物业管理实务练习题.docx

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物业管理实务练习题

《物业管理实务》练习题

第一章物业管理企业的设立和组织机构1

第二章物业管理招标投标2

第三章物业管理合同4

第四章早期介入与前期管理6

第五章物业的承接查验8

第六章物业入住与装修管理10

第七章房屋及设施设备管理12

第八章物业环境管理15

第九章公共秩序管理服务16

第十章物业管理风险防范与紧急事件19

第十一章财务管理20

第十二章物业管理档案管理22

第十三章人力资源管理24

第十四章客户管理26

第十五章物业管理应用文书27

第一章物业管理企业的设立和组织机构

一、单项选择题

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。

A、物业管理服务内容B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务费

2、物业管理企业的（）登记内容包括：

企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

A、工商注册B、资质申请C、税务注册D、组织机构代码注册

3、物业管理企业资质等级分为（）。

A、甲、乙、丙级B、一、二、三级C、初、中、高级D、A、B、C级

4、物业管理企业组织机构设置的要求是：

按照（）设置；统一领导、分层管理；分工协作；力求精干、高效、灵活。

A、组织规模B、组织任务C、组织名称D、规模和任务

5、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。

A、半B一年、C、二D、三

6、物业管理企业在领取营业执照之日起（）日内，向当地的房地产主管部门申请资质。

A、10B、20C、30D、60

7、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。

A、自身需求B、有关规定C、领导要求D、同行的经验

8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理。

A、一级B、二级C、三级D、四级

二、多项选择题

1、物业管理企业的特征可以归纳为（）。

A、独立的企业法人；B、具有一定的公共管理性质的职能；

C、事实标准化管理；D、属于服务性企业；

2、物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（）和其他物业管理企业。

A、物业管理有限责任公司B、外资物业管理企业

C、民营物业管理企业D、物业管理股份有限公司

3、物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（）。

A、物业管理有限责任公司；B、物业管理股份有限公司；

C、股份合作型物业管理企业D、外资物业管理企业

4、物业管理企业常见模式有（）。

A、房地产建设单位的附属子公司或部门B、物业管理集团公司

C、独立的物业管理企业D、房地产建设单位的附属部门

5、物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职能制和（）等。

A、项目部制B、事业部制C、矩阵制D、多维制

6、物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：

企业战略因素、外部环境因素和（）。

A、技术因素B、团队精神C、组织规模D、企业所处发展阶段

三、参考答案

（一）单项选择题

1、C2、A3、B4、D5、B6、C7、A8、B

（二）多项选择题

1、ABD2、BC3、ABC4、ABCD5、BCD6、ACD

第二章物业管理招标投标

一、单项选择题

1、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

A、物业管理投标B、物业管理企业选聘C、物业管理招标D、物业管理企业竞标

2、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。

A、物业管理服务费用B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务内容

3、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

A、最符合条件的B、服务费用最低C、服务标准最高D、性价比最高

4、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。

A、具有相应资质B、符合招标条件C、被指定参加D、由上级领导推荐

5、根据物业的不同类型，物业管理招标可以分为（）两大类招标。

A、住宅项目与写字楼项目B、住宅项目与商业项目

C、商业项目与非商业项目D、住宅项目和非住宅项目

6、物业管理招标的方式包括（）。

A、公开招标与邀请招标B、公开招标与非公开招标

C、协议招标与邀请招标D、住宅项目招标与非住宅项目招标

7、物业管理招标投标的基本原则是：

物业管理招标投标应依法组织实，招标投标过程应（）。

A、公开、合理、平等B、公开、公平、合理

C、公开、合理、公正D、公开、公平、公正

8、物业管理投标的条件：

必须符合（）规定的要求。

A、资质管理B、法律法规和招标方

C、法律法规D、资质管理和招标方

9、根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：

（）。

A、公开招标和邀请招标B、全权管理项目招标和顾问项目招标

C、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标D、全方位服务型管理和顾问服务型管理

10、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。

A、确定B、3~5人C、符合要求D、不确定

11、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A、业主委员会B、招标方

C、物业所在的区、县人民政府房地产行政主管部门D、建设单位

二、多项选择题

1、非住宅类项目招标可分为（）招标等。

A、商业区B、写字楼C、工业区D、高层建筑

2、根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（）等。

A、整体物业管理项目招标B、工程项目招标C、单项服务项目招标D、分阶段项目招标

3、根据物业管理招标的主体的不同，可以将物业管理招标分为（）的招标。

A、招标公司为主体B、物业建设单位为主体C、业主大会为主体D、物业产权人为主体

4、根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（）等。

A、全权管理项目招标B、单项服务项目招标C、分阶段项目招标D、顾问项目招标

5、物业管理招标投标具有（）等特点。

A、综合性B、差异性C、行业特殊性D、隐蔽性

6、物业管理招标可分为下列（）三个阶段的招标。

A、早期介入B、前期物业管理C、后期物业管理D、日常物业管理

7、物业管理招标的条件包括（）。

A、主体条件B、投标方条件C、项目条件D、业主构成条件

8、物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发布招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。

A、开标B、评标C、商议D、中标

9、物业管理投标的程序包括：

（）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。

A、获取招标信息B、项目评估与风险防范C、了解专家评委的组成D、准备投标文件

10、投标的策略和技巧主要包括：

投标的组织策划、项目的现场踏勘和（）等内容。

A、投标文件的编写B、投标报价的策略和技C、现场答辩的技巧D、标书包装的技巧

11、制定物业管理方案的一般程序包括：

组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（）。

A、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细操作方案

B、测算物业管理服务费用（合同总价与单价

C、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印刷、装帧。

D、多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案

12、物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作：

（）。

A、获取招标信息

B、尽量不参加招标方的资格审查

C、登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件

D、签约并执行合同

三、参考答案

（一）单项选择题

1、C2、D3、A4、B5、D6、A7、D8、B9、B10、D11、C

（二）多项选择题

1、ABC2、ACD3、BCD4、AD5、ABC6、ABC7、AC8、ABD9、ABD

10、ABC11、ABC12、ACD

第三章物业管理合同

一、单项选择题

1、要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意思表示。

下列行为属于要约的是（）。

A、标价B、投标C、招标D、拍卖广告

2、合同是当事人之间意思表示一致的结果。

合同的订立，必须经过（）两个阶段。

A、邀请要约、承诺B、要约、反要约C、要约、承诺D、邀请要约、反要约

3、物业管理合同是一个综合的概念，他是指物业管理当事人之间就（）所达成的具有法律效力的协议或契约。

A、权利义务B、物业管理的核心内容C、物业服务范围D、物业管理的服务费用

4、《中华人民共和国合同法》第十二条规定：

“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。

”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。

A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、其他合同

5、（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。

A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、早期介入协议

6、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：

（）。

、

A、共用部位的承接验收内容B、共用设施设备的承接验收标准

C、业主自用部位的承接验收D、共用部位、共用设施设备的承接验收

7、（）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、早期介入合同

8、（）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、早期介入合同

9、物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）。

A、业主临时公约B、业主公约C、物业服务合同D、前期物业服务合同

10、前期物业服务合同的内容是通过条款反映的（）之间的权利义务关系。

A、招标机构与物业管理企业B、建设单位与物业管理企业

C、政府主管部门与物业管理企业D、使用人与物业管理企业

二、多项选择题

1、合同要件即有效合同应当具备的必要条件，包括：

（）。

A、当事人的财务能力B、当事人的真实意思表示

C、合同内容合法D、合同的形式合法

2、合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》规定的哪些原则：

（）

A、当事人主次轻重原则B、合同自由原则

C、权利义务公平对等和诚实信用原则D、守法和维护社会公益原则

3、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分：

（）

A、合同的当事人、物业基本情况B、合同内容与条款

C、物业经营与管理、承接查验和使用维护D、专项维修资金、违约责任、其他事项

4、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（）的方式规避风险。

A、召开业主大会B、提前解除合同

C、要求补偿D、降低营业成本

5、前期物业服务合同的当事人是指：

（）

A、业主（或业主大会）B、业主委员会

C、建设单位D、物业管理企业

6、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别

A、订立合同的当事人不同B、服务内容不同

C、合同期限不同D、服务费用不同

7、物业服务合同的当事人是指（）。

A、业主（或业主大会）B、业主委员会

C、物业开发建设单位D、物业管理企业

8、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点。

A、合同期长B、期限明确

C、服务费用高D、稳定性强

9、物业服务合同发生争议应该通过友好协商解决。

如果协商不成，则可按照合同约定采取（）方式解决。

A、仲裁B、向人民法院提起诉讼

C、召开业主大会D、要求行政主管部门解决

10、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件（）：

A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的

B、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同

C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的

D、物业管理企业如果被宣告破产

11、除前期物业服务合同及物业服务合同，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：

（）

A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同

B、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同

C、物业管理企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同

D、其他与建设单位有关的合同

12、签订前期物业服务合同注意的事项有那些：

（）

A、物业的承接与验收

B、物业服务的费用

C、前期物业服务合同的解除或终止

D、业委会改选方法

三、参考答案

（一）单项选择题

1、B2、C3、A4、C5、B6、C7、A8、C9、A10、B

（二）多项选择题

1、BCD2、BCD3、ACD4、BC5、CD6、AC7、AD8、BD

1、AB10、ACD11、ABC12、ABC

第四章早期介入与前期管理

一、单项选择题

1、（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。

A、前期管理B、早期介入C、物业管理咨询D、项目的可行性研究

2、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：

（）

A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段

3、下列属于物业早期介入中规划设计阶段的内容：

（）

A、根据规划和配套确定设施设备的型号

B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；

C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；

D、设计与客户目标相一致的物业管理方案

4、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。

A、竣工验收B、公共设施设备验收C、前期物业管理D、日常物业管理

5、早期介入服务的对象是（），并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。

A、施工单位B、建设单位C、业主大会D、业主委员会

6、下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：

（）

A、管理资源的完善与优化

B、管理制度和服务规范的完善

C、拟定维修资金年度使用计划

D、确定物业管理单项服务的分包

7、前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。

A、收入多，支出多，收支平衡和盈利

B、收入少，支出多，收支不平衡和亏损

C、收入多，支出少，收支不平衡和盈利

D、收入少，支出少，收支平衡和盈利

二、多项选择题

1、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：

（）

A、竣工验收阶段B、物业承接查验阶段

C、物业入住D、业主大会组建阶段

2、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：

（）

A、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题

B、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少

C、使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障

D、杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌

3、早期介入的作用体现在优化设计以及以下哪几个方面：

（）

A、有助于提高工程质量B、有利于了解物业情况

C、为前期物业管理作充分准备D、有助于提高项目规划的技术水平

4、下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：

（）

A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

C、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

D、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见

5、下列属于早期介入中销售阶段的内容是：

（）

A、拟定物业管理的公共管理制度

B、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续

C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中常规竣工资料中未反映的内容

6、物业项目前期管理运作的主要内容包括：

（）

A、管理资源的完善与优化

B、管理制度和服务规范的完善

C、确定物业管理单项服务的分包

D、参与综合竣工验收

7、由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：

（）

A、物业管理企业承接管理的物业共用区域

B、业主从建设单位购买的产权专有部分

C、业主自行购置的自用设施设备

D、物业管理企业承接管理的共用设施设备

8、物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门较多。

直接涉及的单位、部门包括：

（）

A、政府行政主管部门B、纪律检查委员会

C、开发建设单位D、业主、业主大会及业主委员会

9、前期物业管理的特点包括：

（）

A、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响

B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

C、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少，支出多，收支不平衡和亏损状态

三、参考答案

（一）单项选择题

1、B2、D3、B4、A5、B6、C7、B

（二）多项选择题

1、BCD2、ABC3、ABC4、AB5、ABC6、ABC7、ABD8、ACD9、BCD

第五章物业的承接查验

一、单项选择题

1、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）

A、前期管理B、物业的承接查验C、早期介入D、工程项目的竣工验收

2、（）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。

A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验

3、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。

下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作：

（）

A、分析是否符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组

C、与建设单位共同开展查验工作D、准备资料、工具

4、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为物业开发建设单位，承接方为；（）

A、物业管理企业B、业主大会C、社区居民委员会D、建设单位行政主管部门

5、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业管理项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议

二、多项选择题

1、物业的承接查验是指物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（）两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。

A、新建物业的承接查验B、物业管理机构更迭时的承接查验

C、竣工验收阶段的承接查验D、物业入住阶段的承接查验

2、新建物业承接查验需做好下列哪些主要准备工作：

（）

A、人员准备B、计划准备C、资料准备D、资金准备

3、下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：

（）

A、物业资料B、物业共用部位C、共用设施设备D、维修资金账户资料

4、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料：

（）

A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料

B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

C、物业质量保修文件和物业使用说明文件

D、业主委员会所必需的其他资料

5、按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。

主要内容包括：

（）

A、主体结构及外墙、屋面

B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗

C、公业主卫生间、阳台

D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

6、物业管理的承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用（）等具体方法进行检查。

A、经验查验B、使用查验C、试验查验D、检测查验

7、对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：

（）

A、收集整理存在问题B、提出处理方法C、跟踪验证D、立即向行业主管部门汇报

8、从工程质量发生原因和处理责任来看，工程质量问题可分为两类，分别是：

（）

A、施工单位引起的质量问题

B、物业管理企业承接查验时未能及时发现

C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题

D、工程监理单位未发挥作用

9、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行：

（）

A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同

B、物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同

C、原有物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理

D、物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房

10、物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容包括：

（）

A、物业资料

B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状

C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D、业主自用部位的质量状况

11、物业管理机构更迭时的管理工作的移交包括：

（）

A、原有物业管理机构向业主大会

B、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交

C、业主大会向新的物业管理企业移交

D、物业产权单位向新的物业管理企业移交

12、物业管理机构更迭时物业管理工作的移交中的重点和难点内容是：

（）

A、各项费用和资产的移交

B、共用配套设施和机电设备的接管

C、承接时的物业管理运作衔接

D、建设单位支付的开办费移交

三、参考答案

（一）单项选择题

1、B2、B3、C4、A5、D

（二）多项选择题

1、AB2、ABC3、ABC4、ABC5、ABD6、BCD7、ABC8、AC

9、AB10、ABC11、ACD12、ABC

第六章物业入住与装修管理

一、单项选择题

1、（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业