服装问题.docx

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服装问题

服装销售过程中常见问题

1、 价格为什么这么贵?

有没有打折?

答：

不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。

2、 会不会缩水、变形、掉色、易皱？

答：

缩水：

出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：

与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据品牌的吊牌说明。

3、 穿起来很显胖。

答：

这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。

4、 穿上显得颜色旧？

答：

如是穿过很多次的衣服，哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，无论价格多贵也会出现这样状况的。

5、 有没有打折？

答：

价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或VIP申请后的折扣优惠。

6、 有没有礼物送？

答：

有就说有，再把礼物的意义与FANS说；没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。

7、 我穿什么颜色好看？

答：

按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。

8、 为什么小码比中码还大呢？

答：

先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。

9、 鞋子太硬不适合我穿。

答：

可以适当地拿大一码给FANS穿。

10、不好看，我不要了。

答：

先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款。

11、会不会降价？

答：

正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。

12、我们穿这样的衣服，不像专卖店的。

答：

跟FANS说公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可品牌。

13、我怎么样才能享受更高的优惠？

答：

先说VIP的使用，再留FANS的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受店铺重视。

14、包、鞋有没有保修啊？

答：

1）、有质量问题可以更换； 2）、人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。

15、为什么没穿扣子就掉了？

答：

不好意思，是我们的失误（马上帮忙缝订）。

16、为什么这么容易皱？

答：

这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。

17、裤子该如何选码？

答：

与FANS解说裤子的码数。

18、有没有发票可以开？

答：

小姐，您好，有。

19、贵宾卡有没有折上折（怎么使用）？

答：

贵宾卡除了告知折扣以外，还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。

20、为什么毛衣会剌皮肤？

答：

说明里面含有羊毛等成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知FANS。

21、这款衣服有没有其它颜色？

答：

用肯定语气说出颜色，再展示给FANS看。

22、这么胖没有合适我穿的。

答：

挑一款较宽松的让FANS先试，感觉一下。

23、为什么这件衣服没穿就起球了？

答：

谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。

24、这件衣服可以机洗吗？

答：

按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。

25、为什么裤子两条腿不一样长啊？

答：

不好意思，是我们的错，再更换一条。

26、为什么这里和其它店的价格不一样啊？

答：

因为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。

27、改裤脚要多久？

答：

把大概时间告知FANS，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。

28、加盟电话是多少？

怎样加盟？

答：

把加盟名片给她。

29、为什么裤子没有再大码的啊？

答：

谢谢您的建议，我们会改进。

30、怎么衣服都缩水了？

答：

告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。

31、这件衣服怎样保养才更好？

答：

把洗涤说明，晾晒方法告知FANS。

32、改裤脚那么久，我就不要了。

答：

不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。

33、特价有没有退换？

答：

根据实际情况，如没有换要说明原因。

34、洗了后变形的话，我可要退货啦！

答：

再一次提醒顾客洗涤方法。

35、再多给我件赠品好吗？

答：

1）、可以，（赠品送给别人时可以做到宣传效果）；2）、如你再购满**元就可以再赠送啦，我再给你介绍一下，好吗？

36、请问有没有黑色的衣服？

答：

根据实际情况回答

37、试衣间的挂勾不够用，也没个地方坐。

答：

谢谢你的建议，我们尽快改进。

38、为什么衣服这么多线头？

答：

道歉，不好意思，马上帮忙剪掉。

39、为什么同一款的色差那么大？

答：

不好意思，因为这个款销量很好，再加单的货品，因为不是同一个染缸配调的色，所以有点不一样，虽然是有点色差，但上身效果是一样的，你比较一下，喜欢哪一件多点，我替你烫一下。

40、我在其它地方买的衣服可以在这里换吗？

为什么不换？

答：

询问其有没有销售小票，如三天内购买的，尽量换；如果超过时间或没有小票，解释根据公司规定不允许退换。

（如没有小票不能证明是公司货品，虽然挂着吊牌，但有可能是仿伪的。

）

41、为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢？

答：

是根据每个地区的实际情况而下的规定。

42、这件衣服适合多少岁人穿的？

答：

根据品牌风格，定位告知适合年龄段**岁——**岁。

43、这么贵的衣服，我不买了。

答：

把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。

44、没有穿这件衣服，剪了吊牌就不可换了吗？

答：

不好意思，公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水，不影响第二次销售，我们才可以替您换的。

45、我买回去后，以后再来改裤脚可以吗？

答：

可以，随时欢迎你到来

46、为什么这家店的款式这么少？

答：

谢谢你的建议，我们会改进，会与公司沟通的。

47、我的销售小票丢了，可以换其它款吗？

答：

不好意思，必须要保留好销售小票，我们才可以替您更换其它款式的。

（因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的）

48、赠品我不要了，给我打折好吗？

答：

不好意思，这是公司规定的，再说赠品的好处（如可留念、收藏、送人）

49、我不怎么穿这类风格的衣服。

答：

你先试一下，看一下效果吧！

换一个形象，感觉与心情都可能不一样哦！

50、领唛都有点染上色了，这件衣服肯定容易掉色。

答：

这是第一次出厂洗水处理染上的，你拿回去再拿盐水泡泡，就不会容易掉色。

51、有没有职业点类型的？

或者套装？

答：

帮她挑选较职业的，再让试穿，看效果。

52、我年龄太大了，不适合这类的衣服。

答：

试穿一下，看看效果怎样。

53、隔壁店铺都打折，为什么你们不打折？

答：

不好意思，因为每个品牌的定位都不一样，但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵，所以小姐您对比一下就明白啦。

54、这件衣服是什么面料的？

答：

你好，这件衣服是XX（根据实际面料讲解，附带讲解FAB）。

55、买一件不打折，多买几件可以打折吗？

答：

只要一次性购满XX元，可以申请VIP卡，申请到VIP卡以后可以打折。

56、衣服可不可以定做？

答：

画册上货品，我们可以向公司查一下，如果有货的话，我们可以替您调回来的。

57、衣服有没有加大码的？

答：

有说说有，没有就说不好意思，没有或说卖完了。

58、导购为什么服务那么差？

答：

不好意思，我们会严格批评，以后绝不会再发生此事。

59、叫店长（老板）过来打折。

答：

不好意思，专卖店统一管理，有VIP才打折。

60、这件衣服配什么好看啊？

答：

根据实际情况回答，但要建议式回答。

61、这里收不收外币啊？

答：

我不太会看外币，我带您到隔壁银行换一下吧。

62、为什么特价的？

会不会质量不好啊？

答：

根椐货品实际情况与客人实说。

63、VIP卡掉了可不可以补办啊？

答：

有登记资料，能查询到可以补办。

64、我为什么从来没听过这个牌子啊？

哪里的？

答：

我们这个品牌是由XX代言的，以XX的风格，公司在XX。

65、我已经有了类似的衣服。

答：

那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。

66、为什么这件衣服这么像B品牌的啊？

答：

因为我们的品牌是以XX风格为主的女装，B品牌也是类似。

67、这件衣服肩位狭窄，穿得不舒服。

答：

建议换大一个码，如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。

68、同伴说不好看。

答：

先了解试衣者的感觉，如一样反映，再换其它款式介绍（试衣期间与其同伴拉近关系）。

69、你们的衣服怎么那么差？

答：

听她说完，再从其他设计的方面说衣服的好。

70、为什么特价款不可以试穿？

答：

不好意思，公司规定不给试穿。

但是根据您平时的穿衣码数习惯，再替你量一下的话，码数基本没问题的，要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下，我们码数都一样的。

71、我喜欢这件，想让我朋友过来参谋。

答：

可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.

72、这件衣服可以试吗？

答：

可以.

73、我只是随便看看而已。

答：

请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.

74、这两件衣服我都很喜欢，你说我穿哪件好看？

答：

根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.

75、VIP卡为什么期限不一样啊？

答：

这是公司搞活动,但过期了也可更换.

76、为什么衣服颜色很艳？

答：

可以突出该款所要表达的卖点，衬出衣服的特色

77、画册上的这款有没有？

答：

1）、有，您稍等我拿给您看看；2）、（没有的情况）不好意思，这个款与画册上的差不多的，您可以试穿一下。

78、会不会我今天买你明天打折？

答：

根据实际情况回答（如真的明天打折促销，请用其它话题绕开该话题）

79、我还差几元钱，可不可以卖给我？

或者先替我留下来？

答：

1）、（差2元左右）小姐与您聊得那么开心，我替您出这两块钱吧。

（事前   先申请一下老板或负责人）；

2）、（差很多）留下订金，替客人包好再过来取。

80、拉链给我试坏了。

答：

没关系，我再替您拿过一件吧

81、为什么扣子那么难解？

答：

我替您把扣眼开大点（或我替您换一件吧）

82、帮我拿一下包，好吗？

答：

好的（注意包不要离开客人视线内，避免客人说东西少了）

83、帮我拿件新的。

答：

好的，您稍等。

84、这里的一件我也不喜欢。

答：

可以先试一下、感觉一下，因为看与穿是相差很远的。

85、怎么今年和去年那么像？

还没有去年的好看。

答：

因为我们风格没有变，但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点，您可以仔细了解一下的。

86、这里不刷卡，我不买！

答：

不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.

87、专卖店的衣服那么粗糙。

（了解清楚客人所指粗糙是那些）

答：

1）、手工：

不好意思，我会与公司反映加强手工制作。

2）、面料：

这是面料的特色来的。

88、今年的价格比去年高那么多？

答：

因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.

89、羽绒服为什么跑毛？

答：

不好意思,我们会改进.

90、袖长可以帮我改吗？

答：

可以,但要跟她说明改过后的效果.

91、裤脚为什么那么大？

答：

因为裤型设计,如不喜欢,再介绍其他裤型.

92、备用扣给多个行吗？

答：

可以,马上帮她拿.

93、等你换季、降价再来买。

答：

可以啊，但可能到时这个款没有了哦，那到时您有钱也买不到啦，所谓：

千金难买心头好，也不差那一点钱啦。

94、为什么特价还是那么贵？

答：

小姐，这衣服原价是XX元，现在是XX元，已便宜了XX元，价格相对来说已很实惠。

95、为什么没其它风格？

答：

因为公司保持品牌现有的风格，是XX风格.

96、我买回去送远方的朋友，不合适怎么办？

答：

可以在附近连锁店更换.

97、裤子为什么越洗越大？

答：

因为穿的时间长导致布料的老化，扩张性所造成的，就好像鞋子也会越穿越大一样。

98、为什么这件衣服我很喜欢，但质量那么差？

答：

了解客人指那方面质量差，如手工，可以替其修补或换一件

99、摆设小饰品可不可以送或买？

答：

不好意思，这些饰品主要是衬托公司品牌文化，是非卖品来的。

100、昨天才买今天就搞特价，以后怎么敢买？

答：

根据公司的需要去搞活动的，您现在也可以看一下，也有一些款适合您的，您可以再选购一下

  一、在面对有的顾客询问我们的产品是否掉色时，我们做为客服的回答：

   亲，您可以在第一次洗涤我们产品的时候，在水中加入少许的盐和白醋，掉色的几率就会小很多的哦。

而且我们的产品是经过水系加工工艺的，掉色的情况比一般的产品是要好的多的哦！

亲，真心的祝您购物愉快哦！

   二、在面对有的顾客询问我们的产品图片处理的色差时，我们做为客服的回答：

   亲，我们的图片都是100%实物拍摄，但是由于晚上和衣服本身在出厂都是有点色差的，所以衣服的色差是在所难免的。

不过亲，您请放心，我们的产品图片都是经过严格的工艺，色差方面都是很轻的。

亲，真心的祝您购物愉快哦！

   三、在面对顾客询问我们的产品是否会起球时，我们做为客服的回答：

   亲，您好！

我们的正品（某某产品名称）一般是不会起球的哦！

当然了，再好的名牌产品也会多多少少有起球的现象的哦！

亲，真心的祝您购物愉快哦！

   四、在面对顾客咨询店铺（淘宝名店）中打折活动的产品，什么时间结束时，我们做为客服的回答：

   亲，实在是抱歉啊！

现在我们的库存已经不是很多了。

在考虑库存的情况下，我们会在适当的时间恢复我们产品的原价的哦，由于具体的时间我们现在还不能向您保证，亲，还请您多多谅解。

亲，真心的祝您购物愉快哦！

   五、在面对顾客一再的讨价还价时，我们做为客服的回答：

   1、亲，活动商品已是薄利销售了，不再享受店铺（淘宝名店）其他买赠和优惠活动了，请亲予以理解！

   2、亲，我们的活动价格已经是相当的优惠了。

我们现在做的就是业务量，但是亲，看在您的诚心上，我们可以向我们的领导请示为您免费赠送一份小礼物的哦。

亲，一般礼物都会是您日常家中需要的比较适用的，真心的祝您购物愉快哦！

   3、亲，很抱歉呢！

我们的定价已经是经过再三考虑的大众价格了，其中的利润实在是有限。

亲，还请您多多谅解，真心的祝您购物愉快哦！

   六、在面对顾客拍下我们的产品却没有及时付款时，我们做为客服应与交流的回答：

   亲，您好！

请问您在么？

由于（某天）您在我们店拍下的一款您心仪的产品，近期的销售量较好，现在我们的库存已经不多了。

亲，我们想冒昧的问一下，我们是否需要为您留下您拍下的产品呢？

亲，真心的祝您购物愉快，欢迎您再次的光临惠顾哦！

   七、在面对顾客提出不合理的要求时，我们做为客服的回答：

   1、亲，实在是抱歉啊！

我们对于顾客都是一样的公平公正的哦，亲，请您多多的谅解和支持。

亲，您也可以考虑后再决定购买，没关系的、真的没有关系的哦！

亲，真心的祝您购物愉快哦！

   2、亲，我们实在是抱歉啊！

我们的领导给我们的权利只有九折的，这个还请您多多谅解。

亲，真心的祝您购物愉快哦！

（可以把领导的联系电话给与我们的顾客，请我们的顾客与领导直接的协商的哦！

）

   3、亲，实在是抱歉啊！

我们的活动现期只免费赠送一件礼品的哦。

亲，还请您多多谅解，真心的祝您购物愉快哦！

   八、在面对顾客派货后咨询发货时间时，我们做为客服的回答：

   1、亲，我们每天（某某时间）发货，请您近期保持通讯畅通，注意查收哟！

   2、亲，您请放心，在我们当天有货的情况下，我们都会当天就为您发货的哦！

除非有特殊的情况，因为我们了解顾客的急切。

亲，真心的祝您购物愉快，欢迎您再次光临惠顾哦！

   九、在对我们的顾客发货后，我们做为客服应为我们的顾客回答：

   亲，在您收到货后有任何的问题，请您随时与我们保持联系哦！

我们一定会尽全力为您解决一切问题的。