性。

　　许多商家网上的图片与现实中的实物并不相符合，颜色样式质量等等，顾客买回来会感觉上当受骗，许多图片都用软件修过之后，才被放在网上。

有些商家为了吸引更多的顾客，更多的夸大产品的功能效应，有些顾客会盲目的相信，从而上当受骗。

（二）售后服务的不完整性。

　　有些网站卖出去商品就不会管顾客的售后了，并且顾客想退货十分麻烦，还得自己出运费，京东商城的售后服务在笔者看来做得就不错，七天无理由退货。

伴随网络营销的快速发展，售后服务应该不断完善。

顾客才是产品最好的广告，企业应该牢牢地把握住自己的老顾客，从而发展新顾客。

　　（三）缺乏网络营销人才。

　　现在的网商企业不断地发展，在这个发展过程中，没有网络营销这方面的人才。

网商企业的营销手段大多相同，雷同的网站也很多，这就需要网上企业有知识产权保护意识。

笔者认为，在如今网络营销迅速发展的同时，网上企业应该着重培养自己的网络营销人才，让自己的营销人才来建设自己的企业，完成企业的长期目标和短期目标。

　　（四）物流和发货速度匹配不上。

　　近些年，随着网络营销的逐渐发展、物流也迅速壮大，但是网络营销的发展速度和物流的发展速度不匹配，现在人们在网上买东西有的四五天、五六天才能到，如果物流的速度提高了，那么网络营销的销量也会迅速增减。

网络营销的厂家和物流厂家的仓储费会减少很多。

　　（五）法律的不健全性。

　　现在我国对于网络上的诈骗和各种虚假信息的法律并不完整，很多买家上当受骗除了退货，没有别的能更好保障自己的权益，也没有法律制约下网络上那些虚假的厂家，让更多在网上购物顾客的权益得以保障。

我国的市场经济不够成熟，无论客户和企业都存在信用不足的问题。

如果企业的信息不真实，网购的人们会采用现实中购买这种稳妥的方法。

如果消费者提供虚假的信息，会增加企业的风险和成本。

　　（六）支付机制的不安全性。

　　现在很多银行都有网上支付的业务，满足了那些网上购物人们的需求。

但是现在进行网络诈骗的人很多，这就要求支付环境的安全性。

现在很多人的支付宝或者网银和手机号绑定，网络诈骗的手段也层出不穷，让我们应接不暇。

在我们进行网络支付的时候，一定要保证支付环境的安全性和个人信息不泄露。

　　（七）网络客服的培训。

　　网上企业的服务营销在于网络客服，网商企业应该对网络客服进行培训，在处理订单、和客户有效沟通、处理客户异议等方面，让网商企业创造更多的销量，拥有更多的忠诚客户。

因此，网络客服的培训对于网商企业的发展是很重要的。

　　二、网络营销的改进措施

　　现在B2C市场的不断发展，越来越多企业都加入了电子商务的行列中。

在这种背景下，我们更要加强自身品牌和企业的建设。

优质的产品质量，良好的客户关系，快速的物流，都可以在网上迅速把自己的品牌推出去。

网络营销的发展，笔者认为有以下几点是需要改进的：

（一）加强网络基本建设。

　　随着科学技术的不断发展，我们要不断用新的网络技术加强自己的网站建设，跟上时代的步伐。

使用简洁、有吸引力的标题，让买家一目了然，在进行折扣的时候，用色彩鲜艳的颜色。

在产品介绍的时候，着力突出产品的信息以及重点。

在自己的网站上，使用不同的销售方法，让客户感觉你的网站种类齐全。

在保护客户隐私、支付关节，要不断更新技术，为客户创造一个安全、和谐的网购环境。

（二）完善网络产品，扩大范围。

　　与现实生活中比起来，网络上的产品比较单一，我们要不断完善网络上的产品，满足人们的需求。

在产品的种类、涉及的范围上应该不断地增加，对于一些价格变动性大的产品，在网上不能够讨价还价，应该变动灵活性。

企业的目标客户群和产品有着直接的关系，但是网商企业受产品自身制约的因素影响很大，所以这也制约了网商企业的发展。

　　（三）培养网络营销人才。

　　现在的市场营销人才的知识适用于传统行业的营销人才，但是网络营销很多地方不同于传统行业的营销。

在销售形势、销售方法以及销售特征上和传统行业都有很大的区别。

并且网络营销的人才还要懂得电脑技术，这样在网站的建设等方面都可以有自己的设计。

企业应该对网络营销人才进行培养，为网上的买家提供更好的服务，从而可以为企业创造价值。

无论什么时候，人才始终是一个企业的核心竞争力。

　　（四）创新营销方式。

　　现在网上的电商企业应该不断地寻找新的营销战略、方式和网络营销所对应。

在买卖的过程中，怎么留住客户发展为忠诚客户。

现在很多卖家采用给很多赠品，让买家认为物有所值，或者优质的产品质量让买家有第二次购买行为。

现在的网商企业在促销的时候，有明确的主题、承诺的真实性等方面，让新老客户对企业和产品产生好感。

　　（五）产品信息的真实性。

　　现在网络上产品以及产品信息的虚假性，让很多顾客对网商产品的虚假性产生厌恶的情绪，从而选择现实中这种买卖的方式。

笔者觉得各个大型网站应该加强对自己网站产品的检查、监督、给网上购物的人们创造一个真实性的购物环境。

在面对虚假的卖家应该给予一定的惩罚，争取创造个真实、平等、安全的购物环境，让网上购物的人们值得信赖。

　　（六）改善物流速度。

　　在物流方面不仅要和网商企业有关还有物流企业有关。

一方面要提高自己的处理订单速度尽快下单;另一方面要和物流企业沟通，要让他们快递发货，从而提高发货速度。

网商企业提高了物流速度，在各方面的成本也减少了，也会提高产品的销量。

　　（七）加强网络客服的培训。

　　在网络营销迅速发展的环境下，随着网络营销企业的不断发展，对相应人才的需求更大。

随着网络营销的不断细分，对人才的细分也不断加强。

在现在网络电商的发展过程中，在处理客户异议、服务营销、物流等方面仍然有很多不足之处，在发展的同时，我们应该不断地完善我们的企业，从而不断地提高企业自身的价值。

　　1、培训网点人员的沟通技巧。

在古时候有个人喜欢养猴子，他养了一大堆在家里，猴子喜欢吃橡栗。

他缩减了全家的口粮为了满足猴子，后来家里拮据了，于是他和猴子商量，我给你们早上四颗晚上三颗，可以吗?

众多猴子听到晚上比早上少都纷纷表示抗议。

后来他说，那么我给你们早上三颗，晚上四颗可以吗?

猴子们一听，晚上比早上还多一颗，就表示同意了。

这是一个很好的沟通案例，无论朝四暮三还是朝三暮四，他们的结果都是相同的。

这就要求我们的网店人员，在与客户沟通的过程中，不要墨守成规，应该会灵活变通。

在自己的最大限度内，满足客户的需求。

　　2、向买家推销自己的产品。

网店客服在与客户沟通的时候，应该保持愉快、冷静的心情，并且在这个过程中，了解买家的喜欢，从而向他提供最合适的产品。

在沟通的过程中，也要向他透漏产品的优惠信息，这个产品的好处，他从中能得到的益处，学会换位思考，站在买家的角度，为他解决问题。

买卖双方在这场交换中都能实现双赢，这才是最好的营销手段。

　　3、有效的处理客户异议。

网店客服在处理客户异议上面，一定要摆正心态，勇于承认自己的错误，及时改正自己的错误，不断完善自己的产品。

在买家对产品进行评价后，踊跃的参与其中，了解自己的产品在客户心中的形象，并且不断地改进。

如果有买家要退货，及时和买家联系，清楚地了解买家退货的原因，从而做出相应的措施。

在这个过程中，尽量做到让买家满意。

　　4、维护老客户的客户关系。

对于老客户，我们应该单独一个分组。

在节日中，及时地给老客户送去贴心的问候，并且介绍自己产品在这个特殊日子里面的优惠信息。

现在很多网商企业都效仿这样，为了突出自己的产品，我们可以按照季节的细分送去问候和产品的优惠信息，或者按照开学季给老客户送去问候和优惠信息。

我们着重加强对老客户的管理，客户才是最好的广告，客户的传播效应也是最好的。

　　企业在进行全网营销的过程中可能会遇到各种各样的问题，我们需对这些问题重视起来，并及时的制定解决方案，全网营销对于每个企业来说都是及其重要的。